17 System Administration - Helpdesk & Support in Basel-Stadt

• Durchführung von Hardware-Break-&-Fix-Aufgaben sowie technischen Reparaturen gemäss SLA und Kundenvereinbarungen

• Durchführung von Firmware-Upgrades sowie Installation, Verschiebung und Konfiguration von Server- und Storage-Systemen

• Durchführung von Onsite-Troubleshooting in Zusammenarbeit mit dem Solution- und Competency-Center

• Bearbeitung technischer Eskalationen und Erweiterungen nach Herstellervorgaben direkt beim Kunden vor Ort

• Verantwortung für die korrekte Dokumentation, Rapportierung und den Abschluss von Serviceaufträgen

• Abgeschlossene technische Grundausbildung

• Mehrjährige Erfahrung in der Diagnose und Fehlerbehebung von Server- und Storage-Systemen

• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, idealerweise ergänzt durch Unix/Linux-Kenntnisse

• Gutes Verständnis für Client-/Server-Architekturen und IT-Infrastrukturen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

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In dieser Rolle sorgst du dafür, dass technische Anliegen kompetent gelöst werden und Arbeitsabläufe jederzeit reibungslos funktionieren. Du unterstützt Mitarbeitende sowie medizinische Fachpersonen in Arztpraxen bei Fragen rund um Hard- und Software und trägst damit zu einem stabilen digitalen Arbeitsumfeld bei. Du analysierst Störungsmeldungen, priorisierst sie und findest zielgerichtete Lösungen oder leitest sie an die zuständigen Fachstellen weiter. Zudem übernimmst du die Verantwortung für eine klare, verständliche Kommunikation mit den Anfragenden und stellst sicher, dass sie im Umgang mit den Systemen optimal unterstützt sind. Durch dein Engagement gewährleistest du einen zuverlässigen Betrieb der digitalen Systeme und leistest einen sichtbaren Beitrag zur Servicequalität.

• Du unterstützt interne Mitarbeitende sowie externe Anwender im First- und Second-Level-Support und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

• Du analysierst und behebst Störungen, bearbeitest Service Requests und sorgst für einen stabilen Betrieb der IT-Arbeitsplätze.

• Du arbeitest eng mit Infrastruktur-, System- und Applikationsteams sowie externen Dienstleistern zusammen und optimierst bereichsübergreifende Supportprozesse.

• Du verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen sowie moderne Workplace-Umgebungen und richtest Clients, mobile Endgeräte und Peripheriegeräte ein.

• Du wirkst an IT-Projekten, Rollouts, Prozessverbesserungen sowie der Betreuung technischer Systeme und On-Site-Einsätzen mit.

• Du verfügst über eine Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Systemtechnik oder ICT sowie idealerweise über relevante Microsoft- oder ITIL-Zertifizierungen.

• Du bringst fundierte Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, Teams, Citrix sowie im Management von Windows-, iOS- und Android-Geräten mit.

• Du hast Erfahrung im Service Desk, User Support oder Workplace Management sowie im Umgang mit Active Directory, Exchange oder Endpoint-Management-Lösungen.

• Du arbeitest kundenorientiert, strukturiert und behältst auch in anspruchsvollen Supportsituationen den Überblick.

• Du verfügst über gute Deutsch- und Französischkenntnisse und bist bereit, Pikett- sowie gelegentliche Vor-Ort-Einsätze zu übernehmen.

In dieser Rolle übernimmst du als technisch starke Persönlichkeit auf 2nd-/3rd-Level-Niveau die Verantwortung für anspruchsvolle Supportfälle und sorgst dafür, dass komplexe Anfragen effizient gelöst werden. Du verantwortest die Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, übernimmst das Dispatching an passende System Engineers und stellst eine zuverlässige Service Delivery sicher. Gleichzeitig gestaltest du rund die Hälfte deiner Tätigkeit in einer fachlichen Schwerpunktrolle, etwa im Business Software Support oder in der Beratung. Je nach Profil vertiefst du dich in IT Systems Engineering oder fokussierst dich auf Themen wie Workplace, M365, Cloud, Netzwerk oder Security. So kombinierst du operativen Support mit inhaltlicher Spezialistenarbeit und prägst die Servicequalität massgeblich mit.

• Du analysierst komplexe Supportfälle im 2nd-/3rd-Level und findest nachhaltige Lösungen.
• Du stellst eine zuverlässige Serviceerbringung im Kundenbetrieb sicher und schliesst Anliegen sauber ab.
• In dieser Rolle priorisierst du Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung im Team.
• Du kommunizierst klar und lösungsorientiert mit Kunden und sorgst für transparente Statusinformationen.
• Als Leitung IT-Support und Servicequalität stellst du intern klare Zuständigkeiten und nächste Schritte sicher.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Abläufen und wirkst an der Verbesserung von Dokumentation, Standards und Prozessen mit.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support und löst gerne anspruchsvolle IT-Störungen.
• Du bist technisch sattelfest, insbesondere in Bereichen wie Workplace, Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server oder Business Software.
• Du arbeitest hands-on, übernimmst Verantwortung für Supportfälle und führst sie strukturiert bis zum Abschluss.
• Du organisierst dich selbstständig, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und setzt klare Prioritäten.
• Du koordinierst Aufgaben souverän, erkennst Abhängigkeiten und bleibst auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst verständlich mit Kundschaft und Technikteams, dokumentierst sorgfältig und legst Wert auf nachhaltige Lösungen; sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sind Voraussetzung.

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des IT-Supports auf 2nd-/3rd-Level-Niveau und packst selbst mit an, um komplexe Supportfälle effizient zu lösen. Du verantwortest die Koordination, Priorisierung und das Dispatching von Anfragen an passende System Engineers und stellst eine zuverlässige Servicebereitstellung sicher. Dabei behältst du den Überblick über alle laufenden Tickets und sorgst für eine saubere, strukturierte Bearbeitung. Rund die Hälfte deiner Aufgabe besteht in einem fachlichen Schwerpunkt, den du je nach Profil im Bereich Business Software Support und Beratung, IT Systems Engineering oder Themen wie Workplace, M365, Cloud, Netzwerk oder Security setzt. So kombinierst du operative Nähe zur Technik mit übergreifender Steuerung der Serviceprozesse.

• Du analysierst und löst anspruchsvolle 2nd-/3rd-Level-Supportfälle selbstständig und nachhaltig.
• In dieser Rolle stellst du sicher, dass operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes zuverlässig umgesetzt und abgeschlossen werden.
• Du priorisierst eingehende Support-Anfragen, weist sie passenden Kolleginnen und Kollegen zu und behältst den Überblick über laufende Fälle.
• Als Leitung IT-Support und Servicebereitstellung kommunizierst du klar und lösungsorientiert mit Kunden und sorgst intern für transparente Zuständigkeiten und nächste Schritte.
• Du erkennst wiederkehrende Muster in Supportfällen und treibst die Verbesserung von Dokumentation, Standards und Prozessen voran.
• In dieser Rolle denkst du technisch mit und bringst pragmatische Vorschläge zur Optimierung von Abläufen im IT-Support ein.

• Fundierte Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Freude an der Lösung komplexer IT-Probleme.
• Sicherer Umgang mit Technologien wie Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server, Workplace oder Business Software.
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität: Du arbeitest selbst technisch mit, übernimmst Verantwortung und führst Fälle konsequent zum Abschluss.
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise, mit der du auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und klare Prioritäten behältst.
• Stärke in Koordination und Kommunikation: Du verteilst Aufgaben sinnvoll, erkennst Abhängigkeiten und kommunizierst verständlich mit Kunden und technischen Kolleginnen und Kollegen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, idealerweise ergänzt durch Englischkenntnisse; Führerausweis Kat. B von Vorteil.

• Du leistest professionellen IT-Anwendersupport und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher.
• In dieser Rolle bildest du die Schnittstelle zwischen Anwender*innen und IT-Entwicklung.
• Du unterstützt die Entwicklung innovativer IT-Lösungen für Apotheken und Drogerien.
• In dieser Rolle gestaltest und führst du Anwenderschulungen praxisnah und verständlich durch.
• Du arbeitest dich eigenständig in neue Themen, Tools und Plattformen ein und baust dein Know-how kontinuierlich aus.
• Als IT-Betrieb und Projekteinsatzleitung bringst du Erfahrung aus Apotheke, Drogerie oder Gesundheitswesen ein und nutzt sie zielgerichtet.

• Du fühlst dich in einem lebhaften, dynamischen Arbeitsumfeld wohl und arbeitest gerne in spezialisierten Teams.
• Du legst Wert auf ein respektvolles Miteinander, familiäres Umfeld und guten Teamspirit.
• Du handelst unternehmerisch, denkst serviceorientiert und strebst nach hoher Qualität.
• Du übernimmst gerne Eigenverantwortung und schätzt ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum.
• Du bist engagiert, pragmatisch und offen für den Einsatz neuester Technologien im Gesundheitswesen.

In dieser Rolle verantwortest du das gesamte Dossier IT-Technik und IT-Systembetreuung, leistest eigenständig First- und Second-Level-Support und koordinierst bei Bedarf externe Supportleistungen. Du stellst einen reibungslosen Betrieb von Hardware, Software und Peripherie sicher, verwaltest den Gerätebestand inklusive Installation und Kleinreparaturen und unterstützt bei Hardwareaufbau, -austausch sowie internen Umzügen und Arbeitsplatzneueinrichtungen. Darüber hinaus übernimmst du die Systemadministration von Windows-Servern und NAS-Systemen, betreust Softwareinstallationen über NetKey, sorgst für Security Administration (z. B. Firewall, Antivirus, Policies) und verantwortest VPN-Anbindungen, Backup-Administration und Monitoring von Server- und Netzwerkumgebungen. Du berichtest an die zuständigen Kadermitglieder, entwickelst den Bereich IT-Support konzeptionell weiter und bringst dabei deine technische Erfahrung, deine hohe Dienstleistungsorientierung und deine adressatengerechte Kommunikation ein. Mit deiner strukturierten, selbstständigen Arbeitsweise und deiner Flexibilität prägst du die Weiterentwicklung der IT-Landschaft entscheidend mit und setzt Impulse für effiziente digitale Arbeitsprozesse.

• Du verantwortest das Dossier IT-Technik und IT-Systembetreuung und koordinierst bei Bedarf externe Supportleistungen.
• In dieser Rolle übernimmst du eigenständig First- und Second-Level-Support für interne Benutzerinnen und Benutzer.
• Du verwaltest den Gerätebestand, installierst Hardware und Software und stellst bei Umzügen oder neuen Arbeitsplätzen einen reibungslosen Betrieb sicher.
• Als Mitarbeitende Person im IT-Benutzersupport administrierst du Windows-Server, NAS-Systeme sowie Security-Lösungen wie Firewall, Virenschutz und Zugriffsrichtlinien.
• Du betreust Netzwerk- und WAN-Anbindungen inklusive VPN, Backup-Administration sowie Monitoring von Server- und Netzwerkinfrastruktur.
• In dieser Rolle berichtest du an die zuständigen Kadermitglieder und entwickelst den IT-Support im Ressort konzeptionell weiter.

• Du verfügst idealerweise über eine technische Ausbildung (z.B. Informatik, Elektrotechnik, Telekommunikation oder eine IT-Weiterbildung) oder bringst gleichwertige IT-Praxiserfahrung mit.
• Du beherrschst den Microsoft-Client-Server-Betrieb sicher und hast Erfahrung mit Hyper-V-Manager.
• Du bist im Internet-Umfeld versiert und setzt Microsoft Office Anwendungen routiniert ein.
• Du arbeitest selbstständig, exakt und mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung sowie Hands-on-Mentalität.
• Du kommunizierst adressatengerecht, besitzt eine hohe interkulturelle Kompetenz und trittst professionell auf.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Gestalte die Zukunft der IT aktiv mit, indem du als IT Support Fachkraft anspruchsvolle technische Fragestellungen löst und einen reibungslosen Betrieb sicherstellst. In dieser Rolle übernimmst du die Systemadministration sowie den operativen Support und trägst dazu bei, stabile und performante IT-Umgebungen aufzubauen. Du verantwortest die effiziente Bearbeitung von Supportanfragen, analysierst Störungen und findest pragmatische Lösungen für unterschiedlichste IT-Herausforderungen. Gleichzeitig nutzt du die Möglichkeit, deine Expertise kontinuierlich zu vertiefen und moderne Technologien zielgerichtet einzusetzen. So leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Optimierung von IT-Infrastrukturen und prägst deren Weiterentwicklung massgeblich mit.

• Du nimmst ICT-Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support entgegen, bearbeitest sie und löst sie effizient
• In dieser Rolle verantwortest du das Incident- und Problem-Management über den gesamten Lifecycle
• Du planst, installierst und wartest die IT-Infrastruktur mit Fokus auf Server, Netzwerke und Arbeitsplätze
• Als IT Support Fachkraft überwachst du die Systemperformance proaktiv und optimierst sie kontinuierlich
• Du führst Fehleranalysen durch und behebst Störungen nachhaltig
• In dieser Rolle erstellst und pflegst du Dokumentationen zu Systemkonfigurationen, Prozessen und Lösungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Windows Servern, Netzwerktechnologien und Backup-Lösungen
• Mehrjährige Praxis im ICT-Support mit direktem Anwenderkontakt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit und lösungsorientiertes Handeln auch in herausfordernden Situationen

In dieser Rolle gestaltest du eine moderne, leistungsfähige Informations- und Kommunikationstechnik und stellst damit einen reibungslosen, sicheren Betrieb der IT-Infrastruktur sicher. Du verantwortest die Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Netzwerken, Systemen und Kommunikationslösungen und sorgst dafür, dass alle technischen Komponenten optimal zusammenspielen. Dabei analysierst du Störungen, behebst komplexe Fehlerursachen und optimierst bestehende Prozesse nachhaltig. Zusätzlich berätst du interne Anspruchsgruppen zu IKT-Themen, evaluierst neue Technologien und setzt passende Lösungen strukturiert um. Durch dein professionelles Handling von Projekten und Tickets trägst du wesentlich zur Stabilität, Verfügbarkeit und Zukunftsfähigkeit der gesamten Informations- und Kommunikationstechnik bei.

• Du betreibst, wartest und entwickelst die ICT-Infrastruktur mit Servern, Netzwerken und Storage weiter.
• In dieser Rolle administrierst du Windows-Server und stellst einen stabilen, sicheren Betrieb sicher.
• Du betreust Virtualisierungs- und Cloud-Umgebungen wie VMware, Azure oder HyperV und optimierst deren Einsatz.
• Als Fachkraft Informations- und Kommunikationstechnik stellst du IT-Sicherheit und hohe Systemverfügbarkeit nachhaltig sicher.
• Du analysierst Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support und behebst diese strukturiert und effizient.
• In dieser Rolle planst und realisierst du ICT-Projekte, automatisierst IT-Prozesse und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik / ICT
• Mehrjährige Berufserfahrung als System Engineer, ICT Engineer oder System Administrator
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerken, Server-Infrastruktur und Virtualisierungstechnologien
• Idealerweise erste oder vertiefte Praxis mit Cloud-Technologien
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Du stellst sicher, dass Soft- und Hardware im Client-Bereich der Bardusch Gruppe reibungslos funktionieren.
• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support von einfachen Anfragen bis zu komplexen Störungen.
• Du analysierst Fehler und behebst Störungen effizient und nachhaltig.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in IT-Projekten mit und bringst praxisnahe Verbesserungsvorschläge ein.
• Du kommunizierst souverän mit internen Nutzerinnen und Nutzern sowie externen Dienstleistern.
• Als Fachperson IT-Anwendersupport pflegst du verständliche und vollständige IT-Dokumentationen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik, Support, Administration oder vergleichbar
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, gängigen Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten
• Berufserfahrung im Helpdesk oder IT-Support von Vorteil
• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am Unterstützen von Anwenderinnen und Anwendern
• Belastbare, ruhige und strukturierte Arbeitsweise, auch bei mehreren parallelen Supportanfragen