18 System Administration - Helpdesk & Support in Basel-Stadt

• Verantwortlich für einen reibungslosen IT-Service und die Betreuung des First und Second Level Supports

• Dabei wendest du deine Expertise in Microsoft 365-Administration an

• Ausserdem verwaltest du Benutzerrechte und betreust das Mobile Device Management System

• In Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern bringst du deine Erfahrung in Projekte ein

• Die IT-Dokumentation hältst du stets aktuell und unterstützt Projektgruppen aktiv bei der Umsetzung neuer Lösungen

• Idealerweise bringst du ein abgeschlossenes Informatikstudium und hohes Engagement mit

• Erfahrung in Hardware, Microsoft 365, Netzwerken (LAN/WAN/WLAN) und IT-Systemadministration

• Kenntnisse in ITIL-Prinzipien, Cloud-Datensynchronisation, Active Directory, DNS, DHCP, Dateidiensten und Webserver-Technologien sind erforderlich

• Deutsch wird in Wort und Schrift einwandfrei beherrscht, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Als zentrale Anlaufstelle für den 1st- und 2nd-Level-Support betreust Du Anfragen remote, per Telefon sowie im direkten Vor-Ort-Einsatz

• Du spielst eine aktive Rolle bei diversen IT-Projekten

• Für die Bereitstellung von Arbeitsplatzsystemen und mobilen Devices bist Du verantwortlich

• Die Installation und Wartung der Business Software, Firewall-Komponenten und Server fällt in deinen Aufgabenbereich

• Du bearbeitest Anfragen zu Hard- und Software, sowie verschiedene Netzwerk und Kommunikationsherausforderungen

• Deine Informatik Ausbildung EFZ hast du bereits erfolgreich abgeschlossen

• Du bringst dich aktiv ins Team ein, bleibst auch unter Druck souverän und findest sachbezogene Lösungen

• Dein Deutsch und Englisch sind auf einem verhandlungssicheren Niveau

• Du bist in der IT-Welt zuhause und bist bereit dein Know-How noch weiter auszubauen

• Du kennst dich aus mit gängigen IT-Produkten wie Microsoft, HPE, Fortinet, Veeam, Unifi, M365 und Azure
• Du suchst eine Stelle, die dir Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten im Bereich der IT-Lösungen für KMUs bietet
• Dann könntest Du genau zu uns passen!
• Unser Rocken Partner ist ein eigenständig geführtes kleines IT-Unternehmen, das sich auf Qualität und Kompetenz fokussiert

• Du verfügst über ein umfangreiches Fachwissen im Bereich der Technologie, das breit gefächert und fundiert ist
• Deine Motivation und Eigeninitiative sind ausgeprägt, was sich in Deinem Engagement und Deiner Bereitschaft zeigt, eigenständig Aufgaben anzugehen und Herausforderungen zu bewältigen
• Zudem zeichnest Du dich durch deine Flexibilität und Kreativität aus, wenn es darum geht, nach innovativen Lösungsansätzen zu suchen
• Dein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Deine Zuverlässigkeit stellen sicher, dass die von Dir erbrachten Leistungen stets höchsten Ansprüchen genügen
• Darüber hinaus überzeugst Du durch einen exzellenten Umgang mit Kunden und eine hohe Sozialkompetenz, was es Dir ermöglicht, effektiv zu kommunizieren und Kundenbedürfnisse erfolgreich zu erfüllen
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du verantwortest das Dossier IT-Technik und IT-Systembetreuung und koordinierst interne wie externe Supportleistungen.
• In dieser Rolle bearbeitest du eigenständig First- und Second-Level-Support-Anfragen über das Ticketsystem.
• Du verwaltest den Gerätebestand, richtest Hardwarearbeitsplätze ein und unterstützt bei Installation, Austausch und Kleinreparaturen.
• Als Mitarbeitende Person IT-Anwenderbetreuung administrierst du Windows-Server, NAS-Systeme, Security-Lösungen sowie VPN-Anbindungen und Backups.
• Du überwachst Server- und Netzwerkumgebungen, koordinierst das Monitoring und erstellst Reports für die zuständigen Kadermitglieder.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an der konzeptionellen Weiterentwicklung des Ressorts IT-Support mit.

• Du verfügst idealerweise über eine technische Ausbildung (z.B. Informatik, Elektrotechnik, Telekommunikation, Weiterbildung im Bereich IT) oder bringst vergleichbare IT-Erfahrung als Quereinsteiger mit.
• Du hast fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere im Client-Server-Betrieb und im Umgang mit dem Hyper-V-Manager.
• Du bist mit Internet-Technologien vertraut und beherrschst die gängigen Microsoft Office Produkte sicher.
• Du arbeitest selbstständig, exakt und serviceorientiert und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift und passt deine Sprache adressatengerecht an.
• Du überzeugst durch hohe interkulturelle Kompetenz und ein professionelles Auftreten im Kontakt mit verschiedenen Anspruchsgruppen.

• Du übernimmst die Verantwortung für IT-Technik, IT-Systembetreuung und den selbstständigen IT-Support bzw. die Koordination externer Supportleistungen.
• In dieser Rolle bearbeitest du First- und Second-Level-Supportanfragen über das Ticketsystem und stellst eine effiziente Benutzerunterstützung sicher.
• Du verwaltest den Gerätebestand, übernimmst Installation, Kleinreparaturen sowie Support bei Hardwareaufbau, -austausch und Arbeitsplatzneueinrichtungen.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung administrierst du Windows-Server, NAS-Systeme, Security-Lösungen (Firewall, AntiVir, Policies, E-Mail) sowie VPN-Anbindungen und Backup-Workflows.
• Du implementierst und koordinierst das Monitoring von Servern und Netzwerk und erstellst regelmässige Reports an die zuständigen Kadermitglieder.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an der konzeptionellen Weiterentwicklung des Ressorts IT-Support mit und bringst eigene Vorschläge ein.

• Du verfügst idealerweise über eine technische Ausbildung (z.B. Informatik, Elektrotechnik, Telekommunikation oder Weiterbildung im IT-Bereich); ein Quereinstieg mit IT-Erfahrung ist ebenfalls möglich.
• Du hast fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Client-Server-Betrieb, Hyper-V-Manager) sowie im Internet-Umfeld.
• Du gehst sicher mit Microsoft Office Produkten um und nutzt diese effizient im Arbeitsalltag.
• Du arbeitest selbstständig, exakt und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du zeichnest dich durch hohe Dienstleistungsorientierung, Hands-on-Mentalität und adressatengerechte Kommunikation mit interkultureller Sensibilität aus.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher auf Deutsch und Englisch.

In dieser Rolle gestaltest du eine stabile und sichere IT-Infrastruktur, auf die sich alle jederzeit verlassen können. Du übernimmst die Administration und Optimierung von Systemen, Netzwerken und Anwendungen und sorgst dafür, dass alle Komponenten reibungslos zusammenspielen. Du verantwortest Installation, Konfiguration, Überwachung und Wartung der IT-Systeme und gehst Störungen strukturiert sowie lösungsorientiert an. Dabei analysierst du wiederkehrende Probleme, setzt geeignete Massnahmen zur Prävention um und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig. Mit deinem Fachwissen bringst du neue Impulse ein und treibst die kontinuierliche Verbesserung der IT-Landschaft voran.

• Du stellst einen stabilen und zuverlässigen Serverbetrieb sicher und erkennst dank Monitoring Störungen frühzeitig, während du gleichzeitig Backup und Restore Konzepte verantwortest

• Im Alltag betreust und entwickelst du die Microsoft 365 Umgebung weiter und nutzt Virtualisierungsplattformen effizient und strukturiert

• Bei IT Projekten übernimmst du die technische Umsetzung und treibst Lösungen aktiv bis zum erfolgreichen Abschluss voran

• Dein Wissen rund um Systemtechnik gibst du gezielt an Lernende und das Team weiter und stärkst so die gemeinsame Kompetenz

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, ICT-Systemtechniker:in oder eine höhere Ausbildung (HF/FH) bringst du bereits mit

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion sowie fundierte Kenntnisse in Windows Server und Microsoft 365 zeichnen dich aus

• Selbstständig, strukturiert und verantwortungsbewusst arbeitest du im Team und besitzt zusätzlich den Führerausweis Kategorie B sowie einen einwandfreien Leumund

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind bei dir selbstverständlich und werden einwandfrei angewendet

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass alle Mitarbeitenden dank einer stabilen IT-Infrastruktur arbeitsfähig bleiben und ihre moderne Arbeitsumgebung optimal nutzen können. Du übernimmst als erste Ansprechperson den IT-Support für interne Anliegen und unterstützt bei technischen Fragestellungen im täglichen Betrieb. Dabei analysierst du Störungen, findest pragmatische Lösungen und stellst reibungslos funktionierende Arbeitsprozesse sicher. Zudem arbeitest du eng mit der Konzern-IT zusammen, begleitest Digitalisierungsprojekte und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der internen IT-Landschaft bei. Durch dein Engagement leistest du einen wichtigen Beitrag zu effizienten Abläufen und einer zukunftsfähigen IT-Umgebung.

• Im First Level IT Support arbeitest du eng mit der Konzern IT zusammen und bearbeitest Störungsmeldungen aktiv nach

• Störungen werden von dir entgegengenommen, begleitet und im System konsequent nachverfolgt

• Neue Arbeitsplätze richtest du ein und stellst Geräte für Mitarbeitende professionell bereit

• Du unterstützt neue Mitarbeitende bei Accounts, Zugängen und der gesamten IT Arbeitsumgebung

• Zusätzlich übernimmst du die Verwaltung der IT-Peripherie sowie das Bestellwesen für IT , Büro und Verbrauchsmaterialien

• Eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachkraft EFZ, Informatiker/in EFZ oder ein vergleichbarer Hintergrund wird vorausgesetzt.

• Erfahrung im IT-Support, Workplace- oder Gerätemanagement bringst du idealerweise bereits mit.

• Sicher im Umgang mit Office 365 als Key User und idealerweise vertraut mit ERP-Systemen (SAP Business One) sowie Lagerverwaltungstools

• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & mündlich einwandfrei) und gute Französischkenntnisse (mind. B1) runden dein Profil ab

• Du übernimmst den 1st Level-Support für Hard- und Software und löst Störungen effizient
• In dieser Rolle betreust du die spezifischen Bau-Fachlösungen wie BauBit und weitere Anwendungen
• Du richtest IT-Arbeitsplätze sowie kleinere Netzwerke am Firmensitz und auf Baustellen ein und nimmst sie in Betrieb
• Als IT-Fachkraft schulst und unterstützt du Mitarbeitende im Microsoft-Umfeld (Windows, M365) im Arbeitsalltag
• Du organisierst das Gerätemanagement für Büroarbeitsplätze und Baustellen zuverlässig und vorausschauend
• In dieser Rolle arbeitest du aktiv in IT-Projekten mit und fungierst als Kontaktstelle zur zentralen IT-Abteilung der Marti-Holding

• Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich Informatik, idealerweise als ICT-Techniker/in Junior (S1) oder vergleichbar.
• Du hast eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Freude daran, praxisnahe Lösungen für deine Kolleginnen und Kollegen zu finden.
• Geduld und kommunikative Stärke im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen zeichnen dich aus.
• Deutsch ist deine Muttersprache; weitere Sprachen betrachtest du als willkommenen Zusatznutzen.
• Eigeninitiative, hohe Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, sind für dich selbstverständlich.
• Du besitzt einen Führerausweis der Kategorie B.

• Du leistest 1st und 2nd Level Support vor Ort sowie per Remote und führst Schulungen für Mitarbeitende durch
• In dieser Rolle installierst und wartest Du Desktops, Notebooks, Drucker und gängige Softwarelösungen
• Du verwaltest Benutzerkonten und Gruppen sowohl im On-Premise- als auch im Azure Active Directory
• Als IT-Support Spezialist übernimmst Du die Pflege des Hard- und Software-Inventars inklusive Lizenzmanagement
• Du unterstützt das Team bei der Betreuung und Weiterentwicklung der Server-Infrastruktur
• In dieser Funktion wirkst Du an der Analyse und Behebung technischer Störungen innerhalb der IT-Systemlandschaft mit

• Du hast eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik (EFZ, TS) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder On-Site Support kennzeichnen dein professionelles Profil
• Sicherer Umgang mit Windows 11, Office 365, Active Directory, Azure und Teams ist für dich selbstverständlich
• Du arbeitest gerne im Team und fühlst dich auch im internationalen und interkulturellen Umfeld wohl
• Kommunikationsstärke und ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke zeichnen dich aus
• Du erkennst Aufgaben frühzeitig und erledigst sie mit hoher Sorgfalt und Detailtreue