18 System Administration - Helpdesk & Support in Basel-Stadt

In dieser Rolle begleitest du spannende Infrastruktur- und Cloud-Projekte von der ersten Bedarfsanalyse bis zur erfolgreichen Übergabe. Du analysierst Anforderungen, entwickelst passende IT-Lösungen und setzt sie technisch um. Dabei steht dir ein modernes und professionelles Umfeld zur Verfügung, das dir Raum für Weiterentwicklung lässt. Du leistest einen aktiven Beitrag zur Umsetzung innovativer IT-Dienstleistungen. Der Fokus liegt auf klarer Beratung und zuverlässiger Umsetzung technischer Lösungen.

• Als IT-System- und Support-Engineer installierst und wartest du die IT-Infrastruktur unserer Kunden
• In dieser Rolle trägst du zur Sicherstellung des laufenden Serverbetriebs bei
• Du richtest Arbeitsplätze ein und kümmerst dich um deren regelmässige Wartung
• Du übernimmst Aufgaben in der Benutzerverwaltung und sorgst für eine lückenlose Dokumentation
• Du unterstützt das Support-Team bei Anfragen im First und Second Level
• Bei technischen Problemen findest du schnell passende Lösungen für unsere Kunden

• Du hast eine Grundausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Betrieb von Client-/Server-Infrastrukturen im Microsoft-Umfeld
• Netzwerkgrundlagen in den Bereichen LAN und WLAN sind dir vertraut
• Im Umgang mit Cloud-Lösungen bringst du erste Erfahrungen mit
• Teamarbeit, Zuverlaessigkeit und Kommunikationsstaerke zeichnen dich aus
• Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift sicher

• Du bearbeitest Supportanfragen eigenständig über das Ticketsystem und telefonisch, stets mit Blick auf effiziente Lösungsansätze.
• In dieser Rolle überwachst Du kontinuierlich die Systemleistung und Verfügbarkeit, um frühzeitig Massnahmen zur Fehlerbehebung einzuleiten.
• Als IT Support Spezialist erkennst Du Optimierungspotenzial und initiierst proaktiv technische Verbesserungen.
• Du stellst sicher, dass technische Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Schulungsmaterialien stets aktuell und verständlich sind.
• In Abstimmung mit relevanten Teams koordinierst Du Supportanliegen und gewährleistest eine reibungslose Eskalation bei Bedarf.
• Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse und Servicequalität bei.

• Du hast eine fundierte Ausbildung in Informatik abgeschlossen und bringst mehrjährige Berufserfahrung mit, idealerweise im Dienstleistungsumfeld
• Du verfügst über umfassendes Know-how im Bereich Client/Server-Architekturen, Terminalserver sowie Virtualisierungslösungen
• Mit Microsoft Server Betriebssystemen und deren Rollen wie Active Directory, GPO und DNS gehst Du souverän um
• Microsoft 365 verwaltest Du routiniert und kennst Dich in der Administration bestens aus
• Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen Dich im direkten Kontakt mit Anwendern besonders aus
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab, ergänzt durch Deine Wohnsituation in der Nordwestschweiz

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung und Steuerung komplexer Projekte im Bereich IT-Infrastruktur und stellst deren erfolgreiche Umsetzung hinsichtlich Zeit, Budget und Qualität sicher. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, führst Risikoanalysen durch und verantwortest das Reporting an relevante Stakeholder. Dabei identifizierst und implementierst du kontinuierlich Optimierungspotenziale in bestehenden Prozessen. Deine Erfahrung in der Projektleitung erlaubt es dir, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten und zielführende Entscheidungen zu treffen. Du bringst technisches Verständnis und strategisches Denken zusammen, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

• Du nimmst Anfragen, Störungsmeldungen und Betriebsrückmeldungen über Telefon, E-Mail oder das Ticketsystem strukturiert entgegen.
• In dieser Rolle leistest du 1st und 2nd Level Support bei Soft- und Hardware-Problemen – sowohl remote als auch direkt an schweizweiten Standorten.
• Als IT Support und Servicedesk Spezialist installierst, konfigurierst und betreust du unterschiedlichste Client-Hardware effizient und zuverlässig.
• Du arbeitest eng mit internationalen Fachteams, Lieferanten und Partnern zusammen, um eine effektive Störungsbehebung sicherzustellen.
• Du unterstützt den Teamleiter am Standort Basel bei organisatorischen Aufgaben und Prozessen.
• Mit deiner Erfahrung evaluierst und beschaffst du geeignete IT-Hardware und gehst professionell mit deren Lagerhaltung um.

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Support oder Servicedesk bilden die Grundlage Deiner Expertise
• Deine ausgeprägten IT-Allrounder-Kenntnisse ermöglichen Dir, komplexe Herausforderungen effizient zu lösen
• Der tägliche Kontakt mit Kunden bereitet Dir Freude und Du überzeugst durch Deine dienstleistungsorientierte Haltung
• Du arbeitest exakt, selbständig und gehst analytisch sowie strukturiert vor
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst Du mit, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

In dieser Rolle übernimmst du die Unterstützung der Niederlassungen bei IT- und vertriebsrelevanten Themen und stellst einen reibungslosen Betrieb der Systeme sicher. Du verantwortest die Installation, Wartung und den Support von Hardware wie iPads, Computern und Netzwerken sowie den 1st-Level-Support für Windows-Systeme, Telefon- und Netzwerkinfrastruktur. Darüber hinaus betreust und entwickelst du digitale Anwendungen in den Niederlassungen weiter und arbeitest eng mit den verantwortlichen Führungskräften zusammen. Zudem analysierst und optimierst du Prozesse, unterstützt im Vertragsmanagement und bei administrativen Aufgaben und stellst die Funktionalität von Sicherheits- und Alarmanlagen sicher. Durch deine sorgfältige Dokumentation von IT-Systemen und Prozessen sowie deine Mitarbeit in Projekten trägst du von Beginn an sichtbar zur Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes bei.

• Du unterstützt unsere Niederlassungen bei IT- und vertriebsrelevanten Themen.
• In dieser Rolle installierst, wartest und betreust du Hardware wie iPads, Computer und Netzwerke.
• Du übernimmst den 1st-Level-Support für Windows-Systeme sowie Telefon- und Netzwerkinfrastruktur.
• Als IT-Fachkraft Vertriebsinnendienst betreust du digitale Anwendungen in den Niederlassungen und entwickelst sie weiter.
• Du analysierst bestehende Prozesse, optimierst Abläufe und dokumentierst IT-Systeme sowie Prozesse.
• In dieser Rolle wirkst du im Vertragsmanagement, bei administrativen Aufgaben und in Projekten mit.

• Du hast erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st-Level-Bereich.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows, Netzwerktechnik und MS Office.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und übernimmst Aufgaben selbstständig und organisiert.
• Du kommunizierst klar, arbeitest gern im Team und bist flexibel einsetzbar.
• Du bist bereit, innerhalb der Schweiz zu reisen.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch sehr gut; Französisch- und Augenoptikkenntnisse sind ein Plus.

1. Lass Dich entdecken!

2. Erstelle dein persönliches Profil.

3. Zeig uns Deine Skills.

4. Den Rest übernehmen wir.

Vorteile eines Rocken® Talent Profils:

• Mit einem digitalen Rocken® Talent Profil kann sich jeder Bewerber schnell mit marktführenden Firmen verbinden und eine kostenlose & transparente Markteinsicht erhalten

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• Unser Ansatz ist für Unternehmen wie auch Bewerber - innovativ

• Ein Rocken® Talent Profil zeichnet sich durch eine klare und visuell ansprechende Struktur und Bildsprache aus und stellt die Erfahrungen und Stärken eines Jeden im besten Licht dar

• Ein digitales Bewerbungsprofil ohne Motivationsschreiben

• Egal ob Support, Systemtechnik, Softwareentwicklung, einer Schnittstelle oder im Management - Deine Skills sind gefragt!

• EFZ oder Studium in der Informatik oder gleichwertig bzw. genug relevante Berufserfahrung

• EU-Pass oder bereits in der Schweiz lebend

• Deutsch mindestens B2 idealerweise C1 oder höher

• Hoch motiviert, etwas zu erreichen und aktive Zusammenarbeit gewollt.

• Weiterentwicklung und Steuerung des IT-Serviceportfolios mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Sicherstellung stabiler End-to-End-Serviceprozesse in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern

• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problems im 1st- und 2nd-Level-Support unter Nutzung moderner ITSM-Tools

• Analyse, Priorisierung und Eskalation von Tickets sowie kontinuierliche Verbesserung der Lösungsquote im Erstkontakt

• Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory, Microsoft 365, Fachapplikationen) sowie Bereitstellung von Arbeitsplätzen

• Mitarbeit im Change- und SLA-Management sowie Erstellung und Auswertung von Servicekennzahlen und Reports

• Unterstützung bei Rollouts, Installationen und technischen Einsätzen vor Ort (z. B. Endgeräte, Spezialhardware)

• Aktive Mitwirkung an IT-Projekten und Initiativen zur Prozessoptimierung (Continuous Service Improvement)

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld sowie idealerweise Zertifizierungen im Service Management (z. B. ITIL)

• Erfahrung im IT-Support und im Betrieb von IT-Serviceprozessen

• Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, Collaboration-Tools und Virtualisierungslösungen (z. B. VMware, Citrix)

• Erfahrung mit ITSM- und Collaboration-Tools (z. B. Jira Service Management, Confluence)

• Sicherer Umgang mit Client-Systemen sowie mobilen Plattformen (iOS, Android)

• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Du stellst den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur sicher, inklusive Clients, Netzwerk, Peripherie und Microsoft Azure Services

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende remote und vor Ort

• Du installierst, konfigurierst und wartest Arbeitsplätze mit Windows, M365 und mobilen Geräten

• Du verwaltest Benutzer und Berechtigungen in Active Directory und Entra ID und unterstützt bei Business-Applikationen

• Zudem wirkst du bei IT-Projekten und Rollouts mit und erstellst Dokumentationen zu Systemen, Prozessen und Supportfällen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst erste Berufserfahrung im ICT-Support oder Systemumfeld mit

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows Client und M365) sowie Grundwissen in Netzwerk (LAN/WLAN), Server und IT-Security

• Du arbeitest dienstleistungsorientiert, strukturiert und selbständig und besitzt ein gutes technisches sowie analytisches Verständnis

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift