421 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Konzeption, Umsetzung und Steuerung komplexer IT-Projekte mit Fokus auf Digitalisierung und Prozessoptimierung. Du koordinierst interdisziplinäre Teams, stimmst dich eng mit Stakeholdern ab und stellst eine effiziente Projektabwicklung sicher. Deine Erfahrung im professionellen Projektmanagement ermöglicht es dir, strategische Ziele in nachhaltige Lösungen zu überführen. Dabei behältst du Budgets, Zeitpläne und Qualitätsanforderungen jederzeit im Blick. Du trägst massgeblich zur Weiterentwicklung bestehender IT-Strukturen und zur erfolgreichen Umsetzung innovativer Vorhaben bei.

• Du betreust Benutzer im 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort und per Remote-Zugriff.
• In dieser Rolle analysierst und behebst Du eigenständig technische Störungen.
• Als IT-Support Spezialist installierst und wartest Du Arbeitsplatzsysteme wie PCs, Laptops und Drucker.
• Du übernimmst die Benutzeradministration inklusive Ein- und Austritten sowie Datenmutationen.
• In enger Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern koordinierst Du Support- und Betriebsaufgaben.
• Du entwickelst und aktualisierst Dokumentationen sowie Schulungsmaterialien für Endanwender.

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder nachweisbare Berufserfahrung im IT-Support als Quereinsteiger/in
• Umfangreiche Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Azure Services wie Entra ID, Exchange, Active Directory und Windows Server
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) wird vorausgesetzt
• Du zeichnest dich durch eine exakte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus
• Ein hohes Mass an Dienstleistungsorientierung, Teamgeist und Kommunikationsfreude im Kundenkontakt gehört zu deinen Stärken
• Führerschein der Kategorie B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen werden erwartet

• Effiziente Bearbeitung von Incidents und Service Requests am Standard-Arbeitsplatz sowie enge Koordination mit Kunden und Fachbereichen

• Verantwortung für Standard-Applikationen und aktive Mitwirkung bei Client- und Software-Standardisierung

• Erstellung klarer IT-Dokumentationen, Checklisten und User-Guides, die den Endanwendern echten Mehrwert bieten

• Optimierung von Prozessen und Technologien durch innovative Lösungsansätze und praxisorientierte Umsetzung

• Beteiligung an spannenden ICT-Projekten sowie Unterstützung im Onsite-Support und Pikettdienst bei Bedarf

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige IT-Qualifikation

• Praxis im IT-Support von Windows 10/11 Umgebungen, idealerweise mit ITIL-Know-how

• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise kombiniert mit starkem analytischem Denken

• Hohes Service- und Kundenbewusstsein sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bearbeitest Supportanfragen und Störungsmeldungen

• Du erstellst und pflegst Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten

• Du betreibst und überwachst Server und Netzwerke beim Kunden und in der Cloud

• Du arbeitest an IT-Projekten intern und beim Kunden vor Ort mit

• Du entwickelst IT-Services und das Cloud-Angebot weiter

• Du hast eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung als System Administrator oder Supporter mit

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Linux und Windows

• Kenntnisse in AWS, Azure und Microsoft 365 sind von Vorteil

• Du kennst TCP/IP, WAN/LAN, Router und Firewalls

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

• 1st- & 2nd-Level-Support per Telefon, Remote und vor Ort sicherstellen

• Störungsmeldungen als zentrale Ansprechperson entgegennehmen, selbstständig bearbeiten und bei Bedarf weiterleiten

• PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte & mobile Endgeräte installieren, konfigurieren und betreuen

• Komplexe technische Störungen analysieren und nachhaltige Lösungen umsetzen

• Technische Dokumentationen, Anleitungen & Prozessbeschreibungen erstellen und pflegen

• Abgeschlossene Informatiklehre EFZ, idealerweise im Gesundheitswesen

• Gute Kenntnisse der Microsoft-Infrastruktur, insbesondere Active Directory & Basisdienste

• Ausgeprägte analytische & lösungsorientierte Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise

• Bereitschaft zum Pikettdienst zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ein moderner digitaler Arbeitsplatz muss nicht nur funktionieren, sondern sich laufend an neue Anforderungen anpassen. Du übernimmst eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung der Microsoft-365- und Workplace-Landschaft, verbesserst bestehende Lösungen und sorgst gleichzeitig für Sicherheit, Automatisierung und einen zuverlässigen Betrieb.

• Du entwickelst die bestehende Client- und Mobile-Landschaft weiter und setzt Verbesserungen für eine moderne Workplace-Umgebung um.

• Du stellst durch laufendes Monitoring, Sicherheitsupdates und strukturiertes Patch-Management einen sicheren Betrieb der Endpoints sicher.

• Du verwaltest Clients und Anwendungen zentral über Microsoft Intune und optimierst die automatisierte Verteilung von Software.

• Du koordinierst die technische Ausstattung von Mitarbeitenden – von der Beschaffung über die Bereitstellung bis zur Rückgabe der Geräte.

• Du stellst bei Ein- und Austritten die korrekte Einrichtung beziehungsweise Deaktivierung von Accounts, Berechtigungen und Lizenzen sicher.

• Du betreust zentrale Microsoft-365-Services wie SharePoint, OneDrive und Teams und unterstützt bei deren Weiterentwicklung.

• Du untersuchst technische Fehler systematisch, behebst Störungen und sorgst dafür, dass wiederkehrende Probleme nachhaltig gelöst werden.

• Du hältst Informationen zu Hardware und Software sowie die dazugehörige technische Dokumentation zuverlässig aktuell.

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ beispielsweise in Betriebsinformatik, Plattformentwicklung oder Systemtechnik abgeschlossen oder verfügst über einen vergleichbaren HF/FH-Abschluss.

• Du bringst praktische Erfahrung in der Betreuung von Microsoft-365-Diensten und Windows-Clients mit.

• Du kennst Intune, Endpoint Security und Patch-Management aus deinem Arbeitsalltag und kannst Deployments gezielt automatisieren.

• Du verfügst über Erfahrung im Incident- und Problem-Management und gehst bei der Analyse von Störungen strukturiert vor.

• Du hast idealerweise bereits mit PowerShell gearbeitet und kennst SharePoint oder relevante Microsoft-365-Zertifizierungen.

• Du arbeitest eigenständig, denkst analytisch und findest auch bei komplexeren technischen Herausforderungen praktikable Lösungen.

• Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung mit und hast Interesse daran, dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen.

• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch; Englischkenntnisse sind ein Plus.

Die digitale Arbeitsumgebung bildet die technische Basis für einen effizienten und sicheren Arbeitsalltag. In dieser Funktion liegt der Fokus auf dem stabilen Betrieb sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Microsoft-365-, Client- und Endpoint-Landschaft.

• Weiterentwicklung der Workplace- und Client-Plattform innerhalb der Microsoft-365-Umgebung

• Betreuung und Optimierung von Endpoint Security, Sicherheitsupdates und Patch-Management

• Administration von Clients und Anwendungen sowie Steuerung automatisierter Software-Deployments mit Microsoft Intune

• Organisation der Hardware- und Softwarebereitstellung inklusive On- und Offboarding

• Verwaltung von Berechtigungen und Lizenzen

• Betreuung von Microsoft 365, insbesondere SharePoint, OneDrive und Microsoft Teams

• Analyse und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incidents und Problems

• Pflege des technischen Inventars und der Systemdokumentation

• Ausbildung in Informatik (EFZ Betriebsinformatik, Plattformentwicklung oder Systemtechnik), HF/FH-Studium oder vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung mit Microsoft 365 und Windows-Client-Umgebungen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Intune, Endpoint Security und Patch-Management

• Erfahrung mit automatisierten Software-Deployments

• Kenntnisse in Incident- und Problem-Management, Fehleranalyse und Troubleshooting

• Idealerweise Erfahrung mit PowerShell, SharePoint oder Microsoft-365-Zertifizierungen

• Selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

• Systemadministration der hybriden ICT-Infrastruktur

• 1st-Level-Support für Benutzer, Installation und Konfiguration von Hardware

• Unterstützung bei Supportanfragen, Schulungen und Erstellung von Unterlagen

• Mitarbeit und Begleitung von ICT-Projekten

• enge Zusammenarbeit mit Hausdienst, externen IT-Dienstleistern und Herstellern

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung (EFZ, z. B. Systemtechnik)

• Erfahrung im ICT-Support, idealerweise im Bildungsbereich

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Hardware und Software

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bearbeitest Kundenanfragen, Incidents und Requests zeitnah und zuverlässig

• Du kommunizierst kundengerecht und eskalierst Fälle stufengerecht

• Du analysierst und löst Incidents im 1st- und 2nd-Level-Support

• Du pflegst Wiki und Knowledge-Base und teilst dein Wissen im Team

• Du koordinierst und priorisierst Anfragen in kritischen Situationen

• Du hast eine Informatikausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich

• Du kennst Windows, Microsoft 365, Azure, Exchange, Active Directory, Citrix, VMware, RDS und PowerShell

• Du verfügst über Kenntnisse in Hardware und Netzwerktechnologien

• Du arbeitest proaktiv, analytisch und lösungsorientiert und eignest dir neues Wissen selbstständig an

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse. Französisch ist von Vorteil

• Erfahrene IT-Support-Persönlichkeit mit selbstständiger & präziser Arbeitsweise

• Als erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen & Problemen agieren

• Störungen eigenständig lösen und bei Bedarf auf Expertenwissen & Lösungsdatenbanken zurückgreifen

• Hohe Eigeninitiative & Verantwortungsbereitschaft mit dem Ziel, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Perspektive zur Übernahme von mehr Verantwortung bis hin zur Partnerschaft

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ und mehrjährige Erfahrung im IT-Support

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Office, Apple-Ökosystem & Netzwerktechnologien

• Erfahrung mit Cloudmigrationen, Virtualisierung, Datensicherung & Datenrettung

• Kenntnisse in der Malware- & Virenbereinigung

• Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Kommunikation in Schweizer Mundart; Englisch von Vorteil

• Führerausweis von Vorteil