243 System Administration - Helpdesk & Support in Bruettisellen

In dieser Rolle unterstützt du Kund:innen kompetent im Umgang mit der Abacus Software und sorgst dafür, dass ihre Anliegen rasch und zuverlässig gelöst werden. Du analysierst Supportanfragen, identifizierst Fehlerquellen und begleitest die Nutzer:innen Schritt für Schritt zu einer passenden Lösung. Deine Arbeit kannst du dabei vollständig aus dem Homeoffice erledigen, ohne Präsenzpflicht. Da keine Reisebereitschaft zu Kund:innen erforderlich ist, kannst du dich voll auf die fachliche Betreuung und den effizienten Support konzentrieren.

• Du berätst Kunden bei der Einführung und Betreuung von Abacus Finanzapplikationen wie Fibu, Debi, Kredi und E-Banking

• Bei der Einführung von DeepCloud-Produkten und AbaClik AI bringst Du Deine Expertise ein und unterstützt Kunden bei der optimalen Nutzung

• Je nach Interesse übernimmst Du zusätzlich spannende Module wie Lohnbuchhaltung oder Zeiterfassung

• Mit Deinem Know-how führst Du Schulungen durch, übernimmst die Nachbetreuung und den Support und erstellst praxisnahe Videos zur Abacus Software

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung mit Finanzapplikationen und bringst ein ausgeprägtes Flair für Informationstechnologien sowie sehr gutes technisches Verständnis mit

• Lernbereitschaft zeichnet Dich aus und Du hast Freude daran, neue Lösungen kennenzulernen und bei Kunden umzusetzen

• Dein Beratungstalent, vernetztes Denken sowie eine strukturierte und exakte Arbeitsweise helfen Dir dabei, Kunden nachhaltig zu unterstützen

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei rundet Dein Profil ab

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für unsere Modern-Workplace-Umgebung in der Schweiz. Du betreibst und entwickelst Microsoft Intune und SCCM weiter, unterstützt den 1st-Level-Support und begleitest die Transformation hin zu einem modernen, cloudbasierten Workplace. Gleichzeitig bringst du deine Erfahrung in Automatisierung, Standards und internationale Projekte ein.

• Du verwaltest Microsoft Intune und SCCM und stellst deren zuverlässigen Betrieb sicher.

• Du betreust die bestehende SCCM-Umgebung und entwickelst moderne Cloud-Management-Lösungen mit Intune und Windows Autopilot weiter.

• Du unterstützt die 1st-Level-IT-Supporter als technische Ansprechperson und hilfst bei komplexeren Workplace-Fragestellungen.

• Du setzt Konzernvorgaben um und entwickelst daraus passende regionale Standards und Best Practices.

• Du dokumentierst Prozesse und sorgst dafür, dass Wissen und Standards nachhaltig im Team verankert werden.

• Du automatisierst und optimierst wiederkehrende IT- und Workplace-Prozesse.

• Du arbeitest in nationalen und internationalen Projektgruppen mit und bringst deine technische Expertise aktiv ein.

• Du bereitest technische Themen verständlich auf und erstellst Präsentationen und Reportings.

• Du hast eine IT-Ausbildung auf EFZ-Stufe oder höher abgeschlossen.

• Du bringst mehr als drei Jahre Erfahrung mit Microsoft Workplace-Technologien wie Intune und SCCM mit.

• Du hast Erfahrung in der Automatisierung von IT-Prozessen.

• Du kannst technische Inhalte verständlich und zielgruppengerecht vermitteln.

• Du hast Freude daran, Präsentationen und Reportings zu erstellen und deine Kolleginnen und Kollegen für neue Lösungen zu gewinnen.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zielorientiert.

• Du kommunizierst gerne mit unterschiedlichen Stakeholdern und fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl.

• Du bist bereit, ungefähr einmal pro Quartal innerhalb Europas zu reisen.

Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.

In dieser Rolle übernimmst du den Lead im Bereich „Workplace“ und gestaltest moderne, digitale Arbeitsumgebungen aktiv mit. Du verantwortest die Planung, Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Arbeitsplätzen, sodass Nutzer:innen effizient, sicher und ortsunabhängig arbeiten können. Dabei analysierst du Anforderungen, definierst passende Lösungen und stellst deren reibungslose Einführung und den stabilen Betrieb sicher. Zudem koordinierst du interne und externe Schnittstellen, um Standards zu etablieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Durch deine Expertise im Bereich Digitale Arbeitsumgebungen IT prägst du die zukünftige Arbeitsweise massgeblich mit.

• Du setzt Kundenprojekte im Bereich «Workplace» eigenständig um
• In dieser Rolle betreibst und entwickelst du Softwareverteilung und Paketierung weiter
• Du treibst neue Technologie-Themen im Bereich «Workplace» aktiv mit voran
• Als Fachkraft Digitale Arbeitsumgebungen IT leitest du Teilprojekte mit klarem Fokus auf Qualität und Termintreue
• Du unterstützt den 2nd Level Support bei der Analyse und Lösung von Störungen
• In dieser Rolle erstellst und aktualisierst du präzise technische Dokumentationen

• Abgeschlossene Ausbildung, zum Beispiel als Informatiker EFZ, mit mehrjähriger Praxiserfahrung im Client-Engineering
• Fundierte Praxis in Softwareverteilung und Client-Management (z. B. Intune, Deskcenter)
• Vertiefte Kenntnisse der Microsoft-Produkte, insbesondere Client-Betriebssysteme und M365
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung im täglichen Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Sichere Kommunikation in Schweizerdeutsch sowie gute technische Englischkenntnisse
• Führerausweis und eigenes Fahrzeug für Einsätze bei Kundinnen und Kunden

Du willst komplexe IT-Fragen nicht nur schnell abhaken, sondern nachhaltig lösen und Systeme wirklich verstehen. In dieser Rolle arbeitest du mit modernen Cloud- und IT-Infrastrukturen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien und trägst dazu bei, stabile und zukunftsfähige Lösungen zu gestalten. Du verantwortest die qualitative Analyse von Anliegen, entwickelst nachhaltige Lösungswege und stellst sicher, dass nicht nur Symptome, sondern Ursachen behoben werden. Gleichzeitig agierst du mit hoher Eigenverantwortung, bringst deine Ideen aktiv ein und gestaltest Prozesse sowie Strukturen im Supportumfeld mit. In einem Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen kannst du so deine fachliche Expertise gezielt einbringen und kontinuierlich weiterentwickeln.

• Du betreust unsere Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerkumgebungen.
• In dieser Rolle analysierst, priorisierst und löst du Incidents und Service Requests nachhaltig.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung und Stabilisierung unserer Cloud- und Workplace-Infrastrukturen mit.
• Als Fachkraft Anwenderbetreuung IT übernimmst du Mitarbeit und perspektivisch Teilprojektleitungen bei Migrationen, Rollouts und Cloud-Transformationen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kundschaft, internen Teams sowie Software- und Hardwarelieferanten.
• In dieser Rolle dokumentierst du Lösungen, verbesserst Support-Prozesse und Wissensdatenbank und unterstützt bei Produkteevaluationen und technischen Beratungen.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support im 1st- und 2nd-Level in einer professionellen Umgebung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien (Windows Client/Server, Microsoft 365, Exchange, Teams)
• Gute Erfahrung im Cloud-Umfeld mit Microsoft 365, idealerweise ergänzt durch Citrix-Know-how
• Sicheres Grundverständnis von Netzwerken, Security-Themen und modernen IT-Infrastrukturen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen statt reiner Quick Fixes
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude am direkten Kundenkontakt

In dieser Rolle übernimmst du gemeinsam mit deinem Pendant die strategische, technische und organisatorische Führung der IT-Services und gestaltest eine zukunftsorientierte Arbeitswelt aktiv mit. Du verantwortest einen stabilen, sicheren und leistungsfähigen IT-Betrieb, der vollständige Mobilität, flexible Leistungsfähigkeit sowie nahtlose Kommunikation und Kollaboration in Projektteams ermöglicht. Du entwickelst die IT-Infrastruktur kontinuierlich weiter, triffst richtungsweisende Entscheidungen und stellst sicher, dass Systeme und Services den aktuellen und zukünftigen Anforderungen entsprechen. Zudem agierst du als zentrale Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragestellungen auf Geschäftsleitungsebene und bringst deine Senior-Expertise in strategische Diskussionen ein. Durch deinen Weitblick und deine Führungskompetenz prägst du massgeblich die Ausrichtung der IT-Services und stärkst damit die digitale Leistungsfähigkeit der Organisation.

• Du entwickelst die IT-Strategie und -Architektur in Abstimmung mit der Geschäftsleitung weiter.
• In dieser Rolle steuerst und realisierst du zentrale IT-Projekte und optimierst IT-Serviceprozesse.
• Du führst und entwickelst die Teamleitungen in Support und Engineering und gestaltest die Teamorganisation.
• Als Fachverantwortliche*r IT-Infrastruktur und Services stellst du einen stabilen IT-Betrieb sowie hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Support sicher.
• Du verantwortest IT-Administration, Rollouts, das Lifecycle-Management und koordinierst externe Dienstleister.
• In dieser Rolle agierst du als Bindeglied zwischen IT, Geschäftsleitung und Bereichen und sorgst für klare Entscheidungsgrundlagen und Dokumentation.

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung in Netzwerk & Security, Workplace/VDI, Server & Storage sowie Virtualisierung/Cloud

• Vertiefte Kenntnisse gängiger Technologien und Plattformen sowie moderner IT-Architektur- und Sicherheitsprinzipien

• Stark ausgeprägte konzeptionelle, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten sowie hohe Lösungsorientierung und Durchsetzungsstärke

• Sehr gute Kenntnisse in Schweizerdeutsch und Deutsch; weitere Landessprachen oder Englisch sind von Vorteil

• Du betreust Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Abacus – telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem und Fernzugriff.

• Du analysierst Supportanfragen, findest passende Lösungen und ziehst bei Bedarf interne Spezialist:innen hinzu.

• Du dokumentierst Fälle sauber und trägst zur Weiterentwicklung des internen Wissens bei.

• Du prüfst kleinere Anpassungen und Konfigurationen direkt in Abacus.

• Du arbeitest eng mit Consultants und weiteren Fachstellen zusammen und unterstützt bei Anwenderschulungen.

• Du betreust Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Abacus – telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem und Fernzugriff.

• Du analysierst Supportanfragen, findest passende Lösungen und ziehst bei Bedarf interne Spezialist:innen hinzu.

• Du dokumentierst Fälle sauber und trägst zur Weiterentwicklung des internen Wissens bei.

• Du prüfst kleinere Anpassungen und Konfigurationen direkt in Abacus.

• Du arbeitest eng mit Consultants und weiteren Fachstellen zusammen und unterstützt bei Anwenderschulungen.

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Betreuung und Unterstützung von Anwender:innen rund um die Business Software Abacus und löst einen Grossteil der Anfragen selbständig. Du stellst einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher, analysierst und bearbeitest Anfragen strukturiert und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar. Komplexe Fälle qualifizierst du und übergibst sie gezielt an spezialisierte Stellen, während du offene Tickets konsequent nachverfolgst und nachhaltige Lösungen sicherstellst. Zudem teilst du dein Fachwissen aktiv mit anderen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und baust dein Know-how im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung kontinuierlich aus. In dieser verantwortungsvollen Position trägst du entscheidend dazu bei, dass Kund:innen die Abacus-Lösung effizient nutzen können und eine konstant hohe Servicequalität erleben.

• Du betreust den 1st und 2nd Level Support und hältst vereinbarte SLA ein

• Selbstständig analysierst und dokumentierst du Supportanfragen und bearbeitest Tickets bis zur Lösung

• Komplexe Fälle übergibst du an den 3rd-Level-Support und stellst eine saubere Nachverfolgung sicher

• Dein technisches Know-how teilst du aktiv mit dem Supportteam und unterstützt andere Teams

• Dabei steht für dich ein exzellenter Kundenservice im Fokus

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlicher Weiterbildung

• Strukturiertes Arbeiten, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Handeln zeichnen dich aus

• Kundenorientierung und Interesse an ERP-/Abacus-Lösungen bringst du mit

• Du bist entwicklungsfreudig und beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei

Software für den Gesundheitsbereich stellt hohe Anforderungen an Stabilität und Sorgfalt. Genau dafür sorgst Du. Du betreust Kundenplattformen, installierst und wartest Server-, Netzwerk- und Applikationsumgebungen. Bei Rollouts in Kliniken bist Du technisch mit dabei. Schnittstellen und Systemintegrationen gehören ebenso zu Deinem Alltag wie Support und Dokumentation.

• Du verantwortest Betrieb und Betreuung der Kundenplattformen

• Du installierst, konfigurierst und wartest Server-, Netzwerk- und Applikationsumgebungen

• Du unterstützt bei Rollouts der Softwarelösungen in Spitälern und Kliniken

• Du leistest 1st- und 2nd-Level-Support und koordinierst mit entsprechenden Partnern

• Du betreust Schnittstellen und technische Integrationen und unterstützt bei Sicherheits-, Backup- und Monitoring-Konzepten

• Zudem pflegst Du Systemdokumentationen und arbeitest eng mit Softwareentwicklung, Projektleitung und externen Partnern zusammen

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizintechnik oder einem vergleichbaren Bereich mit hoher IT-Affinität

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Du bist dienstleistungs- und kundenorientiert und kommunizierst überzeugend

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert, beim Kunden wie im Büro

• Du hast idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen oder ausgeprägtes Interesse daran

• Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen sowie Schnittstellen und Systemintegration sind ein Plus

• Entgegennehmen und bearbeiten von Supportanfragen und Störungsmeldungen
  
• Erstellen & Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
• Betreiben und überwachen von Servern und Netzwerken beim Kunden und in der Cloud
• Mitarbeit an IT-Projekten intern oder beim Kunden vor Ort
• Weiterentwicklung der IT Services sowie des Cloud-Angebots

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung als System Administrator oder Supporter.
• Fundiertes Wissen in aktuellen Server & Client Betriebssystemen (Linux, Windows)
• Kenntnisse in Cloudsystemen von Vorteil (AWS, Azure, Microsoft 365, etc.)
• Kenntnisse mit Netzwerk Technologien (TCP/IP, WAN/LAN, Routers, Firewalls)
• Hohe Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft in der ganzen Schweiz -Führerausweis Kategorie B