211 System Administration - Helpdesk & Support in Bruettisellen

Als IT Support Specialist bist du eine zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen der Mitarbeitenden und stellst einen stabilen Betrieb der digitalen Arbeitsumgebung sicher. Du unterstützt die Benutzerinnen und Benutzer bei täglichen IT-Fragestellungen, analysierst Störungen und entwickelst schnelle sowie nachhaltige Lösungen.

• Überwachung, Priorisierung und Bearbeitung von eingehenden Support-Tickets im Ticketsystem.

• Sicherstellung eines zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Supports in einer modernen hybriden IT-Umgebung.

• Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei fachspezifischen Applikationen und technischen Fragestellungen.

• Umsetzung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen sowie Durchführung von Benutzeranpassungen und Mutationen im IT-Umfeld.

• Aktive Mitarbeit bei der Planung, Koordination und Umsetzung von IT-Projekten.

• Durchführung von Systemwartungen, Wartungsarbeiten und kontinuierlicher Pflege der IT-Systemlandschaft.

• Eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation ist wünschenswert.

• Du verfügst über praktische Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der Bearbeitung von technischen Supportanfragen.

• Idealerweise bringst du Erfahrung mit Microsoft 365 sowie in der Benutzerverwaltung mit Active Directory mit.

• Deine kommunikative Persönlichkeit, dein offenes Auftreten und deine Freude an der Zusammenarbeit mit Anwenderinnen und Anwendern zeichnen dich aus.

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen dir eine sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern.

• Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung der Clientinfrastruktur sowie der VMware Horizon-Umgebung

• Sicherstellung und Pflege zentraler Microsoft-Basisdienste wie Active Directory, DNS und DHCP

• Erstellung und Pflege von Softwarepaketen mit SCCM

• Dokumentation von Arbeitszeiten, Tätigkeiten und Servicefällen in ServiceNow

• Eigenständige Einarbeitung in neue Technologien und Themenbereiche

• Verwaltung mobiler Geräte über Airwatch MDM

• Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Umsetzung technischer Lösungen

• Übernahme von Aufgaben im 2nd-Level-Support sowie Teilnahme am Pikettdienst

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Praxiserfahrung als Client Engineer mit Windows 10/11

• Gute Kenntnisse in SCCM und VMware Horizon

• Erfahrung mit Airwatch MDM von Vorteil

• Zertifizierungen im Microsoft- oder VMware-Umfeld sind wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du unterstützt Kunden und Partner im 2nd-Level Support bei anspruchsvollen Fragen rund um eine definierte Abacus-Applikation.

• Du analysierst komplexe Problemstellungen und entwickelst präzise, praxisorientierte Lösungen.

• Du wirkst aktiv bei der Qualitätssicherung mit und bringst dein Feedback in die Weiterentwicklung der Software und Benutzererfahrung ein.

• Du führst Schulungen für Abacus-Anwender/innen durch und vermittelst Wissen verständlich und praxisnah.

• Du dokumentierst Lösungen und Hilfestellungen und stellst damit einen nachhaltigen Know-how-Transfer sicher.

• Du verfügst über eine Grundausbildung oder Weiterbildung in Informatik oder KV.

• Du bringst analytisches Denken und IT-Affinität sowie idealerweise Erfahrung mit Softwarelösungen und technisches Verständnis mit.

• Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst gerne mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen und gehst Herausforderungen aktiv an.

• Du bist lernbereit, neugierig und initiativ, stellst Fragen und bringst eigene Ideen ein.

• Deine Deutschkenntnisse sind schriftlich sowie mündlich einwandfrei.

• Du unterstützt den Betrieb verschiedener Cloud-Infrastrukturen für Server, Storage und Netzwerk

• Du betreibst und entwickelst Managed Services auf den bestehenden Infrastrukturen weiter

• Du stellst die Einhaltung der mit Kunden vereinbarten SLA sicher

• Du verantwortest das Partner Management und pflegst die Zusammenarbeit mit externen Partnern

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF/FH oder gleichwertig)

• Erfahrung im Betrieb von Windows-Plattformen und IT-Infrastrukturen

• Du verfügst über Erfahrung mit VMware und/oder Hyper-V sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft Active Directory

• Aktuelle Microsoft-Zertifizierungen sind von Vorteil

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

• Bei Supportanfragen bist du die zentrale Anlaufstelle und sorgst für eine effiziente Koordination

• Dank deiner Erfahrung bearbeitest du technische Anliegen im 1st und 2nd Level Support

• Auch die Planung und Durchführung von Wartungsarbeiten gehört zu deinem vielseitigen Aufgabenbereich

• Dabei stellst du eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher

• Idealerweise verfügst du über eine Aus oder Weiterbildung in der IT oder entsprechende mehrjährige Erfahrung

• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität zeichnen dich aus

• Mit Windows Server/Client, Microsoft 365, VDI-Systemen (Citrix/Horizon/RDS) und Firewalls kennst du dich aus.

• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse sowie Freude am Austausch mit Kunden und Mitarbeitenden runden dein Profil ab

Als IT Infrastructure Engineer (m/w/d) betreust du anspruchsvolle Kundenumgebungen und setzt individuelle IT-Lösungen erfolgreich um. Du stellst den stabilen Betrieb moderner Microsoft-Infrastrukturen sicher und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Systemen und Services. Dabei analysierst und löst du technische Herausforderungen im Bereich Support, Server und Netzwerke und begleitest Kunden bei ihren IT-Anforderungen. Mit deinem Know-how in Microsoft-Technologien, Cloud-Lösungen und Virtualisierung leistest du einen wichtigen Beitrag zu zuverlässigen und zukunftsfähigen IT-Umgebungen. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Eigenverantwortung, Kundenkontakt und Gestaltungsspielraum.

• Entwicklung und Umsetzung individueller Kundenlösungen unter Berücksichtigung spezifischer Anforderungen und technischer Rahmenbedingungen

• Erstellung, Aktualisierung und Optimierung technischer Dokumentationen zur Gewährleistung eines stabilen und nachhaltigen Betriebs

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen sowie Kundenanfragen im Rahmen des operativen Supports

• Unterstützung bei Kundenberatungen, technischen Schulungen und der Ausarbeitung maßgeschneiderter Angebote

• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkten, Dienstleistungen und technischen Services zur kontinuierlichen Verbesserung des Portfolios

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Umfeld (EFZ, HF, FH oder eine vergleichbare Qualifikation)

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien sowie idealerweise praktische Erfahrung mit Microsoft 365 und Azure

• Erfahrung mit Virtualisierungsplattformen, Serverinfrastrukturen und Netzwerkumgebungen von Vorteil

• Hohe Kundenorientierung und Freude am direkten Austausch sowie an vielseitigen technischen Herausforderungen

• Führerausweis Kategorie B

• Administration und kontinuierliche Weiterentwicklung einer Microsoft-basierten IT-Landschaft mit Windows Server, Virtualisierung, Netzwerk- und Storage-Systemen

• Sicherstellung eines stabilen und sicheren Infrastruktur-Betriebs inklusive Performance Monitoring, Wartung, Backup sowie Installation und Konfiguration neuer Komponenten

• Betreuung von Active Directory, Microsoft 365 und geschäftskritischen Business-Applikationen sowie Verwaltung von Benutzern, Rollen und Zugriffsrechten

• Mitarbeit bei Infrastrukturprojekten und Rollouts sowie Unterstützung der internen Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support inklusive technischer Dokumentation

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung in der System- und Infrastrukturadministration

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Hyper-V, Active Directory, SQL Server und Azure sowie Erfahrung mit Netzwerken, Firewalls und Virtualisierung

• Know-how in IT Security, Backup-Konzepten und Monitoring; Kenntnisse im SAP-Umfeld sind ein zusätzlicher Vorteil

• Selbstständige und serviceorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise sowie sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen

• Du bist zentrale Anlaufstelle im Service Desk, löst Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support kompetent und freundlich

• Die Verwaltung und Überwachung von IT-Systemen gehört zu Deinem Alltag, inklusive Patching und Sicherheitsupdates

• Inventarlisten und Softwareregistrierungen hältst Du aktuell, damit der Überblick nie verloren geht

• Benutzerhilfen, Schulungsunterlagen und Systemdokumentationen erstellst Du klar strukturiert und verständlich

• Abgeschlossene Informatik-Lehre

• Fundierte Praxis im Betrieb und Support komplexer IT-Infrastrukturen, idealerweise unterlegt durch Zertifizierungen in Microsoft, ITIL oder ISO-Normen

• Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau, Englischkenntnisse zur internationalen Abstimmung vorhanden

Techstack: Microsoft 365, ITIL Framework, ISO/IEC 27001, ServiceNow, Exchange Online

Unser Rocken Partner ist ein KMU im Bereich Netzwerktechnik mit innovativer technischer Lösungen. Mit einer langjährigen Erfahrung in der Branche hat sich unser Rocken Partner einen festen Platz als zuverlässiger Dienstleister erarbeitet im Bereich KMU, Gemeinden und Schulen.

• Du richtest IT-Arbeitsplätze ein, verwaltest Benutzerkonten und stellst sicher, dass Geräte und Zugriffsrechte zuverlässig funktionieren.

• Bei Fragen oder technischen Problemen rund um Hard- und Software bist Du erste Anlaufstelle für Anwender.

• Du übernimmst regelmässige Instandhaltungs- und Kontrollaufgaben an Servern, Netzwerken und Systemkomponenten.

• Die Betreuung und Pflege von Standardsoftware sowie Basisdiensten zählen ebenso zu Deinem Tagesgeschäft.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und hast bereits praktische Erfahrung im Berufsalltag gesammelt.

• Mit Windows-Systemen, Office-Anwendungen und gängiger Hardware kennst Du Dich bestens aus.

• Idealerweise bringst Du Know-how im First-Level-Support sowie im Umgang mit Geräten von HP mit.

• Deine Deutschkenntnisse sind mündlich und schriftlich verhandlungssicher und Du gehst strukturiert, lösungsorientiert sowie servicebewusst vor.