180 System Administration - Helpdesk & Support in Gallen

• Analyse und Behebung von technischen Störungen über den gesamten 1st- bis 3rd-Level-Support hinweg – remote sowie direkt beim Kunden

• Untersuchung von Fehlern in Software, Datenbanken, Hardware und Netzwerken inklusive Codeanalyse und gezielter Fehlerbehebung

• Betreuung der Kundenumgebungen mit Windows Server, Windows Clients, Netzwerkkomponenten und Systemdiensten inklusive Updates, Backups und Konfigurationen

• Installation, Konfiguration und Wartung von Wägeterminals, Erfassungsgeräten, Druckern und weiterer Peripherie

• Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen, technische Beratung der Kunden sowie Koordination und Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen in der Schweiz

• Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachperson EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung im 1st- bis 3rd-Level-Support sowie idealerweise in produktionsnahen oder technisch anspruchsvollen Kundenumgebungen

• Gute Kenntnisse in C#/.NET, WPF und SQL Server für Codeanalysen, Datenbankabfragen und Fehlerkorrekturen

• Sicherer Umgang mit Windows Server/Clients, TCP/IP, DNS, VPN, Remote Access sowie technisches Verständnis für Hardware

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, sehr gutes Deutsch und gutes Englisch, Führerausweis Kat. B; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Eine abwechslungsreiche Position im technischen Kundensupport bietet die Möglichkeit, IT-Infrastrukturen aktiv zu betreuen und nachhaltige Lösungen für unterschiedliche technische Herausforderungen zu entwickeln. Gesucht wird eine serviceorientierte Persönlichkeit mit fundierter Praxiserfahrung und Freude an direktem Kundenkontakt.

Sie bearbeiten Störungen eigenständig, setzen technische Anpassungen um und unterstützen bei der Weiterentwicklung bestehender Umgebungen. Gleichzeitig bringen Sie Ihre Erfahrung in IT-Projekte ein und tragen zu einer konstant hohen Servicequalität bei.

• Entgegennehmen, Analysieren und Lösen technischer Störungen in Client- und Serverumgebungen

• Bearbeitung von Supportfällen rund um Telefonie, Netzwerk und Provider-Anbindungen

• Planung und Umsetzung von Changes sowie technischen Optimierungen

• Unterstützung bei der Realisierung und Weiterentwicklung von IT-Projekten

• Technische Kundenbetreuung remote und vor Ort

• Sicherstellen einer zuverlässigen und kundenorientierten Serviceerbringung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im technischen IT-Support

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an persönlichem Kundenkontakt

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Führerausweis Kategorie B

• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Rocken® ist in der Rekrutierung von Talenten und Experten aus der IT Plattform Entwicklung spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Schweizer Service Provider, decken aber auch mit grossem Erfolg sämtliche Inhouse Positionen ab. Wir stellen einhergehend ein Netz an etablierten Unternehmungen digital und transparent durch unsere geschlossene Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Damit unsere Partner ihre Projekte erfolgreich stemmen können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus der gesamten Plattform Architektur, ob Datenbanken, Server, Netzwerk oder Security, Onprem, Cloud oder Hybrid.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als Rocken® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

• Mitverantwortung für einen störungsfreien Betrieb (Client, Server, Netzwerk, M365)

• Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Lösen von Supportfällen (Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme (1st & 2nd Level Support & Koordination des 3rd Level Supports)

• Installation/Konfiguration der IT-Hardware und Client-Applikationen

• Beratung und Schulung von Anwendern / Support des ERP-Systems

• Aktive Mitarbeit in Projekten mit Möglichkeit für Projekt Leitung (Infrastruktur & Applikationen)

• Identifikation und (Teil-)Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen (PowerAutomate/PowerPlatform oder Scripting in ERP-Lösung)

• Koordination und Unterstützung bei Spezifikation, Test und Rollout zum Implementieren von applikatorischen Releases

• Allgemeine administrative Tätigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder adäquate Ausbildung mit min. 5 Jahren Berufserfahrung in ähnlicher Funktion

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft Client-Support, Server-/M365 und Netzwerkerfahrung

• Dienstleistungsorientierte, verlässliche Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Freude an modernen Technologien & Gestaltungsfreiheit

Für die Betreuung von KMU-Kunden wird eine IT-affine und serviceorientierte Persönlichkeit gesucht. Die Position bietet abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support und verbindet direkten Kundenkontakt mit der Betreuung moderner Arbeitsplatz-, Microsoft-365- und Cloud-Umgebungen.

• Unterstützung von Kunden bei IT-Problemen per Telefon, Fernwartung und vor Ort

• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Druckern und Peripheriegeräten

• Unterstützung bei der Einführung und Anwendung branchenspezifischer Softwarelösungen

• Betreuung von Microsoft-365- und Cloud-Umgebungen

• Mitarbeit bei Microsoft-Azure-Themen

• Dokumentation von Supportfällen und Durchführung einfacher Administrationsaufgaben

• Durchführung von Anwenderschulungen und Einführungen

• Analyse und Behebung von Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung

• Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil

• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365

• Solide Kenntnisse im Bereich gängiger Arbeitsplatz-Hardware und Peripheriegeräte

• Interesse an Cloud-Technologien, idealerweise erste Erfahrung mit Microsoft Azure

• Kundenorientierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Führerausweis Kat. B und eigenes Fahrzeug

Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Rocken Partner steht für ausgewählte Unternehmen, die bei der Besetzung ihrer Schlüsselpositionen auf eine exklusive Zusammenarbeit mit Rocken setzen. Die hier publizierten Stellen werden im Rahmen eines Exklusivmandats betreut und sind teilweise nicht auf dem öffentlichen Stellenmarkt ausgeschrieben.

Hinter den Vakanzen stehen etablierte Schweizer Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, die gezielt nach qualifizierten Fach- und Führungskräften suchen. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern kennen wir nicht nur die Anforderungen der jeweiligen Position, sondern auch das Unternehmen, das Arbeitsumfeld und die Rahmenbedingungen.

Damit erhältst Du Zugang zu spannenden Karrieremöglichkeiten aus unserem Hidden-Stellenmarkt und zu Positionen, die Dir über klassische Stellenplattformen möglicherweise nicht begegnen würden.

Gute Applikationen fallen erst auf, wenn sie einmal nicht laufen. Als IT-Applikationsmanager:in sorgst Du dafür, dass es gar nicht so weit kommt. Dabei verbindest Du technisches Tiefenwissen mit einem klaren Blick für die Abläufe in der Produktion. Schnittstellen, Datenformate und Releases sind für Dich kein Nebenschauplatz, sondern Dein Kerngebiet. Hier gestaltest Du aktiv mit und übernimmst echte Verantwortung.

• Du betreibst, überwachst und konfigurierst produktionskritische Business-Applikationen und Spezialsoftware und entwickelst sie über den gesamten Lifecycle weiter.

• Fachliche Anforderungen setzt Du in Regeln, Templates, Workflows und passende Systemanpassungen um.

• Hinzu kommt die Betreuung der Schnittstellen zu Umsystemen, inklusive Datenvalidierung und Qualitätskontrolle von JSON, CSV und XML.

• Bei Störungen führst Du Root-Cause-Analysen durch und koordinierst die Lösung mit Softwareanbietern und internen Spezialistinnen und Spezialisten.

• Du verwaltest Benutzer, Rollen und Zugriffe und hältst Betriebs- und Konfigurationsdokumentationen auf dem neusten Stand.

• Zudem steuerst Du Patches und Upgrades inklusive Regressions- und Abnahmetests und erkennst dabei Potenzial für Automatisierung.

• Fundiertes technisches Wissen hast Du Dir durch ein Studium oder eine Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Bereich angeeignet.

• Du blickst auf mehrjährige Erfahrung im Application Management oder im technischen Betrieb geschäftskritischer Systeme zurück.

• Komplexe Abhängigkeiten zwischen Applikationen, Daten und Infrastruktur durchschaust Du schnell und grenzt Fehler zielsicher ein.

• Des Weiteren bringst Du Know-how in der Systemintegration mit, idealerweise auch mit REST APIs, Webservices sowie Datenbanken und SQL.

• Du kennst ITIL-nahe Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management aus der Praxis und hast idealerweise schon mit Automatisierungs- oder Konfigurationssoftware gearbeitet.

• Zudem überzeugst Du durch eine eigenständige, sorgfältige Arbeitsweise, formulierst stilsicher auf Deutsch und meisterst auch englischsprachige Abstimmungen mit Herstellern mühelos.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Schweizer Produktionsunternehmen mit einer starken Markenidentität und globaler Präsenz. Das Unternehmen verbindet langjährige Tradition mit modernen Technologien, hoher Innovationskraft und konsequenten Qualitätsstandards. Mitarbeitende profitieren von einem stabilen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.

Du übernimmst eine zentrale Rolle im 2nd-Level-Support einer ERP-Lösung und sorgst dafür, dass Supportanfragen effizient bearbeitet und nachhaltige Lösungen umgesetzt werden. Neben dem operativen Support arbeitest du an der Weiterentwicklung von Prozessen, Releases und Funktionalitäten mit und stehst dabei in engem Austausch mit Business-Ansprechpersonen, internen Teams und externen Partnern.

• Verantwortung für den 2nd-Level-Support der ERP-Lösung

• Selbstständige Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets

• Nachverfolgung von Supportfällen bis zur nachhaltigen Lösung

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungen zur Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung

• Erstellung und Pflege von technischen sowie Key-User-Dokumentationen

• Mitarbeit bei Release-Upgrades und internationalen Rollouts

• Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Key User

• Beratung der Business-Ansprechpersonen sowie Umsetzung fachlicher Anforderungen

• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, externen Partnern und Lieferanten

• Durchführung geplanter Wartungsfenster sowie Übernahme von Pikettdiensten

• Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im industriellen Umfeld

• Gute Kenntnisse von ERP-Systemen

• Kenntnisse in IT Service Management / ITIL Foundation von Vorteil

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Selbstständigkeit und Eigenverantwortung

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

• Teamorientierte und kooperative Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

• Technische Betreuung einer vielseitigen System- und Applikationslandschaft sowie Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs und professionellen Anwendersupports

• Analyse und Optimierung von Systemintegrationen und Schnittstellen sowie Administration zentraler Benutzer-, Berechtigungs- und Microsoft-365-Services

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt Netzwerk, Backup, Datensicherheit und zuverlässige Systemverfügbarkeit

• Aktive Mitarbeit bei Infrastrukturprojekten, Digitalisierung und Systemmigrationen sowie technische Koordination interner Anforderungen und externer IT-Dienstleister

• Ausbildung oder Weiterbildung im ICT-Umfeld mit gutem Verständnis für Systemadministration, Applikationsbetreuung und IT-Infrastruktur

• Solide Kenntnisse in Microsoft 365, Netzwerken, Schnittstellen sowie im technischen Support von Hardware und Software

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Partnern sowie Interesse an der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Systemlandschaften

• Selbstständige und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise, analytischen Fähigkeiten und Offenheit gegenüber neuen Technologien

• Operative Betreuung der IT-Services und Business-Anwendungen sowie Sicherstellung einer effizienten und anwenderorientierten Supportorganisation

• Verwaltung von Microsoft-365-Diensten, Benutzeridentitäten und Zugriffsrechten sowie Analyse und Behebung technischer Schnittstellenprobleme

• Überwachung zentraler Infrastrukturkomponenten und Unterstützung bei der Sicherstellung von Netzwerkstabilität, Datensicherung und Systemverfügbarkeit

• Mitarbeit an IT-Modernisierungen, Systemwechseln und digitalen Optimierungsvorhaben sowie Zusammenarbeit mit externen Technologiepartnern

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Weiterbildung in Systemtechnik oder vergleichbarer technischer Hintergrund

• Praktische Erfahrung mit Microsoft 365, Benutzeradministration und dem Support von Hardware-, Software- und Applikationsumgebungen

• Gute Kenntnisse von Netzwerktechnologien und IT-Schnittstellen sowie Verständnis für Security-, Backup- und Infrastrukturprozesse

• Analytischer und serviceorientierter Teamplayer mit hoher Eigeninitiative, zuverlässiger Arbeitsweise und Interesse an der Weiterentwicklung moderner IT-Systeme

• Ganzheitliche Betreuung der internen IT-Landschaft sowie kompetente Unterstützung der Anwender bei technischen Fragen zu Systemen und Business-Applikationen

• Überwachung von Applikationsschnittstellen, Analyse technischer Störungen und Sicherstellung eines reibungslosen Datenaustauschs zwischen unterschiedlichen Systemen

• Administration zentraler Microsoft-365- und Benutzerverwaltungsdienste sowie Unterstützung bei Netzwerk-, Backup- und Security-Themen

• Technische Begleitung von Systemmigrationen und Digitalisierungsvorhaben sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern und Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Infrastruktur

• Informatikausbildung oder entsprechende Weiterbildung mit praktischem Verständnis für IT-Systeme, Applikationen und Infrastrukturservices

• Fundierte Anwender- und Administrationskenntnisse in Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Netzwerken, Hardware und Software

• Technisches Verständnis für Schnittstellen, Systemverfügbarkeit und Datensicherheit sowie Erfahrung in der Koordination externer IT-Partner

• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise kombiniert mit hoher Lernbereitschaft und ausgeprägter Problemlösungskompetenz