218 System Administration - Helpdesk & Support in Gallen

• Du planst, koordinierst und setzt Software- und OS-Rollouts mit Intune und Baramundi um
• In dieser Rolle entwickelst und betreibst du die Modern-Workplace-Umgebung mit M365 und Intune
• Du verantwortest das Lifecycle-Management von Hard- und Software von der Evaluation bis zur Erneuerung
• Als Fachkraft Digitale Arbeitsplatztechnik automatisierst du Betriebsprozesse mit PowerShell, Graph API und Power Automate
• Du stellst einen stabilen Client-Betrieb sicher, inklusive Troubleshooting und Optimierung der Hardware- und Software-Assets
• In dieser Rolle dokumentierst du Lösungen, baust Know-how im Team auf und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (HF/FH) sowie mehrjährige praktische Erfahrung in einer Informatik-Umgebung
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft Intune, insbesondere in Deployment und App-Paketierung
• Fundiertes Know-how in On-Premises-Diensten wie Active Directory und GPO sowie in PowerShell für Scripting und Automatisierung
• Idealerweise Erfahrung im MDM-Enrollment für Android, macOS, iOS und iPadOS
• Ausgeprägte Eigeninitiative, hohe Lösungsorientierung und selbstständige Arbeitsweise
• Bereitschaft, innerhalb des Kantons St. Gallen zu reisen

• 2nd-/3rd-Level-Support mit Analyse und selbstständiger Lösung von anspruchsvollen Supportfällen sowie sauberer Dokumentation

• Service Delivery mit Betreuung von Endgeräten, Benutzern, Zugängen, Berechtigungen, Standard Changes und weiteren operativen Kundenthemen

• Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen sowie gezielte Zuweisung an passende Kolleginnen und Kollegen

• Kundenkommunikation mit klarer, sachlicher und lösungsorientierter Abstimmung zu aktuellen Schritten, Zuständigkeiten und Lösungen

• Prozessoptimierung durch Erkennung von wiederkehrenden Supportfällen sowie Verbesserung von Dokumentationen, Standards und Abläufen

• Technische Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support sowie Kenntnisse in Workplace, Windows, Microsoft 365, Cloud, Netzwerk, Servern oder Business Software

• Hands-on-Mentalität mit Freude an technischer Arbeit, direktem Kunden- und Systemkontakt sowie eigenständiger Bearbeitung von Supportfällen

• Strukturierte Arbeitsweise mit guter Selbstorganisation, klarer Priorisierung und sicherem Umgang mit mehreren parallelen Themen

• Koordinationsfähigkeit mit Gespür für Aufgabenverteilung, Abhängigkeiten und Prioritäten sowie verbindlichem Nachfassen

• Kommunikationsstärke mit Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, guten Englischkenntnissen von Vorteil und Führerausweis Kat. B von Vorteil

• Du betreust und entwickelst Kundenumgebungen weiter und stellst einen zuverlässigen IT-Betrieb sicher

• Bei der Installation und Betreuung von Windows Server/Client, Microsoft 365, VDI sowie Sophos Firewalls bringst Du dein Know-how ein

• Wartungen führst Du selbstständig durch und unterstützt den Service Desk bei anspruchsvollen Fällen im 3rd-Level-Support

• In abwechslungsreichen IT Projekten übernimmst Du Verantwortung und arbeitest aktiv an passenden Lösungen mit

• Eine abgeschlossene IT Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im System Engineering bilden Deine Grundlage

• Deine analytischen Fähigkeiten und Dein fundiertes Fachwissen in den genannten Technologien helfen Dir, komplexe Aufgaben effizient zu lösen

• Deutsch und Englisch beherrschst Du schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du koordinierst und löst technische Supportfälle mit Kunden-IT-Services und internen Fachabteilungen.
• In dieser Rolle integrierst du unsere Softwareprodukte in die physischen und virtuellen IT-Landschaften der Kunden.
• Du analysierst Störungen, behebst diese eigenständig und erarbeitest bei komplexen Fällen Lösungen im Team oder mit der Entwicklung.
• Als Fachperson Applikations- und Systembetreuung vertrittst du unser Unternehmen als IT-Ansprechperson gegenüber den Kunden.
• Du trägst mit fundierten Analysen und Entscheidungen massgeblich zum Erfolg unserer Kundenprojekte bei.
• In dieser Rolle gestaltest du die Weiterentwicklung unserer Software aktiv mit und testest technische Komponenten für die Integration beim Kunden.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in sowie erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Ausgeprägtes Interesse an aktuellen IT-Themen und technischen Lösungen.
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie an der kompetenten Beratung.
• Hohe Kundenorientierung und Bereitschaft, für Kundinnen und Kunden die Extrameile zu gehen.
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, idealerweise ergänzt durch Französischkenntnisse.

• Du koordinierst und löst technische Supportfälle mit den IT-Services der Kunden und den internen Fachabteilungen.
• In dieser Rolle integrierst du unsere Softwareprodukte in die physischen und virtuellen IT-Landschaften der Kunden.
• Du analysierst Störungen, behebst Fehler und entwickelst bei komplexen Fällen gemeinsam mit dem Entwicklungsteam passende Lösungen.
• Als IT-Applikations- und Systembetreuung vertrittst du unser Unternehmen gegenüber den Kunden und trägst mit deinen Analysen und Entscheidungen zum Unternehmenserfolg bei.
• Du nutzt deine Einblicke in unterschiedliche IT-Landschaften, um die Weiterentwicklung unserer Software aktiv mitzugestalten.
• In dieser Rolle testest du technische Komponenten im Hinblick auf ihre Integration in die Systemumgebungen der Kunden.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker mit erster Berufserfahrung von Vorteil
• Ausgeprägtes Interesse an aktuellen IT-Themen und technischen Lösungen
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie an der kompetenten Beratung
• Bereitschaft, für Kundinnen und Kunden die Extrameile zu gehen
• Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil

Dieser Rocken Partner ist eine dynamische Kanzlei mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Kollegialität. Unser Partner gehört zu den führenden Schweizer Kanzleien für Wirtschaftsrecht und zählt rund 250 juristische Experten. Zu den Kunden unseres Partner zählen nationale und internationale Unternehmen, Publikumsgesellschaften und Familienunternehmen sowie öffentlichrechtliche Institutionen und Privatpersonen.

• Eigenverantwortliche Durchführung des 1st-Level-Supports über ein Ticketsystem.

• Bearbeitung von Serviceanfragen, Störfällen und Koordination von Problemlösungsmassnahmen.

• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der System- und Prozessdokumentation.

• Vertretung von Teammitgliedern innerhalb des Support-Teams bei Abwesenheit.

• Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Aufgaben sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung im 1st-Level-Support und in der IT-Betriebsunterstützung.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Dieser Rocken Partner ist eine dynamische Kanzlei mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Kollegialität. Unser Partner gehört zu den führenden Schweizer Kanzleien für Wirtschaftsrecht und zählt rund 250 juristische Experten. Zu den Kunden unseres Partner zählen nationale und internationale Unternehmen, Publikumsgesellschaften und Familienunternehmen sowie öffentlichrechtliche Institutionen und Privatpersonen.

• Eigenverantwortliche Durchführung des 1st-Level-Supports über ein Ticketsystem.

• Bearbeitung von Serviceanfragen, Störfällen und Koordination von Problemlösungsmassnahmen.

• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der System- und Prozessdokumentation.

• Vertretung von Teammitgliedern innerhalb des Support-Teams bei Abwesenheit.

• Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Aufgaben sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige fachliche Qualifikation.

• Praktische Erfahrung im 1st-Level-Support sowie im IT-Betrieb.

• Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind wünschenswert.

Unser Rocken Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

• 1st-Level-Support: Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen

• Ticket-Management: Priorisierung, Kategorisierung, Eröffnung, Überwachung, Weitergabe an 2nd/3rd Level

• Kundenkommunikation: Info zu Status und Kosten für Kund:innen und interne Abteilungen

• Zusammenarbeit mit Eskalations-Manager in Notfällen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung als Basis

• Kundenkontakt und dienstleistungsorientierte Haltung

• Lernwille und hohe IT-Affinität

• Einwandfreie Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Du bist erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Anliegen rund um Arbeitsplatz, Geräte und Anwendungen.

• Du bearbeitest Supportfälle persönlich, telefonisch und über digitale Kanäle und sorgst für schnelle Lösungen.

• Du erfasst Incidents und Arbeitsschritte nachvollziehbar in der zentralen Supportplattform.

• Du richtest Notebooks, Peripheriegeräte und Software ein und stellst deren einwandfreie Funktion sicher.

• Du unterstützt Anwender bei der Nutzung ihrer digitalen Arbeitsumgebung und erklärst technische Sachverhalte verständlich.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als ICT-Fachperson oder mit vergleichbarem Hintergrund.

• Du verfügst über erste praktische Erfahrung im Anwendersupport und Freude am direkten Kontakt mit Menschen.

• Du arbeitest zuverlässig, serviceorientiert und eigenständig und suchst auch bei kniffligen Fällen pragmatische Lösungen.

• Du kommunizierst freundlich, klar und professionell und bringst dich aktiv ins Team ein.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Französischkenntnisse.