213 System Administration - Helpdesk & Support in Kriessern

• Betreuung von anspruchsvollen IT-Anfragen im 2nd-/3rd-Level inklusive Troubleshooting, Fehlerbehebung und Root-Cause-Analyse

• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs durch Administration von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten, Microsoft 365, Berechtigungen und weiteren IT-Services

• Übernahme von Incidents, Requests und Changes von der Aufnahme über die technische Bearbeitung bis zur vollständigen Lösungsdokumentation

• Unterstützung bei Kundenprojekten, Migrationen und technischen Umsetzungen sowie enge Abstimmung mit System Engineers und externen Partnern

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Standards, Automatisierungen und Serviceprozessen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik sowie praktische Erfahrung in einer technischen Support-, System- oder Servicefunktion

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows, Entra ID, Intune, Netzwerken oder vergleichbaren IT-Infrastrukturen

• Ausgeprägtes Interesse an Troubleshooting und Systemadministration sowie Bereitschaft, technische Probleme eigenständig und bis zur Lösung zu verfolgen

• Hohe Eigenverantwortung, Organisationsstärke und Serviceorientierung mit einem sicheren Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartnern

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B von Vorteil

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Schweizer Industrieunternehmen mit globaler Ausrichtung. Das Unternehmen entwickelt und produziert technologisch anspruchsvolle Maschinen- und Systemlösungen und überzeugt durch höchste Qualitätsstandards, kontinuierliche Innovation und eine starke Marktposition. Mitarbeitende profitieren von einem modernen Arbeitsumfeld und spannenden internationalen Projekten.

Für unseren Kunden suchen wir eine technisch versierte und kundenorientierte Persönlichkeit im technischen Service und Support. Du bist sowohl bei Kunden vor Ort als auch aus dem Home-Office tätig und sorgst für eine schnelle und strukturierte Lösung technischer Anliegen. Dabei verbindest Du praktisches Know-how mit ausgeprägter Kommunikationsstärke.

• Du führst selbstständig Installationen, Wartungen und Fehlerdiagnosen bei Kunden in der Schweiz durch.

• Du bist erste Anlaufstelle für den technischen Support und unterstützt Kunden telefonisch oder aus dem Home-Office.

• Du nimmst Störungen auf, analysierst diese systematisch und dokumentierst die Fälle im Ticketsystem.

• Du unterstützt bei Bedarf am Hauptsitz sowie bei internationalen Einsätzen zur Betreuung weiterer Standorte.

• Du wirkst bei der Pflege von Supportunterlagen, Wissensdatenbanken und internen Anleitungen mit.

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise in Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik, Automation, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich.

• Gutes technisches Verständnis und Freude an systematischer Fehlersuche sowie kundenorientierter Problemlösung.

• Interesse und Affinität für Software, Netzwerke und digitale Prozesse.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert.

• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Geduld und Kundenorientierung.

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Bereitschaft zu einer Reisetätigkeit von bis zu 80 % innerhalb der Schweiz.

• Gültiger Führerausweis Kategorie B.

• Analyse und Bearbeitung von komplexen Störungen im Enduser- und Infrastrukturbereich

• Übernahme von Aufgaben als Incident Manager

• Beteiligung an Rollouts, Migrationen und Optimierungen

• Weitergabe von Wissen im Team und Pflege von IT-Dokumentationen

• Mitarbeit bei der Standardisierung und Automatisierung

• Mehrjährige Erfahrung im IT Support (1st & 2nd Level)

• Sehr gute Kenntnisse in M365, Windows, Intune, AD/AAD

• Tech Stack: Microsoft 365, Windows Client, Intune, Active Directory, JIRA

• Teamplayer mit Interesse an Führung und agilen Methoden

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Zusammen mit dem IT Team stellst du den stabilen IT Betrieb sicher

• Du unterstützt im 1st- und 2nd-Level Support die User direkt

• Bei der Wartung und Weiterentwicklung der Systeme arbeitest du aktiv mit

• IT Prozesse begleitest du von der Idee bis zur Umsetzung

• Security Massnahmen setzt du konsequent um und überwachst sie

• Du hast eine abgeschlossene IT Grundbildung mit eidg. Fachausweis

• Du kennst dich mit Windows Server, VMware/Hyper-V, Backup und Netzwerken aus

• Deine Arbeitsweise ist analytisch und stark lösungsorientiert

• Du bist teamfähig und dienstleistungsorientiert. Schriftlich sowie mündlich einwandfrei

Unser Rocken Partner entwickelt und produziert seit über 20 Jahren innovative Hightech-Lösungen für anspruchsvolle Anwendungen. Mit Fokus auf Präzision, Miniaturisierung und Energieeffizienz setzt er neue Standards in seiner Branche. Modernste Technologien, höchste Qualitätsansprüche und individuelle Kundenlösungen zeichnen diesen attraktiven Arbeitgeber aus.

• Wartung und Weiterentwicklung hybrider Systeme

• Verwaltung und Optimierung von Cloud-Lösungen

• Sicherstellung der Datensicherheit

• Betreuung betriebsrelevanter Anwendungen

• Fehlerbehebung und proaktive Unterstützung

• Umsetzung von Sicherheitskonzepten

• Leitung und Überwachung von IT-Projekten

• Pflege von IT-Dokumentationen

• Optimierung der IT-Prozesse

• Erfahrung in der Administration hybrider IT-Infrastrukturen (On-Premise und Cloud)

• Kenntnisse in der Integration und Verwaltung von Cloud-Diensten (z. B. Microsoft 365, Azure)

• Fundierte Erfahrung im Bereich IT-Sicherheit und Datenmanagement

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Du bist zuständig für die Identifikation und Eingrenzung von Störungen und steuerst bei Bedarf Eskalationsprozesse ein.

• Du triagierst, bearbeitest und dokumentierst Supportanfragen und leitest sie je nach Bedarf an die Teams weiter.

• Du übernimmst eigenständig den 1st- und 2nd-Level-Support – per E-Mail, telefonisch, per Fernzugriff oder direkt vor Ort beim Kunden.

• Du kümmerst dich um die Warenbewirtschaftung: sowohl bei ausgehenden Lieferungen (Kundenaufträge/RMA) als auch bei eingehenden Sendungen (Wareneingangskontrolle).

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ).

• Der sichere Umgang mit Microsoft Office und Windows-Betriebssystemen ist für dich selbstverständlich.

• Deine verhandlungssicheren Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

ICT Support mit Führungsverantwortung und Kundenfokus

Für einen professionellen und zuverlässigen ICT-Support wird eine Persönlichkeit gesucht, die fachliche Führung mit operativer Mitarbeit verbindet. Neben der Weiterentwicklung des Supportteams stehen effiziente Prozesse, ein hoher Servicelevel und die Betreuung einer heterogenen Anwendergruppe im Mittelpunkt.

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des ICT-Support-Teams

• Planung von Einsätzen und Präsenzzeiten im Team

• Direkter 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende über Walk-in, Telefon und Ticketsystem

• Priorisierung, Koordination und bedarfsgerechte Eskalation von Supportanfragen

• Weiterentwicklung der Supportorganisation sowie Optimierung von Prozessen und Abläufen

• Koordination von Einrichtung, Umzügen und Inbetriebnahmen von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten

• Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsermittlung bis zur Bestellung

• Unterstützung bei Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung

• ITIL-Zertifizierung von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in fachlicher Teamverantwortung

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows

• Gute Kenntnisse in macOS und iOS

• Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Schulungs- oder Besprechungsumgebungen von Vorteil

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im IT-Support

• Analyse und Dokumentation von Problemen im CRM-System

• Koordination interner Experten bei komplexen Supportfällen

• Pflege der Knowledge Base und Optimierung interner Prozesse

• Überwachung und Durchführung technischer Updates für Cloud-Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder vergleichbare kaufmännische Lehre mit Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Software oder im technischen Kundensupport von Vorteil

• Französischkenntnisse wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Verantwortlich bist Du für den zuverlässigen Betrieb der internen Infrastruktur und Plattformen

• Dabei übernimmst Du als Content Master die Pflege von Prozessen und Dokumentationen

• Bei technischen Anliegen unterstützt Du die Mitarbeitenden im 1st und 2nd Level Support

• Zusätzlich arbeitest Du im Cyber Security Center an Managed Services im Bereich Cyber Security mit

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise als Informatiker:in EFZ

• Mit Microsoft 365, Atlassian und grundlegenden IT Infrastrukturen wie AD, DHCP, DNS, E-Mail und Betriebssystemen kennst Du Dich gut aus

• Praktische Erfahrung in IT Support, IT Betrieb und Cyber Security rundet Dein Profil ab

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, gute Englischkenntniss