22 System Administration - Helpdesk & Support in Luzern
IT System Engineer (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, einen etablierten IT-Dienstleister, der Unternehmen von klassischen KMU bis zu technologisch anspruchsvollen Betrieben betreut, suchen wir einen Junior System Engineer.
Du unterstützt beim Aufbau und Betrieb moderner ICT-Umgebungen, übernimmst Kundenbetreuung remote sowie vor Ort und wirkst in Projekten wie Migrationen und Modern Workplace aktiv mit – mit Fokus auf Lösungen im Microsoft-Ökosystem.
Verantwortung
Du bist zuständig für Planung, Installation und den laufenden Betrieb der ICT-Infrastrukturen – von Server-Systemen bis zu Microsoft-365-Services.
Du betreust Kund:innen persönlich (remote oder vor Ort) und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
Du arbeitest in Projekten wie Migrationen, neuen Infrastrukturen und Modern-Workplace-Setups mit.
Du unterstützt beim Enablement in Microsoft 365 (z. B. Exchange, SharePoint, Intune, Teams, Security).
Du bearbeitest Störungen im 1st–3rd Level strukturiert (manchmal auch mit einer Prise Humor) und bringst Ideen zur Weiterentwicklung von Services und Portfolio ein.
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.
Kenntnisse in Windows Server, Microsoft 365, Client Management (Endpoint Manager/Intune), Netzwerktechnik & Firewall.
Interesse/Leidenschaft für Modern Workplace sowie eine lösungsorientierte Denkweise.
Freude am Kundenkontakt, selbstständige Arbeitsweise und Sinn für saubere Dokumentation.
Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.
Benefits
IT System Engineer (m/w/d)
Rolle
Du übernimmst eine zentrale Rolle in der technischen Systembetreuung im IT-Betrieb und sorgst dafür, dass Backup-Infrastrukturen im Datacenter- und Cloud-Umfeld zuverlässig laufen. In dieser Position verantwortest du technische Projektumsetzungen im Bereich Implementation und Engineering und begleitest Upgrades sowie Migrationen in enger Abstimmung mit anderen Fachpersonen. Du steuerst Incident- und Problem-Management, behältst offene Cases im Blick und stellst einen stabilen Betrieb im Rahmen von Managed Services sicher. Zudem erstellst und pflegst du Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten und lieferst strukturierte Statusberichte. Dabei arbeitest du mit Lösungen wie Veeam, Cohesity oder Commvault, bewegst dich sicher in Windows, Linux und VMware und bringst idealerweise auch Erfahrung mit Azure oder AWS mit.
Verantwortung
Du betreibst IT-Infrastrukturen sowie Microsoft M365, Client- und Server-Umgebungen zuverlässig und effizient
Im Rahmen unserer Managed Services betreust du Kundenumgebungen und unterstützt operativ im Tagesgeschäft
Du bearbeitest Anfragen im Service Desk, analysierst Incidents und steuerst Change- und Problem-Management strukturiert
Gemeinsam mit Engineers und Consultants begleitest du Upgrades und Migrationen und behältst offene Cases stets im Blick
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder bringst vergleichbare Praxiserfahrung mit
Im Betrieb von Microsoft Client-, Server- und M365-Infrastrukturen fühlst du dich sicher und routiniert
Idealerweise verfügst du über Praxis im Bereich Virtualisierung, Netzwerk und Backup
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch, bist ein dienstleistungsorientierter Teamplayer mit Eigeninitiative und hohem Qualitätsanspruch
Benefits
Application Supporter (m/w/d)
Rolle
Als Application Supporter (m/w/d) nimmst Du eine vielfältige Schlüsselposition ein. Du unterstützt Kunden bei technischen Anfragen oder bei der Anwendung und Konfiguration von Applikationen.
Verantwortung
- Kundenbetreuung und Unterstützung bei technischen Anfragen und bei der Problemlösung
- Analysieren und dokumentieren auftretender System- und Anwendungsfehler
- Koordinieren von Tickets und Erarbeiten von Lösungen mit dem technischen Support
- Installieren und konfigurieren von Lösungen beim Kunden
- Unterstützen der Projektleiter bei Updates
Qualifikationen
- Informatikausbildung Fachrichtung Systemtechnik oder vergleichbare Ausbildung
- Kenntnisse und Erfahrung über Microsoft Technologien (z.B. Datenbanken / SQL, Windows Server, Active Directory)
- Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise auch im Applikationssupport
- Starke Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
- Der Kontakt mit Kunden bereitet dir Freude
Benefits
Senior Java Developer (m/w/d)
Verantwortung
Du entwickelst neue Features im Scrum-Team und verbesserst bestehende Anwendungen kontinuierlich.
Du analysierst Anforderungen gemeinsam mit Product Ownern, Architekt:innen und Fachbereichen und setzt sie in technische Konzepte um.
Du gestaltest aktiv die Systemarchitektur mit und bringst neue Technologien ein, um die Lösungen zukunftssicher zu gestalten.
Qualifikationen
Du hast ein abgeschlossenes Informatikstudium und mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung.
Du beherrschst Java sicher und setzt es routiniert in komplexen Projekten ein.
Du kennst dich mit containerisierten Microservices aus; OpenShift oder Kubernetes sind ein Plus.
Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch – schriftlich wie mündlich.
Benefits
ICT Supporter:in (m/w/d)
Verantwortung
Als ICT Supporter:in bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und setzt moderne Tools gemeinsam mit erfahrenen ICT-System Engineers ein
Dabei bearbeitest du eigenständig Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level
Der Support erfolgt primär remote, wobei gelegentliche Einsätze beim Kunden stattfinden
Zudem übernimmst du Verantwortung für eigene Entwicklungsprojekte und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Firma
Im Team unterstützt du den Betrieb und Unterhalt der ICT Infrastrukturen
Qualifikationen
Abgeschlossen ist eine Berufslehre als Informatiker:in oder eine vergleichbare ICT Ausbildung, idealerweise mit produktspezifischen Zertifikaten
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus
Engagement, Belastbarkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung sind selbstverständlich.
Deutsch wird schriftlich und mündlich einwandfrei beherrscht
Benefits
IT Support Specialist (Cloud Services) (m/w/d)
Verantwortung
Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im IT-Support
Analyse und Dokumentation von Problemen im CRM-System
Koordination interner Experten bei komplexen Supportfällen
Pflege der Knowledge Base und Optimierung interner Prozesse
Überwachung und Durchführung technischer Updates für Cloud-Services
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder vergleichbare kaufmännische Lehre mit Erfahrung im IT-Support
Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Software oder im technischen Kundensupport von Vorteil
Französischkenntnisse wünschenswert
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Verantwortung
- Dir obliegt der 1st & 2nd Level Support
- Du bist zuständig für die IT-Arbeitsplätze
- Du bist die Ansprechperson für externen IT-Partner
- Du übernimmst zusätzliche administrative Tätigkeiten wie Korrespondenz, Einkauf, Archivierung
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
- Du kannst eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich nachweisen
- Du kennst dich gut mit Office 365/ Microsoft Azure aus
- Du bildest dich gerne weiter und übernimmst Verantwortung
- Du hast eine kundenorientierte Arbeitsweise
Benefits
System Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
- Erfassung aller Störungsmeldungen im Ticketsystem zur klaren Verfolgung der Probleme
- Überwachung eingehender IT-Anfragen und schnelle Reaktion bei IT-Problemen
- Weiterleiten komplexer oder ungelöster Probleme an die nächste Eskalationsstufe
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Client-Infrastruktur (HW/SW)
- Unterstützung der Mitarbeitenden bei Anwendungsfragen und der Wartung ihrer Arbeitsstationen
- Durchführung von Aufgaben im Bereich Usermanagement und Accessmanagement
- Inventarmanagement und Lagerverwaltung für alle IT-Ressourcen und Geräte
- Erstellung von Dokumentationen wie Benutzerhandbüchern und Administratorhandbüchern
- Vorschläge zur Verbesserung und Optimierung der IT-Prozesse und -Strukturen
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektiven Support und schnelle Lösungen
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ (Fachrichtung Systemtechnik oder Betriebsinformatik) oder ICT Fachmann EFZ oder vergleichbare Berufsausbildung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support im Windows-Umfeld
- Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, Client Management und Intune
- Gute Erfahrung mit ITIL-Prozessen und im Problem-Management
- Deutsch (sehr gut) und Englisch (gut in Wort und Schrift)
Benefits
1st and 2nd Level Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung und Koordination des 1st- und 2nd-Level-Supports in Zusammenarbeit mit Team und externen Partnern
Administration und Wartung der Hard- und Software-Infrastruktur
Einrichtung, Pflege und Support der Client-Umgebung über Intune
Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Softwarelizenzen (z. B. Microsoft 365)
Pflege und Überwachung der Netzwerkinfrastruktur (LAN, WLAN, VOIP)
Mitwirkung bei Rollouts, Systemmigrationen und internen IT-Schulungen
Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen
Stellvertretung des ICT Support Administrators im Kundensupport
Qualifikationen
Abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ
Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, AD Azure und Intune
Erfahrung in der Installation und Betreuung von Endgeräten (PC, Laptop, Tablet, Mobilgeräte)
Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und Erfahrung mit Ticketsystemen
Selbstständige, strukturierte und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Verantwortung
- Dir obliegt der 1st & 2nd Level Support
- Du bist zuständig für die IT-Arbeitsplätze
- Du bist die Ansprechperson für externen IT-Partner
- Du übernimmst zusätzliche administrative Tätigkeiten wie Korrespondenz, Einkauf, Archivierung
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
- Du kannst eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich nachweisen
- Du kennst dich gut mit Office 365/ Microsoft Azure aus
- Du bildest dich gerne weiter und übernimmst Verantwortung
- Du hast eine kundenorientierte Arbeitsweise
Benefits
