21 System Administration - Helpdesk & Support in Luzern

Starte deine Karriere mit Verantwortung: In dieser Rolle unterstützt du bei der Planung und Umsetzung vielfältiger Projekte und gewinnst dabei erste Einblicke in die strategische Ausrichtung. Du analysierst Daten, bereitest Präsentationen vor und arbeitest eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen. Dabei entwickelst du ein Verständnis für Prozesse und lernst, komplexe Aufgaben strukturiert zu bearbeiten. Du bringst Eigeninitiative ein und gestaltest aktiv kleinere Aufgabenbereiche mit. So legst du den Grundstein für deine fachliche Weiterentwicklung.

• Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und leistest professionellen Support per Telefon, E-Mail, remote oder vor Ort
• In dieser Rolle installierst und wartest du die Abacus Business Software und unterstützt das interne Team bei technischen Anliegen
• Du analysierst Störungen im Bereich Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation und findest zeitnahe Lösungen
• Als IT-Support-Spezialist arbeitest du eng mit Second-Level-Support sowie externen Partnern zusammen
• Du pflegst technische Dokumentationen, erstellst Anleitungen und entwickelst praxisnahe Checklisten
• Zusätzlich unterstützt du die Mandatsleiter im Treuhandwesen bei allgemeinen Assistenz- und Projektarbeiten

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Informatiker/in oder ICT-Fachperson
• Idealerweise bringst du erste praktische Erfahrung als ICT Supporter/in im Treuhandbereich mit
• Deine fundierten Anwenderkenntnisse in Abacus, CAS Genesis World und Office 365 setzt du gezielt ein
• Du beteiligst dich aktiv an der Digitalisierung von Prozessen und bringst eigene Ideen ein
• Mit deiner kommunikativen und offenen Art überzeugst du im Team und im Austausch mit Nutzerinnen und Nutzern
• Du bist engagiert, lernbereit und motiviert, gemeinsam qualitativ hochwertige IT-Dienstleistungen zu erbringen

Für unseren Partner suchen wir eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung des Service-Desk-Teams. Du bist erste technische Anlaufstelle im 1st-Level-Support und stellst den stabilen Betrieb der ICT-Infrastruktur von KMU-Kunden sicher. Mit strukturierter Dokumentation, engem Teamwork und aktivem Wissensaustausch trägst du dazu bei, Servicequalität und Effizienz kontinuierlich zu steigern – und unterstützt zudem bei der Umsetzung von Kundenprojekten.

• Technische Anlaufstelle im 1st-Level-Support sowie aktive Mitarbeit im Service Desk-Team

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der ICT-Infrastrukturen inkl. Client-Umfeld bei KMU-Kunden

• Erstellung und fortlaufende Pflege von Kundendokumentationen und technischen Übersichten

• Unterstützung des Teams bei der Umsetzung von Kundenprojekten und operativen Änderungen

• Aktive Mitwirkung am Know-how-Transfer und an der Weiterentwicklung interner Standards

• Ausbildung als Informatiker:in EFZ (oder vergleichbar) mit mehrjähriger Service-Desk-Erfahrung

• Fundierte Fachkenntnisse in Server, M365/Azure, Virtualisierung, Netzwerk und UCC

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt

• Teamplayer:in mit hohem Qualitätsanspruch, strukturierter Arbeitsweise und Ownership-Mindset

• Sprachkenntnisse: Stilsichere Kommunikation in Deutsch (mündlich/schriftlich), Englisch-/Französischkenntnisse von Vorteil

• Du unterstützt interne Anwender im First- und Second-Level-Support bei IT-Anfragen und Störungen.

• Du installierst, konfigurierst und wartest Hard- und Software für einen reibungslosen Betrieb.

• Du analysierst Störungen im Client-, Server- und Netzwerkumfeld und behebst sie nachhaltig.

• Du überwachst Systeme und Services, um einen stabilen und sicheren IT-Betrieb zu gewährleisten.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder eine ähnliche Qualifikation.

• Du bringst praktische Erfahrung im IT-Support und/oder in der Pflege und Betreuung von IT-Systemen mit.

• Du bist engagiert, dich im System Engineering weiterzuentwickeln, zum Beispiel in den Bereichen Virtualisierung, Netzwerk oder Cloud.

• Du verfügst über Kenntnisse in IT-Infrastruktur, etwa Microsoft 365, Client-Management und Netzwerke, und idealerweise Unix-/Linux-Erfahrung.

• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du leistest First- und Second-Level-Support für interne Anwenderinnen und Anwender.

• Du installierst, konfigurierst und wartest Hard- und Software für einen reibungslosen Betrieb.

• Du analysierst Störungen im Client-, Server- und Netzwerkumfeld und behebst diese nachhaltig.

• Du überwachst Systeme und Services, um einen stabilen und sicheren IT-Betrieb zu gewährleisten.

• Du betreibst und entwickelst die ICT-Infrastruktur (u. a. VMware, Windows, Linux, Storage, Backup, Netzwerk, Firewall) weiter.

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung.

• Du bringst praktische Erfahrung im IT-Support und/oder in der Betreuung von IT-Infrastrukturen mit.

• Du hast eine hohe Motivation zur Weiterentwicklung im System Engineering (z. B. Virtualisierung, Netzwerk, Cloud).

• Du verfügst über Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur (z. B. Microsoft 365, Client-Management, Netzwerke) sowie idealerweise Unix-/Linux-Kenntnisse.

• Mit kreativen Ideen gestaltest du aktiv das Serviceportfolio und entwickelst neue Lösungen

• Bei spannenden Projekten – von Migrationen bis Modern Workplace Setups – bist du mittendrin statt nur dabei

• Kundenkontakt liegt dir: Ob vor Ort oder remote, du sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft

• Du sorgst dafür, dass ICT Infrastrukturen zuverlässig funktionieren – von Servern bis Microsoft 365

• Microsoft 365 ist dein Spielfeld: Exchange, SharePoint, Intune, Teams & Security bringst du kompetent voran

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung in Windows Server Systemen, Microsoft 365 Services, Client Management sowie Netzwerktechnik und Firewalls

• Leidenschaft für Modern Workplace & Microsoft 365 sowie Freude an direktem Kundenkontakt

• Deutsch in Wort und Schrift einwandfrei

In dieser Rolle übernimmst du den anspruchsvollen First-Level IT-Support im Finanzwesen, nimmst Anfragen zu Hardware, Software sowie Netzwerk- und Kommunikationsstörungen entgegen und löst diese effizient – remote, per Telefon, E-Mail oder vor Ort. Du installierst und wartest Finanz- und Business-Software (insbesondere Abacus) bei Kund:innen und unterstützt das Team bei fachlichen und technischen Fragestellungen. Dabei arbeitest du eng mit Server- und Netzwerkexpert:innen sowie externen Partner:innen zusammen und erhältst so einen breiten Einblick in moderne IT-Landschaften. Du erstellst und pflegst aussagekräftige Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten, die einen reibungslosen Support im Finanzumfeld sicherstellen. Schritt für Schritt entwickelst du dich zur zentralen Ansprechperson für IT-Themen rund um Finanzprozesse und digitale Lösungen.

• Du bist erste Ansprechperson für anspruchsvollen First-Level-IT-Support via Remote, Telefon, E-Mail und vor Ort
• In dieser Rolle installierst und wartest du die Abacus Business Software und unterstützt das Team bei Abacus-Fragestellungen
• Du bearbeitest Anfragen zu Hardware, Software sowie Netzwerk- und Kommunikationsstörungen und sorgst für rasche Lösungen
• Als IT-Support Fachkraft Finanzwesen arbeitest du eng mit Server- und Netzwerkexpertinnen sowie externen Partnern im Second-Level-Support zusammen
• Du erstellst und pflegst verständliche Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten für interne und externe Nutzerinnen und Nutzer
• In dieser Rolle unterstützt du IT-Projekte, betreust digitale Kanäle und übernimmst Assistenzaufgaben für Treuhand-Mandatsleiterinnen und -Mandate

• Du verfügst über eine fundierte IT-Ausbildung (z. B. Informatiker/in, ICT-Fachfrau/Fachmann oder vergleichbar).
• Du bist eine offene, kommunikative Persönlichkeit und trittst sicher im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen auf.
• Du befindest dich im besten Alter und möchtest deine Erfahrung aktiv in ein modernes Umfeld einbringen.
• Du bist hoch motiviert, in einem dynamischen Umfeld erstklassige Dienstleistungen zu erbringen.
• Du kennst gängige Branchensoftware wie Abacus, CAS genesisWorld und Office 365 sehr gut und treibst die Digitalisierung aktiv mit voran.
• Idealerweise hast du bereits Berufserfahrung als ICT-Supporter/in im Treuhandbereich gesammelt.

• Als ICT Supporter:in bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und setzt moderne Tools gemeinsam mit erfahrenen ICT-System Engineers ein

• Dabei bearbeitest du eigenständig Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level

• Der Support erfolgt primär remote, wobei gelegentliche Einsätze beim Kunden stattfinden

• Zudem übernimmst du Verantwortung für eigene Entwicklungsprojekte und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Firma

• Im Team unterstützt du den Betrieb und Unterhalt der ICT Infrastrukturen

• Abgeschlossen ist eine Berufslehre als Informatiker:in oder eine vergleichbare ICT Ausbildung, idealerweise mit produktspezifischen Zertifikaten

• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus

• Engagement, Belastbarkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung sind selbstverständlich.

• Deutsch wird schriftlich und mündlich einwandfrei beherrscht

• Du sicherst den stabilen und zuverlässigen Betrieb der IT-Systeme.
• Als IT-Support und Projektmanagement übernimmst du die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.
• Du analysierst bestehende Strukturen und setzt nachhaltige Verbesserungen um.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit anderen Teams zusammen und vernetzt dich aktiv.
• Du entwickelst Lösungen, die gruppenweit eingesetzt werden und Synergien schaffen.

• Du verfügst über fundiertes ICT-Know-how und setzt dieses sicher in der Praxis ein.
• Du übernimmst Verantwortung und triffst Entscheidungen bewusst und zuverlässig.
• Du arbeitest strukturiert und denkst unternehmerisch mit Blick auf das grosse Ganze.
• Du bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe und Handlungsfähigkeit.
• Dir ist wichtig, dass Systeme stabil und zuverlässig laufen – heute und in Zukunft.

• Betrieb und Administration von IT-Infrastrukturen sowie Microsoft 365, Client- und Server-Umgebungen

• Betreuung von Kundenumgebungen im Managed-Services-Umfeld und Unterstützung im operativen Tagesgeschäft

• Bearbeitung von Service-Desk-Anfragen, Analyse von Incidents sowie strukturiertes Change- und Problem-Management

• Zusammenarbeit mit Engineers und Consultants bei Upgrades und Migrationen

• Nachverfolgung und Koordination offener Tickets/Cases zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich

• Routine im Betrieb von Microsoft-Infrastrukturen, insbesondere Windows Clients, Server-Systeme und Microsoft 365

• Idealerweise Erfahrung in Virtualisierung, Netzwerktechnologien und Backup-Lösungen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit Eigeninitiative und hohem Qualitätsanspruch

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Serviceorientierung