45 System Administration - Helpdesk & Support in Luzern

Unser Rocken Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement und umfangreiches Know-how gilt den Bereichen Systemintegration, Hosting Leistungen sowie IT Services & Wartung.

• Du betreust als ICT System Engineer vielseitige IT Umgebungen und entwickelst diese laufend weiter

• Mit Deinem Know how unterstützt Du das Team bei spannenden Kundenprojekten und technischen Lösungen

• Du bearbeitest 2nd und 3rd Level Cases, behebst Störungen und stellst einen stabilen Betrieb sicher

• Eigenständig erkennst Du Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen in der ICT Infrastruktur um

• Zudem begleitest Du Projekte und unterstützt das Presales-Team bei Kundenanfragen

• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung als ICT System Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle

• Deine Stärke liegt in einer strukturierten, eigenständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise

• Du hast Freude an IT Technologien, Digitalisierung und modernen Systemlandschaften

• Sehr gute Deutschkenntnisse in schriftlicher und mündlicher Form werden vorausgesetzt

In dieser Rolle übernimmst du als Service Desk MitarbeiterIn die Verantwortung für die professionelle Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen rund um IT-Services. Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei Problemen, Störungen und Fragen, analysierst deren Anliegen und sorgst für eine effiziente Lösung oder Weiterleitung. Dabei arbeitest du strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst deine Schritte lückenlos und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Durch deine serviceorientierte und präzise Arbeitsweise stellst du sicher, dass Anfragen rasch, verlässlich und kundenorientiert beantwortet werden. Als Professional bringst du bereits fundierte Erfahrung im IT-Support ein und setzt diese gezielt ein, um stabile und nutzerfreundliche Services zu gewährleisten.

• Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden und unterstützt sie bei Anfragen sowie beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen, Anfragen und Verbrauchsmaterialbestellungen per Telefon, E-Mail oder automatisierte Berichterstattung entgegen
• Als Service Desk MitarbeiterIn erfasst, bearbeitest und leitest du Aufträge sowie Tickets im ERP- und Ticket-System weiter
• Du pflegst Kunden- und Geräte-Stammdaten sorgfältig in den entsprechenden Systemen
• In dieser Rolle bringst du aktiv Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein
• Als Service Desk MitarbeiterIn dokumentierst du Verfahren und technisches Know-how verständlich und nachvollziehbar

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann EFZ und begeisterst dich für den Bereich Informatik
• Du bringst erste Erfahrung im Kundendienst, Call Center oder Help Desk mit
• Du gehst zuverlässig mit ERP- und Ticketing-Systemen um und bist bereit für Einsätze an der Telefon-Hotline
• Du hast ein ausgeprägtes Flair für telefonischen Support und eine klare IT-Affinität
• Du verfügst über einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Italienisch und/oder Französisch auf mindestens B1-Niveau, Englisch ist von Vorteil
• Du behältst auch in hektischen Situationen eine positive, ruhige und lösungsorientierte Haltung

In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Anfragen rund um IT-Services. Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer kompetent im täglichen Betrieb, indem du Anfragen priorisierst, lösungsorientiert bearbeitest und wenn nötig an nachgelagerte Stellen weiterleitest. Du verantwortest eine serviceorientierte Kommunikation, dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig und sorgst so für Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Mit deinem technischen Know-how erkennst du wiederkehrende Probleme, trägst zu nachhaltigen Lösungen bei und hilfst mit, die Servicequalität laufend zu verbessern.

• Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden und unterstützt sie bei Anfragen sowie beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen, Anfragen und Verbrauchsmaterialbestellungen per Telefon, E-Mail oder automatisierter Berichterstattung entgegen
• Du erfasst, bearbeitest und leitest Aufträge sowie Tickets im ERP- und Ticketsystem weiter
• In dieser Rolle pflegst du Kunden- und Geräte-Stammdaten sorgfältig und aktuell
• Du bringst aktiv Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein
• Als Service Desk MitarbeiterIn dokumentierst du Verfahren und technisches Know-How verständlich und nachvollziehbar

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann EFZ und begeisterst dich für den Bereich Informatik
• Du hast erste Erfahrung in Kundendienst, Call Center oder Help Desk
• Du gehst zuverlässig mit ERP- und Ticketing-Systemen um und bist bereit für Einsätze an der Telefon-Hotline
• Du hast ein ausgeprägtes Flair für telefonischen Support und bringst IT-Affinität mit
• Du verfügst über technisches Verständnis, idealerweise mit Branchenkenntnissen zu Office Printer und MFP
• Du kommunizierst einwandfrei auf Deutsch und bringst Italienisch und/oder Französisch (mindestens B1) mit, Englisch ist von Vorteil

Unser Rocken Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement und umfangreiches Know-how gilt den Bereichen Systemintegration, Hosting Leistungen sowie IT Services & Wartung.

In dieser Rolle gestaltest du als Junior System Engineer aktiv moderne IT-Lösungen mit, die Kund:innen nachhaltig begeistern. Du arbeitest in einem Umfeld, das von Innovationskraft, Qualität und Herzlichkeit geprägt ist und in dem hohe Leistungsbereitschaft geschätzt wird. Dabei trägst du dazu bei, dass Unternehmen ihre digitale Transformation vorantreiben und den nächsten Schritt in ihrer technologischen Entwicklung gehen. Du profitierst von zahlreichen Benefits, die dir attraktive Rahmenbedingungen für deine berufliche Weiterentwicklung bieten.

• Gemeinsam mit dem Team betreibst und entwickelst Du moderne ICT-Infrastrukturen für Kunden

• Deine ersten IT Erfahrungen setzt Du bei Kundenprojekten und eigenen Projekten ein

• Im Service Desk unterstützt Du bei der schnellen und professionellen Problemlösung

• Bei technischen Aufgaben und Dokumentationen arbeitest Du präzise und zuverlässig

• Auch im Presales bringst Du Dich bei Konzepten und Offerten ein

• Du hast eine Informatiker Ausbildung EFZ Fachrichtung Plattformentwicklung abgeschlossen

• Idealerweise verfügst Du über erste produktspezifische Weiterbildungen

• Lernbereitschaft und Begeisterung für IT zeichnen Dich aus

• Deutsch beherrschst Du schriftlich sowie mündlich einwandfrei

Unser Rocken Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement und umfangreiches Know-how gilt den Bereichen Systemintegration, Hosting Leistungen sowie IT Services & Wartung.

In dieser Rolle gestaltest du als ICT System Engineer innovative Cloud Lösungen und schlüsselfertige ICT-Infrastrukturen, die exakt auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Du arbeitest in einem Umfeld, das von Innovationskraft, Qualität und Herzlichkeit geprägt ist und trägst dazu bei, dass Unternehmen den nächsten Schritt in ihrer digitalen Transformation gehen. Dabei bringst du dich als Professional aktiv in ein leistungsstarkes Umfeld ein und unterstützt mit deinem Know-how erweiterte Consulting- und After-Sales-Services. Du profitierst von zahlreichen Benefits, die dir in einem persönlichen Gespräch im Detail erläutert werden.

• Du betreust zukunftsorientierte ICT Systeme und setzt aktuelle Technologien für Kunden ein

• Bei 2nd und 3rd Level Cases findest Du nachhaltige Lösungen und dokumentierst Problemfälle

• Kundenbedürfnisse erkennst Du frühzeitig und optimierst deren ICT Umgebungen eigenständig

• Zudem übernimmst Du Entwicklungsprojekte und unterstützt das Presales Team

• Mehrjährige Erfahrung als ICT System Engineer sowie ein Background bei einem ICT Systemdienstleister sind wichtig

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und kundenorientiert und fühlst Dich in einem innovativen Team wohl

• Dein technisches Know how kombinierst Du mit einem ausgeprägten verkäuferischen Flair

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei beherrschst Du sicher

• Zentrale IT-Services mit Active Directory, Exchange, Entra ID, Entra PIM und PKI zuverlässig betreiben und überwachen.

• Technische Anfragen und Störungen im 2nd-Level-Support analysieren und gemeinsam im Team nachhaltig beheben.

• Updates, Patches und Backups durchführen sowie Recovery-, Restart- und Restore-Prozesse begleiten.

• Benutzerrechte und Sicherheitsrichtlinien im Identity-&-Access-Management-Umfeld umsetzen und administrieren.

• Betriebsprozesse, Changes und Fehleranalysen dokumentieren sowie Anwender*innen bei ICT-Services unterstützen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Informatiker*in EFZ Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation.

• Grundkenntnisse in Active Directory, Microsoft 365 und Cloud-Diensten sowie Interesse an Exchange und Identity & Access Management.

• Verständnis von Benutzer-, Berechtigungs- und Sicherheitskonzepten; Kenntnisse in Entra ID, Entra PIM und PKI von Vorteil.

• Erste Erfahrung mit Skripting und Automatisierung, insbesondere PowerShell, von Vorteil.

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Lernbereitschaft, Zuverlässigkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit.

• Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports und eigenständige Bearbeitung technischer Anliegen innerhalb einer vielseitigen hybriden Systemlandschaft

• Betreuung und Weiterentwicklung der Workplace-Umgebung inklusive Clients, Peripherie und weiterer dezentral eingesetzter IT-Komponenten

• Administration zentraler Infrastrukturservices rund um Windows Server, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, Netzwerk, Virtualisierung und Backup

• Aktive Mitarbeit bei Modernisierungsprojekten wie der Einführung neuer Kommunikationslösungen oder der Erneuerung bestehender Netzwerkkomponenten

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachperson EFZ oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-basierten Client- und Serverlandschaften sowie Erfahrung mit M365, Identity Services und Netzwerktechnologien

• Selbständige und serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz, Teamgeist und Freude an einem abwechslungsreichen IT-Umfeld

• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu vereinzelten Einsätzen an Wochenenden und Feiertagen; Microsoft-Zertifizierungen sind von Vorteil

Unser Rocken Partner ist: ein engagierter IT‑Dienstleister, der sich auf Managed Services, Cloud‑ und Security‑Lösungen sowie individuelle Beratung spezialisiert hat. Mit Leidenschaft für Technologie und einem tiefen Verständnis für Geschäftsanforderungen unterstützt er Unternehmen dabei, moderne Arbeitsplätze, hochverfügbare Infrastrukturen und sichere IT‑Prozesse aufzubauen.

Als System Engineer Workplace & Cloud gestaltest du die digitale Arbeitswelt von morgen. Du konzipierst, realisierst und betreibst moderne Microsoft-basierte Workplace- und Cloud-Umgebungen und unterstützt Kunden dabei, ihre IT-Infrastruktur kontinuierlich weiterzuentwickeln. In dieser vielseitigen Rolle kombinierst du technische Expertise, Projektarbeit und direkten Kundenkontakt und bringst deine Ideen aktiv in die Umsetzung innovativer IT-Lösungen ein.

• Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung moderner Workplace-Umgebungen mit Microsoft Intune und Microsoft 365

• Aufbau, Migration und Sicherstellung eines stabilen Betriebs von Windows Server Infrastrukturen sowie Cloud-Services

• Planung, Koordination und aktive Mitarbeit in vielseitigen IT-Projekten rund um Cloud, Workplace und Infrastruktur

• Beratung und Betreuung von Kunden bei technischen Fragestellungen sowie Unterstützung im Pre-Sales Prozess

• Analyse und Behebung komplexer Störungen im 3rd-Level Support inklusive nachhaltiger Optimierung der IT-Umgebungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z. B. Informatiker EFZ Systemtechnik) oder eine vergleichbare technische Weiterbildung mit entsprechender Berufserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und der Weiterentwicklung von Workplace- und Cloud-Umgebungen im Microsoft-Ökosystem

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Microsoft Intune, Windows Server sowie modernen Client- und Infrastruktur-Technologien

• Erfahrung in der Umsetzung von IT-Projekten, idealerweise mit Berührungspunkten zu Azure, Citrix, Security oder Automation

• Analytische, strukturierte und kundenorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und guten Deutschkenntnissen

Unser Rocken Partner ist: ein engagierter IT‑Dienstleister, der sich auf Managed Services, Cloud‑ und Security‑Lösungen sowie individuelle Beratung spezialisiert hat. Mit Leidenschaft für Technologie und einem tiefen Verständnis für Geschäftsanforderungen unterstützt er Unternehmen dabei, moderne Arbeitsplätze, hochverfügbare Infrastrukturen und sichere IT‑Prozesse aufzubauen.

Als System Engineer Workplace & Cloud bist du die treibende Kraft hinter modernen digitalen Arbeitsumgebungen. Du entwickelst, implementierst und optimierst Microsoft-basierte Workplace- und Cloud-Lösungen und stellst sicher, dass Kunden effizient, sicher und zukunftsorientiert arbeiten können. Dabei verbindest du technisches Know-how mit Kundenkontakt, Projektarbeit und der Möglichkeit, aktiv an innovativen IT-Lösungen mitzuwirken.

• Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung moderner Workplace-Lösungen auf Basis von Microsoft Intune und Microsoft 365

• Installation, Migration und Betrieb von Windows Server Infrastrukturen sowie M365 Services

• Mitarbeit und Leitung von spannenden IT-Projekten im Bereich Cloud, Workplace und Infrastruktur

• Technische Beratung der Kunden sowie Unterstützung im Pre-Sales Bereich

• Durchführung von anspruchsvollem Third-Level Support, Fehleranalysen und nachhaltiger Störungsbehebung

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Intune, Windows Server und modernen Workplace-Technologien

• Erfahrung in Cloud-Lösungen, idealerweise im Umfeld von Microsoft Azure, Citrix, Security oder Automation

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit sowie gute Deutschkenntnisse