11 System Administration - Helpdesk & Support in Luzern

Luzern

Ort

70'000 - 90'000

Lohn, CHF/Jahr

80 - 100%

Pensum

Vollzeit, Festanstellung

Anstellungsart

Windows XP

Windows Vista

Windows 7

Windows 8

MS Office 365

Windows 10

Office 365

Ticketingsystem

Windows

Windows PC

488501

12.05.2026

Marius Feurer

Consultant

Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden und leistest kompetenten 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail.
In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen an Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365, Standardsoftware und Peripheriegeräten und übernimmst die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu Standardanwendungen.
In dieser Rolle arbeitest du bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter.
Du übernimmst eine Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates.
Als IT-Kundensupport Service Desk begleitest du bei Bedarf eine lernende Person ICT-Fachmann/-frau EFZ und stellst gemeinsam im Team die definierten Supportzeiten sicher.

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level, inklusive Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling
Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
Belastbarkeit und Flexibilität in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für gelegentliche Piketteinsätze und aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen und Dokumentationen