193 System Administration - Helpdesk & Support in Oberurnen

• Betreuung der Service-Desk-Hotline und Bearbeitung eingehender ICT-Anliegen über Ticketsystem und Remote-Support

• Analyse und Lösung von Hardware- und Software-Störungen im 1st Level sowie Umsetzung geeigneter Workarounds

• Klassifizierung und Priorisierung von Incidents, Requests und Changes mit gezielter Weiterleitung an den 2nd Level

• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, Lieferanten und Partnern sowie Mitarbeit in Kunden- und ICT-Projekten

• Durchführung von Anwenderschulungen sowie Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische ICT-Erfahrung

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im ICT Support oder Service Desk

• Sehr gute Kenntnisse von Microsoft 365, Windows 10/11 und Office

• Strukturierte, selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Erfahrung im Gemeinde- oder Gesundheitsumfeld von Vorteil

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Schweizer Produktionsunternehmen mit einer starken Markenidentität und globaler Präsenz. Das Unternehmen verbindet langjährige Tradition mit modernen Technologien, hoher Innovationskraft und konsequenten Qualitätsstandards. Mitarbeitende profitieren von einem stabilen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern verstehen, was hinter einem Problem steckt und wie sich Prozesse langfristig verbessern lassen? Dann bietet diese Position die Möglichkeit, Support, ERP-Weiterentwicklung und Business-Anforderungen miteinander zu verbinden. Von der Analyse eines komplexen Supportfalls über die Optimierung bestehender Abläufe bis hin zu Rollouts und Key-User-Schulungen gestaltest du die Weiterentwicklung der ERP-Landschaft aktiv mit.

Support & Lösungsfindung

• Du übernimmst anspruchsvolle 2nd-Level-Supportfälle rund um COMARCH und bringst auch komplexere Anliegen strukturiert zu einer Lösung.

• Du analysierst Tickets, setzt die richtigen Prioritäten und behältst offene Fälle konsequent im Blick.

• Du sorgst nicht nur für kurzfristige Fehlerbehebungen, sondern suchst nach nachhaltigen Lösungen.

Prozesse & Weiterentwicklung

• Du identifizierst Schwachstellen in bestehenden ERP-Prozessen und entwickelst Ansätze für Standardisierung, Qualitätssicherung und Automatisierung.

• Du unterstützt bei der Bewertung neuer Funktionalitäten und begleitest deren Umsetzung innerhalb deines Verantwortungsbereichs.

• Du wirkst bei Upgrades und internationalen Rollouts mit.

Business & Zusammenarbeit

• Du unterstützt Business-Ansprechpersonen bei fachlichen Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen.

• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Lieferanten zusammen.

• Du gibst dein Wissen in Schulungen und Workshops für Key User weiter.

• Du stellst durch klare Dokumentationen sicher, dass Wissen langfristig verfügbar bleibt.

• Du begleitest geplante Wartungsfenster und unterstützt im Pikettdienst.

• Du hast eine Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.

• Du bringst Erfahrung aus dem Applikations- oder ERP-Support mit, idealerweise im industriellen Umfeld.

• Du kennst dich mit ERP-Lösungen aus; Erfahrung mit COMARCH ist ein Vorteil.

• Du hast idealerweise erste Kenntnisse in IT Service Management / ITIL Foundation.

• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und findest dich auch in komplexen Problemstellungen zurecht.

• Du übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest selbstständig.

• Du hast Freude daran, bestehende Prozesse zu hinterfragen und Verbesserungen anzustossen.

• Du trittst kunden- und serviceorientiert auf und kannst dich auf unterschiedliche Ansprechpartner einstellen.

• Du bist offen für Veränderungen und interessierst dich für neue Technologien und moderne Arbeitsweisen.

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.

• First- und Second-Level-Support übernehmen sowie Fachapplikations-Updates gemeinsam mit externen Partnern durchführen.

• Windows-Server-, Client- und Active-Directory-Infrastrukturen betreuen und kontinuierlich weiterentwickeln.

• Mailgateway, Spamfilter, Exchange-nahe Dienste sowie GPOs für Terminal Services und Filesysteme administrieren.

• Software für Terminal Server paketieren, provisionierte Images bereitstellen und IGEL-Profile pflegen.

• Endgeräte installieren und konfigurieren sowie bei IT-Projekten und Infrastruktur-Optimierungen mitarbeiten.

• IT-Ausbildung, beispielsweise als Informatikerin EFZ, oder vergleichbare praktische Erfahrung als IT-Quereinsteigerin.

• Erfahrung mit Windows Server, Active Directory und Exchange von Vorteil.

• Kenntnisse in Terminal Services bzw. Remote Desktop Services, Software-Paketierung und Client-Management von Vorteil.

• Grundkenntnisse in Virtualisierung und professionellem IT-Betrieb sowie ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien.

• Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise mit hoher Team- und Kundenorientierung.

• Du sorgst für den stabilen Betrieb der zentralen IT-Systeme
• In dieser Rolle bearbeitest du technische Anfragen und Störungen im Umfeld von Active Directory, Exchange, PKI, Entra PIM und EntraID
• Als Junior ICT-Systemadministrator bist du aktiv beteiligt beim Einspielen von Updates, Patches und Backups
• Du unterstützt bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien sowie der Verwaltung von Benutzerrechten
• In dieser Rolle pflegst du technische Dokumentationen wie Betriebsprozesse, Change-Pläne und Fehleranalysen
• Du unterstützt Anwender im Umgang mit ICT-Services im Alltag verständlich und lösungsorientiert

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Informatiker/in EFZ Systemtechnik
• Du bringst Basiskenntnisse an modernen IT-Landschaften mit Active Directory, Microsoft 365 und Cloud-Diensten mit
• Dir gefällt die Zusammenarbeit im Team und du bist lernbereit und motiviert, Schritt für Schritt Verantwortung zu übernehmen
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und verbindlich, mit vernetztem und analytischem Denken
• Du interessierst dich für Exchange und Identity & Access Management, verstehst erste Zusammenhänge zwischen Benutzern, Rechten und Systemen
• Du bringst idealerweise bereits erste Erfahrung mit Skripting und Automatisierung, zum Beispiel PowerShell, mit

• IT-Infrastruktur: Betrieb, Administration und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur bei Pro Infirmis

• Fehlerbehebung: Unterstützung bei spezialisierten Applikationen und Tools

• Projektmanagement: Planung, Durchführung und Leitung von IT-Projekten

• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Arbeits- und Installationsprozessen

• Support: 2nd-Level-Support bei komplexeren technischen Anfragen

• Ausbildung: IT-Berufsausbildung oder ICT-Fachausbildung (z. B. HF/FH)

• Berufserfahrung: Systemtechnik, Netzwerke (LAN, WAN, NAC) und Informatiksupport

• Technologien: Microsoft 365 (Entra, Intune), Windows-Server

• Projektleitung: Erste Erfahrungen in der Projektleitung

• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse

• Stabilen und sicheren ICT-Betrieb für Systeme, Netzwerke, Cloud-Umgebungen und Anwendungen sicherstellen.

• Netzwerk-, WLAN-, Telefonie- und Workplace-Infrastrukturen betreiben sowie neue Standorte und Systeme technisch integrieren.

• Support, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Installation und Wartung von Hard- und Standardsoftware verantworten.

• IT-Security, Datenschutz, Backup- und Qualitätsprozesse sicherstellen und externe IT-Dienstleister koordinieren.

• ICT-Landschaft strategisch weiterentwickeln sowie Beschaffung, Budgetplanung, Reporting und operative Beratung der Geschäftsleitung übernehmen.

• HF-/FH-Abschluss in Informatik, eidg. Fachausweis in ICT-System- und Netzwerktechnik oder vergleichbare Qualifikation.

• Mehrjährige Erfahrung in Systemadministration, IT-Support oder IT-Betrieb sowie mit komplexen Netzwerk-, Server-, Cloud- und Workplace-Umgebungen.

• Fundierte Kenntnisse in IT-Security, Endpoint Protection, Backup sowie Benutzer- und Berechtigungskonzepten.

• Erfahrung mit PMS-, POS- oder ERP-Systemen, idealerweise im Hospitality-Umfeld, von Vorteil.

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an modernen Technologien und digitalen Prozessen.

• Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Betriebs sowie technische Betreuung von Mitarbeitenden, Arbeitsplatzsystemen und geschäftskritischen Applikationen

• Administration von Microsoft 365, Benutzerkonten und Berechtigungen sowie Überwachung und Analyse systemübergreifender Schnittstellen

• Unterstützung beim Betrieb der Netzwerk- und Systeminfrastruktur mit Fokus auf Datensicherheit, Backup-Prozesse und hohe Systemverfügbarkeit

• Mitarbeit bei Digitalisierungs- und Infrastrukturprojekten sowie Koordination externer IT-Partner und kontinuierliche Optimierung bestehender IT-Services

• Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Systemtechnik oder einer vergleichbaren IT-Fachrichtung

• Gute Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Netzwerken, Microsoft 365 sowie im Umgang mit Hardware, Software und technischen Schnittstellen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern sowie Verständnis für stabile und sichere IT-Betriebsprozesse

• Selbstständige und zuverlässige Persönlichkeit mit analytischem Denkvermögen, ausgeprägter Lösungsorientierung und Interesse an neuen Technologien

• Ganzheitliche Unterstützung der Anwender bei Workplace-, Microsoft-365-, ERP- und weiteren geschäftskritischen Applikationsthemen

• Bearbeitung und Koordination eingehender IT-Anfragen sowie Sicherstellung einer effizienten Lösungsfindung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Betreuung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Arbeitsplatzsystemen sowie technische Abwicklung von On- und Offboarding-Prozessen

• Aktive Mitgestaltung eines modernen IT-Betriebs durch Projektsupport, Dienstleistersteuerung, Dokumentation und kontinuierliche Prozessoptimierung

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support- und Administrationsumfeld

• Solides Know-how in Microsoft 365, Windows Server und Active Directory sowie Interesse an ERP- und Business-Applikationen

• Hohe Eigenständigkeit und schnelle Auffassungsgabe bei der Analyse und Bearbeitung unterschiedlicher technischer Fragestellungen

• Dienstleistungsorientierte, verlässliche und engagierte Persönlichkeit mit Freude an abwechslungsreichen Support- und Operations-Aufgaben

• Administration und Weiterentwicklung der Microsoft-365-Umgebung sowie der lokalen IT-Infrastruktur

• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs inklusive 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende

• Betreuung von Clients, Notebooks, Smartphones und Peripheriegeräten über den gesamten Lifecycle

• Mitarbeit bei Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Infrastrukturprojekten sowie Unterstützung in Netzwerk-, Server- und Security-Themen

• Zusammenarbeit mit externen IT-Partnern, technische Dokumentation und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare technische Ausbildung

• Praxiserfahrung im IT-Support, Workplace Management oder IT-Systembetrieb

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Interesse an Cloud-, Infrastruktur- und Netzwerkthemen

• Selbstständige, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude an Digitalisierung und Automatisierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in