170 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich (Kanton)

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Lösungen für Gebäude, Infrastruktur und Energie. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen und Systeme für unterschiedliche technische Anforderungen und begleitet Projekte von der Planung bis zur Umsetzung und Betreuung.

Technische Kompetenz, Kundenorientierung und eine praxisnahe Zusammenarbeit prägen das Arbeitsumfeld. Dich erwartet ein vielseitiges Umfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

• Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung von IT-Supportanfragen und Incidents

• Eigenständige Bearbeitung von Tickets sowie Koordination von Eskalationen an 2nd und 3rd Level

• Überwachung von Tickets, SLA-Einhaltung und Eskalationsfristen im ITSM-System

• Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management sowie kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

• Pflege von Kundendokumentationen und Übernahme von Pikett- bzw. Bereitschaftsdiensten

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Kundenservice

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung mit ITSM-Systemen; Kenntnisse in ITIL V4 von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in mindestens zwei Bereichen wie Microsoft Client/Server, Cloud, Unified Communication, Network & Security oder Endpoint Security

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke sowie stilsicheres Deutsch;

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Du führst IT-Projekte und Installationen für Server, PCs, Laptops, Telefonie und Peripheriegeräte durch

• Du unterstützt Kunden bei IT-Problemen per Fernwartung und vor Ort

• Du wartest und überwachst regelmässig die Kundeninfrastruktur

• Du erkennst Probleme frühzeitig und setzt proaktive Lösungen um

• Du bringst praktische Erfahrung als IT-Administrator im Microsoft-Umfeld sowie mit VMware und Hyper-V mit

• Du arbeitest gerne mit Kunden – telefonisch, per Fernwartung und vor Ort

• Du arbeitest motiviert, zielorientiert und eigenverantwortlich

• Du bringst Ideen zur Optimierung von Arbeitsabläufen ein

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Rocken Partner ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in der Region Zürich. Seit seiner Gründung unterstützt das Unternehmen Kunden aus verschiedenen Branchen bei der digitalen Transformation. Die Kernkompetenzen liegen in den Bereichen IT-Outsourcing, Modern Work und Cloud-Lösungen.

Mit einem engagierten Team von rund 120 Mitarbeitenden betreut Unser Rocken Partner zahlreiche aktive Kunden und realisiert innovative IT-Projekte. Das Unternehmen setzt auf eine werteorientierte Unternehmenskultur, die Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz in den Mittelpunkt stellt.

Als verlässlicher Partner legt Unser Rocken Partner grossen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

• Benutzer- & Computerkonten sowie Applikationen administrieren

• Support remote & vor Ort bei Kunden leisten

• Benutzeranfragen erfassen, qualifizieren und nach Priorität bearbeiten

• Firmenkunden im Service Desk unterstützen und als kompetente Ansprechperson agieren

• 1st-/2nd-Level-Support übernehmen und bei komplexen Fällen mit Systems Engineers zusammenarbeiten

• Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Windows Server, Active Directory, Exchange, Citrix & Netzwerken

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder relevante Berufserfahrung als Quereinsteiger

• Ausgeprägte Kunden- & Dienstleistungsorientierung sowie hohe Belastbarkeit, Flexibilität & Selbstorganisation

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit Windows, Microsoft Office, Microsoft 365 & Standardsoftware

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• 1st-Level-Support via Telefon, E-Mail & Ticketsystem auf Deutsch und Italienisch leisten

• SLA-Einhaltung sowie Asset- & Access-Management sicherstellen

• Arbeitsplätze & Hardware einrichten und die IT-Intranet-Rubrik mitgestalten

• Anleitungen & Inventare pflegen sowie weitere administrative Aufgaben übernehmen

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare IT-Weiterbildung

• Erfahrung im IT-Servicedesk / 1st-Level-Support sowie sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 10/11, OneDrive, SharePoint & Active Directory

• Ausgeprägte Zuverlässigkeit, Service- & Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- & Italienischkenntnisse, Englisch von Vorteil

Unser Rocken Partner ist ein schweizweit tätiges Beratungsunternehmen mit einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio. Das Unternehmen unterstützt Kunden aus unterschiedlichen Branchen mit Lösungen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer- und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Für den internen Finanzbereich wird eine engagierte Persönlichkeit gesucht, die Verantwortung im Rechnungswesen übernimmt und aktiv an der Weiterentwicklung von (digitalen) Prozessen mitwirkt.

• Du betreibst, überwachst und wartest virtualisierte Server-, Storage- und Netzwerk-Infrastrukturen

• Du installierst und optimierst Hardware, Betriebssysteme und Standardsoftware

• Du analysierst und behebst IT-Störungen

• Du sicherst Daten und führst Recovery-, Restart- und Restore-Verfahren durch

• Du überwachst die Systemauslastung und leitest Tuning-Massnahmen ein

• Du hast eine Informatikausbildung und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem grösseren IT-Umfeld

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft, Citrix und VMware

• Du kennst Microsoft 365 und gängige Netzwerktechnologien

• Microsoft-Zertifizierungen sind von Vorteil

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

Unser Rocken Partner ist ein schweizweit tätiges Beratungsunternehmen mit einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio. Das Unternehmen unterstützt Kunden aus unterschiedlichen Branchen mit Lösungen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer- und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Für den internen Finanzbereich wird eine engagierte Persönlichkeit gesucht, die Verantwortung im Rechnungswesen übernimmt und aktiv an der Weiterentwicklung von (digitalen) Prozessen mitwirkt.

• Cloud-Infrastruktur eigenständig betreiben, überwachen und warten sowie 2nd-Level-Support leisten

• Störungen analysieren & beheben sowie Hard- & Software installieren und optimieren

• Backup, Recovery, Restart & Restore durchführen und koordinieren

• Systemperformance überwachen und gezielte Tuning-Massnahmen umsetzen

• Bei Kundenprojekten mitwirken und Kunden remote & im Home-Office betreuen

• Abgeschlossene Informatiklehre EFZ in Systemtechnik oder Plattformentwicklung

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Server, SQL & Exchange sowie Citrix & VMware

• Erfahrung mit Microsoft 365 & Netzwerktechnologien von Vorteil, ebenso Microsoft-Zertifizierungen

• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® verbindet Talente und Expert:innen mit spannenden Unternehmen in IT, Technik, Gesundheitswesen und Finanzen. Unsere langjährigen Partner sind vielfältig – in Branchen und Unternehmensgrössen unterschiedlich – hier ist für jeden etwas dabei.

Bei Rocken® geht es nicht nur um Deinen nächsten Job – wir begleiten Dich auf Deinem gesamten Karriereweg. Gemeinsam entdecken wir Deine Stärken, Interessen und Ziele und zeigen Dir, wie Du Dein Potenzial voll entfalten kannst. Mit persönlicher, individueller Beratung finden wir die Rollen und Projekte, die wirklich zu Dir passen. Du stehst als Mensch mit Werten, Visionen und Ambitionen im Mittelpunkt – technologisch stark, authentisch und bereit für die Chancen der Zukunft.

Entfalte Dein Potenzial – bewirb Dich jetzt und entdecke die spannendsten Stellen mit persönlicher, individueller Beratung! 🚀

• IT-Betrieb & Schnittstellen sicherstellen und als zentrale Ansprechperson für interne Kunden und Partner agieren

• 1st-/2nd-Level-Support für Citrix, Windows, MS Office, Drucker & Server leisten und Störungen rasch beheben

• Benutzerkonten, Berechtigungen, MDM & Mobile Devices verwalten

• Hardware-Installationen koordinieren sowie ERP, E-Shops & VoIP im 1st-Level unterstützen

• 3rd-Level-Support mit externen Partnern koordinieren sowie Patching, Backup & IT-Projekte unterstützen

• Dokumentationen & Betriebshandbücher pflegen und bei der Betreuung von Lernenden mitwirken

• Abgeschlossene Ausbildung als Betriebsinformatiker/in oder Systemtechniker/in

• Erste Erfahrung im IT-Helpdesk & Anwendersupport

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt

• Fundierte Kenntnisse in Windows, MS Office, Exchange, Active Directory, Citrix, Printing & Smartphones

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Führerausweis Kat. B

Unser Partner ist der europäische Marktführer und weltweit unter der Top 10 im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement für innovative Lösungen ist er der Technologiepartner der Wahl für Händler, Banken und Acquirer ebenso wie für Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehörden und Industrieunternehmen aller Branchen.

• Hardware-Setup & Installation von Workstations/Druckern gemäss Richtlinien

• Troubleshooting & Reparatur von Hardware-, Software- & Netzwerkproblemen

• Support bei Netzwerkkonfiguration, physischer Einrichtung & Migrationen

• User-Support & Schulungen zu Systemen/Software

• Bestandsverwaltung & Aktualisierung der IT-Hardware-Dokumentation

• Hochschulabschluss (oder relevante Qualifikation)

• IT-Services vor Ort & Handling komplexer Support-Herausforderungen

• Verwaltung von WLSD-Tickets & enge User-Zusammenarbeit

• COBOL, C++, SQL – zentrale technische Kernkompetenzen

• Vorteil: Erfahrung mit Java, C, HP NonStop

• Sehr gute Deutsch-/Englischkenntnisse

Support, der funktioniert – und ein Team, das gemeinsam weiterkommt

ICT-Support bedeutet hier mehr als Tickets abzuarbeiten. Du bist Ansprechperson für unterschiedliche Anwendergruppen, koordinierst das Tagesgeschäft und entwickelst gleichzeitig Strukturen, Prozesse und das Supportteam weiter. Deine Stärke liegt dabei sowohl im persönlichen Kontakt als auch darin, im richtigen Moment selbst mit anzupacken.

Team & Leadership

• Du übernimmst die fachliche Führung des ICT-Support-Teams und entwickelst dessen Zusammenarbeit und Know-how weiter.

• Du sorgst für eine verlässliche Einsatz- und Präsenzplanung und behältst auch bei unterschiedlichen Anforderungen den Überblick.

• Du bringst deine Erfahrung direkt in den 1st Level Support ein und bist für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich erreichbar.

Support & Service

• Du priorisierst Tickets und Supportfälle, koordinierst Lösungen und leitest komplexere Anliegen gezielt weiter.

• Du entwickelst die Supportorganisation weiter und optimierst bestehende Prozesse und Abläufe.

• Du begleitest IT-Arbeitsplätze und Endgeräte bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme in Windows- und macOS-Umgebungen.

• Du koordinierst die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellung.

• Du unterstützt Anwender bei Audio- und Videotechnik in Sitzungs- und Unterrichtsräumen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams mit.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.

• Du bringst idealerweise Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen mit.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwendersupport aus.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verfügst über ausgeprägtes Organisationsgeschick.

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.