7 System Administration - Helpdesk & Support in Zug
IT Service Desk Engineer (m/w/d)
Über
Rolle
Du begeisterst dich für IT, gehst Herausforderungen lösungsorientiert an und möchtest Menschen im Arbeitsalltag kompetent unterstützen. In dieser Rolle übernimmst du als IT Servicefachkraft die kompetente Betreuung von Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen und Problemen. Du verantwortest die effiziente Analyse und Behebung von Störungen und trägst damit wesentlich zur Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Arbeitsumgebung bei. Mit deiner serviceorientierten Haltung, deinem Fachwissen und deiner Freude am direkten Kundenkontakt schaffst du vertrauensvolle und verlässliche Unterstützung. Durch deine Hands-on-Mentalität bringst du praxisnahe Lösungen ein und trägst dazu bei, den digitalen Arbeitsalltag kontinuierlich zu verbessern.
Verantwortung
Verantwortung für den operativen Anwendersupport sowie die Bearbeitung technischer Anfragen im Service Desk nach ITIL-orientierten Prozessen.
Sicherstellung eines stabilen Betriebs von Digital-Workplace-Lösungen, Collaboration-Plattformen und geschäftskritischen Fachanwendungen.
Installation, Konfiguration und Administration von Endgeräten, Peripherie, Softwarepaketen sowie Mobile-Device-Management-Lösungen.
Durchführung von Softwareevaluationen, Rollouts, Client-Migrationen und Mitarbeit bei Digitalisierungs- sowie Infrastrukturprojekten.
Erstellung von Wissensdatenbanken, Benutzerdokumentationen und Trainings sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Systemtechnik oder ICT mit erster Berufserfahrung im Support- oder Workplace-Umfeld.
Fundierte Kenntnisse moderner Microsoft-Technologien wie Windows 11, Microsoft 365, Entra ID, Intune, SharePoint Online, OneDrive und Teams.
Erfahrung mit IT-Service-Management, Hardware-Management, Softwareverteilung, Endpoint Security oder Ticketing-Systemen wie Jira oder ServiceNow ist von Vorteil.
Strukturierte, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative und Freude am direkten Austausch mit Anwendern.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen und zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen.
Benefits
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Über
Verantwortung
Bearbeitung und Lösung von IT-Tickets im 1st-Level-Support als Service-Desk-Mitarbeiter:in
Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareanfragen sowie Betreuung von Netzwerk-Themen
Mitarbeit in einem kleinen, kollegialen Service-Desk-Team
Installation, Einrichtung und Inbetriebnahme von neuen Arbeitsplatzsystemen
Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung
Erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil (z. B. durch Praktikum oder ca. 1 Jahr Berufserfahrung)
Sehr gute Kenntnisse in Hard- und Software
Ausgeprägte Serviceorientierung sowie kundenfreundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den IT-Servicedesk und setzt deinen Fokus klar auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse. Du führst dein Team mit Klarheit, stärkst eine effiziente, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst den Servicedesk gezielt weiter. Durch dein professionelles Handeln stellst du sicher, dass Anfragen kompetent bearbeitet werden und ein hoher Servicegrad gewährleistet ist. So prägst du die Weiterentwicklung des IT-Servicedesks massgeblich und schaffst die Grundlage für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Verantwortung
- Du führst und entwickelst das IT-Servicedesk-Team fachlich und personell weiter.
- In dieser Rolle coachst, förderst und beurteilst du die Mitarbeitenden und prägst eine kundenorientierte Teamkultur.
- Als Teamleitung IT-Servicedesk übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb.
- Du stellst die Einhaltung von SLAs sicher und verantwortest Ticketqualität, Priorisierung sowie strukturierte Bearbeitung auf 1st- und 2nd-Level.
- In dieser Rolle definierst, überwachst und reportest du KPIs und optimierst kontinuierlich die Support- und Serviceprozesse.
- Als Teamleitung IT-Servicedesk treibst du den Einsatz neuer Technologien voran, entwickelst Self-Service-Angebote weiter und gewährleistest die Einhaltung interner Richtlinien.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Servicedesk (z.B. ICT-Support) mit Führungsverantwortung sowie Praxis im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder ähnlichen Systemen
- Sicheres Verständnis der Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundierte Kenntnisse von Supportprozessen (z.B. ITIL)
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), im Umgang mit Ticketingsystemen und in allgemeinen ICT-Infrastrukturen
- Strukturierte, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungs- und Entscheidungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren
Benefits
IT Supporter:in (m/w/d)
Über
Verantwortung
- Du übernimmst den 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für IT‑Infrastrukturdienste am Service Desk.
- In dieser Rolle überwachst und betreust du IT‑Systeme wie Clients, Server, Netzwerke und mobile Geräte.
- Du unterstützt Events mit professionellem IT‑Support, sowohl remote vom HQ als auch vor Ort.
- Als IT‑Benutzerhilfe und Systembetreuung pflegst und aktualisierst du das Hardware‑ und Software‑Inventar.
- Du führst Anwenderschulungen zu Systemen und Tools durch und bereitest die Inhalte praxisnah auf.
- In dieser Rolle erstellst und pflegst du System‑ und Benutzerdokumentationen sowie Prozesse für Software‑Updates und Patches.
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie eine Weiterbildung im IT‑Bereich
- 2–4 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support, in der Systemadministration oder in einer vergleichbaren Funktion
- Fähigkeit, IT‑Services in komplexen Umgebungen zu betreuen und technische Probleme effizient zu analysieren
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Qualitätsansprüche sowie starke Service‑ und Kundenorientierung
- Offene, zuverlässige Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpersonen und klarer Kommunikation
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise ergänzt durch relevante IT‑Zertifizierungen (z. B. Microsoft, ITIL, ISO)
ICT-Supporter:in (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche IT-Benutzerunterstützung und sorgst dafür, dass Kolleg:innen ihre Systeme stabil, sicher und effizient nutzen können. Du analysierst Störungen und Anfragen, löst technische Probleme im Hard- und Softwarebereich und dokumentierst deine Schritte transparent. Du verantwortest die Einrichtung und Betreuung von Benutzerkonten, Endgeräten und Anwendungen und stellst sicher, dass Standards und Richtlinien eingehalten werden. Zudem berätst und schulst du Anwender:innen im Umgang mit IT-Systemen und trägst so aktiv zur Steigerung der digitalen Arbeitskompetenz bei. Mit deinem professionellen Support schaffst du ein verlässliches IT-Umfeld, in dem sich alle auf ihre Aufgaben konzentrieren können.
Verantwortung
- Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für IT-Infrastrukturdienste am Service Desk
- In dieser Rolle überwachst und betreust du IT-Systeme wie Clients, Server, Netzwerke und mobile Geräte
- Du unterstützt Events mit professionellem IT-Support, sowohl remote vom HQ als auch vor Ort
- Als Fachkraft für IT-Benutzerunterstützung pflegst und aktualisierst du das Hardware- und Software-Inventar
- Du organisierst und führst Anwenderschulungen zu relevanten Systemen und Tools durch
- In dieser Rolle erstellst und pflegst du System- und Benutzerdokumentationen und begleitest Software-Updates sowie Patch-Prozesse
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie eine Weiterbildung im IT‑Bereich
- 2–4 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support, in der Systemadministration oder in einer vergleichbaren Rolle
- Sicherheit in der Unterstützung von IT‑Services in komplexen Umgebungen und in der effizienten Analyse technischer Probleme
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Qualitätsansprüche sowie ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
- Offene, zuverlässige Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen und adressatengerechter Kommunikation mit technischen und nicht‑technischen Anwendern
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise ergänzt durch relevante Zertifizierungen (z. B. Microsoft, ITIL, ISO)
ICT Support Specialist:in - First & Second Level (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für Anwender:innen, analysierst technische Störungen und sorgst dafür, dass IT-Anfragen effizient und zielgerichtet gelöst werden. Du übernimmst die eigenständige Fehlerdiagnose, priorisierst Tickets und koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung an nachgelagerte Supportstufen. Dabei verantwortest du eine hohe Servicequalität, dokumentierst deine Lösungen strukturiert und stellst sicher, dass definierte SLAs eingehalten werden. Du berätst Nutzer:innen kompetent zu Hardware-, Software- und Netzwerkfragen und trägst aktiv dazu bei, die Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Services zu sichern. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner Kommunikationsstärke schaffst du Vertrauen und trägst wesentlich zu einer positiven Support-Erfahrung bei.
Verantwortung
Du übernimmst im Client und Serverumfeld den First und Second Level Support telefonisch sowie via Ticketsystem
Fehleranalysen und Kundenanliegen bearbeitest du, indem du diese sorgfältig aufnimmst und dokumentierst
Zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr arbeitest du im geregelten Schichtbetrieb im Supportteam
Durch aktives Monitoring erkennst du Störungen in Kundensystemen frühzeitig und leitest Massnahmen ein
Die Übersicht der offenen Tickets behältst du jederzeit im Blick und stellst aktuelle Statusinformationen sicher
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare technische Weiterbildung und Erfahrung im ICT Umfeld
Sehr gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Server-/Client-Umgebungen, insbesondere virtualisierte Systeme, zeichnest dich aus
Im Bereich Microsoft 365, Azure, MS Teams und PowerShell bist du versiert unterwegs
Netzwerkkenntnisse (idealerweise Fortinet oder UniFi) sowie ITIL Know how sind vorhanden, Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei
Benefits
1st Level Supporter (m/w/d)
Über
Verantwortung
IT-Support (1st & 2nd Level) für unsere europäischen Standorte
Eigenständige Bearbeitung von Tickets in Freshservice
Beschaffung, Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software
Administration von Microsoft 365, Entra ID, Intune und Active Directory
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen in Confluence
Enge Zusammenarbeit mit den IT-Teams in DACH, Frankreich und Rumänien
Aktive Mitwirkung an abwechslungsreichen IT-Projekten
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Windows 10/11, macOS und Entra ID
Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch
Benefits
