1140 IT - System Administration in Mendrisio

Gesucht wird eine Fachperson für die Weiterentwicklung und den Betrieb einer ERP-Landschaft. Im Fokus stehen die Analyse und Umsetzung von Anforderungen, die Mitarbeit in ERP-Projekten sowie der 1st- und 2nd-Level-Support. Zusätzlich werden Anwender geschult und interne sowie externe Ansprechpartner koordiniert. Gute SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit ERP-Systemen sind besonders wichtig.

• Du entwickelst ERP-Lösungen, Prozesse und Abläufe kontinuierlich weiter.

• Du analysierst Anforderungen aus den Fachbereichen und erarbeitest passende Lösungen.

• Du arbeitest in IT-Projekten rund um die ERP-Landschaft mit.

• Du unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support.

• Du schulst Mitarbeitende bei neuen oder angepassten Funktionen.

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Systemverantwortlichen und externen Partnern zusammen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachperson EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst Erfahrung mit ERP-Systemen und idealerweise mit eNVenta mit.

• Du hast Erfahrung im IT-Support und gute Kenntnisse im Windows-Umfeld.

• Du verfügst über sehr gute SQL-Kenntnisse.

• Du verstehst betriebliche Prozesse und kannst diese technisch unterstützen.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.

• Du bist serviceorientiert und kommunizierst gerne mit Anwendern und Fachbereichen.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch ist ein Plus.

In dieser Rolle zähmst du anspruchsvolle Supporttickets im Umfeld von Abacus Proj/Zeit/Spesen und führst Anwender:innen mit ruhiger Hand durch komplexe Systemfragen. Du analysierst Anliegen sorgfältig, findest pragmatische Lösungen und trägst so zu einer verlässlichen und verständlichen Nutzung der Abacus-Systeme bei. Dabei entwickelst du deine fachlichen Fähigkeiten kontinuierlich weiter, unabhängig davon, ob du bereits über umfangreiche Erfahrung verfügst oder dein Know-how aus der Abacus-Ausbildung mitbringst. Du verbindest Präzision mit Herzblut und Neugier und hilfst damit, selbst herausfordernde Supportfälle strukturiert und lösungsorientiert zu meistern. Mit deiner Kommunikationsstärke und deinem Verständnis für Menschen stärkst du Anwender:innen im Alltag mit digitalen Tools.

• Du bist zentrale Anlaufstelle für fachliche und technische Anliegen rund um Abacus und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen in Projektmanagement, Zeitwirtschaft und Spesen.

• Du gehst komplexen Fehlermeldungen auf den Grund, entwickelst nachhaltige Lösungsansätze und begleitest deren Umsetzung.

• Du konzipierst und pflegst individuelle Auswertungen und Reports und sorgst für eine verständliche Aufbereitung relevanter Geschäftsdaten.

• Du kümmerst dich um die Anbindung verschiedener Systeme, entwickelst Schnittstellen weiter und führst Tests zur Sicherstellung der Datenqualität und Systemstabilität durch.

• Du unterstützt bei technischen Fragestellungen rund um die ERP-Systemlandschaft und übernimmst administrative Aufgaben im Umfeld von Treuhand- oder Rechtsdienstleistungen.

• Du kennst Abacus aus der Praxis und hast idealerweise bereits mit den Bereichen Projektverwaltung, Zeiterfassung und Spesen gearbeitet.

• Du kannst Anwender bei komplexeren Fragestellungen begleiten, Lösungswege verständlich erklären und bei Bedarf Schulungen oder Coachings durchführen.

• Kenntnisse aus dem Treuhand- oder Rechtsanwaltsumfeld sind ein Plus.

• Du interessierst dich für technische Zusammenhänge und hast Erfahrung mit Reports, Schnittstellen und der Analyse von Systemproblemen.

• Du bringst Support-Erfahrung und eine selbstständige Arbeitsweise mit; fundierte Abacus-Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

• Planung und Umsetzung vielseitiger IT-Infrastrukturprojekte von der technischen Beratung und Konzeption über die Implementierung bis zu Testing und Inbetriebnahme

• Betreuung anspruchsvoller Kundenumgebungen im Remote- und Onsite-Support sowie selbstständige Analyse und Behebung von Störungen in Server-, Client- und Netzwerklandschaften

• Installation, Administration und Wartung Microsoft-basierter Infrastrukturen mit Windows Server, Active Directory, Exchange, SQL Server, Virtualisierung und Arbeitsplatzsystemen

• Technische Unterstützung beim Betrieb und bei Updates von ERP- und datenbankbasierten Business-Applikationen sowie Sicherstellung eines stabilen Zusammenspiels der eingesetzten Systeme

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit Schwerpunkt Systemtechnik oder vergleichbarer technischer Hintergrund mit praktischer Erfahrung in kundenorientierten IT-Umgebungen

• Fundierte Kenntnisse in Windows Server, Active Directory, Exchange, MS SQL Server, Virtualisierung, Client Management und weiteren Microsoft-Infrastrukturtechnologien

• Solides Know-how in LAN/WAN, Routing und IT Security sowie Erfahrung mit Servern, Firewalls, Switches und weiterer Hardware; ERP-Kenntnisse sind von Vorteil

• Selbstständige und serviceorientierte Persönlichkeit mit unternehmerischem Denken, sehr guten Deutschkenntnissen, Verständnis für die Anforderungen von KMU und Führerausweis Kategorie B

• Du unterstützt Anwender bei Fragen und Problemen rund um Abacus in den Bereichen Projektverwaltung, Zeiterfassung und Spesen und entwickelst passende Lösungen.

• Du analysierst Supportfälle systematisch, identifizierst technische oder fachliche Ursachen und sorgst für eine nachhaltige Behebung.

• Du erstellst Reports und Auswertungen und bereitest Daten so auf, dass relevante Informationen schnell nachvollziehbar werden.

• Du entwickelst, testest und betreust Schnittstellen zwischen verschiedenen Anwendungen und stellst einen zuverlässigen Datenaustausch sicher.

• Du übernimmst technische Aufgaben im Umfeld der ERP-Infrastruktur und unterstützt bei administrativen Prozessen in Rechtsanwalts- oder Treuhandunternehmen.

• Du hast Erfahrung mit Abacus und kannst Anwender bei der täglichen Arbeit mit den relevanten Modulen kompetent unterstützen und schulen.

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Projektverwaltung, Zeit und Spesen und kannst Fehler strukturiert analysieren.

• Erfahrung in einer Rechtsanwaltskanzlei oder einem Treuhandunternehmen ist von Vorteil.

• Du bringst technisches Verständnis für Schnittstellen, Reports, Systemkonfigurationen und ERP-nahe Fragestellungen mit.

• Du hast bereits im Support gearbeitet und verfügst idealerweise über Abacus-Erfahrung; auch motivierte Quereinsteiger mit entsprechendem Support-Hintergrund sind willkommen.

• Planung, Installation und Betrieb professioneller LAN-, WLAN- und WAN-Infrastrukturen sowie kontinuierliche Optimierung bestehender Netzwerkumgebungen

• Administration und Weiterentwicklung von Firewall- und Security-Lösungen inklusive VPN, NAT, Netzwerksegmentierung, Regelwerken und Security Policies

• Analyse komplexer Netzwerk- und Sicherheitsstörungen mittels Monitoring und Loganalyse sowie nachhaltige Fehlerbehebung und technische Dokumentation

• Umsetzung vielseitiger Netzwerk- und Security-Projekte bei Kunden von der technischen Konzeption über die Implementierung bis zur Inbetriebnahme und Betreuung

• Fundierte Kenntnisse in Switching, Routing, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN und WLAN sowie praktische Erfahrung im strukturierten Troubleshooting und Netzwerk-Monitoring

• Erfahrung mit Firewall- und IT-Security-Technologien sowie gutes Verständnis von VPN, NAT, Netzwerkzonen, Security Policies und sicherheitsrelevanter Ereignisanalyse

• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit ausgeprägter Kundenorientierung und Freude an abwechslungsreichen technischen Einsätzen

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse, Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft für Kundeneinsätze innerhalb der Schweiz

In dieser Rolle setzt du deine kaufmännische Ausbildung gezielt ein und nutzt dein technisches Flair, um Abacus Applikationen kompetent zu betreuen. Du überzeugst mit deiner kommunikativen, selbständigen Art und einer ausgeprägten Kundenorientierung, mit der du Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitest. Auch in hektischen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf und behältst stets den Überblick. Dank deiner schnellen Auffassungsgabe und deinem vernetzten Denken findest du dich rasch in komplexe Zusammenhänge ein. Du trittst offen, dynamisch und teamorientiert auf und trägst so zu einer konstruktiven Zusammenarbeit bei.

• Du bist Teil eines Supportteams und stellst eine kompetente Betreuung bei Fragen und Problemen rund um Abacus sicher.

• Einfache Anfragen und Störungen löst du direkt im 1st Level, während du anspruchsvollere Fälle fachlich aufbereitest und deren weitere Bearbeitung koordinierst.

• Du hältst sämtliche Vorgänge im Ticketsystem nachvollziehbar fest und übernimmst die administrative Abwicklung inklusive Leistungserfassung und Fakturierung.

• Du stellst die laufende Kontrolle der Supporttickets sicher, pflegst interne Lösungsdokumentationen und entwickelst die Wissensbasis weiter.

• Du wirkst bei Schulungen für Anwender mit und achtest im Tagesgeschäft auf die Einhaltung der definierten SLA-Vorgaben.

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung und hast ein gutes technisches Verständnis sowie Interesse an digitalen Anwendungen.

• Gute Kenntnisse der Abacus-Applikationen ermöglichen dir, Supportfälle eigenständig zu bearbeiten und Anwender fachlich zu unterstützen.

• Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Software-Support ist von Vorteil.

• Du arbeitest strukturiert, denkst vernetzt und kannst auch komplexere Sachverhalte rasch einordnen.

• Du kommunizierst klar und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.

• Übernahme des First-Level-Supports sowie Betreuung der Mitarbeitenden bei technischen Anliegen rund um Microsoft 365, Citrix, Endgeräte und weitere Business-Anwendungen

• Einrichtung und Administration von Arbeitsplätzen, Hardware, Mobilgeräten, Benutzerkonten und Berechtigungen sowie Koordination komplexerer Störungen mit nachgelagerten Supporteinheiten

• Begleitung von EDI- und Schnittstellenprojekten von der Anforderungsanalyse über Testing und Abstimmung mit verschiedenen Beteiligten bis zur produktiven Einführung

• Mitarbeit bei IT- und Infrastrukturprojekten sowie Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung bei der Einführung neuer digitaler Lösungen und Geschäftsprozesse

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung, beispielsweise als Informatiker EFZ oder ICT Supporter SIZ, kombiniert mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support oder einer vergleichbaren Funktion

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Erfahrung in der Betreuung moderner Workplace-Umgebungen; Kenntnisse in Citrix sind von Vorteil

• Grundlegendes bis gutes Verständnis von EDI, APIs und Systemintegrationen sowie Interesse an digitalen Geschäftsprozessen und dem Zusammenspiel verschiedener Applikationen

• Strukturierte und serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Beratungs- und Teamfähigkeit, guten Deutsch- und Englischkenntnissen sowie Führerausweis Kategorie B

• Sicherstellung eines zuverlässigen End-User-Supports über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg sowie eigenständige Bearbeitung technischer Anliegen von der Erstanalyse bis zur nachhaltigen Problemlösung

• Verwaltung der Microsoft-Cloud- und Identity-Umgebung mit Microsoft 365 und Entra ID sowie technische Unterstützung bei Netzwerk-, Security-, Backup- und Zugriffsproblemen

• Management einer heterogenen Client-Landschaft mit Windows-, macOS- und Apple-Geräten inklusive Jamf-basierter Administration, Onboarding, Rollouts, Hardware-Lifecycle und Lizenzverwaltung

• Betreuung bestehender digitaler Anwendungen und Webservices sowie aktive Mitarbeit an neuen Digitalisierungsinitiativen, technischen Anleitungen und der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services

• Technische Ausbildung im Informatikumfeld oder gleichwertige Berufserfahrung mit fundierter Praxis im User Support und in der Betreuung moderner Workplace-Umgebungen

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und grundlegenden Netzwerkdiensten sowie Erfahrung mit Identity-, Access- und Benutzeradministration in professionellen IT-Umgebungen

• Gute Kenntnisse von Windows und macOS sowie idealerweise praktische Erfahrung mit Jamf Pro, Apple Business Manager und dem zentralisierten Management von Endgeräten

• Analytischer und geduldiger Problemlöser mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung, sehr guten Deutschkenntnissen und Interesse an digitalen Arbeits- und Lernumgebungen

In dieser Rolle setzt du deine kaufmännische Ausbildung gezielt ein und nutzt dein technisches Flair, um Abacus Applikationen kompetent zu betreuen. Du überzeugst mit deiner kommunikativen, selbständigen Art und einer ausgeprägten Kundenorientierung, mit der du Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitest. Auch in hektischen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf und behältst stets den Überblick. Dank deiner schnellen Auffassungsgabe und deinem vernetzten Denken findest du dich rasch in komplexe Zusammenhänge ein. Du trittst offen, dynamisch und teamorientiert auf und trägst so zu einer konstruktiven Zusammenarbeit bei.

• Du bearbeitest Supportanfragen rund um Abacus und unterstützt Anwender bei der effizienten Nutzung der verschiedenen Applikationen.

• Du übernimmst 1st-Level-Anfragen selbstständig, analysierst 2nd-Level-Fälle und leitest komplexere Themen gezielt an die zuständigen Fachstellen weiter.

• Du erfasst und dokumentierst Supportfälle vollständig und sorgst für eine korrekte Abwicklung und Verrechnung der erbrachten Leistungen.

• Du überwachst offene Tickets in Jira, pflegst die Knowledge-Base und übernimmst weitere administrative Aufgaben im Support.

• Du unterstützt bei Anwenderschulungen und stellst sicher, dass vereinbarte Service- und Reaktionszeiten eingehalten werden.

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und bringst ein ausgeprägtes Interesse an IT und Software mit.

• Du verfügst über gute Abacus-Kenntnisse und kannst Anwender bei typischen Fragestellungen selbstständig unterstützen.

• Du hast idealerweise erste Erfahrung im Applikationssupport oder Helpdesk und bist mit Ticketing-Systemen vertraut.

• Du kannst technische und fachliche Zusammenhänge schnell erfassen und Probleme strukturiert analysieren.

• Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und arbeitest auch bei hohem Anfragevolumen zuverlässig.