250 IT - System Administration in Zürich

• Als erste Anlaufstelle begleitest du Kunden kompetent bei allen Anliegen rund um die Abacus Software über Telefon, E-Mail oder Remote Zugriff

• Löse technische und fachliche Herausforderungen durch eine strukturierte Fehleranalyse und zielgerichteten Support

• Mit praxisnahen Online-Trainings und Workshops vermittelst du den optimalen Einsatz der Software

• Pflege hilfreiche Dokumentationen, Anleitungen und FAQs, um Anwender nachhaltig zu unterstützen

• Gemeinsam mit dem Projektteam wirkst du bei der Einführung und Weiterentwicklung von Abacus Lösungen mit

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise mit Schwerpunkt IT, Informatik oder Betriebswirtschaft

• Berufserfahrung im Customer Support, Help Desk oder mit ERP-Anwendungen ist von Vorteil; Abacus-Kenntnisse sind willkommen

• Ein gutes Verständnis für Softwarelösungen, ERP-Prozesse und eine ausgeprägte IT Affinität bringst du mit

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Du planst und realisierst Sicherheitsarchitekturen für Hardware, Betriebssysteme, Netzwerke, Storage und Virtualisierung

• In Zusammenarbeit mit Kunden und Entwicklungsteams stimmst du Anforderungen ab und erstellst passende Sicherheitskonzepte

• Du spezifizierst und implementierst PKI, IAM, AAA und KMI und validierst die Lösungen mit dem Auftraggeber

• Machbarkeitsstudien und Demosetups beim Kunden gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Weiterbildung in Cyber Security

• Fundierte Kenntnisse in Security-Architekturen, Konzeptentwicklung und technischer Dokumentation

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und idealerweise mehrjährige Berufserfahrung

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englisch mindestens B2, idealerweise C1, sowie einwandfreier Leumund

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst die Einsatzplanung deines Teams, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft. Ausserdem analysierst du wiederkehrende Störungen, initiierst Verbesserungsmassnahmen und trägst damit zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse bei. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation mit internen Anspruchsgruppen sicher. Durch dein Engagement stärkst du die Servicequalität und entwickelst dein Team fachlich wie methodisch weiter.

• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung führst du das Service Desk Team fachlich und personell
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit und stellst einen effizienten 1st Level Support sicher
• Du übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung monitorst du die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und agierst als Schnittstelle zum 2nd Level Support sowie zu externen Partnern
• In dieser Rolle förderst du deine Mitarbeitenden durch Coaching, Schulungen und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit hoher Sozialkompetenz aus
• Du bringst Praxis im Umgang mit ITSM-Tools sowie ein fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen mit
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und qualitätsbewusst
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über solide Englischkenntnisse

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst das Team im Tagesgeschäft, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe sowie die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels. Zudem analysierst du wiederkehrende Störungen, leitest Optimierungsmassnahmen ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen voran. Als Ansprechperson für Schnittstellen stellst du eine klare Kommunikation sicher und unterstützt dein Team bei fachlichen und methodischen Fragestellungen. Mit deinem professionellen Auftreten trägst du massgeblich zu einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der Nutzer:innen bei.

• Du führst fachlich und personell das Service Desk Team
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit
• Du stellst einen effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Support sicher
• In dieser Rolle verantwortest du die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Du überwachst die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamlead förderst du dein Team durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt mit Führungserfahrung
• Du kommunizierst klar, führst dein Team souverän und überzeugst mit hoher Sozialkompetenz
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Du kennst dich mit ITSM-Tools aus und verstehst IT-Infrastruktur sowie IT-Prozesse fundiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs sowie gezielte Weiterentwicklung moderner IT-Landschaften über lokale, hybride und cloudbasierte Umgebungen hinweg.

• Realisierung anspruchsvoller Infrastrukturprojekte, Entwicklung technischer Architekturen und Erstellung aussagekräftiger Konzepte, Spezifikationen und Systemdokumentationen.

• Administration komplexer Microsoft-Systemplattformen inklusive Windows Client, Windows Server, Microsoft 365 und angrenzender Enterprise-Services.

• Optimierung und Ausbau von VMware, Intune, Microsoft Entra ID, Exchange Online sowie Einsatz von Automatisierung zur Effizienzsteigerung und Prozessverbesserung.

• Übernahme von Aufgaben im 2nd-Level-Support, Analyse technischer Störungen und enge Abstimmung mit verschiedenen IT-Fachbereichen.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik EFZ/HF/FH sowie mehrjährige Berufserfahrung im System Engineering.

• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client, Windows Server 2022/2025, Microsoft 365, Microsoft Intune, Entra ID und Exchange Online.

• Erfahrung mit VMware, Veeam und grundlegenden Cisco-Netzwerken; zusätzliche Kenntnisse in Citrix oder WatchGuard sind von Vorteil.

• Hohe Technologieaffinität, ausgeprägte Eigeninitiative und Bereitschaft, das eigene Know-how durch Schulungen, Weiterbildungen und Zertifizierungen laufend zu erweitern.

• Eine kommunikative, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit mit fliessenden Deutschkenntnissen und guten Englischkenntnissen.

• Betreuung, Konzeption und Aufbau von On-Premises-, Cloud- und Hybrid-Infrastrukturen

• Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Systemarchitekturen sowie technischen Konzepten, Spezifikationen und Dokumentationen

• Eigenständiger Betrieb komplexer Windows-Systemumgebungen inklusive Wartung, Optimierung und Support

• Weiterentwicklung von VMware, Microsoft 365, Intune, Microsoft Entra ID sowie Automatisierung und Prozessoptimierung

• Unterstützung im 2nd-Level-Support sowie Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und weiteren Fachbereichen

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ/HF/FH sowie mehrjährige Erfahrung als Windows System Engineer

• Fundierte Kenntnisse in Windows Client, Windows Server 2022/2025, Microsoft 365, Intune, Microsoft Entra ID und Exchange Online

• Praxiserfahrung mit Veeam, VMware und grundlegenden Cisco-Netzwerktechnologien; Kenntnisse in Citrix und WatchGuard von Vorteil

• Ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien, hohe Lernbereitschaft sowie Bereitschaft zu Weiterbildungen und Zertifizierungen

• Ausgeprägte Teamfähigkeit, starke Kommunikationskompetenz, fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung der nationalen und internationalen Netzwerkinfrastruktur inklusive Firewalls, Switches, Router und WLAN.

• Planung und Umsetzung von Lifecycle-Massnahmen, Inbetriebnahmen sowie technischen Erneuerungen der Netzwerkkomponenten.

• Verantwortung für Telefonie, HyCrypt und die gesamte WLAN-Infrastruktur inklusive Erstellung und Umsetzung eigener technischer Konzepte.

• Mitarbeit und Leitung von IT-Infrastrukturprojekten, Koordination mit IT-Security, externen Dienstleistern sowie Einholung und Bewertung von Offerten.

• Sicherstellung der IT-Standards, Übernahme von 2nd- und 3rd-Level-Support sowie regelmässigen Pikettdiensten.

• Abgeschlossene Informatikausbildung HF/FH oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung als Network Engineer oder System Engineer.

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Firewalls, Switching, Routing, WLAN und IT-Infrastruktur.

• Ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien, kombiniert mit hoher Bereitschaft zur selbstständigen Weiterbildung und Weiterentwicklung.

• Selbstständige, strukturierte, belastbare und kundenorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, hohe Flexibilität und eine teamorientierte Persönlichkeit.

• Du stellst den reibungslosen Betrieb der nationalen und internationalen Netzwerkumgebung sicher und kümmerst dich um deren kontinuierliche Optimierung und Modernisierung.

• Du realisierst den Austausch und die Installation von Firewalls, Routern, Switches und weiteren Netzwerkkomponenten entsprechend der definierten Lifecycle-Strategie.

• Du verantwortest zentrale Bereiche wie WLAN, Telefonie und HyCrypt und entwickelst dafür eigenständig passende Lösungsarchitekturen und Konzepte.

• Du planst und steuerst Infrastrukturvorhaben, arbeitest eng mit IT-Security und externen Partnern zusammen und koordinierst die technische Umsetzung inklusive Angebotsmanagement.

• Du gewährleistest die Einhaltung bestehender IT-Richtlinien, unterstützt im 2nd- und 3rd-Level-Support und stellst deine Verfügbarkeit im Rahmen des Pikettdienstes sicher.

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik HF/FH oder eine vergleichbare Weiterbildung abgeschlossen und verfügst über mehrere Jahre praktische Erfahrung im Netzwerk- oder System Engineering.

• Du bringst umfassendes Know-how in Routing, Switching, Firewall-Technologien, Wireless Networks und der allgemeinen IT-Infrastruktur mit.

• Du verfolgst aktuelle Technologietrends, eignest dir neues Wissen gerne eigenständig an und hast Freude daran, deine fachlichen Kompetenzen laufend auszubauen.

• Du überzeugst durch eine verantwortungsbewusste, zuverlässige, belastbare und lösungsorientierte Herangehensweise und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und gut in Englisch, arbeitest flexibel sowie selbstorganisiert und schätzt eine konstruktive Zusammenarbeit im Team.

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Verantwortung für die Implementierung, Betreuung und Optimierung von Microsoft 365 Umgebungen. Du berätst und unterstützt Kundinnen und Kunden bei der Einführung und Nutzung von M365 und trägst so wesentlich zur Digitalisierung und Effizienzsteigerung ihrer Geschäftsprozesse bei. Dabei implementierst und verwaltest du Anwendungen wie Exchange Online, Entra, Intune, Teams und OneDrive und entwickelst bestehende M365 Umgebungen kontinuierlich weiter. Zudem arbeitest du eng mit anderen IT-Teams und der internen Softwareentwicklung zusammen, um M365 optimal in die IT-Infrastruktur zu integrieren und neue Möglichkeiten zu testen und auszubauen. Durch Schulungen und Workshops vermittelst du dein Fachwissen und stärkst die Kompetenzen der Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit M365.

• Du implementierst und verwaltest Microsoft 365-Lösungen und entwickelst diese kontinuierlich weiter

• Unsere Kunden unterstützt du bei der Einführung und Nutzung von M365

• Gemeinsam mit IT Teams und Softwareentwicklung integrierst du M365 in die bestehende Infrastruktur

• Zudem führst du Schulungen und Workshops für Kunden durch

• Abgeschlossene IT Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung mit Microsoft 365 und fundierte Kenntnisse in Exchange Online, Entra ID, Intune, Teams und OneDrive

• Eine kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus

• Deutsch beherrschst du schriftlich sowie mündlich einwandfrei