44 IT - IT Management in Schinznach-dorf
IT Support Team Lead (m/w/d)
Über
Rolle
Du führst Menschen, verbesserst Services und behältst auch bei komplexen Support-Situationen den Überblick? Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit moderner Service-Organisation verbindet und ein leistungsstarkes Support-Team gezielt weiterentwickelt.
Verantwortung
Fachliche und personelle Führung eines mehrstufigen IT-Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
Entwicklung einer modernen, kundenorientierten Support-Organisation
Planung von Ressourcen, Einsätzen, Kapazitäten und Weiterbildungen
Regelmässige Mitarbeitergespräche, Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmassnahmen
Förderung von Mitarbeitenden anhand ihrer Stärken und fachlichen Potenziale
Steuerung und Unterstützung bei komplexen Incidents und Eskalationen
Sicherstellung eines professionellen 1st- und 2nd-Level-Supports
Verantwortung für die Qualität und Verfügbarkeit des 1st-Level-Supports innerhalb anspruchsvoller Enterprise-Umgebungen
Analyse wiederkehrender Störungen und Initiierung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen
Weiterentwicklung von Supportprozessen, Knowledge Base, Dokumentation und Service-Standards
Durchführung von Support Reviews, Service Briefings und Qualitätsanalysen
Etablierung klarer KPIs zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit Application Management, Engineering, Projektteams und externen Technologiepartnern
Qualifikationen
Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Erfahrung in der Führung von IT-Fachkräften oder Support-Mitarbeitenden
Praxis in einer vergleichbaren Rolle innerhalb einer anspruchsvollen IT- oder Enterprise-Umgebung
Erfahrung mit ERP-Systemen, Business Applications oder komplexen Softwareplattformen
Ausgeprägtes Organisationstalent und Freude an strukturierter Einsatz- und Ressourcenplanung
Analytische Denkweise mit Blick für Zusammenhänge und Ursachen
Hohe Sozialkompetenz und ein sicherer, wertschätzender Führungsstil
Belastbarkeit und Entscheidungsstärke auch bei kritischen Support-Situationen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Freude daran, Teams zu entwickeln und gleichzeitig operative Verantwortung zu übernehmen
Benefits
IT Service Solutions & Business Development Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Gesucht wird eine erfahrene IT-Persönlichkeit, die operative Verantwortung mit Führung, Kundenbetreuung und unternehmerischem Denken verbindet. Im Zentrum stehen die Weiterentwicklung des Standorts, die Führung des IT-Teams sowie die professionelle Betreuung und Entwicklung von KMU-Kunden.
Verantwortung
Operative und personelle Verantwortung für den Standort Aesch
Führung, Entwicklung und Organisation des lokalen IT-Teams
Sicherstellung effizienter Abläufe sowie einer hohen Service- und Kundenqualität
Betreuung bestehender Kunden und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Identifikation von Kundenpotenzialen und Entwicklung geeigneter IT-Lösungen gemeinsam mit technischen Spezialisten
Begleitung von Kundenprojekten von der Bedarfsanalyse und Beratung über die Konzeption bis zur Umsetzung
Planung und Koordination personeller und technischer Ressourcen
Sicherstellung einer professionellen Projekt- und Serviceabwicklung
Zusammenarbeit mit weiteren Standorten und internen Fachspezialisten
Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und internen Arbeitsweisen
Unterstützung bei der Entwicklung des Kundenportfolios sowie Repräsentation des Standorts gegenüber Kunden und Partnern
Je nach technischem Hintergrund aktive Mitarbeit in Beratung und Konzeption anspruchsvoller Kundenprojekte
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung auf Stufe HF, FH oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleister, Managed Service Provider oder in einem vergleichbaren IT-Umfeld
Führungserfahrung oder Bereitschaft zur Übernahme einer umfassenden Führungs- und Standortverantwortung
Breites Verständnis moderner IT-Infrastrukturen mit Kenntnissen in Microsoft 365, Cloud Services, Server- und Client-Infrastrukturen, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und IT Security
Verständnis für die Anforderungen von KMU-Kunden sowie Fähigkeit, technische Bedürfnisse in wirtschaftlich sinnvolle Lösungen zu übersetzen
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Erfahrung in Beratung und Kundenentwicklung
Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und Entscheidungsstärke
Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit und Führungskompetenz
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie souveränes und professionelles Auftreten
Benefits
Head of IT Support / Service Delivery (m/w/d)
Über
Rolle
Wenn aus Support echter Service werden soll, braucht es Führung, Struktur und den Blick für das grosse Ganze. Diese Position richtet sich an eine erfahrene Persönlichkeit, die operative IT-Services steuert, Mitarbeitende entwickelt und Support-Prozesse konsequent auf Qualität und Effizienz ausrichtet.
Verantwortung
Führung und strategische Weiterentwicklung eines spezialisierten Service- und Support-Teams
Verantwortung für die operative Leistungsfähigkeit einer modernen IT-Service-Organisation
Aufbau klarer Strukturen für Support, Eskalationsmanagement und Service Delivery
Steuerung der täglichen Support-Aktivitäten sowie Priorisierung kritischer Vorgänge
Übernahme der Koordination bei komplexen Incidents und Eskalationen
Sicherstellung eines professionellen Anwendersupports für geschäftskritische Softwarelösungen
Entwicklung von Serviceprozessen entlang definierter Qualitäts- und Leistungskennzahlen
Analyse von Supportdaten zur Identifikation von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen
Planung von Personalressourcen, Schichten, Kapazitäten und fachlichen Entwicklungsprogrammen
Durchführung strukturierter One-to-One-Gespräche sowie Förderung individueller Karriere- und Kompetenzentwicklung
Durchführung von Service Reviews und regelmässigen Qualitäts- und Performance-Checks
Weiterentwicklung von Knowledge Base, Support Guidelines und internen Standards
Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen, Application Management und technischen Spezialisten
Begleitung von Veränderungen, neuen Releases und organisatorischen Weiterentwicklungen
Qualifikationen
Fundierte IT-Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich
Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von IT-Fachkräften
Berufserfahrung im IT Service Management, Application Support oder Enterprise Software Umfeld
Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-, Shop- oder anderen geschäftskritischen Softwarelösungen
Erfahrung in der Steuerung von Supportorganisationen oder komplexen Serviceprozessen
Ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe und deren kontinuierliche Verbesserung
Strukturierte, vorausschauende und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln
Unternehmerisches Denken mit ausgeprägtem Qualitäts- und Kundenfokus
Benefits
Teamleader System Engineering (m/w/d)
Über
Rolle
IT führen, Stabilität sichern und digitale Infrastruktur weiterentwickeln. Diese Rolle verbindet moderne IT-Führung mit operativer Verantwortung, Infrastruktur, Security und strategischer Weiterentwicklung. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die technische Tiefe mit Führungskompetenz und ausgeprägtem Serviceverständnis verbindet.
Verantwortung
Führung und Weiterentwicklung eines technisch vielseitigen IT-Teams mit klaren Verantwortlichkeiten und Prioritäten
Steuerung des gesamten IT-Betriebs mit Fokus auf Verfügbarkeit, Sicherheit, Performance und Business Continuity
Verantwortung für moderne Arbeitsplatz-, Server-, Netzwerk-, Kommunikations- und Cloud-Infrastrukturen
Weiterentwicklung einer serviceorientierten IT-Organisation mit klaren Prozessen und messbaren Servicequalitäten
Steuerung von Incident, Problem, Change und Release Management
Analyse komplexer Störungen und Koordination nachhaltiger Lösungen über interne und externe Spezialisten hinweg
Planung und Umsetzung technischer Projekte, Migrationen, Releases und Infrastruktur-Changes
Bewertung neuer Technologien, Plattformen, Softwarelösungen und IT-Services hinsichtlich Nutzen, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit
Gestaltung und Optimierung von Betriebsstandards, Runbooks, Eskalationswegen und technischen Dokumentationen
Sicherstellung professioneller Backup-, Recovery- und Disaster-Recovery-Prozesse inklusive regelmässiger Tests
Überwachung von Systemperformance, Kapazitäten, Verfügbarkeit und technischen Risiken
Umsetzung von Security- und Datenschutzanforderungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Security-Funktionen
Identifikation von Optimierungspotenzialen und Initiierung kontinuierlicher Verbesserungen
Technische Unterstützung von Entwicklungs-, Projekt- und Fachbereichen bei komplexen IT-Fragestellungen
Verantwortung für externe IT-Partner, Lieferanten und technische Dienstleistende
Weiterentwicklung der IT-Architektur mit Blick auf Cloud, Automatisierung, Security und Skalierbarkeit
Führung von Hosting-Services inklusive Servicequalität, Kundenbetreuung und technischer Weiterentwicklung
Erstellung und Kalkulation technischer Hosting-Angebote sowie Überwachung der Leistungserfassung
Koordination übergeordneter IT-Themen mit gruppenweiten IT-Organisationen und technischen Stakeholdern
Qualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung in IT Operations, System Engineering, Infrastruktur oder IT Service Management
Erfahrung in der Führung oder fachlichen Steuerung von IT-Spezialisten
Praxis in der Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Changes und technischen Migrationen
Fundiertes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und deren Zusammenspiel
Kenntnisse in Windows- und Serverumgebungen, Netzwerken, Cloud-Plattformen und Workplace-Technologien
Erfahrung mit Incident, Problem, Change und Service Management
Verständnis für Backup, Recovery, Business Continuity und Disaster Recovery
Gutes technisches Verständnis für Cyber Security, Identity & Access Management und Datenschutz
Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Unternehmerisches Denken und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Ruhiges und strukturiertes Handeln auch bei kritischen Betriebsstörungen
Hohe Kundenorientierung und professionelles Stakeholder-Management
Bereitschaft, neue Technologien zu evaluieren und bestehende Strukturen kontinuierlich weiterzuentwickeln
