90 IT-Support in Bern

• Als erster Ansprechpartner für interne Kunden bist du zuständig für die Unterstützung vor Ort oder mittels Remote Support
• Die praktische Ausbildung und Betreuung der ICT-Lernenden liegt in deiner Verantwortung
• Du unterstützt bei allgemeinen Projekten und bist auch bei der Userverwaltung behilflich
• Du übernimmst die Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen sowie deren Software
• Die Beratung, Betreuung, Instruktion und Unterstützung von Anwendern bei auftretenden Problemen liegt in deinem Verantwortungsbereich
• Die Erfassung und Bearbeitung von Incidents sowie allgemeinen Benutzeranfragen via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon obliegt dir
• Die Pflege und Erstellung von Dokumentationen für die Softwarelösungen gehören zu deinen Aufgaben

• Eine abgeschlossene Informatikausbildung EFZ hast du
• Du bringst mehrjährige Erfahrung als Supporter mit direktem Anwenderkontakt in einem IT Service Desk mit
• Hohe Organisations- und Kommunikationskompetenzen besitzt du
• Ein ausgeprägtes vernetztes Denken hast du
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeigst du
• Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch verfügst du über

• Du bist der erste Ansprechpartner für internen Kunden und unterstützt vor Ort oder mittels Remote Support
• Du erfasst und bearbeitest Incidents sowie allgemeine Benutzeranfragen via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
• Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme sowie deren Software
• Du berätst, betreust, instruierst und unterstützt Anwender bei auftretenden Problemen
• Du pflegst und erstellst Dokumentationen für die Softwarelösungen
• Du bist verantwortlich für die praktische Ausbildung und Betreuung der ICT-Lernenden
• Du hilfst bei allgemeinen Projekten mit und hilfst bei der Userverwaltung

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung EFZ
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Supporter mit direktem Anwenderkontakt in einem IT Service Desk
• Du besitzt hohe Organisations- und Kommunikationskompetenzen
• Du hast ein ausgeprägtes vernetztes Denken
• Du zeigst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch

• Du bist hauptverantwortlich dafür, die Anfragen und Aufträge unserer Kunden zeitnah und mit höchster Qualität entgegenzunehmen und zu bearbeiten.
• In kritischen oder hektischen Situationen bist Du in der Lage, zusammen mit dem Team die Koordination aller Anfragen zu priorisieren und zu organisieren, um eine zeitnahe Beantwortung sicherzustellen.
• Als wertvolles Mitglied unseres Teams erstellst und pflegst Du die für den Customer Care wichtigen Dokumentationen in dem Wiki unseres Partners und teilst Deine Erfahrungen aktiv mit Deinen Kolleginnen und Kollegen.
• Du sicherst eine Kommunikation, die den Bedürfnissen der Kunden unseres Partners entspricht, und gewährleistest eine angemessene Eskalation der Anliegen.
• Du erfasst und klassifizierst alle notwendigen Informationen, um Incidents zu lösen, und bearbeitest bzw. löst diese im 1st & 2nd Level Bereich eigenständig und effizient.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik.
• Du hast solide Kenntnisse in IT-Standardprodukten wie MS Windows und verstehst die Anforderungen eines Modern Workplaces.
• Du hast ausserdem sehr gute Kenntnisse von Azure und kannst mit Citrix umgehen.
• Du zeichnest Dich durch eine proaktive, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise aus und das selbstständige Arbeiten liegt Dir besonders.
• Du bist kommunikationsstark, teamfähig und behältst auch in stressigen Situationen Deine dienstleistungsorientierte Haltung aufrecht.
• Du hast Erfahrungen mit Scrum gesammelt und verfügst bereits über ein Verständnis für agile Arbeitsweisen.

• Verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support
• Die Fehlerbehebung im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Wartung von Peripheriegeräten und Zubehör
• Systemadministration in einer Microsoftumgebung
• Betrieb verschiedener Server- und Clouddienste
• Unterstützung bei laufenden IT-Projekten und Vertretung des IT-Teams bei Bedarf

• Erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker/in EFZ (Support oder Systemtechnik)
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
• Fachkenntnisse in Informationstechnologien (Soft- und Hardware sowie Infrastruktur)
• Vertrautheit mit Windows- und Microsoft-Produkten
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bist für den 1st und 2nd Level Support für alle Mitarbeitenden der Geschäftsstelle verantwortlich
• Du kümmerst dich um die Fehlerbehebung im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Du bist zuständig für die Beschaffung und den Unterhalt von Peripheriegeräten und Zubehör
• Die Verantwortung für das Benutzermanagement liegt in deinen Händen
• Du übernimmst die Systemadministration in einer Microsoftumgebung
• Du verwaltest und betreibst verschiedene Server- und Clouddienste
• Du springst bei Bedarf in laufende IT-Projekte ein und vertrittst das IT-Team, wenn nötig

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Support oder Systemtechnik)
• Du verfügst über Erfahrung im IT-Support (zwingend)
• Du besitzt IT-Knowhow im Bereich Informationstechnologien (Soft- und Hardware sowie Infrastruktur)
• Du bist vertraut mit Windows- und Microsoft-Produkten
• Du legst grossen Wert auf Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Du zeichnest dich durch Kommunikations- und Teamfähigkeit aus und arbeitest lösungsorientiert
• Du beherrscht Deutsch in Wort und Schrift

• Entwicklung, Erstellung, Veröffentlichung und Wartung umfassender Benutzer- und Wartungsdokumentationen
• Fachliche Leitung des zugewiesenen Teams für Dokumentationsprojekte
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Informationsmodells
• Beitrag zur Entwicklung der Abteilung
• Gegebenenfalls Übernahme von Projektleitungsaufgaben entsprechend der eigenen Qualifikationen und Eignung

• Höhere Ausbildung (HF/FH) im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik etc.
• Mehrjährige Berufserfahrung als Technischer Redakteur
• Kenntnisse in den Bereichen Produkthaftung und Produktsicherheit
• Vertrautheit mit relevanten Richtlinien, Standards und Normen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in Französisch/Englisch sind von Vorteil.

• Du als IT Support Specialist bist verantwortlich für die Eröffnung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen und Störungen im 1st sowie 2nd Level Support.
• Du hast Supporterfahrung via Remoteservice sowie Onsite Aufgaben an mehreren Schweizer Standorten.
• Du bist zuständig für die Installation, Konfiguration und den Rollout von Hard- und Software (PC, Laptop, Drucker, Peripherie).

• Du als IT Support Specialist wirkst aktiv mit und übernimmst Verantwortung in Projekten, dem Mitarbeitereintrittsprozess und anderen Spezialgebieten.

• Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Aufgaben und kontinuierliche Weiterentwicklung der Knowledge Base für interne und Kundenanleitungen.

• Du kennst dich mit SCSM/SCCM aus und hast Erfahrung im Einsatz von Ticketsystemen gemäss ITIL.
• Du kennst dich mit Apple- und Android-Systemen im Mobilebereich aus.
• Du als IT Support Specialist hast Kenntnisse in Onprem- sowie Clouddiensten von Windows-Umgebungen (User-/Computerverwaltung).
• Du hast einen erfolgreichen Lehrabschluss als Informatiker*in EFZ und optimalerweise einige Jahre Erfahrungen als IT Service Desk Specialist .

• Du zeichnest dich durch eine solide Organisation und strukturierte Arbeitsweise aus.

• Du als IT Support Specialist legst grossen Wert auf Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und Kundenzufriedenheit.

• Deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind herausragend.

Diese Benefits erwarten dich:

• 3 Tage Homeoffice
• Ein Innovativer Arbeitgeber, welcher dir die Chance zur Weiterentwicklung bietet
• Familiäre Kultur
• Flache Hierarchien

• Du gewährleistest effizienten IT-Betrieb.
• Du unterstützt Mitarbeitende bei Hard- und Softwarefragen.
• Du leitest Digitalisierungsprojekte.
• Du entwickelst IT-Strategien und führst sie um.

• Du bist IT-begeistert und fasziniert von Digitalisierung und Prozessoptimierung.
• Du bist neugierig, lernst schnell, verstehst Zusammenhänge und findest gute Lösungen für interne Kunden.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich. (Zwingend)
• Erfahrung als Supporter/Administrator in Microsoft 365, Sicherheit, ERP, Windows Server, VMWare (Zwingend)

• Implementierung der Abacus Business Softwarelösung beim Kunden
• Kundenberatung und -support bei technischen Anfragen
• Erfassung, Auswertung und Realisierung von Kundenanforderungen
• Koordination von Veröffentlichungen und Schnittstellen zu peripheren Systemen
• Zuständigkeit für den 1st, 2nd und 3rd Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Informatikkenntnisse
• Fokus auf Qualität und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicher Deutschkenntnisse
• Besitz eines Führerscheins und eigenen Fahrzeugs

• Verwaltung und Pflege interner Aufgabenmanagement- und Wiki-Tools (JIRA und Confluence)
• Entwicklung und Umsetzung von Standards und Richtlinien für die Tools sowie deren Anwendung
• Sicherstellung des Benutzersupports und kontinuierliche Weiterentwicklung der Tools, einschliesslich Implementierung und Aktualisierung von Funktionen, Plugins und Releases
• Unterstützung und Entwicklung von Schnittstellen zur Anbindung anderer Systeme
• Erste Ansprechperson für Benutzerfragen und Support in JIRA und Confluence
• Beratung und Unterstützung bei der Migration und Implementierung von Prozessen in JIRA und Confluence
• Konfiguration von Confluence-Bereichen und JIRA-Projekten
• Pflege des Kontakts mit externen Anbietern (Dienstleistern, Atlassian und Drittanbietern)

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit JIRA und Confluence, inklusive Kenntnissen in der Benutzung und Administration
• Vorzugsweise abgeschlossene Zertifizierung "Jira Administration for Cloud"
• Idealerweise Erfahrung in Programmierung (z.B. JavaScript oder Python), Microsoft PowerBI und anderen Software-Tools
• Offene und kooperative Teamarbeit sowie Verantwortungsbewusstsein für eigene Aufgaben