Leiter IT Service Management (m/w/d) in Thalwil

Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?

Dann ist diese Position genau die richtige für Dich!

• Verwaltung eines Teams von IT-Service-Management-Spezialisten, Bereitstellung von Anleitung, Unterstützung und Mentoring.
• Überwachung und aktive Beteiligung an der Dokumentation sämtlicher Supportanfragen und Lösungen innerhalb des Ticketingsystems, um Transparenz, Rechenschaftspflicht und effizientes Incident-Management sicherzustellen.
• Aktive Mitarbeit bei der Lösung von Hardware-, Software- und netzwerkbezogenen technischen Problemen gemeinsam mit dem Team.
• Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des IT-Supportteams und Abteilungen zur Bewältigung komplexer technischer Probleme.
• Überwachung und Bereitstellung von Anleitung und Schulung zu verschiedenen Software- und Hardware-Systemen für Endbenutzer.
• Bestandsmanagement: Verwaltung eines Inventars aller Hardware- und Software-Ressourcen.

• Bachelorabschluss in Informatik oder einem verwandten Fachbereich
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Support und Helpdesk-Betrieb, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Position

• Umfassende Kenntnisse in Windows und Mac OS, Office365, Active Directory, Azure und anderen IT-Systemen

• Nachweisbare Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen

• Erfahrung mit Managing ServiceDesk Plus Cloud und Deluge-Skripting ist von Vorteil

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse