3018 IT in Auenstein
Digital Transformation Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Digitale Transformation beginnt nicht mit Technologie, sondern mit den richtigen Projekten. Diese Position richtet sich an erfahrene Projektprofis, die strategische Initiativen in konkrete Ergebnisse übersetzen und moderne IT-Lösungen gemeinsam mit Fachbereichen, Technologiepartnern und Management vorantreiben.
Verantwortung
Steuerung strategisch relevanter Digitalisierungs- und IT-Initiativen
Entwicklung von Projekt-Roadmaps aus Business-Anforderungen und technologischen Möglichkeiten
Begleitung komplexer Transformationen von der Konzeptphase bis zur nachhaltigen Verankerung
Übersetzung fachlicher Herausforderungen in konkrete digitale Lösungsansätze
Führung multidisziplinärer Projektteams und Koordination verschiedener Anspruchsgruppen
Aufbau effizienter Governance-Strukturen für anspruchsvolle Technologieprojekte
Steuerung von Budget, Ressourcen, Terminen, Abhängigkeiten und Projektrisiken
Durchführung von Anforderungsanalysen und Priorisierungsprozessen
Entwicklung von Entscheidungsgrundlagen für Management und Steuerungsgremien
Begleitung von Cloud-Migrationen und Modern-Workplace-Initiativen
Steuerung von Projekten rund um Daten, Automatisierung, Collaboration und digitale Services
Zusammenarbeit mit Architektur-, Security-, Infrastruktur- und Applikationsteams
Koordination externer Partner und Lieferanten
Gestaltung von Ausschreibungen, Evaluationen und Beschaffungsprozessen
Etablierung moderner Projektmanagement-Standards und kontinuierliche Optimierung der Projektorganisation
Förderung einer modernen, agilen und ergebnisorientierten Projektkultur
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium oder höhere Fachausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
Mehrjährige Erfahrung als IT Projektleiter, Senior Project Manager, Programmleiter oder Transformation Manager
Erfahrung mit komplexen IT- und Digitalisierungsprojekten
Breites Verständnis für Cloud Computing, Microsoft 365, Infrastruktur und Security
Sicherer Umgang mit klassischen, agilen oder hybriden Projektmethoden
Erfahrung mit HERMES, IPMA, PRINCE2, PMP oder vergleichbaren Frameworks von Vorteil
Erfahrung im Stakeholder-Management auf Fachbereichs- und Managementebene
Fähigkeit, technologische Entwicklungen hinsichtlich Business-Nutzen und Umsetzbarkeit zu beurteilen
Strukturierte und pragmatische Arbeitsweise
Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig ausgeprägter Kommunikationskompetenz
Freude an Veränderung, Digitalisierung und modernen Arbeitsweisen
Microsoft Platform Engineer (m/w/d)
Über
Rolle
Microsoft Cloud, Power Platform, Fabric und KI: Entwickle eine digitale Plattform, die Daten, Automatisierung und moderne Arbeitswelten miteinander verbindet.
Diese Position richtet sich an erfahrene IT-Spezialisten mit einem breiten technischen Horizont. Im Mittelpunkt steht die Weiterentwicklung einer modernen Microsoft-Plattform, auf der digitale Services, Datenprodukte, Automatisierung und zukünftige KI-Anwendungen sicher betrieben werden können.
Verantwortung
Engineering und Betrieb einer integrierten Microsoft Cloud Plattform
Weiterentwicklung von Azure, Microsoft 365, Power Platform und Microsoft Fabric
Aufbau moderner Plattformservices für Datenanalyse, Business Intelligence und KI
Entwicklung eines skalierbaren technischen Fundaments für Data & AI Workloads
Automatisierung von Workplace-, Cloud- und Infrastrukturprozessen
Entwicklung standardisierter Plattformkomponenten und wiederverwendbarer Services
Umsetzung moderner Cloud- und Security-Architekturen
Integration von Security-by-Design in Plattformen und digitale Services
Weiterentwicklung von Governance, Compliance und technischen Sicherheitsstandards
Automatisierung von Infrastruktur mit Terraform und Infrastructure-as-Code-Methoden
Mitarbeit bei der Einführung containerisierter Plattformservices mit Kubernetes
Bewertung neuer Microsoft- und Cloud-Technologien hinsichtlich technischer und strategischer Einsatzmöglichkeiten
Koordination von Cloud Providern, Managed-Service-Partnern und Technologieanbietern
Definition und Überwachung technischer Service Levels und Qualitätsstandards
Begleitung strategischer IT-Projekte von der Architektur bis zur produktiven Umsetzung
Qualifikationen
Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Informatik
Mehrjährige Erfahrung in einer technisch verantwortungsvollen IT-Funktion
Erfahrung in Cloud Engineering, System Engineering, IT Infrastructure oder IT Security
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Ökosystem
Praxiserfahrung mit Azure und Microsoft 365
Verständnis für Power Platform, Workplace Automation oder moderne Collaboration-Lösungen
Interesse an Data Platforms, Microsoft Fabric und KI-Technologien
Erfahrung mit Cloud Security und modernen Governance-Modellen
Kenntnisse in Terraform, Kubernetes oder vergleichbaren Technologien von Vorteil
Erfahrung im Management externer IT-Partner und Dienstleister
Ausgeprägtes technisches Verständnis gepaart mit strategischem Denken
Selbstständige, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
DevOps Platform Engineer (m/w/d)
Über
Rolle
Automatisierte Infrastruktur, Continuous Delivery und Cloud-Native-Technologien: Baue die technische Grundlage für schnelle und zuverlässige Software-Releases.
Diese Position richtet sich an Engineers, die Infrastruktur als Code verstehen und moderne Delivery-Prozesse vorantreiben möchten. Im Mittelpunkt stehen Kubernetes, Linux, Ansible und CI/CD – ergänzt durch Security, Observability und die kontinuierliche Optimierung der gesamten Plattform.
Arbeitsort: Bern oder Zürich (mit hybriden Möglichkeiten)
Verantwortung
Gestaltung und Weiterentwicklung einer modernen DevOps-Plattform
Betrieb containerisierter Anwendungen auf Kubernetes
Automatisierung von Infrastruktur und Plattformservices mit Ansible
Entwicklung standardisierter Module für Provisionierung und Configuration Management
Umsetzung von automatisierten Deployment-Prozessen über sämtliche Umgebungen
Aufbau robuster CI/CD-Pipelines für Continuous Integration und Continuous Delivery
Integration automatisierter Tests, Security Checks und Quality Gates in Delivery-Prozesse
Weiterentwicklung von Git-basierten Entwicklungs- und Deployment-Workflows
Engineering und Lifecycle Management von Linux-Systemen
Automatisierte Umsetzung von Patch-, Hardening- und Security-Massnahmen
Optimierung von Netzwerk-, Storage- und Systemkomponenten
Aufbau moderner Monitoring-, Logging- und Alerting-Lösungen
Analyse von Performance- und Verfügbarkeitsproblemen inklusive Root-Cause-Analyse
Entwicklung belastbarer Backup-, Recovery- und Restore-Prozesse
Standardisierung und Dokumentation technischer Betriebsprozesse
Unterstützung bei der Integration von Windows-basierten Infrastrukturkomponenten
Technische Zusammenarbeit mit Development Teams, Fachbereichen und externen Partnern
Qualifikationen
Technische Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik beziehungsweise vergleichbare Praxiserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im Linux-, DevOps- oder Platform-Engineering
Gute praktische Kenntnisse in Kubernetes
Erfahrung mit Ansible und automatisiertem Configuration Management
Erfahrung mit CI/CD und Tools wie GitLab CI oder Jenkins
Gute Kenntnisse in Git und modernen Software-Delivery-Prozessen
Verständnis für Containerisierung und Cloud-Native-Architekturen
Gute Kenntnisse in Linux Administration
Erfahrung mit Netzwerk-, Storage- und Security-Grundlagen
Kenntnisse in Windows Server, Active Directory oder PowerShell von Vorteil
Erfahrung mit Monitoring und Observability von Vorteil
Interesse an Infrastructure as Code und Plattformautomatisierung
Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Freude an anspruchsvollen Troubleshooting-Aufgaben
Selbstständige, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
Benefits
Modern Workplace Engineer (m/w/d)
Über
Unser Partner ist ein kompetenzführendes IT-Beratungs-, Dienstleistungs- und Lösungsunternehmen für IT-Infrastrukturen. Mit mehreren Standorten in der Schweiz - Zürich, Basel und St. Gallen ist er regional verankert und erkennt die zukunftsfähigen IT Technologien seit über 10 Jahren.
Als Spezialist im Storage und Virtualisierungsbereich berät sie Kunden aus verschiedenen Branchen auf dem Weg zum Software-Defined Data Center. Mit umfassenden IT-Services, wie Support, Help Desk, Managed Services, Outsourcing und Outtasking bietet unser Partner seinen Kunden höchste Servicequalität und vertrauensvolle Beratung. Die eigenentwickelte Desktop Lösung, bei der Hardware, Benutzer und Applikationen vom Betriebssystem „losgelöst“ werden, bietet höchste Flexibilität und Benutzerakzeptanz.
Rolle
Digitale Arbeitsplätze neu denken: Verbinde Microsoft 365, Azure, Identity und Security zu einer leistungsfähigen Plattform für modernes Arbeiten.
Diese Position richtet sich an Microsoft-Spezialisten, die technische Tiefe mit einem ausgeprägten Verständnis für digitale Arbeitswelten verbinden. Im Mittelpunkt stehen die Modernisierung von Workplace-Plattformen, Cloud Security, Automatisierung und die intelligente Integration von Microsoft Services.
Arbeitsort: Basel oder Zürich mit hybriden Möglichkeiten
Verantwortung
Gestaltung und Weiterentwicklung moderner Digital-Workplace-Architekturen
Technische Verantwortung für zentrale Microsoft-365-Services
Planung und Durchführung von Cloud- und Workplace-Migrationen
Entwicklung skalierbarer Lösungen für Microsoft 365 und Azure
Aufbau und Optimierung von Endpoint-Management mit Microsoft Intune
Weiterentwicklung von Identity- und Access-Management mit Microsoft Entra ID
Konzeption sicherer Zugriffsmodelle für Benutzer, Geräte und Applikationen
Integration von Exchange Online, Teams, SharePoint und weiteren Microsoft Services
Entwicklung automatisierter Prozesse für Administration und Workplace Management
Nutzung von PowerShell, Power Automate und Microsoft Graph zur Prozessautomatisierung
Analyse von Performance-, Konfigurations- und Integrationsproblemen
Optimierung der Stabilität, Sicherheit und Benutzererfahrung der Cloud-Plattform
Umsetzung von Security- und Compliance-Vorgaben innerhalb der Microsoft Cloud
Entwicklung von technischen Standards, Betriebsmodellen und Best Practices
Evaluation neuer Microsoft-Technologien und Identifikation sinnvoller Einsatzmöglichkeiten
Beratung von Fachbereichen und Stakeholdern bei technischen Cloud- und Workplace-Fragen
Technische Begleitung von Projekten und Transformationen
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Ausbildung, höhere Berufsbildung oder Studium im ICT-Umfeld
Mehrjährige Erfahrung mit Microsoft 365 und Azure
Fundierte Kenntnisse in Intune und Entra ID
Gute Kenntnisse in Exchange Online, Teams und SharePoint
Erfahrung mit Microsoft Cloud Security und Identity Management
Verständnis für Conditional Access, MFA und Zero-Trust-Architekturen
Praxiserfahrung mit PowerShell
Kenntnisse in Power Automate, Microsoft Graph oder API-Integrationen von Vorteil
Erfahrung mit Cloud-Migrationen und hybriden Umgebungen
Fähigkeit, Anforderungen zu analysieren und daraus technische Lösungskonzepte zu entwickeln
Erfahrung in der Umsetzung komplexer ICT-Projekte
Kundenorientierte Kommunikation und ausgeprägte Beratungskompetenz
Hohe Eigenverantwortung und Freude an technologischer Weiterentwicklung
Benefits
Head of Infrastructure & Hosting (m/w/d)
Über
Rolle
Technische Führung mit direktem Einfluss auf Infrastruktur, Cloud und Hosting. Eine vielseitige Führungsposition für eine erfahrene IT-Persönlichkeit, die nicht nur Teams steuert, sondern moderne Plattformen weiterentwickelt, kritische Services absichert und aus IT-Infrastruktur einen echten Business-Service macht.
Verantwortung
Strategische und operative Führung eines IT-Infrastruktur- und Operations-Teams
Entwicklung einer leistungsfähigen Organisation mit Fokus auf Eigenverantwortung, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung
Verantwortung für die technische Basis zentraler Business-Services und digitaler Arbeitsplätze
Gestaltung und Weiterentwicklung hybrider Infrastruktur- und Cloud-Landschaften
Sicherstellung eines stabilen 24/7-tauglichen Betriebs kritischer IT-Services
Steuerung von Plattformen für Server, Netzwerk, Workplace, Kommunikation, Cloud und Hosting
Aufbau klarer Betriebsmodelle für Monitoring, Support, Eskalation und technische Bereitschaft
Führung von Root-Cause-Analysen bei komplexen Incidents und nachhaltige Beseitigung wiederkehrender Fehler
Verantwortung für technische Releases, Changes, Migrationen und grössere Infrastrukturvorhaben
Einführung moderner Automatisierungs- und Standardisierungskonzepte zur Reduktion manueller Betriebsaufwände
Entwicklung von technischen Standards für Security, Berechtigungen, Backup, Recovery und Systemhärtung
Regelmässige Überprüfung der Disaster-Recovery- und Business-Continuity-Fähigkeit
Bewertung neuer Plattformen, Tools und Technologiepartner inklusive technischer und wirtschaftlicher Entscheidungsgrundlagen
Steuerung externer Provider und Sicherstellung definierter Service Levels
Technische Betreuung von Hosting-Kunden und Entwicklung passender Infrastruktur- und Servicekonzepte
Erstellung technischer Hosting-Angebote sowie Sicherstellung einer korrekten Leistungserfassung
Aufbau transparenter KPI- und Service-Reporting-Strukturen für Verfügbarkeit, Performance und Qualität
Enge Abstimmung mit Security, Entwicklung, Projektmanagement und weiteren technischen Fachbereichen
Vertretung der Infrastrukturinteressen in übergeordneten IT-Gremien und gruppenweiten Technologieinitiativen
Beobachtung von Trends rund um Cloud Computing, Automation, Cyber Security und Platform Engineering
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung als System Engineer, Infrastructure Engineer, IT Operations Manager oder in einer vergleichbaren Position
Erfahrung in der Führung und Entwicklung technischer Teams
Ausgeprägte Praxiskenntnisse in komplexen IT-Infrastrukturumgebungen
Erfahrung mit Cloud-Technologien, Servern, Netzwerken und modernen Workplace-Lösungen
Fundierte Kenntnisse in IT Operations und Service Management
Erfahrung mit technischen Projekten, Migrationen, Releases und Change-Prozessen
Verständnis für Cyber Security, Datenschutz, Berechtigungsmodelle und technische Compliance
Kenntnisse in Backup, Recovery, Monitoring und Business Continuity
Fähigkeit, operative Herausforderungen mit einer langfristigen Architekturperspektive zu verbinden
Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber technischen und nichttechnischen Stakeholdern
Analytische, lösungsorientierte und unternehmerische Denkweise
Freude daran, Menschen zu entwickeln und gleichzeitig technisch anspruchsvolle Themen voranzutreiben
Information Security Officer (m/w/d)
Über
Verantwortung
Überwachung aktueller Schwachstellenlagen sowie Organisation von Patch-, Mitigations- und Remediation-Aktivitäten über verschiedene technische Einheiten hinweg.
Planung und Koordination von Red-Team-Szenarien, Penetration Assessments und weiteren Prüfungen der Schutzmechanismen.
Durchführung laufender Security Operations zur Absicherung kritischer Unternehmensressourcen und Kontrolle definierter Sicherheitsmassnahmen.
Begleitung von Vorhaben zur Verbesserung der Cyber-Hygiene sowie Übernahme eigener Initiativen rund um IT-Schutz und Kontrollsysteme.
Erstellung von Sicherheitsvorgaben, Methodiken und Nachweisen sowie fachliche Unterstützung bei internen und externen Prüfungen.
Qualifikationen
Hochschulabschluss auf Masterstufe in Computer Science, IT Security, Information Technology oder einem vergleichbaren Studiengebiet.
Erste Berufspraxis genügt; wichtiger sind fundierte Kenntnisse technischer Schutzkonzepte und ein ausgeprägtes Interesse an Cyber Defence.
Verständnis für Sicherheitsstandards, regulatorische Vorgaben und etablierte Kontrollmodelle, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse des Schweizer Finanzumfelds.
Hohe Selbstorganisation, Lösungsorientierung und analytische Stärke sowie Freude an eigenständigem Arbeiten in mehreren parallelen Themenfeldern.
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit mit sehr guten Englischkenntnissen; weitere Landessprachen sind von Vorteil. Eine Security-Zertifizierung wie CISSP kann zusätzlich erworben werden.
Benefits
Security Operations Specialist (m/w/d)
Über
Verantwortung
Analyse sicherheitskritischer Meldungen und Koordination der Reaktion auf relevante Cybersecurity-Vorfälle.
Weiterentwicklung von Erkennungslogiken, Response-Abläufen und Eskalationswegen gemeinsam mit dem SOC.
Durchführung beziehungsweise Steuerung von Threat-, Vulnerability- und Penetration-Assessments.
Nachbearbeitung von Sicherheitsereignissen und Überwachung der daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen.
Unterstützung bei technischen Audits, Security Reviews und der kontinuierlichen Härtung der IT-Umgebung.
Qualifikationen
Fundierte technische Ausbildung oder Studium in Informatik, Cyber Defence oder Informationssicherheit.
Mehrjährige Erfahrung mit Security Operations sowie nachweisbare Praxis in der Behandlung kritischer Sicherheitsereignisse.
Sicherer Umgang mit SIEM, EDR, Netzwerk-Security und Werkzeugen zur Schwachstellenanalyse.
Verständnis für Incident-Management, Bedrohungsmodelle, technische Audits und moderne Angriffsvektoren.
Belastbare, lösungsorientierte Persönlichkeit mit sehr guten Englischkenntnissen und Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Einsätzen.
Benefits
System Engineer (Linux/MS, Virtual., Storage, Netzwerk) (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist: ein international ausgerichtetes Technologieunternehmen, das innovative Lösungen in den Bereichen Telekommunikation, Mobile Messaging, Cybersecurity und digitale Compliance entwickelt. Mit modernsten Technologien, hoher Sicherheitskompetenz und einem starken Fokus auf zuverlässige digitale Infrastrukturen unterstützt das Unternehmen Organisationen und öffentliche Institutionen bei ihrer digitalen Transformation. Bewerbende erwartet ein dynamisches, internationales Umfeld mit anspruchsvollen Technologieprojekten und viel Raum für Eigenverantwortung.
Rolle
In dieser Rolle bist du für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung einer vielseitigen Server-, Storage- und Netzwerklandschaft verantwortlich. Du arbeitest sowohl mit Linux, Virtualisierung und Storage als auch mit Microsoft- und Netzwerk-Technologien und übernimmst Verantwortung für Infrastruktur, Support und Verfügbarkeit.
Verantwortung
Betrieb und Weiterentwicklung physischer Server- und Storage-Infrastrukturen an verschiedenen Colocation-Standorten
Planung und Koordination von Hardware-Installationen, Austauscharbeiten, Upgrades, Verkabelung und Rack-Infrastruktur
Überwachung von Hardware, Kapazitäten sowie technischen und klimatischen Betriebsbedingungen
Betrieb und Weiterentwicklung von Proxmox-VE-Clustern, virtuellen Maschinen und Linux-Systemen
Administration von Ceph- und ZFS-Storage-Umgebungen
Installation, Patchmanagement, Upgrades und Monitoring von Linux-Servern und Infrastrukturkomponenten
Betrieb zentraler Netzwerkdienste wie DNS, DHCP und NTP
Umsetzung und Test von Backup-, Restore- und Disaster-Recovery-Prozessen
Pflege von Inventaren, Lifecycle-Planungen, Garantien, Ersatzgeräten und technischer Dokumentation
Unterstützung bei Automatisierung und Configuration Management
Zusammenarbeit mit Colocation-Providern, Hardwareherstellern und externen Dienstleistern
Unterstützung bei Cisco-Netzwerken, Palo-Alto-Firewalls, VPNs und Connectivity-Troubleshooting
Administration von Microsoft 365, Entra ID, Active Directory und Exchange Online
Unterstützung bei Endgeräten, WLAN, Telefonie und Meeting-Room-Infrastruktur
Teilnahme am Incident Management, bei Changes und an der vergüteten Pikettorganisation
Qualifikationen
Praktische Erfahrung in der Linux-Systemadministration und im Betrieb von Server-Infrastrukturen
Erfahrung mit Virtualisierungslösungen wie Proxmox, VMware oder vergleichbaren Technologien
Kenntnisse in Storage-Technologien, idealerweise Ceph, ZFS oder verteilten Storage-Systemen
Gute Kenntnisse in Server-Hardware, Betriebssysteminstallation, Patchmanagement und Monitoring
Verständnis von Backup, Restore, Hochverfügbarkeit und Disaster Recovery
Gute Kenntnisse in TCP/IP, DNS, DHCP, NTP und allgemeinen Netzwerkdiensten
Erfahrung mit Bash, PowerShell, Python oder einer vergleichbaren Scriptsprache von Vorteil
Kenntnisse in Cisco, Palo Alto oder VPN-Technologien von Vorteil
Erfahrung mit Microsoft 365, Entra ID oder Active Directory von Vorteil
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und Kommunikationsstärke
Ausbildung im Bereich Informatik, System Engineering oder vergleichbarer technischer Hintergrund
Fliessende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
Business Application Specialist (m/w/d)
Über
Rolle
Du möchtest nicht einfach ein ERP-System verwalten, sondern aktiv dazu beitragen, dass Prozesse besser funktionieren? In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen IT und Fachbereichen. Du analysierst Anforderungen, entwickelst Lösungen, unterstützt Anwender und bringst gleichzeitig die gesamte ERP-Landschaft weiter.
Verantwortung
Du entwickelst ERP-Lösungen weiter und machst bestehende Prozesse effizienter.
Du analysierst die Bedürfnisse der Fachbereiche und entwickelst daraus praxisnahe Lösungen.
Du bringst deine Ideen in ERP-Projekte ein und unterstützt bei deren Umsetzung.
Du hilfst Mitarbeitenden bei ihren täglichen ERP- und ICT-Fragen und löst Supportfälle auf 1st- und 2nd-Level.
Du schulst Anwender und begleitest sie bei der Einführung neuer Funktionen.
Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Systemverantwortlichen und externen Partnern zusammen.
Du nutzt deine SQL-Kenntnisse, um Daten zu analysieren und technische Zusammenhänge besser zu verstehen.
Qualifikationen
Du hast eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst Erfahrung mit ERP-Systemen mit und hast idealerweise bereits mit eNVenta gearbeitet.
Du kennst dich im Windows-Umfeld aus und hast Erfahrung im IT-Support.
Du verfügst über sehr gute SQL-Kenntnisse.
Du interessierst dich für betriebliche Prozesse und hast Freude daran, diese technisch zu verbessern.
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
Du überzeugst durch eine hohe Serviceorientierung und kommunizierst gerne direkt mit Anwendern.
Du kannst komplexe technische Themen verständlich erklären und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
ServiceDesk Engineer bem IT-Dienstleister (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen und Incidents und sorgst für eine schnelle sowie strukturierte Unterstützung der Anwender. Neben dem 1st-Level-Support arbeitest du mit modernen Microsoft-Technologien und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.
Verantwortung
Bearbeitung von Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support per Telefon, Remote oder Ticketsystem
Strukturierte Analyse und Behebung von IT-Problemen
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Unterstützung bei der Einrichtung und Administration von Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID
Anwendung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
Optimierung der Servicequalität und Supportabläufe
Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung durch klare und professionelle Kommunikation
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung
Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder 1st-Level-Support
Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Netzwerken
Strukturierte und analytische Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
Serviceorientierte und zuverlässige Persönlichkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Benefits