192 IT in Basel

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Ich würde mich sehr über deine Bewerbung freuen und stehe dir bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung – telefonisch oder per E-Mail.

Ich freue mich darauf, von dir zu hören! 😊

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Betreuung und Unterstützung von Anwender:innen rund um die Business Software Abacus und löst einen Grossteil der Anfragen selbständig. Du stellst einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher, analysierst und bearbeitest Anfragen strukturiert und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar. Komplexe Fälle qualifizierst du und übergibst sie gezielt an spezialisierte Stellen, während du offene Tickets konsequent nachverfolgst und nachhaltige Lösungen sicherstellst. Zudem teilst du dein Fachwissen aktiv mit anderen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und baust dein Know-how im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung kontinuierlich aus. In dieser verantwortungsvollen Position trägst du entscheidend dazu bei, dass Kund:innen die Abacus-Lösung effizient nutzen können und eine konstant hohe Servicequalität erleben.

• Du betreust den 1st und 2nd Level Support und hältst vereinbarte SLA ein

• Selbstständig analysierst und dokumentierst du Supportanfragen und bearbeitest Tickets bis zur Lösung

• Komplexe Fälle übergibst du an den 3rd-Level-Support und stellst eine saubere Nachverfolgung sicher

• Dein technisches Know-how teilst du aktiv mit dem Supportteam und unterstützt andere Teams

• Dabei steht für dich ein exzellenter Kundenservice im Fokus

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlicher Weiterbildung

• Strukturiertes Arbeiten, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Handeln zeichnen dich aus

• Kundenorientierung und Interesse an ERP-/Abacus-Lösungen bringst du mit

• Du bist entwicklungsfreudig und beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei

• Du untersuchst anspruchsvolle Cyberangriffe, bewertest deren Auswirkungen und leitest gemeinsam mit den Beteiligten geeignete Reaktionsmassnahmen ein.

• Du begleitest Kunden bei der Eindämmung von Sicherheitsbedrohungen und unterstützt sie bei der sicheren Wiederinbetriebnahme betroffener Systeme.

• Du übernimmst bei kritischen Ereignissen die technische Koordination und arbeitest eng mit Security Operations und weiteren Spezialisten zusammen.

• Du entwickelst Threat-Hunting-Methoden, Erkennungsmechanismen und Response-Fähigkeiten im Microsoft-Security-Umfeld kontinuierlich weiter.

• Du coachst Security Analysts, teilst dein Fachwissen und etablierst moderne Vorgehensweisen für eine professionelle Incident Response.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Untersuchung und Bewältigung komplexer Cybersecurity-Vorfälle mit, vorzugsweise bei externen Kunden.

• Du verfügst über tiefgreifende Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen und Security-Technologien sowie ein ausgeprägtes Verständnis aktueller Angriffsmethoden.

• Du beherrschst relevante Microsoft-Technologien wie Defender, Sentinel, Entra ID oder vergleichbare Security-Plattformen.

• Du hast ein Studium der Informatik, Cyber Security oder eine gleichwertige Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.

• Du denkst analytisch, hinterfragst Zusammenhänge konsequent und kommunizierst auch in kritischen Situationen souverän auf Deutsch und Englisch.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass technische Anliegen effizient und zuverlässig gelöst werden, damit Arbeitsabläufe jederzeit reibungslos funktionieren. Du unterstützt Mitarbeitende sowie medizinische Fachpersonen in Arztpraxen bei ihren IT-Fragen und trägst so zu einem stabilen Betrieb der digitalen Systeme bei. Dabei analysierst und bearbeitest du Störungen und Anfragen strukturiert und lösungsorientiert. Durch dein professionelles Handeln stellst du sicher, dass die Nutzer:innen auf eine verlässliche ICT-Umgebung zählen können. Zudem leistest du einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität.

• Verantwortung für den operativen Anwendersupport sowie die Bearbeitung von Incidents und Service Requests nach definierten ITSM-Prozessen.

• Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Client- und Workplace-Infrastruktur inklusive Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten.

• Abstimmung mit internen Spezialistenteams und externen Partnern zur effizienten Lösung technischer Fragestellungen und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse.

• Administration von Benutzer- und Zugriffsrechten sowie Bereitstellung von Hardware, Software und Collaboration-Lösungen.

• Mitarbeit in Infrastrukturprojekten, Rollouts, Systemeinführungen und der Weiterentwicklung moderner Digital-Workplace-Services.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, ICT oder Computer Science mit entsprechender Berufserfahrung.

• Erfahrung mit Microsoft-Technologien wie Windows Server, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Citrix, VMware sowie Linux-Umgebungen.

• Kenntnisse im Bereich Endpoint Management, Mobile Device Management (MDM), Active Directory, PowerShell oder IT-Service-Management sind von Vorteil.

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie Bereitschaft für Bereitschaftsdienst und Vor-Ort-Einsätze runden dein Profil ab.

• Betreuung und Monitoring von Netzwerk- und Security-Infrastrukturen

• Analyse und Behebung von Störungen in Switching, Routing und WLAN

• Administration von Firewalls, VPNs, Routern und Switches

• Mitarbeit in Network- & Security-Projekten

• Erstellung technischer Dokumentationen und Piketteinsätze

• Ausbildung in Informatik oder Telekommunikation

• Kenntnisse in Cisco, Fortinet, Switching und Routing

• Erfahrung mit IP-Firewalls und VPN

• Idealerweise CCNA, Fortinet NSE-4 oder vergleichbar

• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Leitung und Mitarbeit in Network- & Security-Projekten

• Betreuung von Switches, Routern, Firewalls und WLAN

• Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen

• Überwachung der Infrastruktur und proaktives Monitoring

• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation

• Ausbildung in Informatik oder Telekommunikation

• Kenntnisse in Cisco, Fortinet, Switching und Routing

• Erfahrung mit Firewalls und VPN

• Idealerweise CCNA, Fortinet NSE-4 oder vergleichbare Zertifizierung

• Kundenorientierte und selbstständige Arbeitsweise, gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Konzeption und Weiterentwicklung von Netzwerk- und Security-Infrastrukturen

• Fokus auf Firewall- und Network-Security-Lösungen

• Unterstützung bei Pre-Sales und Kundenberatung

• Leitung von IT-Infrastruktur-Projekten

• Sicherstellung des Betriebs sowie Troubleshooting

• Studium/Ausbildung in Informatik (HF/FH)

• 3+ Jahre Erfahrung als Network / Security Engineer

• Gute Kenntnisse in Cisco und Fortinet

• CCNP-Zertifizierung von Vorteil

• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

• Planung und Betrieb globaler Network-Security-Infrastrukturen

• Administration von Palo Alto Firewalls, VPN, Cisco ISE und Cisco Umbrella

• Umsetzung von Cloud- und Multi-Cloud-Security-Lösungen

• Mitarbeit und technische Leitung von Security-Projekten und Rollouts

• Analyse, Troubleshooting und Dokumentation der Security-Infrastruktur

• Ausbildung oder Studium in Informatik (HF/FH)

• 5+ Jahre Erfahrung in Network Security / Security Architecture

• Fundierte Kenntnisse in Firewalls, Routing, Switching und VPN

• Erfahrung mit Palo Alto, Cisco ISE, Cloud Security und idealerweise OT-Security

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise

• Du betreust und verwaltest LAN-, WAN-, WLAN- und Sicherheitslösungen in verschiedenen Umgebungen.
• Du konfigurierst und implementierst Firewall-Regeln, VPNs und Web-Gateways OnPrem und in der Cloud.
• Du führst Upgrades und Sicherheitsupdates auf Netzwerkgeräten OnPrem und in der Cloud durch.
• Du unterstützt das 1st Level Support Team und arbeitest in spannenden Netzwerk- und Sicherheitsprojekten mit.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Netzwerkbereich.
• Du bringst erste Erfahrungen mit Netzwerktechnologien und Sicherheitslösungen (Fortinet&Fortigate zwingend)
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit exzellenten Deutsch- und Englischkenntnissen.
• Du bist anpassungsfähig, belastbar und begeisterst dich für neue Herausforderungen.