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• Eigenständige Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportfällen innerhalb von Microsoft- und VDI-Umgebungen wie Citrix, VMware Horizon und RDS.

• Technische Anfragen koordinieren, Störungen analysieren und Kunden bei IT-Problemen lösungsorientiert begleiten.

• Wartung und Betreuung von Windows-Client- und Server-Systemen sowie Microsoft-365-Diensten sicherstellen.

• Bestehende Supportprozesse und technische Dokumentationen weiterentwickeln und kontinuierlich verbessern.

• An der Optimierung und dem Ausbau von Virtual-Desktop-Infrastrukturen (VDI) sowie Firewall- und Sicherheitslösungen mitarbeiten.

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ, HF oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise in einem kundenorientierten IT-Dienstleistungsunternehmen.

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Server und Client, Microsoft 365 sowie in Citrix, VMware Horizon oder RDS.

• Praxiserfahrung mit Firewalls und Netzwerksicherheit ist von Vorteil.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in.

• Du verantwortest komplexe Supportfälle im 1st- und 2nd-Level auf Basis unserer Microsoft-, VDI- und Security-Plattformen.

• Du koordinierst Eskalationen und übernimmst die technische Führung bei kritischen Supportprojekten.

• Du planst und führst Wartungen sowie Systemupdates bei Microsoft Windows Server/Client-Umgebungen, Microsoft 365, Citrix, Horizon und Firewalls eigenständig durch.

• Du analysierst bestehende IT-Infrastrukturen und entwickelst gemeinsam mit Kunden Optimierungsvorschläge.

• Du unterstützt aktiv bei internen Wissensaufbau- und Trainingsmassnahmen für das Supportteam.

• Abschluss in Informatik (HF, FH oder vergleichbare Ausbildung) oder gleichwertige Berufserfahrung.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support und Engineering, idealerweise mit Fokus auf Microsoft und Virtualisierungstechnologien.

• Tiefgehendes Know-how in Microsoft Windows Server/Client, Microsoft 365, Citrix, Horizon, RDS sowie Firewall-Technologien.

• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und strukturiertem Incident- und Problem-Management.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.

• Technischen 2nd- und 3rd-Level-Support leisten und komplexe Störungen in der Systemlandschaft analysieren sowie beheben.

• Das bestehende VoIP-System betreuen, optimieren und durch die Integration neuer Hardware- und Softwarelösungen weiterentwickeln.

• Als technische Ansprechperson für Partnerunternehmen agieren und Lösungen in den Bereichen System Engineering, DevOps und Monitoring konzipieren, testen und bereitstellen.

• Linux- und Windows-Server inklusive ADS- und Hosted-PBX-Umgebungen warten, aktualisieren und zuverlässig betreiben.

• Partner-Workshops, Webinare und Zertifizierungen mit Herstellern organisieren und durchführen sowie technische Dokumentationen und Anleitungen erstellen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Weiterbildung mit Praxiserfahrung in Netzwerkadministration, System Engineering oder DevOps.

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien sowie praktische Erfahrung mit Ticketing- und Monitoring-Tools.

• Erfahrung im Umgang mit Shell-Skripten, Git, Ansible und modernen Entwicklungsumgebungen (IDEs).

• Analytische, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der technischen Zusammenarbeit mit Partnern.

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in.

• Technische Unterstützung im 2nd- und 3rd-Level-Support leisten und den zuverlässigen Betrieb von VoIP-Systemen sicherstellen.

• Als technische Ansprechperson für Partner fungieren und bei komplexen Fragestellungen geeignete Lösungen erarbeiten.

• System-Engineering- und Monitoring-Lösungen entwickeln, implementieren und kontinuierlich optimieren.

• Linux- und Windows-Server betreuen, warten und aktualisieren sowie technische Dokumentationen und Benutzeranleitungen erstellen.

• Workshops und Zertifizierungen vorbereiten, organisieren und durchführen, um technisches Wissen zu vermitteln und weiterzuentwickeln.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Ticketing- und Monitoring-Systemen sowie im Umgang mit verschiedenen Shell-Umgebungen.

• Praktische Erfahrung mit Git, Ansible und integrierten Entwicklungsumgebungen (IDEs).

• Analytische, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der technischen Zusammenarbeit mit Partnern.

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in.

• IT-Störungen eigenständig analysieren, Fehlerursachen identifizieren und nachhaltige Lösungen für eine stabile IT-Infrastruktur umsetzen.

• Die Microsoft-Systemlandschaft administrieren, überwachen und laufend an neue technische Anforderungen anpassen.

• Den zuverlässigen Betrieb der Virtualisierungs- und Storage-Infrastruktur sicherstellen sowie Wartungs- und Überwachungsarbeiten durchführen.

• Bei komplexen IT-Projekten mitarbeiten und zur technischen Weiterentwicklung der bestehenden Systemlandschaft beitragen.

• Bestehende IT-Prozesse und Infrastrukturlösungen analysieren und Optimierungsmöglichkeiten für Leistung, Verfügbarkeit und Sicherheit identifizieren.

• Abgeschlossene Informatikausbildung auf EFZ-Niveau oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Systemadministration oder im IT-Infrastrukturumfeld.

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, insbesondere DNS, DHCP, TCP/IP und Microsoft-Systemumgebungen.

• Erfahrung im Umgang mit Virtualisierungsplattformen und Storage-Systemen sowie eine analytische und selbstständige Arbeitsweise.

• Gute Deutschkenntnisse sowie Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in.

• Die interne IT-Systemlandschaft auf Basis von Microsoft-Technologien betreuen, warten und kontinuierlich weiterentwickeln.

• Den Betrieb der Microsoft-Azure-Cloud sicherstellen, Cloud-Dienste überwachen und deren Verfügbarkeit sowie Leistungsfähigkeit optimieren.

• Microsoft Entra ID (ehemals Azure Active Directory) verwalten und Berechtigungen über RBAC sowie Privileged Identity Management (PIM) steuern.

• Mitarbeitende bei technischen Anliegen unterstützen und Störungen im Bereich Hardware, Software und IT-Systeme analysieren sowie beheben.

• Die Netzwerkinfrastruktur administrieren, Netzwerkkomponenten konfigurieren und einen sicheren sowie stabilen Betrieb gewährleisten.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Systemadministration, Netzwerkadministration oder im IT-Support.

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Azure sowie in der Verwaltung cloudbasierter IT-Dienste.

• Gute Erfahrung mit Windows-Client- und Serverbetriebssystemen (Windows Server 2012 oder neuer) und fundiertes Wissen in der Netzwerktechnik.

• Praxiserfahrung mit LAN/WAN, Firewalls, Gateways, Active Directory, DHCP/DNS, VPN, SharePoint und Microsoft SQL Server; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in.

• IT-Supportanfragen entgegennehmen, analysieren und effizient bearbeiten, um einen reibungslosen IT-Betrieb bei Kunden sicherzustellen.

• Technische Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über verschiedene Kommunikationskanäle untersuchen und beheben.

• Geplante Wartungs- und Serviceeinsätze bei Kunden durchführen und die Funktionsfähigkeit der IT-Systeme gewährleisten.

• Kunden bei technischen Anliegen kompetent begleiten und eine professionelle Kommunikation und Betreuung sicherstellen.

• Bei der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender IT-Infrastrukturen mitwirken und das eigene Fachwissen in Richtung System Engineering ausbauen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung auf EFZ-Niveau oder eine gleichwertige Qualifikation sowie praktische Erfahrung im IT-Support.

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client und Server, Microsoft 365 sowie in Virtualisierungslösungen wie Citrix, VMware Horizon oder RDS.

• Grundkenntnisse im Bereich Firewall-Technologien und Interesse an der Weiterentwicklung im Bereich IT-Infrastruktur.

• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude am direkten Kundenkontakt.

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C2-Niveau und gute Englischkenntnisse; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in.

• Client-Server-Infrastrukturen planen, implementieren und betreiben sowie die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sicherstellen.

• Den stabilen Betrieb zentraler IT-Systeme gewährleisten, Wartungsarbeiten durchführen und bestehende Lösungen kontinuierlich optimieren.

• Den 1st- und 2nd-Level-Support bei technischen Problemen mit Hardware, Betriebssystemen und Applikationen unterstützen.

• Das Patch- und Update-Management für relevante Systeme koordinieren und regelmässige Aktualisierungen zuverlässig umsetzen.

• Neue technische Konzepte erarbeiten und zur Weiterentwicklung der Microsoft-basierten IT-Infrastruktur beitragen.

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation mit praktischer Erfahrung im Microsoft-Umfeld.

• Fundierte Kenntnisse in Windows Server, Active Directory, DNS und DHCP; Erfahrung mit Microsoft Azure ist von Vorteil.

• Praxiserfahrung mit Scripting und PowerShell zur Automatisierung administrativer Aufgaben.

• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, hohe Flexibilität sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeiten.

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Wohnsitz in der Region sowie Führerausweis der Kategorie B; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in.

Unser Rocken-Partner gehört zu den weltweit 5 grössten Kaffeeröstern. Der Anspruch ist höchste Qualität, deshalb beherrscht das Unternehmen den ganzen Prozess vom Anbau bis in die Tasse. Unser Rocken-Partner ist ein Familienbetrieb mit japanischen Wurzeln. Der perfekte Kaffee, Nachhaltigkeit und langfristige Strategien sind hier wichtiger als der kurzfristige Gewinn. Unser Rocken-Partner ist die regionale Organisation für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Trotz der Grösse ist das Unternehmen regional verankert: Es werden vier Röstereien in der Schweiz betrieben und die eigenen traditionellen Schweizer Marken gepflegt. Unser Rocken-Partner ist der Marktführer im Bereich Retail Eigenmarken und kompatible Kapseln, ist für die Gastronomie ein starker Partner mit der Total Coffee Solution und bringt mit der Office Coffee Solution den besten Kaffee in viele Schweizer Büros.

• Systemarchitekturen planen, implementieren und überwachen sowie technische Lösungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern weiterentwickeln.

• Die Microsoft-365-Umgebung für die DACH-Region und Frankreich betreuen, insbesondere Entra ID, Teams und SharePoint, und administrative Prozesse mit PowerShell automatisieren.

• Die Installation, Konfiguration und Wartung von Notebooks, Thin Clients und mobilen Endgeräten sicherstellen sowie technischen Support auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level für lokale und cloudbasierte Systeme leisten.

• Den Betrieb der Citrix-Umgebung verantworten, die Migration zu Azure Virtual Desktop begleiten und RemoteApps paketieren sowie bereitstellen.

• Rollout-Konzepte für Betriebssysteme und Anwendungen mit Microsoft Intune entwickeln und umsetzen sowie technische Lösungen und Anforderungen für IT-Infrastruktur und Software dokumentieren.

• Abgeschlossene Informatikausbildung mit entsprechender Weiterbildung, beispielsweise als Informatiker/in EFZ, ICT-System- und Netzwerktechniker/in mit Fachausweis oder mit einem Abschluss auf HF-Niveau.

• Mehrjährige Erfahrung in der Microsoft-365-Administration, insbesondere mit PowerShell, sowie fundierte Kenntnisse in Azure Virtual Desktop und RemoteApps.

• Praktische Erfahrung im Firewall- und Netzwerkmanagement, idealerweise mit SonicWall, sowie Kenntnisse in der physischen Netzwerkverkabelung.

• Erfahrung mit Service-Desk- und Ticketing-Systemen ist von Vorteil; eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise wird vorausgesetzt.

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie grundlegende Französischkenntnisse; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in.