2 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Bern
IT Service Management Specialist:in (m/w/d)
Über
Verantwortung
Du steuerst und entwickelst ICT-Change- und Incident-Prozesse nach ITIL v4 weiter
Dabei bewertest du Changes hinsichtlich Risiken, Auswirkungen, Ressourcen und Abhängigkeiten in einer kritischen Infrastruktur
Die Priorisierung kritischer Incidents sowie die Koordination mit Service Ownern gehören zu deinem Aufgabenbereich
Du überwachst die Service-Wiederherstellung und stellst die Zusammenarbeit mit Release-, Configuration- und Service-Continuity-Prozessen sicher
Change-KPIs analysierst du, optimierst Prozesse und erstellst aussagekräftige Managementreports
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Studium Informatik HF/FH, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise als Change Manager:in in kritischen oder regulierten Umgebungen
Fundierte ITIL-Kenntnisse, eine Zertifizierung ist von Vorteil
Deutsch beherrschst du mündlich und schriftlich einwandfrei
Benefits
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der IT sowie der Informationssicherheit und treibst die digitale Transformation der Bank entscheidend voran. Du verantwortest einen sicheren, stabilen und regulatorisch konformen Betrieb der gesamten IT-Landschaft. Als Leitung IT-Services & Provider Management steuerst du externe Provider gezielt und sorgst für ein professionelles Provider Management. Zudem agierst du als zentrale Ansprechperson für die Geschäftsleitung, externe Partner und Aufsichtsstellen und prägst damit die technologische Ausrichtung massgeblich mit.
Verantwortung
Gesamtbank-IT strategisch steuern und IT- sowie Informationssicherheitsorganisation weiterentwickeln
IT-Provider über Procurement, SLA, Incidents, Eskalationen sowie Change- und Release-Management führen
Outsourcing-Governance, Verträge, Risiken und regulatorische Compliance verantworten
BCM, Operational Resilience, Cyber Risk und regulatorische IT-Anforderungen fachlich steuern
IT-Projekte leiten, Geschäftsleitung beraten und Mitarbeitende fachlich sowie personell führen
Qualifikationen
Mehrjährige IT-Erfahrung in einer Bank oder einem vergleichbar regulierten Finanzinstitut
Fundierte Erfahrung in Outsourcing, Provider Management und Business Continuity Management
Sicheres Verständnis von IT-Governance, Informationssicherheit sowie IT-Risiko- und Kontrollsystemen
Fundierte Kenntnisse regulatorischer Anforderungen zu Outsourcing, Operational Risk und Resilience
Ausgeprägte Führungs-, Stakeholder- und Beratungskompetenz auf Managementebene
