4 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Bern
IT Service Manager (m/w/d)
Rolle
Ein moderner IT-Betrieb braucht klare Prozesse, hohe Servicequalität und eine starke Verbindung zwischen Technologie und Business. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die IT-Services kontinuierlich verbessert, Prozesse optimiert und eine leistungsfähige Serviceorganisation mitgestaltet.
Verantwortung
Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle
Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch moderne IT-Service-Management-Prozesse
Optimierung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management-Prozessen
Weiterentwicklung bestehender ITIL-basierter Strukturen und Standards
Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen
Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Servicepartnern
Begleitung von Service-Transitionen, Releases und technischen Veränderungen
Aufbau und Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessen und Governance-Strukturen
Unterstützung bei der Einführung moderner IT-Management-Tools und Automatisierungslösungen
Förderung einer kundenorientierten und kontinuierlich lernenden Servicekultur
Qualifikationen
Erfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle
Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework und modernen Serviceprozessen
Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management
Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und digitale Services
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern
Analytische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
ICT Service Manager/in mit ICT-Supportaufgaben (m/w/d)
ICT Service Manager (m/w/d)
Rolle
Exzellente ICT-Services entstehen durch klare Prozesse, hohe Servicequalität und nachhaltige Weiterentwicklung. Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die moderne Service-Management-Strukturen gestaltet, operative Prozesse optimiert und als zentrale Schnittstelle zwischen Business, Betrieb und Technologie agiert.
Verantwortung
Strategische Weiterentwicklung des ICT-Service-Portfolios sowie Definition moderner Service-Standards
Verantwortung für Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance und kontinuierliche Optimierung der ICT-Services
Steuerung und Überwachung von Service Levels sowie Definition messbarer Qualitätskennzahlen
Analyse von Betriebsdaten und Erstellung aussagekräftiger Reports für Management und Stakeholder
Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Infrastruktur, Cloud-, Applikations- und Support-Teams
Sicherstellung einer reibungslosen Einführung neuer ICT- und Cloud-Services in den produktiven Betrieb
Entwicklung nachhaltiger Betriebs-, Monitoring- und Lifecycle-Konzepte
Optimierung von Incident-, Problem-, Change-, Availability- und Continual-Service-Improvement-Prozessen
Analyse wiederkehrender Störungen und Umsetzung langfristiger Verbesserungsmassnahmen
Fachliche Führung bei der Weiterentwicklung von Service-Management-Standards und Betriebsprozessen
Unterstützung des Service Desks bei komplexen Supportfällen und Eskalationen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, IT Operations oder Application Management
Fundierte Kenntnisse moderner Service-Management-Prozesse und ITIL Best Practices
Erfahrung mit Servicekatalogen, SLA-Management, KPI-Reporting und Service Governance
Verständnis moderner Cloud- und Hybrid-IT-Landschaften
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern
Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Hohe Serviceorientierung und Freude an kontinuierlicher Prozessoptimierung
Benefits
Senior Service Manager (m/w/d)
Über
Verantwortung
Du baust ein IT Service Management auf und entwickelst es weiter
Du erstellst und optimierst Services, SLAs/OLAs und Verträge
Du überwachst, dokumentierst und reportest IT-Services wie Workplace, M365, Service Desk und Hosting
Du betreust Stakeholder, analysierst Anforderungen und prüfst deren Umsetzung
Du leitest IT-Projekte und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
Qualifikationen
Du hast eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Informatik (idealerweise FH/HF)
Du verfügst über Weiterbildungen im IT Service- und Projektmanagement wie ITIL, SAFe, DevOps oder PMP
Du hast Erfahrung in der Erstellung von Servicebeschreibungen
Du bringst Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen mit
Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert und trittst sicher auf
Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Französischkenntnisse (mind. B2)
Benefits
