25 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Gattikon

Du bist ein wichtiger Teil eines engagierten Expertenteams mit vielfältigen Erfahrungen, das gemeinsam die digitale operationale Resilienz stärkt und zentrale Governance-Prozesse weiterentwickelt. In dieser Rolle verantwortest du ein vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher strategischer Relevanz. Du bringst deine breiten Erfahrungen ein, um unsere Governance- und Resilienzfähigkeiten weiterzuentwickeln. Durch deine Arbeit kannst du unsere Zukunft aktiv mitgestalten und dich weiterentwickeln. Du freust dich auf die Herausforderungen und den Austausch von Erfahrungen und Know-how im Team.

• Du entwickelst Konzepte zur Aufrechterhaltung kritischer IT-Leistungen und stärkst die Widerstandsfähigkeit der Systemlandschaft gegenüber Ausfällen.

• Du erarbeitest und überprüfst Wiederherstellungspläne gemeinsam mit relevanten internen Teams sowie externen Dienstleistern.

• Du beurteilst Risiken aus Fremdbezugsverhältnissen, koordinierst Sorgfaltsprüfungen und kontrollierst Vertragsleistungen, Servicevereinbarungen und Ausstiegsszenarien.

• Du unterstützt Fachbereiche bei der Umsetzung regulatorischer und interner Vorgaben und verankerst Anforderungen an die digitale operationale Resilienz in den betrieblichen Abläufen.

• Du begleitest Prüfungen, koordinierst erforderliche Nachweise und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation relevanter Kontrollen.

• Du bringst mehrjährige Praxis in der IT-Notfallvorsorge, Geschäftskontinuität, Lieferantensteuerung oder im ICT-Risikomanagement mit.

• Du kennst regulatorische und organisatorische Anforderungen an IT-Betrieb, Auslagerungen, Business Continuity und operationale Resilienz, einschliesslich DORA, sofern relevant.

• Du hast Erfahrung mit Wiederanlaufübungen, Resilienzprüfungen und der Bewertung externer Leistungserbringer.

• Du arbeitest eigenverantwortlich, methodisch und zielorientiert und nutzt Handlungsspielräume zur Entwicklung tragfähiger Lösungen.

• Du bringst Initiative ein, erkennst Verbesserungspotenziale und gehst neue Themen engagiert an.

Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat dieser Rocken Partner einen bedeutenden Erfolg und ein stetiges Wachstum erzielt und baut seinen weltweiten Kundenstamm Jahr für Jahr weiter aus. Unser Rocken Partner bietet alle für die Einrichtung von internationalem Roaming zwischen zwei Mobilfunkbetreibern erforderlichen Dienste an.

• Du entwickelst die Service-Roadmap und setzt klare Schwerpunkte für die strategische und operative Weiterentwicklung.

• Du übersetzt Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele in konkrete Optimierungen mit messbarem Mehrwert.

• Du stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher und gewährleistest hohe Qualitätsstandards sowie die Einhaltung relevanter Vorgaben.

• Du steuerst Kapazitäten, bewertest konkurrierende Anforderungen und triffst fundierte Entscheide zur optimalen Ressourcenverteilung.

• Du übernimmst die Führung bei kritischen Störungen, Eskalationen und Risiken und förderst die kontinuierliche Verbesserung gemeinsam mit internen Anspruchsgruppen.

• Du bringst fundierte Erfahrung in der ganzheitlichen Steuerung von Services und operativen Leistungen mit, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein aus und setzt Prioritäten konsequent in konkrete Ergebnisse um.

• Du verstehst es, Kundennutzen, Betriebsstabilität, Risiken und verfügbare Ressourcen wirkungsvoll auszubalancieren.

• Du bist versiert in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, im Umgang mit kritischen Vorfällen und in der Koordination bereichsübergreifender Aufgaben.

• Du arbeitest analytisch und vorausschauend, nutzt Kennzahlen zur Leistungsbewertung und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Das erwartet dich

• Eine Schlüsselrolle bei der Steuerung und Weiterentwicklung zentraler IT-Plattformen.

• Direkter Einfluss auf Prioritäten, Qualität und zukünftige Systemvorhaben.

• Ein interdisziplinäres Umfeld mit kurzen Abstimmungswegen.

• Verantwortung für Partnersteuerung, Governance und nachhaltige Verbesserungen.

• Raum für Eigeninitiative und die Weiterentwicklung deiner Führungs- und Produktkompetenzen.

• Du verantwortest die Betriebsqualität unserer Kernsysteme und sorgst für zuverlässige, leistungsfähige Plattformdienste.

• Du koordinierst externe Provider, kontrollierst deren Vertragserfüllung und entwickelst die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter.

• Du gestaltest die Roadmap des Systemteams, priorisierst Anforderungen und stimmst die Umsetzung mit Qualitätssicherung und Automatisierung ab.

• Du entwickelst die bestehende Systemlandschaft gemeinsam mit internen Fachpersonen und externen Spezialisten gezielt weiter.

• Du stellst nachvollziehbare technische Unterlagen sowie die Einhaltung betrieblicher, regulatorischer und sicherheitsrelevanter Vorgaben sicher und vertrittst die IT gegenüber relevanten Stakeholdern.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation.

• Du hast mehrere Jahre Berufspraxis in einer koordinierenden Funktion rund um IT-Betrieb, Servicequalität oder Plattformverantwortung.

• Du verstehst ITSM-Prozesse und kennst den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Anwendungen und Infrastrukturen.

• Du bist mit Scrum, agiler Planung und Product Ownership vertraut und kannst unterschiedliche Interessen in eine klare Priorisierung überführen.

• Du kommunizierst sicher mit technischen und nichttechnischen Anspruchsgruppen, verhandelst partnerschaftlich mit Lieferanten und gehst Herausforderungen methodisch an.

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und externen Partnern.

• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung geschäftskritischer IT-Services.

• Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Testing, Architektur und Infrastruktur.

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Fokus auf Qualität, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.

• Die Möglichkeit, Standards und Prozesse nachhaltig mitzugestalten.

• Du gewährleistest den stabilen Betrieb zentraler IT-Services und koordinierst Wartungsfenster, Changes sowie technische Erneuerungen.

• Du steuerst externe Infrastrukturpartner, überprüfst vereinbarte Serviceleistungen und förderst eine effiziente Zusammenarbeit.

• Du übernimmst die Product-Owner-Rolle für das Systemteam und priorisierst Vorhaben gemeinsam mit Testmanagement und DevOps.

• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und treibst Automatisierung sowie die Modernisierung der IT-Plattformen voran.

• Du pflegst Betriebsdokumentationen, überwachst Sicherheits- und Compliance-Vorgaben und koordinierst Anliegen aus Infrastruktur, Workplace, Security und Applikationsmanagement.

• Du hast ein Informatik- oder Wirtschaftsinformatikstudium beziehungsweise eine entsprechende Weiterbildung abgeschlossen.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer IT-Systeme und im IT-Service-Management mit.

• Du kennst agile Vorgehensweisen wie Scrum und hast bereits als Product Owner oder in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.

• Du verfügst über Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern, Lieferanten und technischen Partnern.

• Du überzeugst durch analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise, Eigeninitiative und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.

Du möchtest Kunden bei technischen IT-Fragestellungen kompetent begleiten und gleichzeitig die Qualität und Effizienz ihrer IT-Services verbessern? In dieser Rolle verantwortest du die Koordination zentraler IT-Dienstleistungen, unterstützt bei technischen Herausforderungen und sorgst für einen stabilen und zuverlässigen Betrieb.

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Support und spezialisierten Technologieteams. Neben der operativen Fehleranalyse bringst du dich in die Weiterentwicklung von Serviceprozessen ein und kannst deine Kenntnisse in modernen Microsoft-Umgebungen laufend vertiefen.

• Betreuung von Kunden und Koordination ihrer IT-Dienstleistungen über den gesamten Servicebetrieb hinweg

• Planung und Abstimmung von Serviceanpassungen sowie Unterstützung bei technischen Projekten

• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und betrieblichen Abläufen

• Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen im 2nd-Level-Support

• Proaktives Monitoring von IT-Systemen sowie Einleitung und Koordination notwendiger Eskalationen

• Dokumentation technischer Lösungen und Erstellung verständlicher Anleitungen für Kunden und Anwender

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Delivery oder technischen Kundensupport

• Gute Kenntnisse der Microsoft-Infrastruktur, insbesondere Windows Server, Active Directory und Cloud-Dienste

• Erfahrung mit Windows-Clients sowie Datensicherung und Wiederherstellung von Systemen

• Verständnis für IT-Service-Management und idealerweise Kenntnisse der ITIL-Praktiken

• Informatikausbildung oder vergleichbare praktische Qualifikation; HF-Abschluss von Vorteil

• Kundenorientierte und zuverlässige Persönlichkeit mit hoher Lernbereitschaft sowie sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen

Du verbindest technisches Know-how mit ausgeprägter Kundenorientierung und möchtest den zuverlässigen Betrieb moderner IT-Services sicherstellen? In dieser Funktion betreust du Kunden als zentrale Ansprechperson für ihre IT-Umgebung und koordinierst den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Services.

Dabei übernimmst du sowohl organisatorische als auch technische Aufgaben. Du analysierst Störungen, optimierst Serviceprozesse und arbeitest eng mit Kunden und technischen Fachbereichen zusammen. Je nach Erfahrung und Interesse bietet sich zudem die Möglichkeit, zusätzliche Führungsverantwortung zu übernehmen.

• Betreuung von Kunden im Bereich Client-, Server- und Applikationsservices sowie zentrale Ansprechperson für IT-Service-Management

• Koordination des laufenden IT-Betriebs und Begleitung von Serviceentwicklungen und Kundenprojekten

• Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit den Prozesseignern

• Bearbeitung anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Anfragen sowie Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen

• Überwachung der IT-Systeme, frühzeitige Erkennung von Störungen und Koordination technischer Eskalationen

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Anwenderanleitungen

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services, idealerweise für KMU oder grössere IT-Organisationen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows-Client-Systemen

• Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen sowie gängigen Backup-Lösungen

• Gute Kenntnisse im IT-Service-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

• Informatikausbildung auf Stufe HF oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert

• Ausgeprägte Kundenorientierung, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Automatisierung: Identifikation, Bewertung und Optimierung von Potenzialen

• Support: Unterstützung der Fachabteilungen bei der Nutzung von Automatisierung

• Prozessintegration: Etablierung und Integration von Automatisierungsprozessen

• Projektsteuerung: Planung und Steuerung von Automatisierungsprojekten

• Flowable: Umsetzung von Anforderungen auf der Flowable BPA-Plattform

• Ausbildung: Informatikausbildung (FH, HF) oder gleichwertige Berufserfahrung

• Praxis: Erfahrung in Business Process Automation (BPA) und Business Service Integration (BSI)

• Kenntnisse: Idealerweise in Applikationsentwicklung und Integration (BPMN, Java, SQL, REST)

• Methoden: Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, DevOps oder CI/CD

• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betrieb & Life Cycle Management des IAM-Systems und der Microsoft Infrastruktur

• Softwareanbindung an das IAM-System und Technikanforderungen umsetzen

• 2nd Level Support bei IAM-Themen und Koordination des 3rd Level Supports

• Beratung & Unterstützung bei Security und IAM Projekten

• Technologieberatung für IAM- und Engineering-Themen

• Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Erfahrung als System Engineer

• Interesse und erste Erfahrungen im Bereich IAM

• Kenntnisse in Microsoft AD, Entra, PowerShell, Python

• IT-Security-Affinität und analytische Fähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse

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• Du betreibst, verwaltest und verbesserst kontinuierlich das Identity & Access Management (IAM) System und die IT-Infrastruktur, überwiegend im Microsoft Umfeld.
• Du bindest Softwarelösungen an das IAM System an und setzt technische Anforderungen der Stakeholder um.
• Du unterstützt das Team SIA im 2nd Level Support bei IAM-Themen und koordinierst den 3rd Level Support mit externen Partnern.
• Du arbeitest mit dem Team SIA an übergreifenden Themen in den Bereichen Security und IAM.

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Du bringst fundierte Erfahrung als System Engineer mit und hast erste Kenntnisse im Identity & Access Management (IAM).
• Du hast eine Affinität zu IT-Security-Themen und zeigst Interesse, dich aktiv im Team einzubringen.
• Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra sowie Interesse an SQL und Skriptsprachen wie PowerShell oder Python.