18 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Krauchthal

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung eines engagierten Teams von Delivery Managern und trägst die Verantwortung für eine zuverlässige Strom- und Konnektivitätsinfrastruktur. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der Delivery-Prozesse und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz auf höchstem Niveau liegen. Mit deinem Know-how im Datacenter-Umfeld gestaltest du strategische und operative Themen aktiv mit und setzt Impulse für eine moderne, leistungsfähige Serviceerbringung. Du bringst Führungskompetenz, Weitblick und Innovationsgeist ein, um die Weiterentwicklung der digitalen Infrastruktur voranzutreiben. In dieser Position agierst du als zentrale Ansprechperson, die interne und externe Stakeholder souverän koordiniert und nachhaltige Lösungen sicherstellt.

• Du führst und entwickelst ein leistungsstarkes Team von Delivery Managern.

• In dieser Rolle koordinierst, verwaltest und begleitest du Kundenaufträge für eine reibungslose Abwicklung.

• Du stellst effiziente Delivery-Prozesse sicher und optimierst kontinuierlich die Servicequalität.

• In dieser Rolle steuerst und überwachst du Projekte inklusive Eskalationsmanagement.

• Als Leitung des Service Managements arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu nutzen und gemeinsame Ziele zu erreichen.

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Datacenter- oder Infrastruktur-Umfeld, sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Ausgeprägte Sozial- und Kommunikationskompetenz, mit der du Teams motivierst, begeisterst und erfolgreich führst.

• Hohes Verantwortungsbewusstsein, gepaart mit Durchsetzungsstärke in einem anspruchsvollen technischen Umfeld.

• Fundiertes technisches Know-how in den Bereichen Stromversorgung und Konnektivität als Basis für fundierte Entscheidungen.

• Stärke in der Rolle als Schnittstelle zwischen Technik und Team, mit der du reibungslose Abläufe sicherstellst.

• Engagement und Expertise, mit denen du die Servicequalität auf höchstem Niveau hältst und innovative Lösungen vorantreibst.

• Fliessend in Deutsch.

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Business, Service Design, IT und externen Partnern und sorgst dafür, dass aus Ideen funktionierende Realität wird. Du übersetzt Anforderungen in klare, umsetzungsnahe Arbeitspakete, koordinierst Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg und steuerst Backlogs, Prioritäten sowie Releases über mehrere Value Streams. Du begleitest Themen von der ersten Idee bis in den stabilen Betrieb – inklusive Testing, Abnahme und Hypercare – und stellst sicher, dass Standards, Security- und Betriebsanforderungen eingehalten werden. Du verantwortest Transparenz, klare Entscheidungen und eine reibungslose Zusammenarbeit über alle Beteiligten hinweg. Mit deinem strukturierten Vorgehen und deinem Verständnis für Systemlandschaften, Integrationen und Datenflüsse hältst du auch in komplexen Situationen alles zuverlässig zusammen.

• Du setzt Ideen in funktionierende Services und Lösungen um
• In dieser Rolle fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Business, Service Design, IT und externen Partnern
• Du übersetzt Anforderungen in klare, umsetzbare Arbeitspakete und koordinierst Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg
• In dieser Rolle steuerst du Backlogs, Prioritäten und Releases über mehrere Value Streams
• Du begleitest Themen von der Idee bis in den stabilen Betrieb, inklusive Testing, Abnahme und Hypercare
• Als Fachkraft Kundenservice und Support stellst du die Einhaltung von Standards, Security- und Betriebsanforderungen sicher und schaffst Transparenz für eine reibungslose Zusammenarbeit

• Du verfügst über eine Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Business, Wirtschaftsinformatik oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und hältst die Fäden zusammen.
• Du koordinierst souverän mit externen Partnern und internen Teams und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du verstehst Systemlandschaften, Integrationen und Datenflüsse und kannst sie pragmatisch einordnen.
• Du arbeitest strukturiert, auch bei hoher Parallelität und wechselnden Prioritäten, und übernimmst Verantwortung für Fortschritt.
• Du kommunizierst klar, balancierst unterschiedliche Interessen geschickt und verfügst über sehr gutes Deutsch sowie gutes Französisch.

• Steuerung externer IT-Services inklusive Überwachung von Qualität, Verfügbarkeit und Governance-Konformität

• Weiterentwicklung und Optimierung von Service-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit internen IT- und Business-Teams

• Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPI-Dashboards sowie SLA-Auswertungen zur Performance-Transparenz

• Abstimmung und Koordination mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Netzwerkorganisationen

• Unterstützung von IT-Projekten in Test-, Übergabe- und Go-Live-Phasen inklusive Qualitätssicherung und Betriebsintegration

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare technische Ausbildung mit Weiterbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im regulierten oder komplexen Umfeld

• Fundiertes Verständnis von Governance-, Audit- und IT-Controlling-Strukturen

• Erfahrung in Service-Level-Management, KPI-Reporting und Vendor Coordination

• Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Stakeholdern, externen Dienstleistern und Partnerorganisationen

Bereit für eine neue Herausforderung, in der du mit Leidenschaft, hoher Leistungsbereitschaft und Verantwortungsgefühl den Unterschied machst? In dieser Rolle übernimmst du die Leitung von IT‑Dienstleistungen und Partnern und stellst sicher, dass Servicequalität und Zusammenarbeit mit externen Providern auf einem hohen Niveau bleiben. Du verantwortest die Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung der eingesetzten Services sowie der entsprechenden Partnerbeziehungen. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für alle Belange rund um Service- und Providermanagement und sorgst für klare Strukturen, verlässliche Prozesse und transparente Kommunikation. Mit deinem Engagement trägst du massgeblich dazu bei, die IT‑Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.

• Steuerung und Überwachung externer IT-Services inklusive SLA-, KPI- und Governance-Management

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Operations-Teams

• Erstellung von Performance-Reports, Risikoanalysen sowie Management-Dashboards für Stakeholder und Audits

• Koordination technischer Abstimmungen mit Bankenpartnern, Providern und internen Fachbereichen

• Unterstützung von Rollouts, Transitionen und Abnahmetests im Umfeld von Banking- und Plattformservices

• Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Business Administration

• Erfahrung in Service Delivery, Business Continuity, IT-Governance oder Provider Management

• Kenntnisse in ITIL, BCM, SLA-Controlling sowie idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit analytischer Denkweise und sicherem Auftreten

• Strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung eines serviceorientierten IT-Betriebs

• Aufbau und Pflege eines strukturierten Wissensmanagements zur gezielten Verankerung von Know-how im technischen Alltag

• Koordination und Umsetzung effizienter Prozesse gemeinsam mit internen IT-Schnittstellen und externen Partnernetzwerken

• Unterstützung verschiedenster User-Gruppen im operativen Betrieb – vom Ticket bis zur Systemlösung, sowohl remote als auch vor Ort

• Betreuung und Administration moderner IT-Arbeitsplätze inklusive Cloud-Diensten, Benutzerverwaltung und branchenspezifischer Tools

• Mitarbeit bei der Gestaltung und Kontrolle von Service-Level-Vereinbarungen, Erstellung von Reports sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen

• Aktive Teilnahme an Digitalisierungsinitiativen und Projektarbeit zur Verbesserung interner IT-Services

• Technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich mit Zusatzqualifikationen im Bereich Service-Management oder Systembetrieb

• Tiefes Verständnis für hybride IT-Landschaften, Windows- und Linux-Umgebungen sowie moderne Kollaborationstools

• Sicherer Umgang mit Support-Systemen und Plattformen zur Prozessabbildung (z. B. ITSM-Tools, Confluence, Jira)

• Lösungsorientiertes Mindset, hohe Eigenverantwortung und Spaß an direktem Nutzerkontakt – ob digital oder persönlich

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst die Steuerung von Change-, Release-, Incident- und Problem-Management und planst sowie koordinierst alle Aktivitäten zuverlässig

• Du bist verantwortlich für die Organisation und Umsetzung technischer Lösungen gemeinsam mit Teams und führst kleinere Projekte eigenständig durch

• Du kümmerst dich um Reporting, SLA-Management und die Vertretung der Managed Services gegenüber Kunden

• Du identifizierst Probleme und wiederkehrende Herausforderungen und setzt intern nachhaltige Lösungen um

• Du bringst eine fundierte IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise bei IT-Dienstleistern, mit

• Du verfügst über Erfahrung im IT Service Management oder einen Einstieg aus dem Engineering

• Du hast Kenntnisse in Microsoft Technologien wie M365 und Azure und setzt diese sicher ein

• Eine Weiterbildung im IT Service Management, z. B. ITIL-Zertifizierung, rundet dein Profil ab

• Du bist ein Organisationstalent mit starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und verfügst über laterale Führungskompetenz

• Du verantwortest den Betrieb und das Engineering von Microsoft Intune sowie modernen Mobile-Device-Management-Lösungen inklusive Sicherheits- und Compliance-Richtlinien.

• In dieser Rolle gestaltest du Mobile-, Kommunikations- und Alarmmanagementservices technisch aktiv mit und entwickelst sie kontinuierlich weiter.

• Du betreibst und optimierst Alarmmanagementsysteme im Gesundheitsumfeld, insbesondere Ascom-Lösungen.

• Du betreust VoIP-, Mobilfunk- und Datenkommunikationsservices und stellst deren Verfügbarkeit sicher.

• Du analysierst und behebst komplexe Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support.

• In dieser Rolle wirkst du aktiv in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und bringst deine Expertise für zentrale Kommunikationsservices ein.

• Du verfügst über eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du hast Erfahrung mit Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen.

• Du kennst Dich mit Alarmmanagementsystemen aus oder hast Interesse, Dich darin zu vertiefen.

• Du bringst Praxis in VoIP-, Mobilfunk- oder anderen Kommunikationslösungen mit.

• Du arbeitest selbständig, strukturiert und findest pragmatische, lösungsorientierte Wege.

• Du überzeugst durch hohe Service- und Kundenorientierung sowie kommunikative Teamfähigkeit.

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du übernimmst das Engineering sowie den stabilen Betrieb von Microsoft Intune und Mobile-Device-Management-Lösungen.

• In dieser Rolle verantwortest du Betrieb und Weiterentwicklung der Alarmmanagementsysteme (z. B. Ascom) im Gesundheitsumfeld.

• Du betreust VoIP-, Mobilfunk- und Datenkommunikationsservices und stellst deren hohe Verfügbarkeit sicher.

• Du analysierst komplexe Störungen und behebst diese im 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du wirkst aktiv an der technischen Weiterentwicklung zentraler Kommunikationsservices mit, inklusive Sicherheits- und Compliance-Richtlinien.

• In dieser Rolle arbeitest du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und bringst deine Expertise für moderne Kommunikationslösungen ein.

• Du verfügst über eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du hast praktische Erfahrung mit Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen.

• Du kennst dich mit Alarmmanagementsystemen aus oder hast Interesse, dich darin zu vertiefen.

• Du bringst Wissen in VoIP-, Mobilfunk- oder modernen Kommunikationslösungen mit.

• Du arbeitest selbständig, strukturiert und findest lösungsorientiert deinen Weg.

• Du überzeugst durch hohe Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Teamfähigkeit.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Hier erwartet dich Vollgas bei der Digitalisierung und die Chance, eine moderne, steuernde IT aktiv mitzugestalten. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Aufbau, den sicheren Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Netzwerk- und Serverinfrastruktur. Du verantwortest zudem das Partnermanagement und stellst sicher, dass externe Dienstleister und interne Anforderungen optimal aufeinander abgestimmt sind. Gleichzeitig koordinierst du bereichsübergreifende Projekte und sorgst dafür, dass Infrastrukturvorhaben effizient und zielgerichtet umgesetzt werden. Als Senior-Fachperson prägst du Standards, treibst Innovationen voran und positionierst die IT-Infrastruktur als strategischen Enabler für das gesamte Unternehmen.

• Du verantwortest Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der Netzwerk- und Telefonie-Infrastruktur (LAN, WAN, WLAN, CTI, VPN).
• In dieser Rolle stellst du Verfügbarkeit, Performance, Security und Compliance der Netzwerksysteme sicher.
• Du analysierst und behebst Störungen sowie Performanceprobleme und übernimmst 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Als Netzwerkverantwortliche Person IT-Infrastruktur führst du das Change Advisory Board (CAB) und steuerst IT-Service-Management-Prozesse.
• Du betreibst und administrierst die Serverinfrastruktur, inklusive Backup-, Recovery- und Disaster-Recovery-Prozessen sowie Automatisierung von Infrastrukturprozessen.
• In dieser Rolle planst, koordinierst und realisierst du IT-Service-Projekte und wirkst an Infrastrukturprojekten, Migrationen und Architektur-Weiterentwicklungen mit.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF/FH) oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens fünf Jahre) in Netzwerk, Infrastruktur oder IT-Service-Management
• Erweiterte Kenntnisse im ICT-Service-Management (Methoden und Standards, SLAs, BCM) sowie in IT-Security und Netzwerksicherheit
• Fundiertes Know-how in Windows- und Linux-Servern sowie in Server-Virtualisierung und gängigen Netzwerk-Technologien (LAN, WAN, WLAN, CTI, VPN)
• Ausgeprägte analytische, lösungsorientierte und entscheidungsstarke Arbeitsweise bei gleichzeitig selbstständigem, strukturiertem und verantwortungsbewusstem Handeln
• Kommunikationsstarke, teamorientierte Persönlichkeit mit Freude an Modernisierung, Automatisierung, kontinuierlicher Verbesserung und aktiver Mitgestaltung der IT-Organisation