16 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Kriessern

Für ein technisch anspruchsvolles Umfeld im Bereich kritischer Infrastrukturen wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die für die zuverlässige Erbringung von Connectivity- und Datacenter-Services einsteht. Im Zentrum stehen Servicequalität, Kundenorientierung, klare Prozesse und die koordinierte Zusammenarbeit zwischen Betrieb, Engineering und Management.

• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) für Connectivity- und Datacenter-Services

• Überwachung relevanter KPIs und Koordination des operativen Tagesgeschäfts nach ITIL

• Betreuung der Kundschaft von der Einführung über den laufenden Betrieb bis hin zu Eskalationen

• Planung und Steuerung standardisierter Customer-Onboarding-Prozesse

• Organisation regelmässiger Service Reviews, Pflege von Risk Logs und Erstellung von Management- und Kundenreports

• Koordination mit Network Engineering, Security, Datacenter Operations, Network Operations und Sales/KAM

• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und technischen Abläufen

• Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Betriebseffizienz

• Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder IT-Projektleiter, idealerweise im Infrastrukturumfeld

• Fundiertes Verständnis von WAN, LAN, Routing, Switching und Network Security

• Kenntnisse im Bereich Datacenter-Services, Connectivity und hybrider Infrastrukturen

• Erfahrung mit ITIL, SLA-Management, KPI-Reporting und Service Governance

• Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationskompetenz

• Strukturierte, pragmatische und auch in anspruchsvollen Situationen belastbare Arbeitsweise

• Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Stabile IT-Services brauchen mehr als funktionierende Technik: Entscheidend sind klare Verantwortlichkeiten, transparente Kommunikation und eine konsequente Steuerung über den gesamten Service-Lifecycle. In dieser Rolle verbindest Du Kundenanforderungen mit den internen Betriebs- und Engineering-Teams und sorgst dafür, dass anspruchsvolle Infrastruktur-Services zuverlässig und nachvollziehbar erbracht werden.

• Du übernimmst die End-to-End-Steuerung von Connectivity- und Datacenter-Services.

• Du stellst die Einhaltung definierter SLAs sicher und leitest aus KPIs konkrete Verbesserungsmassnahmen ab.

• Du begleitest Kunden von der technischen und organisatorischen Einführung bis zum stabilen Regelbetrieb.

• Du koordinierst Onboarding-Prozesse und stellst sicher, dass technische, vertragliche und organisatorische Anforderungen berücksichtigt werden.

• Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings und bereitest relevante Informationen für Kunden und Management auf.

• Du führst Risk Logs, verfolgst offene Punkte und koordinierst notwendige Massnahmen.

• Du arbeitest eng mit Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operations sowie Sales/KAM zusammen.

• Du erkennst Schwachstellen in Abläufen und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und Tools voran.

• Du sorgst bei Eskalationen für eine strukturierte Kommunikation und koordinierst die beteiligten Stellen.

• Du bringst Erfahrung im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement mit.

• Du kennst die Anforderungen an den Betrieb von IT-Infrastrukturen und hast idealerweise Berührungspunkte mit Netzwerk- und Datacenter-Services.

• Du verstehst WAN/LAN, Routing, Switching und Security auf technischer Ebene.

• Du hast Erfahrung mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Steuerung oder Service Governance.

• Du kannst technische und organisatorische Themen miteinander verbinden und verständlich kommunizieren.

• Du trittst gegenüber Kunden sicher auf und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pragmatisch.

• Du verfügst über fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Unser Rocken Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.

Für ein modernes IT-Service-Umfeld wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die Kunden im Bereich Cloud und Managed Services betreut und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Engineering und Projektteams agiert. Die Position verbindet technisches Verständnis mit Service Management, Koordination und Kundenberatung.

Im Mittelpunkt stehen die Steuerung von Changes, Releases, Incidents und Problems sowie die kontinuierliche Verbesserung der betreuten Services. Dabei übernimmst du Verantwortung für kleinere Projekte und unterstützt bei komplexeren Vorhaben.

• Zentrale Ansprechperson für Kunden und Koordination sämtlicher Aktivitäten im Change-, Release-, Incident- und Problem-Management

• Planung und Umsetzung technischer Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Engineering- und Betriebsteams

• Eigenständige Leitung kleinerer IT-Projekte sowie Mitarbeit bei grösseren Projekten

• Verantwortung für SLA-Management, Reporting und professionelle Kommunikation gegenüber Kunden

• Analyse wiederkehrender Kundenprobleme und Initiierung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen Kunden, technischen Teams und weiteren internen Anspruchsgruppen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit Schwerpunkt Systemtechnik sowie mehrere Jahre Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Erfahrung im Engineering mit Interesse am Wechsel ins IT Service Management oder bereits mehrjährige Erfahrung im Service Management

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Azure

• Weiterbildung im IT Service Management, beispielsweise eine ITIL-Zertifizierung, von Vorteil

• Ausgeprägtes Organisationstalent, hohe Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in der lateralen Führung

• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie eine selbstständige, kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Wenn IT nicht nur verwaltet, sondern aktiv verbessert werden soll, braucht es Menschen, die Serviceverständnis und Technik miteinander verbinden. Diese Funktion bietet genau diese Kombination: Kundenbetreuung, IT-Betrieb, Troubleshooting und Prozessentwicklung – mit zusätzlicher Perspektive auf eine mögliche Führungsrolle.

Kunden & Services

• Du begleitest Kunden als verlässliche Ansprechperson für ihre IT-Services und verstehst ihre technischen sowie betrieblichen Anforderungen

• Du koordinierst laufende Services, Verbesserungen und Weiterentwicklungen und bringst Kundenanforderungen in die Umsetzung ein

• Du begleitest Projekte und neue Serviceangebote von der Abstimmung bis zur Einführung

Betrieb & Troubleshooting

• Du stellst einen stabilen Betrieb von Client-, Server- und Applikationsumgebungen sicher

• Du analysierst komplexe technische Störungen im 2nd-Level-Support und koordinierst die Lösungsfindung

• Du überwachst Systeme und Services proaktiv, erkennst mögliche Probleme frühzeitig und leitest notwendige Eskalationen ein

• Du sorgst dafür, dass technische Dokumentationen und Anleitungen verständlich und aktuell bleiben

Prozesse & Leadership

• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen

• Du kannst bei entsprechender Eignung zusätzlich Verantwortung als Teamleader IT übernehmen und ein Team fachlich sowie personell begleiten

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder Service Engineering mit

• Du kennst moderne Microsoft-Umgebungen mit Server, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients

• Du hast Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen und entsprechenden Lösungen

• Du verfügst idealerweise über eine Informatikausbildung oder ein entsprechendes Studium, beispielsweise HF Informatik

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bist bereit, Dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln

• Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und arbeitest gerne selbst operativ mit

• Du denkst serviceorientiert, handelst zuverlässig und findest auch bei anspruchsvollen Situationen pragmatische Lösungen

• Du bist lernbereit und möchtest Deine fachlichen Kompetenzen laufend erweitern

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Du verantwortest die globale Workplace-Landschaft und richtest sie an der übergeordneten IT-Operations-Strategie aus.

• Du definierst internationale Servicekonzepte und verbesserst das digitale Arbeitserlebnis über sämtliche Standorte hinweg.

• Du führst das Workplace-Team und steuerst den Global Operations Hub fachlich.

• Du modernisierst Endgeräte, Arbeitsplatzsysteme und deren Lebenszyklen durch Standardisierung und Automatisierung.

• Du optimierst ITSM-Abläufe, Servicequalität und Betriebsleistung und übersetzt Anforderungen in sichere, intuitive Lösungen.

• Du bringst eine IT-Ausbildung auf EFZ-, HF- oder FH-Niveau sowie mehrjährige Praxis im Workplace- und Service-Umfeld mit.

• Du hast Teams oder globale IT-Dienstleistungen in internationalen Organisationen erfolgreich geführt.

• Du verfügst über fundiertes Know-how in Microsoft 365, Endpoint Management und modernen Collaboration-Lösungen.

• Du kennst ITIL beziehungsweise vergleichbare Service-Management-Modelle und hast Erfahrung mit Continual Service Improvement.

• Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, Stakeholder-Geschick, klare Kommunikation und pragmatisches Handeln und bist international reisefreudig.

Komplexe IT-Anforderungen in klare Entscheidungen übersetzen, Business Value sichtbar machen und die digitale Weiterentwicklung aktiv steuern: Diese Position verbindet strategisches IT-Management mit Prozesskompetenz und ausgeprägtem Verständnis für die Bedürfnisse moderner Fachbereiche. Gesucht ist eine Persönlichkeit, die Anforderungen nicht nur verwaltet, sondern daraus konkrete Optimierungs- und Innovationschancen entwickelt.

• Steuerung des gesamten IT-Demand-Lifecycles von der ersten Idee bis zur Übergabe in Projekte, Services oder strategische Initiativen

• Bewertung eingehender Anforderungen hinsichtlich Business Value, Wirtschaftlichkeit, Risiken, Priorität und langfristiger Wirkung

• Entwicklung belastbarer Entscheidungsgrundlagen und Business Cases für strategische und operative IT-Initiativen

• Etablierung und Weiterentwicklung moderner Governance-Strukturen für Demand-, Portfolio- und Service-Management

• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Verantwortlichen, Service-Organisationen und strategischen Stakeholdern

• Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in strukturierte IT-Entscheidungen

• Identifikation von wiederkehrenden Bedarfen sowie Ableitung von Automatisierungs-, Standardisierungs- und Digitalisierungspotenzialen

• Unterstützung bei der Bewertung neuer Technologien und innovativer Lösungsansätze

• Weiterentwicklung des Demand-Prozesses anhand von KPIs, Feedback, Lessons Learned und kontinuierlicher Verbesserung

• Sicherstellung einer hochwertigen Dokumentation und transparenten Nachverfolgung aller relevanten Anforderungen im ITSM-Umfeld

• Koordination der Kommunikation bei bereichsübergreifenden IT-Initiativen

• Begleitung anspruchsvoller Themen rund um Enterprise Content Management und digitale Dokumentenprozesse

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Fokus oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung in IT Demand Management, IT Service Management, IT Portfolio Management oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion

• Fundierte Kenntnisse von ITIL 4 und modernen IT-Service-Management-Prinzipien

• Erfahrung mit Governance, Prozessdesign und strukturiertem Anforderungsmanagement

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für Business Cases, Priorisierung und Wirtschaftlichkeit

• Erfahrung mit professionellen ITSM-Plattformen und digitalen Workflow-Lösungen

• Gutes technisches Verständnis für das Zusammenspiel von Applikationen, Infrastruktur, Daten und Services

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte auf Management-Ebene prägnant und verständlich aufzubereiten

• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Stakeholder-Kompetenz

• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Interesse an technologischen Innovationen wie Automatisierung, KI-gestützten Workflows und datenbasiertem IT-Management

• Bereitschaft, sich in ein technisch anspruchsvolles und stark reguliertes Branchenumfeld einzuarbeiten

Für ein etabliertes IT-Unternehmen mit anspruchsvollen Kundenumgebungen wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die IT-Services ganzheitlich betreut und als zentrale Ansprechperson für Kunden agiert. Die Position verbindet Service Management, technische Koordination und aktives Mitwirken im operativen IT-Betrieb.

Neben der Betreuung bestehender Services besteht je nach Eignung und Interesse die Möglichkeit, zusätzliche Führungsverantwortung im IT-Umfeld zu übernehmen.

• Betreuung von Kunden im Bereich Client, Server und Applikationen sowie zentrale Ansprechperson für sämtliche ITSM-Themen

• Koordination des laufenden IT-Betriebs, Weiterentwicklung von Services sowie Begleitung von Kundenprojekten

• Unterstützung bei der Definition, Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen

• Übernahme anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Aufgaben inklusive Analyse und Behebung technischer Störungen

• Proaktives Monitoring der IT-Umgebungen, frühzeitige Erkennung von Anomalien sowie Koordination notwendiger Eskalationen

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Anleitungen und Betriebskonzepte

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services, idealerweise im Kundenumfeld oder in einer grösseren IT-Organisation

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und technische Zusammenhänge

• Gute Erfahrung mit Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows Clients

• Praxiskenntnisse in Backup- und Restore-Prozessen sowie mit gängigen Backup-Lösungen

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik von Vorteil; eine ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie eine selbstständige, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise

Für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Services wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die Kundenorientierung mit technischem Verständnis verbindet. Die Position vereint Service Management, operativen IT-Betrieb und anspruchsvollen 2nd-Level-Support.

• Betreuung von Kunden im Bereich Client, Server und Applikationen sowie zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen

• Koordination des laufenden IT-Betriebs und der Weiterentwicklung bestehender Services

• Begleitung von Projekten und Serviceentwicklungen in enger Abstimmung mit Kunden

• Unterstützung bei der Definition, Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen

• Übernahme anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Aufgaben inklusive Fehleranalyse und Störungsbehebung

• Proaktives Monitoring der IT-Umgebung und frühzeitige Erkennung von Anomalien

• Koordination von Eskalationen an zuständige Technologieteams

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen

• Möglichkeit zur Übernahme einer zusätzlichen Teamleader-Funktion inklusive fachlicher und personeller Verantwortung

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services

• Erfahrung im Umfeld von KMU-Kunden oder grösseren internen IT-Organisationen

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse

• Gute praktische Erfahrung mit Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows Clients

• Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, beispielsweise HF Informatik, von Vorteil

• ITIL-Zertifizierung wünschenswert

• Hohe Lernbereitschaft und Freude an technischen Fragestellungen

• Kundenorientierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

In dieser Rolle gestaltest du den gesamten Value Stream Asset Management und verantwortest Produkte, Capabilities, Ressourcen, Kompetenzen, Applikationen und Plattformen, welche den Asset-Lebenszyklus der Energieinfrastruktur digital unterstützen. Du steuerst Lösungen von Asset Management System über GIS, BIM, IoT/OT bis hin zu Digital Twins und sorgst dafür, dass sie fachlich und technologisch konsistent weiterentwickelt werden. Im Sinne des SAFe-Frameworks übernimmst du die Rolle als Product Manager für alle Produkte des Value Streams und prägst deren strategische Ausrichtung, Priorisierung und Weiterentwicklung. Dabei arbeitest du eng mit den Business Ownern zusammen und stimmst mit ihnen Strategie, Roadmap, Prioritäten und Mittelbedarf ab. So definierst du Art und Umfang der Leistungen, die für eine zukunftsfähige Energieinfrastruktur benötigt werden.

• Value Stream aufbauen, interdisziplinäre Teams führen und Product Teams nach SAFe etablieren

• Produktvisionen, Roadmaps und Value-Stream-Backlog für GIS, BIM, EAM, Leitsysteme und Metering verantworten

• Transformationen rund um Asset Management, Cloudifizierung, Automatisierung und Anwendungskonsolidierung steuern

• Business-Anforderungen in Produkt-, Architektur- und Technologieentscheidungen mit messbarem Wertbeitrag übersetzen

• Business Owner, ICT-Domains und Fachbereiche koordinieren sowie Budgets für Run, Change und Transformation abstimmen

• Mehrjährige Erfahrung im Infrastruktur-Asset-Management, idealerweise in Energie, Verkehr, Wasser oder Telekommunikation

• Digitalisierungserfahrung mit GIS, BIM, EAM-Systemen, IoT/OT oder Digital-Twin-Technologien

• Nachgewiesene Führungs-, Projekt- oder Programmerfahrung im Asset-, Engineering- oder Transformationsumfeld

• Hochschulabschluss in Ingenieurwesen, Geomatik, Bau, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung

• Erfahrung mit SAFe, Stakeholder Management und produktorientierten Organisationen sowie sehr gutes Deutsch und gutes Englisch