16 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Kriessern

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst die Einsatzplanung deines Teams, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft. Ausserdem analysierst du wiederkehrende Störungen, initiierst Verbesserungsmassnahmen und trägst damit zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse bei. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation mit internen Anspruchsgruppen sicher. Durch dein Engagement stärkst du die Servicequalität und entwickelst dein Team fachlich wie methodisch weiter.

• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung führst du das Service Desk Team fachlich und personell
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit und stellst einen effizienten 1st Level Support sicher
• Du übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung monitorst du die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und agierst als Schnittstelle zum 2nd Level Support sowie zu externen Partnern
• In dieser Rolle förderst du deine Mitarbeitenden durch Coaching, Schulungen und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit hoher Sozialkompetenz aus
• Du bringst Praxis im Umgang mit ITSM-Tools sowie ein fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen mit
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und qualitätsbewusst
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über solide Englischkenntnisse

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst das Team im Tagesgeschäft, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe sowie die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels. Zudem analysierst du wiederkehrende Störungen, leitest Optimierungsmassnahmen ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen voran. Als Ansprechperson für Schnittstellen stellst du eine klare Kommunikation sicher und unterstützt dein Team bei fachlichen und methodischen Fragestellungen. Mit deinem professionellen Auftreten trägst du massgeblich zu einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der Nutzer:innen bei.

• Du führst fachlich und personell das Service Desk Team
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit
• Du stellst einen effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Support sicher
• In dieser Rolle verantwortest du die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Du überwachst die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamlead förderst du dein Team durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt mit Führungserfahrung
• Du kommunizierst klar, führst dein Team souverän und überzeugst mit hoher Sozialkompetenz
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Du kennst dich mit ITSM-Tools aus und verstehst IT-Infrastruktur sowie IT-Prozesse fundiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse

• Du verantwortest den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung ausgewählter Business-Applikationen über den gesamten Lebenszyklus.

• Du koordinierst Incidents, Service Requests, Changes und Releases und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

• Du analysierst Anforderungen aus den Fachbereichen, entwickelst passende Lösungsansätze und begleitest deren Umsetzung.

• Du steuerst interne und externe Partner und koordinierst technische sowie fachliche Aktivitäten rund um deine Applikationen.

• Du entwickelst Roadmaps, optimierst bestehende Lösungen und stellst eine transparente Dokumentation und ein aussagekräftiges Reporting sicher.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Application Management oder in einer vergleichbaren Funktion im IT-Umfeld.

• Du bringst ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse, Applikationsarchitekturen und moderne IT-Service-Modelle mit.

• Du hast Erfahrung in Incident-, Change-, Release- und Lifecycle-Management sowie in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und kannst technische Zusammenhänge verständlich vermitteln.

• Du überzeugst durch Eigenverantwortung, ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der kontinuierlichen Verbesserung von Anwendungen und Services.

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Verantwortung für die globale Workplace- und Service-Strategie sowie die Weiterentwicklung moderner Arbeitsplatzlösungen.

• Führung des Workplace-Teams und Koordination mit IT Operations, Security, Infrastructure und Business Applications.

• Standardisierung, Modernisierung und Lifecycle-Steuerung von Endgeräten, Collaboration Services und Workplace-Plattformen.

• Optimierung von ITSM, Servicequalität und User Experience durch Automatisierung, Self-Service und standardisierte Betriebsmodelle.

• Übersetzung von Business-Anforderungen in skalierbare Workplace-Services sowie Steuerung internationaler Projekte und Initiativen.

• Höhere Ausbildung im IT-Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung in Workplace Management, IT Service Delivery oder IT Operations.

• Nachweisbare Führungs- oder Managementerfahrung in internationalen und bereichsübergreifenden IT-Strukturen.

• Fundierte Kenntnisse von Microsoft 365, Intune, Endpoint Management, Collaboration und modernen Workplace-Security-Konzepten.

• Erfahrung mit ITSM, Service Design, KPI-basiertem Service Management und kontinuierlicher Serviceverbesserung.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägtes Stakeholder-Management sowie Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen.

Digitale Unternehmensprozesse entwickeln sich ständig weiter. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die moderne Business-Applikationen strategisch weiterentwickelt, intelligente Automatisierungen gestaltet und innovative Technologien erfolgreich in internationale Unternehmensprozesse integriert.

• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus moderner Business-Applikationen – von der Analyse bis zur kontinuierlichen Optimierung

• Gestaltung und Weiterentwicklung digitaler Unternehmensprozesse mit Fokus auf Automatisierung und Effizienz

• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internationalen Projektteams und Technologiepartnern zur Umsetzung innovativer Lösungen

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Entwicklung nachhaltiger Applikationskonzepte

• Integration moderner Plattformen und cloudbasierter Business-Lösungen

• Steuerung externer Technologiepartner sowie Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen Applikationsbetriebs

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen durch Künstliche Intelligenz, Low-Code-Plattformen und Workflow-Automatisierung

• Planung und Begleitung von Rollouts, Releases und Digitalisierungsprojekten

• Kontinuierliche Verbesserung von Datenqualität, Schnittstellen und Systemlandschaften

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ICT

• Erfahrung im Management von Business-Applikationen und digitalen Unternehmensprozessen

• Kenntnisse moderner ERP-, CRM-, PLM- oder Cloud-Lösungen

• Erfahrung mit SQL, relationalen Datenbanken sowie REST APIs und Integrationsplattformen

• Interesse an Microsoft Power Platform, Künstlicher Intelligenz und Prozessautomatisierung

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit

• Begeisterung für innovative Technologien und digitale Transformation

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• In dieser Rolle bist Du verantwortlich für den Betrieb und das Life Cycle Management des Identity & Access Management (IAM) Systems sowie der zugehörigen IT-Infrastruktur, hauptsächlich im Microsoft-Umfeld

• Du arbeitest an der Anbindung von Softwarelösungen an das IAM-System und setzt die technischen Anforderungen, die in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern erarbeitet wurden, um

• Zudem unterstützt Du das Team SIA im 2nd Level Support bei IAM-Themen und koordinierst den 3rd Level Support mit externen Partnern

• Des Weiteren hilfst Du bei übergreifenden Themen in den Bereichen Security und IAM und unterstützt die IAM Consultants bei der Planung, Konzeption und Realisierung der Identity & Trust Technologien und deren Prozesse

• Du hast idealerweise eine höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik abgeschlossen und bringst fundierte Erfahrung als System Engineer mit

• Erste Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management (IAM) sowie ein starkes Interesse, dich eigeninitiativ in IAM-Themen weiterzubilden

• Du hast eine Affinität zu IT-Security und bist bereit, dich in diesem Bereich aktiv im Team einzubringen

• Ausserdem verfügst Du über Erfahrung mit Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra und bist bereit, dich in Skriptsprachen wie PowerShell oder Python einzuarbeiten

• Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sind ausgeprägt, und Du kommunizierst überzeugend, um komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle gestaltest du den gesamten Value Stream Asset Management und verantwortest Produkte, Capabilities, Ressourcen, Kompetenzen, Applikationen und Plattformen, welche den Asset-Lebenszyklus der Energieinfrastruktur digital unterstützen. Du steuerst Lösungen von Asset Management System über GIS, BIM, IoT/OT bis hin zu Digital Twins und sorgst dafür, dass sie fachlich und technologisch konsistent weiterentwickelt werden. Im Sinne des SAFe-Frameworks übernimmst du die Rolle als Product Manager für alle Produkte des Value Streams und prägst deren strategische Ausrichtung, Priorisierung und Weiterentwicklung. Dabei arbeitest du eng mit den Business Ownern zusammen und stimmst mit ihnen Strategie, Roadmap, Prioritäten und Mittelbedarf ab. So definierst du Art und Umfang der Leistungen, die für eine zukunftsfähige Energieinfrastruktur benötigt werden.

• Value Stream aufbauen, interdisziplinäre Teams führen und Product Teams nach SAFe etablieren

• Produktvisionen, Roadmaps und Value-Stream-Backlog für GIS, BIM, EAM, Leitsysteme und Metering verantworten

• Transformationen rund um Asset Management, Cloudifizierung, Automatisierung und Anwendungskonsolidierung steuern

• Business-Anforderungen in Produkt-, Architektur- und Technologieentscheidungen mit messbarem Wertbeitrag übersetzen

• Business Owner, ICT-Domains und Fachbereiche koordinieren sowie Budgets für Run, Change und Transformation abstimmen

• Mehrjährige Erfahrung im Infrastruktur-Asset-Management, idealerweise in Energie, Verkehr, Wasser oder Telekommunikation

• Digitalisierungserfahrung mit GIS, BIM, EAM-Systemen, IoT/OT oder Digital-Twin-Technologien

• Nachgewiesene Führungs-, Projekt- oder Programmerfahrung im Asset-, Engineering- oder Transformationsumfeld

• Hochschulabschluss in Ingenieurwesen, Geomatik, Bau, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung

• Erfahrung mit SAFe, Stakeholder Management und produktorientierten Organisationen sowie sehr gutes Deutsch und gutes Englisch

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Sicherstellung von Betrieb, Lifecycle Management und Optimierung der IAM-Systeme im Microsoft-Umfeld

• Integration von Softwarelösungen und Schnittstellen in die IAM-Infrastruktur

• Unterstützung im 2nd-Level-Support sowie Koordination des 3rd-Level-Supports mit externen Partnern

• Mitarbeit bei Security- und IAM-Projekten sowie Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Identity-&-Trust-Lösungen

• Höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik von Vorteil

• Fundierte Erfahrung als System Engineer sowie erste Praxiserfahrung im Bereich IAM

• Ausgeprägtes Interesse an Identity & Access Management und IT-Security

• Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID

• Vernetztes Denken und Verständnis für IAM-Produkte und -Prozesse aus Unternehmenssicht

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Du entwickelst und betreust moderne Workplace-Umgebungen mit Fokus auf Microsoft 365, Endpoint Management und Collaboration.

• Du übernimmst die technische Betreuung von Windows Clients, Intune, Entra ID sowie weiteren Workplace- und Deployment-Lösungen.

• Du arbeitest bei Migrationen, Rollouts und der Einführung neuer Technologien im Workplace-Umfeld mit.

• Du analysierst und löst komplexere Störungen und unterstützt den 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du gestaltest Standards, Automatisierungen und ITSM-Prozesse mit und koordinierst technische Themen mit internen Teams und externen Partnern.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (EFZ, HF, FH) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Workplace Engineering, Client Management oder IT Service Delivery mit.

• Du kennst dich gut mit Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows sowie modernen Endpoint- und Collaboration-Technologien aus.

• Du hast Erfahrung mit ITSM-/ITIL-Prozessen, Automatisierung sowie strukturiertem Incident- und Change-Management.

• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und hast Freude an technischer Koordination, Wissensaustausch und der Weiterentwicklung moderner Workplace-Lösungen.