32 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Lustmühle

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst das Team im Tagesgeschäft, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe sowie die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels. Zudem analysierst du wiederkehrende Störungen, leitest Optimierungsmassnahmen ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen voran. Als Ansprechperson für Schnittstellen stellst du eine klare Kommunikation sicher und unterstützt dein Team bei fachlichen und methodischen Fragestellungen. Mit deinem professionellen Auftreten trägst du massgeblich zu einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der Nutzer:innen bei.

• Du führst fachlich und personell das Service Desk Team
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit
• Du stellst einen effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Support sicher
• In dieser Rolle verantwortest du die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Du überwachst die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamlead förderst du dein Team durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt mit Führungserfahrung
• Du kommunizierst klar, führst dein Team souverän und überzeugst mit hoher Sozialkompetenz
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Du kennst dich mit ITSM-Tools aus und verstehst IT-Infrastruktur sowie IT-Prozesse fundiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente und Experten mit Unternehmen der Energieversorgung in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unsere Partner aus der Energieversorgung suchen qualifizierte Fachleute. Diese Branche bietet spannende Aufgaben und Herausforderungen für IT Fachspezialisten, die neue Innovationen vorantreiben möchten. Du suchst einen neuen Job mit Zukunfts- und Karrierechancen? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, denn durch die Energiewende und den technischen Wandel des Markts bietet dir dieser Bereich genau das.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs bei führenden Unternehmen der Energieversorgung!

• Als IT-Portfolio- und Demandmanager vermittelst du komplexe IT-Themen verständlich zwischen IT, Fachbereichen und Compliance-Stakeholdern.

• Du entwickelst kontinuierlich Optimierungsansätze zur Verbesserung abteilungsübergreifender Prozesse mit Fokus auf Business-Zufriedenheit.

• In deiner Verantwortung liegt die Bewertung neuer Projektanforderungen im Hinblick auf Synergien, strategische Passung und Compliance.

• Du begleitest Fachbereiche proaktiv auf dem Weg zur Digitalisierung, Automatisierung und bei der Umsetzung innovativer IT-Trends.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Maschinenbau, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Demand, Projekt- oder Portfoliomanagement zeichnen dich aus
• Du interessierst dich für neue Technologien und findest dich auch in komplexen System- und Prozesslandschaften gut zurecht
• Deine Arbeitsweise ist geprägt von Eigeninitiative, Hands-On Mentalität und hoher Motivation
• Du überzeugst durch ausgeprägte Moderations-, Kommunikations- und Präsentationskompetenz
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch bringst du sowohl mündlich als auch schriftlich mit

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente und Experten mit Unternehmen der Energieversorgung in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unsere Partner aus der Energieversorgung suchen qualifizierte Fachleute. Diese Branche bietet spannende Aufgaben und Herausforderungen für IT Fachspezialisten, die neue Innovationen vorantreiben möchten. Du suchst einen neuen Job mit Zukunfts- und Karrierechancen? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, denn durch die Energiewende und den technischen Wandel des Markts bietet dir dieser Bereich genau das.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs bei führenden Unternehmen der Energieversorgung!

• Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für dein Portfolio und stellst dessen finanzielle, qualitative und funktionale Performance sicher

• Mit Weitblick entwickelst du das Portfolio kontinuierlich weiter und gewährleistest die Einhaltung der IT-Security-Richtlinien über den gesamten Lebenszyklus

• Bei Beschaffungen und Vertragsverhandlungen überzeugst du durch Verhandlungsgeschick und pflegst ein professionelles Lieferantenmanagement

• Durch gezielte Optimierungen senkst du Kosten und steigerst die Effizienz von Betriebs- und Wartungsprozessen nachhaltig

• Du verfügst über eine technische Ausbildung in Informatik, ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung, und bringst damit ein solides Fundament mit

• Fundierte und praxisnahe Erfahrung im Asset-, Plattform- oder Produktmanagement

• Tiefgehendes Wissen IT Systeme, Plattformen, einschliesslich Security-Themen und Telekommunikations- sowie Netzwerkarchitektur.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgezeichnete Englischkenntnisse

Für die Koordination und Qualitätssicherung technischer IT-Services wird eine engagierte Fachperson gesucht. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden und interne Teams, stellst die Einhaltung vereinbarter Leistungen sicher und unterstützt dabei, Betriebsprozesse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• Steuerung des operativen Servicebetriebs für Netzwerk- und Datacenter-Dienstleistungen

• Überwachung von Servicekennzahlen und vereinbarten Leistungsstandards sowie Koordination notwendiger Massnahmen

• Begleitung von Kunden beim Service-Onboarding und Betreuung während des laufenden Betriebs

• Organisation von Servicebesprechungen, Bearbeitung von Eskalationen und Erstellung von Management- und Kundenberichten

• Abstimmung mit Engineering, Network Operations, Security, Datacenter-Betrieb und Kundenverantwortlichen

• Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Verbesserungen bei Prozessen, Tools und Services

• Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service Delivery oder in der Projektleitung von Infrastrukturleistungen

• Grundlegendes bis fundiertes technisches Verständnis von Netzwerken, Connectivity- und Datacenter-Lösungen

• Erfahrung mit hybriden Infrastrukturen oder im Betrieb von Datacenter-Services ist ein Plus

• Kenntnisse von ITIL, SLA-Management und Servicekennzahlen oder Motivation, diese zu vertiefen

• Kundenorientierte Kommunikation, Organisationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Für die zuverlässige Erbringung von IT-Infrastrukturservices wird eine kundenorientierte Persönlichkeit gesucht, die Servicequalität, operative Abläufe und Kundenbeziehungen im Blick behält. In dieser Funktion koordinierst du interne Fachbereiche, überwachst vereinbarte Serviceleistungen und sorgst für transparente Kommunikation mit der Kundschaft.

• Überwachung von Service Level Agreements, KPIs und operativen Abläufen im Connectivity- und Datacenter-Umfeld

• Betreuung der Kunden von der Einführung neuer Services bis zum laufenden Betrieb und bei Eskalationen

• Planung und Koordination standardisierter Onboarding-Prozesse unter Berücksichtigung technischer und vertraglicher Anforderungen

• Durchführung regelmässiger Service-Reviews sowie Erstellung von Reports und Risikodokumentationen

• Zusammenarbeit mit Netzwerk-, Security-, Datacenter- und Betriebsteams sowie Sales und Account Management

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Weiterentwicklung von Serviceprozessen

• Erfahrung im Service Delivery Management, als Service Owner oder in der IT-Projektleitung, idealerweise im Infrastrukturumfeld

• Technisches Verständnis für WAN/LAN, Routing, Switching, Security und Datacenter-Technologien

• Kenntnisse in Datacenter-Betrieb, Connectivity oder hybriden Infrastrukturen von Vorteil

• Vertrautheit mit ITIL, SLAs, KPI-Messung und Service-Governance oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten

• Strukturierte, pragmatische und belastbare Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Betreuung interner Anwender sowie Bearbeitung technischer Supportanfragen

• Incident-, Problem- und Change-Management im IT-Service-Umfeld

• Analyse und Eskalation von Störungen über zentrale Ticketingsysteme

• Koordination von IT-Rollouts, Wartungsarbeiten und technischen Anpassungen

• Beratung zu IT-Services sowie Unterstützung bei Projekten und Prozessverbesserungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung

• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im IT Service Management

• Kenntnisse in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen

• Vertrautheit mit ITIL, Ticketmanagement und strukturierten Supportprozessen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Kommunikationsstärke und Reisebereitschaft mit Führerausweis Kat. B

• Sicherstellung des IT-Betriebs sowie Bearbeitung von Incidents und Service Requests

• Analyse, Priorisierung und Koordination von Support-Tickets

• Betreuung und Beratung interner Kunden in Microsoft-basierten IT-Umgebungen

• Kommunikation bei Systemstörungen, Wartungen, Changes und Rollouts

• Optimierung von IT-Service-Prozessen sowie Erstellung technischer Dokumentationen

• Informatikausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit IT-Berufserfahrung

• Erfahrung im IT-Support, Service Management und Incident Management

• Gute Kenntnisse in Windows Client / Server sowie ITIL-Prozessen

• Erfahrung mit Ticketingsystemen, Problem- und Change-Management

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Kundenorientierung sowie Führerausweis Kat. B

• Betreuung strategischer Kunden und Weiterentwicklung langfristiger Partnerschaften im IT-Service-Umfeld

• Steuerung der Service Delivery sowie Sicherstellung transparenter Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Durchführung von Service Reviews, KPI-Analysen und kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen

• Koordination von Optimierungsprojekten sowie Einführung innovativer Servicekonzepte mit AI und Automatisierung

• Präsentation von Serviceergebnissen und Handlungsempfehlungen gegenüber Kunden und Management

• Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug sowie Erfahrung im IT Service Management oder Customer Success

• Fundiertes Verständnis von Managed Services, Service Delivery und kundenorientierten IT-Prozessen

• Erfahrung in der Steuerung von Stakeholdern, Service Reviews und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen

• Ausgeprägte Beratungskompetenz, analytisches Denken und Interesse an AI-basierten Serviceinnovationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau

• Verantwortung für Managed Services sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Analyse von Servicekennzahlen, Durchführung von Service Reviews und Optimierung bestehender IT-Services

• Steuerung von Serviceverbesserungen sowie Koordination interner Delivery Teams und externer Stakeholder

• Identifikation von Automatisierungs- und AI-Potenzialen zur Weiterentwicklung moderner Serviceprozesse

• Erstellung von Service Reports, Risikobewertungen und Handlungsempfehlungen für das Management

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder Service Delivery

• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen, Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung

• Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Digitalisierung und künstlicher Intelligenz

• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten sowie Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B2