2 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Luzern
IT Service Finance Manager (m/w/d)
Verantwortung
Operatives IT Service Financial Management mit Serviceware inkl. Kosten-, Leistungs- und Verrechnungslogik
Durchführung von Quartals- und Jahresabschlüssen inkl. Nachkalkulationen und Umbuchungsprozessen
Aufbereitung von Finanz- und Servicedaten für Budgetierung, Forecasting und Management-Reporting
Koordination mit Betriebsbuchhaltung und Finance-Stakeholdern im Rahmen der Periodenabschlüsse
1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support für Serviceware als zentrale Ansprechperson (SPOC)
Pflege und Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Verrechnungsmodellen und Cost-Allocation-Strukturen
Erstellung und Optimierung von Reports, SLA-Kostenblättern und Finanzkennzahlen-Dashboards
Mitarbeit an Schnittstellenprojekten (z. B. Serviceware–SAP, BI-Integrationen)
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von ITFM-Prozessen und Governance-Strukturen
Qualifikationen
Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Finance/Controlling oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT Financial Management oder IT Service Management Umfeld
Sehr gute Kenntnisse in Serviceware oder vergleichbaren ITFM-/ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, USU)
Verständnis von Betriebsbuchhaltung, Kostenstellenrechnung und Verrechnungslogiken
Sicher im Umgang mit Datenanalyse, Excel (Power Query/Power Pivot) und Reporting-Tools (z. B. Power BI)
Erfahrung mit IT-Servicekatalogen und SLA-Management von Vorteil
Grundverständnis von Schnittstellen (z. B. SAP, BI-Systeme, APIs)
Analytische, strukturierte und zahlenaffine Arbeitsweise
Kommunikationsstärke im Umgang mit Finance-, IT- und Business-Stakeholdern
Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch von Vorteil
Benefits
IT Product & Delivery Manager:in (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du mit deinem IT-Know-how ein erstklassiges Kundenerlebnis und sorgst dafür, dass technische Anfragen effizient und verständlich gelöst werden. Du übernimmst die Verantwortung für die kompetente Analyse von Störungen, die Beurteilung von Kundenanliegen sowie deren nachhaltige Bearbeitung über verschiedene Kommunikationskanäle. Dabei erklärst du komplexe technische Zusammenhänge klar und nachvollziehbar, begleitest Kund:innen durch Lösungswege und stellst sicher, dass zugesagte Servicelevels eingehalten werden. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst sorgfältig alle Schritte und trägst so zur laufenden Optimierung von Abläufen und IT-Services bei. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner hohen Serviceorientierung trägst du entscheidend zur Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft bei.
Verantwortung
Du stellst sicher, dass aus Ideen umsetzbare Lösungen entstehen und bringst Business, IT und Partner zusammen
In deiner Rolle fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Service Design, IT und externen Stakeholdern
Du übersetzt komplexe Anforderungen in klare, umsetzbare Arbeitspakete für die Teams
Dabei koordinierst du Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg und schaffst Transparenz
Zusätzlich verantwortest du Backlogs, Prioritäten und Releases über mehrere Value Streams hinweg
Qualifikationen
Voraussetzung ist Erfahrung oder Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Funktionen
Du überzeugst durch ein hohes Mass an Ownership und Verantwortungsbewusstsein in komplexen Umfeldern
Du hast bereits erfolgreich mit interdisziplinären Teams und externen Partnern zusammengearbeitet
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch ist ein Plus
Benefits
