3 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Luzern
Service Owner Digital Workplace (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für zugewiesene Infrastruktur- und Workplace-Services über den gesamten Lifecycle. Du entwickelst die Services strategisch und operativ weiter, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine optimale Abstimmung zwischen Kundenbedürfnissen, Business-Zielen und technischen Möglichkeiten.
Verantwortung
Verantwortung für Infrastruktur- und Workplace-Services über den gesamten Lifecycle
Weiterentwicklung von Produkt- und Service-Roadmaps
Priorisierung und Steuerung des Backlogs
Abstimmung mit Fachbereichen, Stakeholdern und technischen Teams
Überwachung von Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance und SLA/OLA
Planung und Begleitung von Technologieeinführungen, Migrationen und Erneuerungen
Steuerung externer Partner und Lieferanten
Sicherstellung von Security-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen
Qualifikationen
Höhere Fachausbildung oder Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung in ICT Infrastructure, Workplace oder Cloud Services
Erfahrung als Product Owner, Service Manager oder im ICT-Projektmanagement
Praxis in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern
Gute Kenntnisse agiler Methoden und moderner Service-Management-Praktiken
Ausgeprägter Kundenfokus und gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse
Zielorientierte Denkweise mit End-to-End-Verständnis
Fähigkeit, zwischen Kunden, Fachbereichen und technischen Teams zu vermitteln
Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
Product Owner ICT Infrastructure & Workplace (m/w/d)
Über
Verantwortung
Du verantwortest die zugewiesenen Infrastruktur- und Workplace-Services über den gesamten Lifecycle hinweg
In dieser Rolle entwickelst du die Produkt- und Service-Roadmap weiter und stimmst Kundenbedürfnisse, Unternehmensziele und technische Anforderungen aufeinander ab
Als Product Owner priorisierst du den Backlog und arbeitest mit Fachbereichen, Stakeholdern und technischen Teams an der Weiterentwicklung der Services
Du überwachst Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance sowie SLA-/OLA-Vereinbarungen und leitest bei Bedarf Optimierungsmassnahmen ein
In dieser Rolle planst und begleitest du die Einführung neuer Technologien, Services, Migrationen und Erneuerungen
Als Product Owner steuerst du externe Partner und Lieferanten und stellst die vereinbarte Servicequalität sowie die Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen sicher
Qualifikationen
- Du verfügst über eine höhere Fachausbildung oder einen Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich ICT-Infrastructure, Workplace oder Cloud Services
- Du bringst Erfahrung im Product Ownership, Service Management oder ICT-Projektmanagement mit
- Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern
- Du wendest agile Methoden und moderne Service-Management-Praktiken sicher an
- Du zeichnest dich durch starken Kundenfokus, zielorientiertes Denken und deine Rolle als Brückenbauer zwischen Kunde und Team aus
Benefits
Lead System Engineer Modern Workplace (m/w/d)
Über
Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Verantwortung
Du entwickelst und betreust moderne Workplace-Umgebungen mit Fokus auf Microsoft 365, Endpoint Management und Collaboration.
Du übernimmst die technische Betreuung von Windows Clients, Intune, Entra ID sowie weiteren Workplace- und Deployment-Lösungen.
Du arbeitest bei Migrationen, Rollouts und der Einführung neuer Technologien im Workplace-Umfeld mit.
Du analysierst und löst komplexere Störungen und unterstützt den 2nd- und 3rd-Level-Support.
Du gestaltest Standards, Automatisierungen und ITSM-Prozesse mit und koordinierst technische Themen mit internen Teams und externen Partnern.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (EFZ, HF, FH) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Workplace Engineering, Client Management oder IT Service Delivery mit.
Du kennst dich gut mit Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows sowie modernen Endpoint- und Collaboration-Technologien aus.
Du hast Erfahrung mit ITSM-/ITIL-Prozessen, Automatisierung sowie strukturiertem Incident- und Change-Management.
Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und hast Freude an technischer Koordination, Wissensaustausch und der Weiterentwicklung moderner Workplace-Lösungen.
Benefits
