34 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Merligen

Du bist ein wichtiger Teil eines engagierten Expertenteams mit vielfältigen Erfahrungen, das gemeinsam die digitale operationale Resilienz stärkt und zentrale Governance-Prozesse weiterentwickelt. In dieser Rolle verantwortest du ein vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher strategischer Relevanz. Du bringst deine breiten Erfahrungen ein, um unsere Governance- und Resilienzfähigkeiten weiterzuentwickeln. Durch deine Arbeit kannst du unsere Zukunft aktiv mitgestalten und dich weiterentwickeln. Du freust dich auf die Herausforderungen und den Austausch von Erfahrungen und Know-how im Team.

• Du entwickelst Konzepte zur Aufrechterhaltung kritischer IT-Leistungen und stärkst die Widerstandsfähigkeit der Systemlandschaft gegenüber Ausfällen.

• Du erarbeitest und überprüfst Wiederherstellungspläne gemeinsam mit relevanten internen Teams sowie externen Dienstleistern.

• Du beurteilst Risiken aus Fremdbezugsverhältnissen, koordinierst Sorgfaltsprüfungen und kontrollierst Vertragsleistungen, Servicevereinbarungen und Ausstiegsszenarien.

• Du unterstützt Fachbereiche bei der Umsetzung regulatorischer und interner Vorgaben und verankerst Anforderungen an die digitale operationale Resilienz in den betrieblichen Abläufen.

• Du begleitest Prüfungen, koordinierst erforderliche Nachweise und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation relevanter Kontrollen.

• Du bringst mehrjährige Praxis in der IT-Notfallvorsorge, Geschäftskontinuität, Lieferantensteuerung oder im ICT-Risikomanagement mit.

• Du kennst regulatorische und organisatorische Anforderungen an IT-Betrieb, Auslagerungen, Business Continuity und operationale Resilienz, einschliesslich DORA, sofern relevant.

• Du hast Erfahrung mit Wiederanlaufübungen, Resilienzprüfungen und der Bewertung externer Leistungserbringer.

• Du arbeitest eigenverantwortlich, methodisch und zielorientiert und nutzt Handlungsspielräume zur Entwicklung tragfähiger Lösungen.

• Du bringst Initiative ein, erkennst Verbesserungspotenziale und gehst neue Themen engagiert an.

Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat dieser Rocken Partner einen bedeutenden Erfolg und ein stetiges Wachstum erzielt und baut seinen weltweiten Kundenstamm Jahr für Jahr weiter aus. Unser Rocken Partner bietet alle für die Einrichtung von internationalem Roaming zwischen zwei Mobilfunkbetreibern erforderlichen Dienste an.

• Du entwickelst die Service-Roadmap und setzt klare Schwerpunkte für die strategische und operative Weiterentwicklung.

• Du übersetzt Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele in konkrete Optimierungen mit messbarem Mehrwert.

• Du stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher und gewährleistest hohe Qualitätsstandards sowie die Einhaltung relevanter Vorgaben.

• Du steuerst Kapazitäten, bewertest konkurrierende Anforderungen und triffst fundierte Entscheide zur optimalen Ressourcenverteilung.

• Du übernimmst die Führung bei kritischen Störungen, Eskalationen und Risiken und förderst die kontinuierliche Verbesserung gemeinsam mit internen Anspruchsgruppen.

• Du bringst fundierte Erfahrung in der ganzheitlichen Steuerung von Services und operativen Leistungen mit, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein aus und setzt Prioritäten konsequent in konkrete Ergebnisse um.

• Du verstehst es, Kundennutzen, Betriebsstabilität, Risiken und verfügbare Ressourcen wirkungsvoll auszubalancieren.

• Du bist versiert in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, im Umgang mit kritischen Vorfällen und in der Koordination bereichsübergreifender Aufgaben.

• Du arbeitest analytisch und vorausschauend, nutzt Kennzahlen zur Leistungsbewertung und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Das erwartet dich

• Eine Schlüsselrolle bei der Steuerung und Weiterentwicklung zentraler IT-Plattformen.

• Direkter Einfluss auf Prioritäten, Qualität und zukünftige Systemvorhaben.

• Ein interdisziplinäres Umfeld mit kurzen Abstimmungswegen.

• Verantwortung für Partnersteuerung, Governance und nachhaltige Verbesserungen.

• Raum für Eigeninitiative und die Weiterentwicklung deiner Führungs- und Produktkompetenzen.

• Du verantwortest die Betriebsqualität unserer Kernsysteme und sorgst für zuverlässige, leistungsfähige Plattformdienste.

• Du koordinierst externe Provider, kontrollierst deren Vertragserfüllung und entwickelst die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter.

• Du gestaltest die Roadmap des Systemteams, priorisierst Anforderungen und stimmst die Umsetzung mit Qualitätssicherung und Automatisierung ab.

• Du entwickelst die bestehende Systemlandschaft gemeinsam mit internen Fachpersonen und externen Spezialisten gezielt weiter.

• Du stellst nachvollziehbare technische Unterlagen sowie die Einhaltung betrieblicher, regulatorischer und sicherheitsrelevanter Vorgaben sicher und vertrittst die IT gegenüber relevanten Stakeholdern.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation.

• Du hast mehrere Jahre Berufspraxis in einer koordinierenden Funktion rund um IT-Betrieb, Servicequalität oder Plattformverantwortung.

• Du verstehst ITSM-Prozesse und kennst den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Anwendungen und Infrastrukturen.

• Du bist mit Scrum, agiler Planung und Product Ownership vertraut und kannst unterschiedliche Interessen in eine klare Priorisierung überführen.

• Du kommunizierst sicher mit technischen und nichttechnischen Anspruchsgruppen, verhandelst partnerschaftlich mit Lieferanten und gehst Herausforderungen methodisch an.

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und externen Partnern.

• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung geschäftskritischer IT-Services.

• Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Testing, Architektur und Infrastruktur.

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Fokus auf Qualität, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.

• Die Möglichkeit, Standards und Prozesse nachhaltig mitzugestalten.

• Du gewährleistest den stabilen Betrieb zentraler IT-Services und koordinierst Wartungsfenster, Changes sowie technische Erneuerungen.

• Du steuerst externe Infrastrukturpartner, überprüfst vereinbarte Serviceleistungen und förderst eine effiziente Zusammenarbeit.

• Du übernimmst die Product-Owner-Rolle für das Systemteam und priorisierst Vorhaben gemeinsam mit Testmanagement und DevOps.

• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und treibst Automatisierung sowie die Modernisierung der IT-Plattformen voran.

• Du pflegst Betriebsdokumentationen, überwachst Sicherheits- und Compliance-Vorgaben und koordinierst Anliegen aus Infrastruktur, Workplace, Security und Applikationsmanagement.

• Du hast ein Informatik- oder Wirtschaftsinformatikstudium beziehungsweise eine entsprechende Weiterbildung abgeschlossen.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer IT-Systeme und im IT-Service-Management mit.

• Du kennst agile Vorgehensweisen wie Scrum und hast bereits als Product Owner oder in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.

• Du verfügst über Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern, Lieferanten und technischen Partnern.

• Du überzeugst durch analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise, Eigeninitiative und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.

• Automatisierung: Identifikation, Bewertung und Optimierung von Potenzialen

• Support: Unterstützung der Fachabteilungen bei der Nutzung von Automatisierung

• Prozessintegration: Etablierung und Integration von Automatisierungsprozessen

• Projektsteuerung: Planung und Steuerung von Automatisierungsprojekten

• Flowable: Umsetzung von Anforderungen auf der Flowable BPA-Plattform

• Ausbildung: Informatikausbildung (FH, HF) oder gleichwertige Berufserfahrung

• Praxis: Erfahrung in Business Process Automation (BPA) und Business Service Integration (BSI)

• Kenntnisse: Idealerweise in Applikationsentwicklung und Integration (BPMN, Java, SQL, REST)

• Methoden: Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, DevOps oder CI/CD

• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betrieb & Life Cycle Management des IAM-Systems und der Microsoft Infrastruktur

• Softwareanbindung an das IAM-System und Technikanforderungen umsetzen

• 2nd Level Support bei IAM-Themen und Koordination des 3rd Level Supports

• Beratung & Unterstützung bei Security und IAM Projekten

• Technologieberatung für IAM- und Engineering-Themen

• Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Erfahrung als System Engineer

• Interesse und erste Erfahrungen im Bereich IAM

• Kenntnisse in Microsoft AD, Entra, PowerShell, Python

• IT-Security-Affinität und analytische Fähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse

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• Du betreibst, verwaltest und verbesserst kontinuierlich das Identity & Access Management (IAM) System und die IT-Infrastruktur, überwiegend im Microsoft Umfeld.
• Du bindest Softwarelösungen an das IAM System an und setzt technische Anforderungen der Stakeholder um.
• Du unterstützt das Team SIA im 2nd Level Support bei IAM-Themen und koordinierst den 3rd Level Support mit externen Partnern.
• Du arbeitest mit dem Team SIA an übergreifenden Themen in den Bereichen Security und IAM.

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Du bringst fundierte Erfahrung als System Engineer mit und hast erste Kenntnisse im Identity & Access Management (IAM).
• Du hast eine Affinität zu IT-Security-Themen und zeigst Interesse, dich aktiv im Team einzubringen.
• Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra sowie Interesse an SQL und Skriptsprachen wie PowerShell oder Python.

IT-Services brauchen mehr als stabile Technik – sie brauchen klare Prioritäten, die richtigen Ressourcen und konsequente Steuerung. Diese Rolle richtet sich an eine Persönlichkeit, die operative Servicequalität mit strategischer Planung verbindet und dafür sorgt, dass Menschen, Prozesse und Technologien optimal zusammenspielen.

• Steuerung eines vielseitigen IT-Service-Portfolios mit Fokus auf Qualität, Verfügbarkeit und Kundennutzen

• Übersetzung strategischer Ziele in konkrete Service-, Ressourcen- und Verbesserungspläne

• Aufbau einer vorausschauenden Ressourcen- und Kapazitätsplanung über mehrere IT-Teams hinweg

• Abgleich von verfügbarem Know-how, Kapazitäten und geschäftlichen Prioritäten

• Frühzeitiges Erkennen von Überlastungen, Kompetenzengpässen und kritischen Abhängigkeiten

• Koordination von Service-Teams und Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten

• Steuerung von Service Providern und Überwachung ausgelagerter Leistungen

• Entwicklung von Service Governance Frameworks und verbindlichen Betriebsstandards

• Definition von Service KPIs sowie regelmässige Analyse von Performance und Qualität

• Durchführung von Service Reviews mit Fachbereichen, Management und technischen Teams

• Begleitung von Changes, Releases und grösseren Service-Transitionen aus Sicht des Service Managements

• Moderation von Eskalationen und Koordination nachhaltiger Lösungen bei kritischen Störungen

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen auf Basis von ITIL 4, Lean IT und Continual Improvement

• Identifikation von Effizienzpotenzialen und Standardisierung wiederkehrender Abläufe

• Förderung von Automatisierung und datenbasiertem Service Management

• Aufbau aussagekräftiger Dashboards für Service Performance, Kapazität, Risiken und Kosten

• Unterstützung bei Audits, Compliance-Themen und der Weiterentwicklung von Governance-Vorgaben

• Enge Zusammenarbeit mit IT-Leitung, Fachbereichen, Projektorganisation und technischen Spezialisten

• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager, Service Delivery Manager, ITSM Manager oder vergleichbar

• Sehr gute Kenntnisse in ITIL und professionellem IT Service Management

• Erfahrung mit Ressourcenplanung, Capacity Management und Workforce Planning

• Praxis in Service Governance, SLA Management und Provider Steuerung

• Verständnis für IT-Betriebsmodelle und die Zusammenarbeit zwischen Engineering, Support und Business

• Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Lösungen

• Sicherer Umgang mit Service KPIs, Reports und Management-Dashboards

• Erfahrung mit Prozessoptimierung und organisatorischem Change

• Fähigkeit, komplexe Situationen schnell zu strukturieren und Prioritäten zu setzen

• Verbindliches Auftreten und ausgeprägte Stakeholder-Kompetenz

• Hohe Eigenständigkeit sowie ein ausgeprägter Qualitäts- und Servicegedanke

Wenn aus komplexen Anforderungen konkrete Innovationen entstehen sollen, braucht es mehr als klassisches Anforderungsmanagement. Gesucht ist eine erfahrene IT-Persönlichkeit mit strategischem Blick, ausgeprägtem Business-Verständnis und Freude daran, digitale Initiativen von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung zu strukturieren.

• Aufbau und Steuerung einer modernen Schnittstelle zwischen Business Units und IT

• Strukturierung, Bewertung und Priorisierung strategischer Technologie- und Digitalisierungsinitiativen

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Überführung in umsetzbare IT-Roadmaps

• Bewertung von Nutzen, Aufwand, Risiken und strategischem Potenzial neuer Initiativen

• Erstellung von Business Cases und Management-Entscheidungsvorlagen

• Steuerung eines transparenten Backlogs für IT-Anforderungen und strategische Vorhaben

• Entwicklung von Priorisierungsmodellen zur optimalen Nutzung begrenzter IT-Ressourcen

• Identifikation von Synergien zwischen bestehenden Services, Applikationen und neuen Lösungsansätzen

• Erkennen von Automatisierungsmöglichkeiten bei wiederkehrenden Geschäfts- und IT-Prozessen

• Begleitung von Innovationsvorhaben mit Fokus auf Business Value und nachhaltige Skalierbarkeit

• Optimierung bestehender IT-Governance- und Entscheidungsprozesse

• Definition aussagekräftiger KPIs zur Messung von Effizienz, Durchlaufzeiten, Nutzen und Qualität

• Koordination der Übergabe von freigegebenen Initiativen an Projekt-, Produkt- und Service-Organisationen

• Moderation zwischen technischen Spezialisten, Business Stakeholdern und Entscheidungsträgern

• Weiterentwicklung digitaler Arbeitsweisen und moderner Dokumenten- und Informationsprozesse

• Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Digital Business oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Mehrjährige Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT

• Praxis in IT Demand Management, IT Portfolio Management, Business Analysis, ITSM oder Digital Transformation

• Sehr gute Kenntnisse moderner IT-Service-Management-Methoden, idealerweise ITIL 4

• Erfahrung in der Entwicklung von Prozessen, Governance-Modellen und Entscheidungsstrukturen

• Starkes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und digitale Geschäftsmodelle

• Sicherer Umgang mit ITSM-, ERP- und Workflow-Systemen

• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Architekturen, Applikationslandschaften und digitale Services

• Analytisches Denken gepaart mit einer pragmatischen und lösungsorientierten Herangehensweise

• Überzeugende Kommunikation auf Fach-, Management- und Stakeholder-Ebene

• Freude an komplexen Fragestellungen und der Fähigkeit, aus vielen Informationen klare Prioritäten abzuleiten

• Interesse an modernen Technologien wie generativer KI, Process Mining, intelligenten Automatisierungen und datengetriebenem IT-Management

• Motivation, sich langfristig in einem anspruchsvollen technologischen und regulierten Umfeld zu spezialisieren