15 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Oberdorf SO

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Sicherstellung eines professionellen IT-Service-Desks von der Aufnahme und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung oder Eskalation technischer Anliegen

• Weiterentwicklung der Supportorganisation durch Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, Optimierung von Workflows und Ausbau des Service-Portfolios

• Vermittlung von ITSM-Wissen durch interne Trainings sowie Übernahme koordinativer Aufgaben und fachlicher Themen innerhalb des Teams

• Nutzung von KPIs zur Bewertung der Servicequalität und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen sowie aktive Beteiligung an Projekten und neuen IT-Services

• Mehrjährige Praxiserfahrung in einer serviceorientierten IT-Supportfunktion und fundiertes Verständnis strukturierter Service-Desk-Abläufe

• Fähigkeit, Verbesserungspotenziale selbständig zu erkennen, neue Lösungsansätze zu entwickeln und deren Umsetzung aktiv voranzutreiben

• Kommunikationsstarke und initiative Persönlichkeit, die Wissen vermittelt, Verantwortung übernimmt und Kollegen fachlich unterstützt

• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise sowie stilsichere Kommunikation in deutscher Sprache

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Steuerung und Bearbeitung eingehender IT-Anliegen im Service Desk sowie Sicherstellung einer effizienten Erstlösung oder gezielten Übergabe an spezialisierte Supporteinheiten

• Verantwortung für Benutzer- und Zugriffsverwaltung sowie Aufbau einer nachhaltigen Wissensbasis zur Verbesserung der Supportqualität

• Fachliche Unterstützung des Teams durch Schulungen, Wissenstransfer und Moderation operativer Abstimmungen rund um ITSM- und ITIL-Prozesse

• Analyse von Service-Kennzahlen und wiederkehrenden Problemstellungen sowie aktive Mitgestaltung von Prozessverbesserungen, neuen Services und IT-Projekten

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbarer fachlicher Hintergrund mit mehrjähriger Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support

• Ausgeprägtes Verständnis für professionelle Support- und Serviceprozesse sowie Freude daran, bestehende Abläufe kontinuierlich zu verbessern

• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Persönlichkeit mit Organisationstalent und Bereitschaft, fachliche Verantwortung im Team zu übernehmen

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie souveräne und kundenorientierte Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen

Unser Rocken Partner ist seit Jahren in im Bereich IT-Lösungen, Cloud und IT-Security tätig. Der Fokus liegt stets auf der Kundenzufriedenheit.

Mit starken Partnerschaften zu Hardware- und Softwareherstellern verfolgt unser Rocken Partner das Ziel, die komplexen Anforderungen der Kunden effizient zu erfüllen. Sie setzen auf passende Lösungen, die individuellen Bedürfnissen gerecht werden.

• Durchführung regelmässiger Service Meetings mit Kunden zur Qualitätssicherung und zum aktiven Austausch

• Identifikation von Problemfeldern und Entwicklungspotential sowie Einbringen und Priorisieren entsprechender Verbesserungsmassnahmen

• Vertretung der Kundenbedürfnisse gegenüber Produktverantwortlichen und aktive Mitgestaltung bestehender und neuer Services

• Überwachung und Analyse der Serviceleistung (SLA-Reports) sowie Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse gegenüber Kunden

• Bearbeitung und Klärung von Rechnungsfragen im Rahmen der erbrachten Leistungen

• Hochschulabschluss oder äquivalente Ausbildung, idealerweise in Wirtschaftsinformatik

• Erfahrung im IT Service Management sowie technisches Grundverständnis

• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare methodische Qualifikation von Vorteil

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres und professionelles Auftreten

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein

• Analytisches, lösungs- und serviceorientiertes Denken

• Steuerung und Koordination von externen IT-Partnern sowie Sicherstellung der vereinbarten Serviceleistungen

• Verantwortung für Verfügbarkeit, Performance und Qualität der IT-Basisdienste inklusive Wartungs-, Change- und Lifecycle-Management

• Weiterentwicklung der IT-Plattformen durch Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen

• Übernahme der Rolle als Product Owner für das Systemteam in Zusammenarbeit mit Testmanagement und DevOps Engineers

• Sicherstellung der Systemdokumentation sowie der Einhaltung von Sicherheits-, Compliance- und Betriebsstandards

• Abgeschlossenes Studium oder Weiterbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion sowie im IT-Service-Management (ITSM)

• Erfahrung im Partner- bzw. Lieferantenmanagement

• Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum) sowie Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Verfügbarkeit, Performance und Qualität der IT-Basisdienste sicherstellen sowie Wartungs-, Change- und Lifecycle-Aktivitäten koordinieren

• Als Product Owner das Systemteam weiterentwickeln und eng mit DevOps Engineers sowie dem Testmanagement zusammenarbeiten

• Externe IT-Partner steuern und die Einhaltung vereinbarter Leistungen sicherstellen

• Optimierungs- und Automatisierungspotenziale erkennen und die IT-Plattformen kontinuierlich weiterentwickeln

• Systemdokumentation, Sicherheits-, Compliance- und Betriebsstandards sicherstellen sowie zentrale Ansprechperson für interne Stakeholder sein

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer Systeme sowie im IT-Service-Management (ITSM)

• Abgeschlossenes Studium oder Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren Funktion sowie Kenntnisse in Scrum oder anderen agilen Methoden

• Erfahrung im Partner- bzw. Lieferantenmanagement

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

Die Zukunft erfolgreicher Unternehmen entsteht durch intelligente Prozesse und innovative Technologien. Gesucht wird eine Fachperson, die moderne Business-Systeme verbindet, digitale Innovationen vorantreibt und nachhaltige Lösungen für komplexe Unternehmensprozesse entwickelt.

• Entwicklung und Optimierung integrierter Business-Systemlandschaften

• Analyse und Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit modernen Technologien

• Einführung neuer Softwarelösungen und cloudbasierter Plattformen

• Konzeption leistungsfähiger Integrationen zwischen Unternehmensapplikationen

• Nutzung von Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Low-Code-Technologien zur Effizienzsteigerung

• Betreuung komplexer Schnittstellen sowie Daten- und Prozessintegration

• Leitung und Begleitung von Digitalisierungs- und Optimierungsprojekten

• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Fachbereichen und internationalen Technologiepartnern

• Sicherstellung eines leistungsfähigen, stabilen und zukunftsorientierten Applikationsbetriebs

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Digital Business

• Erfahrung mit Unternehmensapplikationen und digitalen Prozesslandschaften

• Kenntnisse in SQL, Datenbanken, REST APIs und modernen Integrationslösungen

• Erfahrung mit Microsoft 365, Power Platform, Jira oder vergleichbaren Kollaborationsplattformen

• Interesse an Cloud-Technologien, Künstlicher Intelligenz und digitalen Innovationen

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

• Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung

• Verwaltung, Wartung und Weiterentwicklung von internen Software-Applikationen

• Entwicklung von Anwendungsstrategien sowie Unterstützung bei der Cloud-Migration (On-Prem → Cloud)

• Leitung und Umsetzung von IT-Projekten

• Beratung von Fachbereichen und Stakeholdern sowie Aufnahme von Anforderungen

• Analyse von Geschäftsprozessen und Erarbeitung passender technischer Lösungen

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Application Engineer, technischer Business Analyst oder in ähnlicher Rolle

• Fundierte Kenntnisse in Application Management, Anwendungsstrategie, Lifecycle, Security und Vendor Management

• Erste Erfahrung mit Azure Cloud; Branchenkenntnisse im Energiesektor von Vorteil

• Teamorientierte Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

Digitale Unternehmensprozesse entwickeln sich ständig weiter. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die moderne Business-Applikationen strategisch weiterentwickelt, intelligente Automatisierungen gestaltet und innovative Technologien erfolgreich in internationale Unternehmensprozesse integriert.

• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus moderner Business-Applikationen – von der Analyse bis zur kontinuierlichen Optimierung

• Gestaltung und Weiterentwicklung digitaler Unternehmensprozesse mit Fokus auf Automatisierung und Effizienz

• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internationalen Projektteams und Technologiepartnern zur Umsetzung innovativer Lösungen

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Entwicklung nachhaltiger Applikationskonzepte

• Integration moderner Plattformen und cloudbasierter Business-Lösungen

• Steuerung externer Technologiepartner sowie Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen Applikationsbetriebs

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen durch Künstliche Intelligenz, Low-Code-Plattformen und Workflow-Automatisierung

• Planung und Begleitung von Rollouts, Releases und Digitalisierungsprojekten

• Kontinuierliche Verbesserung von Datenqualität, Schnittstellen und Systemlandschaften

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ICT

• Erfahrung im Management von Business-Applikationen und digitalen Unternehmensprozessen

• Kenntnisse moderner ERP-, CRM-, PLM- oder Cloud-Lösungen

• Erfahrung mit SQL, relationalen Datenbanken sowie REST APIs und Integrationsplattformen

• Interesse an Microsoft Power Platform, Künstlicher Intelligenz und Prozessautomatisierung

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit

• Begeisterung für innovative Technologien und digitale Transformation

• Du orchestrierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen und externen ICT-Teams die IT-Services und führst Partner, Lieferanten sowie Wartungs- und Supportverträge.
• In dieser Rolle verantwortest du über den gesamten Service-Lifecycle mehrere komplexe IT-Services von der Strategie über Design und Transition bis zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung.
• Du definierst, verhandelst und überwachst SLAs und OLAs, steuerst die Services mittels KPIs und End-to-End Monitoring und stellst so eine hohe Serviceverfügbarkeit sicher.
• Als Fachverantwortung IT-Dienstleistungen optimierst du die Services laufend hinsichtlich Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen im Sinne des Continual Service Improvement ab.
• Du übernimmst mit Blick auf Transparenz und Wirtschaftlichkeit die Verantwortung für Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen, Governance und Service Reporting.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im Informatikbereich (Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschule/Universität) und bringst mehrjährige Erfahrung im Service Design Management sowie in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services mit.
• Mehrjährige Praxis im IT Service Management, idealerweise nach ITIL mit Zertifizierung (ITIL 4), ergänzt um Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen wie SAFe und Lean-Management, zeichnen dein Profil aus.
• Du hast praktische Erfahrung im Einführen und Betreiben eines Service Management Systems und gestaltest entsprechende Prozesse aktiv mit.
• Im Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing-Partnern agierst du souverän und verfügst über ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis für Budget, Kosten und Verrechnung.
• An der Schnittstelle zwischen Business und IT kommunizierst und verhandelst du adressatengerecht; idealerweise bringst du zudem Erfahrung im Bereich Unified Communications and Collaboration inklusive Telefonie mit.
• Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, selbstorganisiertes Arbeiten und ein kollaborativer Teamgeist runden dein Profil als Senior-Fachperson ab.