14 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Oberurnen
Lead IT Infrastructure Engineer (m/w/d)
Über
Verantwortung
Fachliche und personelle Führung eines Teams von 8 System Engineers sowie Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit
Planung und Steuerung von IT-Infrastrukturprojekten für Neu- und Bestandskunden
Förderung der fachlichen Entwicklung des Teams sowie Durchführung regelmässiger Mitarbeitergespräche und Teammeetings
Konzeption, Implementierung und Optimierung moderner Microsoft-Infrastrukturen
Koordination von technischen Themen rund um Windows, M365, Azure, Virtualisierung, Backup, Netzwerk und Security
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik Systemtechnik sowie mehrjährige Berufserfahrung oder höhere technische Fachausbildung
Erste oder mehrjährige Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion sowie Interesse an weiterer Führungsverantwortung
Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Azure und Virtualisierung
Erfahrung mit Backup-Lösungen, Netzwerken, Firewalls und IT-Security
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B
Benefits
IT Service Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Services steuern, Qualität sichern, Strukturen verbessern: Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die IT Services nicht nur verwaltet, sondern deren Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung aktiv prägt. Wer ITIL, Governance und moderne Service-Management-Methoden mit ausgeprägtem Organisationstalent verbindet, findet hier eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion.
Verantwortung
Verantwortung für die Qualität, Stabilität und kontinuierliche Weiterentwicklung definierter IT Services
Steuerung des gesamten Service Lifecycles von der Einführung bis zur Optimierung und Ablösung
Etablierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen
Steuerung von Incident, Problem, Change und Request Management
Definition und Überwachung von Service Level Agreements, KPIs und Service Quality Metrics
Analyse von Service Performance und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
Koordination interner Fachstellen, IT-Teams und externer Service Provider
Aufbau transparenter Governance-Strukturen und klarer Verantwortlichkeiten
Sicherstellung von Compliance-, Risiko- und Dokumentationsanforderungen im Servicebetrieb
Planung und Steuerung von IT-Ressourcen entsprechend Kapazität, Prioritäten und Projektportfolio
Erkennen von Kapazitätsengpässen und frühzeitige Abstimmung geeigneter Massnahmen
Moderation von Service Reviews und Management-Meetings
Aufbereitung von Service-Kennzahlen und Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder
Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen innerhalb des ITSM
Weiterentwicklung von ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen
Etablierung einer kontinuierlichen Verbesserung nach Continual Improvement und Lean-Prinzipien
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder Service Management
Fundierte Kenntnisse von ITIL und modernen ITSM-Methoden
Erfahrung in Governance, Service Level Management und Prozessoptimierung
Praxis in der Ressourcen- und Kapazitätsplanung für IT-Teams
Verständnis für Incident, Problem, Change und Request Management
Erfahrung in der Steuerung interner und externer Leistungserbringer
Sicherer Umgang mit KPIs, SLAs, OLAs und Service Reporting
Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen
Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten
Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu koordinieren und klare Entscheidungen herbeizuführen
Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Freude daran, Strukturen zu hinterfragen und Services messbar besser zu machen
Benefits
Lead Engineer Modern Workplace (m/w/d)
Über
Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Verantwortung
Steuerung des weltweiten Arbeitsplatz-Portfolios entlang der Infrastruktur- und Betriebsagenda.
Aufbau verbindlicher Servicekataloge, Qualitätsrichtlinien und einheitlicher Nutzerstandards für internationale Einheiten.
Fachliche und personelle Weiterentwicklung der Workplace-Organisation inklusive zentralem Operations-Betriebszentrum.
Gestaltung der Endgeräte- und Arbeitsplatzstrategie von Einführung über Erneuerung bis zur Ausmusterung.
Ausbau von Service Management, Automationsgrad und Betriebseffizienz sowie Abstimmung mit Architektur, Produktion, Cybersecurity und Business Applications.
Qualifikationen
Höhere technische Qualifikation im ICT-Bereich und mehrjährige Berufspraxis in Workplace Delivery oder vergleichbaren Services.
Führungserfahrung in multinationalen Strukturen sowie Steuerung heterogener Anspruchsgruppen.
Sehr gute Kenntnisse moderner Arbeitsplatzplattformen, insbesondere Microsoft 365, Gerätemanagement und Kollaborationswerkzeuge.
Praxis mit ITSM-Methoden, Service-Governance und systematischer Qualitätssteigerung.
Ausgeprägtes Verständnis für Anwenderbedürfnisse, überzeugende Moderations- und Koordinationsfähigkeit, strukturierte Problemlösung sowie Bereitschaft zu globalen Reisen.
Benefits
ICT Microsoft Service Manager (Exklusiv über Rocken) (m/w/d)
Über
Rolle
IT-Services funktionieren dann besonders gut, wenn technisches Know-how, klare Prozesse und ein gutes Verständnis für die Kundenbedürfnisse zusammenspielen. In dieser Funktion übernimmst Du eine zentrale Rolle zwischen Kunde, IT-Betrieb und technischen Spezialisten und sorgst dafür, dass Services zuverlässig funktionieren und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Verantwortung
Du betreust Kunden ganzheitlich rund um Client-, Server- und Applikationsumgebungen und bist ihre zentrale Ansprechperson für ITSM-Fragen
Du koordinierst den Betrieb bestehender Services und begleitest deren technische und organisatorische Weiterentwicklung
Du arbeitest gemeinsam mit Kunden an Projekten und neuen Serviceleistungen und stellst eine saubere Umsetzung sicher
Du unterstützt Prozesseigner bei der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
Du übernimmst technische Fälle im 2nd-Level-Support, analysierst Störungen und findest nachhaltige Lösungen
Du überwachst IT-Systeme proaktiv und reagierst frühzeitig auf Auffälligkeiten oder potenzielle Betriebsrisiken
Du koordinierst bei komplexeren Störungen die Zusammenarbeit mit spezialisierten Technologieteams
Du hältst technische Dokumentationen, Betriebsunterlagen und Anleitungen aktuell
Du kannst bei entsprechender Eignung zusätzlich Führungsverantwortung als Teamleader IT übernehmen
Qualifikationen
Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
Du kennst die Anforderungen von Kunden und verbindest Serviceorientierung mit eigener technischer Hands-on-Mentalität
Du bringst fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit, insbesondere bei Servern, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients
Du hast Erfahrung mit Backup- und Restore-Lösungen und den dazugehörigen Betriebsprozessen
Du hast idealerweise eine Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, beispielsweise auf HF-Niveau
Du verfügst idealerweise über eine ITIL-Zertifizierung, diese ist jedoch keine Voraussetzung
Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert und legst Wert auf hohe Qualität
Du hast Freude daran, Dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
Benefits
