10 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Oberurnen

Anspruchsvolle IT-Landschaften benötigen klare Strukturen, präzise Koordination und technisches Verständnis. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die zwischen Strategie, Technik und Umsetzung vermittelt und moderne IT-Services aktiv weiterentwickelt.

• Steuerung der Umsetzung von IT-Anforderungen in skalierbare, praxisnahe Lösungen

• Leitung und Koordination von IT-Service- und Infrastrukturprojekten über mehrere Teams hinweg

• Planung und Durchführung von Releases und Changes unter Berücksichtigung des laufenden Betriebs

• Weiterentwicklung von IT-Prozessen, Service-Standards und Betriebsmodellen

• Schnittstellenmanagement zwischen technischen Teams, Business-Units und externen Dienstleistern

• Priorisierung eingehender Anforderungen sowie Unterstützung bei der technischen Entscheidungsfindung

• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs parallel zur kontinuierlichen Systemmodernisierung

• Förderung effizienter Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Projektmanagement oder IT-Betrieb

• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

• Strukturierte, selbstverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Interesse an technischen Systemen, insbesondere im Umfeld Bau, Industrie oder Field Operations

• Hohes Mass an Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Digitale Transformation trifft auf operative Umsetzung: Diese Position verbindet technische Plattformen, anspruchsvolle Projektarbeit und koordinative Verantwortung in einem dynamischen Umfeld mit hoher Gestaltungsfreiheit.

• Übersetzung strategischer IT- und Business-Anforderungen in konkrete technische Lösungen und Features

• Koordination und Steuerung komplexer IT-Projekte mit internen und externen Stakeholdern

• Planung, Vorbereitung und Umsetzung von System- und Plattform-Releases im laufenden Betrieb

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs bei gleichzeitiger Weiterentwicklung bestehender IT-Services

• Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Business, Engineering und externen Partnern

• Priorisierung von Anforderungen sowie aktive Mitgestaltung der IT-Roadmap

• Optimierung bestehender Prozesse, Systemlandschaften und Service-Strukturen

• Moderation von Abstimmungen zwischen unterschiedlichen Fachbereichen und Anspruchsgruppen

• Abschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT Service Management, IT Operations oder in der Projektkoordination

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe soziale Kompetenz

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie Freude an koordinativen Aufgaben

• Interesse an technischen Zusammenhängen aus Industrie, Bau oder handwerksnahen Umgebungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Für einen Rocken Partner im Gesundheitswesen suchen wir eine Person, die sowohl technische Tiefe als auch serviceorientiertes Denken mitbringt. Die Rolle ist neu geschaffen, bietet viel Gestaltungsspielraum und verbindet klassischen Betrieb, Service Management sowie Projektarbeit. In einem kleinen ICT-Team arbeitest du eng mit medizinischen Fachpersonen und externen IT-Dienstleistern zusammen – eine spannende Mischung aus Technik, Koordination und verantwortungsvollem IT-Betrieb.

• Verantwortest den zuverlässigen Betrieb der ICT-Systeme und kümmerst dich um die Koordination mit externen Dienstleistern

• Darüber hinaus unterstützt du den Helpdesk aktiv – vom Druckerproblem bis zu komplexen Systemanfragen

• Leitest oder begleitest Projekte zur Weiterentwicklung von Prozessen, Infrastruktur und Services

• Des Weiteren integrierst du IT-relevante Medizintechnik in Zusammenarbeit mit Lieferanten

• Stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden, Prozesse funktionieren und Anwender:innen optimal unterstützt werden

• Grundausbildung oder Weiterbildung in Informatik sowie Zertifizierung im IT Service Management (z. B. ITIL)

• Erfahrung im Betrieb komplexer ICT-Systeme und Offenheit für unterschiedliche Technologien (Windows/Unix, Docker, Kubernetes, VMware, Citrix)

• Zudem Freude an einer Rolle mit hoher Koordinations- und Kommunikationsintensität

• Teamplayer mit strukturierter, zuverlässiger Arbeitsweise – auch in hektischen Situationen

• Hohe Serviceorientierung sowie Bereitschaft, sowohl einfache als auch anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen

Techstack: Windows/Unix, Citrix, VMware, Docker, Kubernetes, Medizintechnik, ITIL, SLA/Service Management, Monitoring & Support Tools

• Zentrale Ansprechperson für operative Security-Service-Themen und Kundenbetreuung

• Unterstützung bei Angeboten, Kalkulationen und Security-Lösungen für Key Accounts

• Koordination von internen/external Dienstleistern sowie Leitung von Security-Teilprojekten

• Verantwortung für Serviceverträge, SLAs, Audits und Management-Reports

• Optimierung von Security-Prozessen und Services sowie Einführung geeigneter Service-Management-Tools

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Sicherheitsumfeld

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder höherer IT-Ausbildung (FH/Bachelor)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management (SLA- und Vertragsmanagement)

• Fundierte Kenntnisse in Service Design und Service Engineering

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung

• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und Umsetzungskraft

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Du übernimmst das Engineering sowie den stabilen Betrieb von Microsoft Intune und Mobile-Device-Management-Lösungen.

• In dieser Rolle verantwortest du Betrieb und Weiterentwicklung der Alarmmanagementsysteme (z. B. Ascom) im Gesundheitsumfeld.

• Du betreust VoIP-, Mobilfunk- und Datenkommunikationsservices und stellst deren hohe Verfügbarkeit sicher.

• Du analysierst komplexe Störungen und behebst diese im 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du wirkst aktiv an der technischen Weiterentwicklung zentraler Kommunikationsservices mit, inklusive Sicherheits- und Compliance-Richtlinien.

• In dieser Rolle arbeitest du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und bringst deine Expertise für moderne Kommunikationslösungen ein.

• Du verfügst über eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du hast praktische Erfahrung mit Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen.

• Du kennst dich mit Alarmmanagementsystemen aus oder hast Interesse, dich darin zu vertiefen.

• Du bringst Wissen in VoIP-, Mobilfunk- oder modernen Kommunikationslösungen mit.

• Du arbeitest selbständig, strukturiert und findest lösungsorientiert deinen Weg.

• Du überzeugst durch hohe Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Teamfähigkeit.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung und strategische Weiterentwicklung der Kollaborationslösungen auf Basis von Microsoft 365 und stellst sicher, dass moderne Kommunikations- und Zusammenarbeitswerkzeuge optimal eingesetzt werden. Du verantwortest die Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der M365-Services wie Teams, SharePoint, OneDrive und verwandte Plattformen entlang des gesamten Lebenszyklus. Dabei analysierst du komplexe Anforderungen, konzipierst skalierbare Lösungen, steuerst Implementierungen und stellst einen stabilen, sicheren und performanten Betrieb sicher. Du arbeitest eng mit Fachbereichen und IT-Stakeholdern zusammen, um Kollaborationsprozesse zu harmonisieren, Automatisierungspotenziale zu nutzen und die Nutzerakzeptanz nachhaltig zu erhöhen. Zudem fungierst du als zentrale Ansprechperson und Fachexpert:in für alle Fragen rund um Kommunikation und Kollaboration mit M365.

• Den Service Communication & Collaboration betreust und optimierst du mit Fokus auf Microsoft 365

• Anforderungen nimmst du auf, entwickelst digitale Lösungen mit Power Automate und begleitest deren Umsetzung

• Das Applikationsmanagement, die Mitarbeit in Projekten sowie die Unterstützung bei Releases gehören zu deinem Aufgabenbereich

• Anwender:innen unterstützt du mit Schulungen, Dokumentationen und einer zielgerichteten Kommunikation

• Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Informatik und externen Partnern koordinierst du selbstständig

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (HF/FH) oder vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Power Automate und Requirements Engineering

• Erfahrung im Bereich Communication & Collaboration, idealerweise als Service Owner

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative; Microsoft 365-Zertifizierungen sind ein Plus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

• Verantwortung für Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung zentraler Service-Management-Prozesse nach etablierten ITSM-Methoden.

• Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen Konfigurationsdatenbank inklusive Datenqualität, Servicebeziehungen und Governance-Richtlinien.

• Betreuung und Ausbau einer Enterprise-Service-Management-Lösung wie Jira Service Management, Freshservice, BMC Helix oder TOPdesk inklusive Workflow-Design und Automatisierung.

• Definition und Einführung von Standards, Richtlinien und Best Practices zur nachhaltigen Professionalisierung der IT-Serviceorganisation.

• Auswertung von Service-KPIs, SLA-Reports und Prozesskennzahlen sowie Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungs- und Qualitätsinitiativen.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ITSM, Enterprise Service Management oder IT Operations.

• Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Tools wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, Freshservice oder vergleichbaren Plattformen.

• Erfahrung mit CMDB, Discovery, Asset Management, Configuration Management sowie der Modellierung komplexer Service-Landschaften.

• Kenntnisse gängiger Frameworks und Technologien wie ITIL v4, REST APIs, Automation, PowerShell, SQL oder Atlassian Confluence sind von Vorteil.

• Selbständige, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Qualitätsorientierung.

Gemeinschaft. Mehrwert. Schweiz.

Ob Unternehmerin, Schreinermeister oder als Familie. Unser Rocken Partner ist die Genossenschaftsbank für KMU und Privatkunden. Bodenständig und immer am Puls der Zeit mit einer Komplementärwährung für erfolgreiche Betriebe, modernen Bankprodukten sowie Spar- und Vorsorgelösungen, die zu den Besten im Markt gehören. Unser Rocken Partner geht ganz nach dem Motto: aus der Schweiz und für die Schweiz.

Möchtest du ein Teil der Erfolgsgeschichte unseres Partners sein? Dann erstelle noch heute dein Rocken Talent Profil.

• Gestaltung und Steuerung der Service-Delivery-Governance durch Überwachung, Analyse und Qualitätssicherung externer Leistungen

• Weiterentwicklung von Serviceprozessen in enger Abstimmung mit den Business Technology Services-Teams

• Erstellung aussagekräftiger Reports zu Service-Performance, SLAs und relevanten KPIs

• Koordination interner Umsetzungen externer Entscheide sowie enge Zusammenarbeit mit Partnerbanken im Esprit Netzwerk

• Verantwortung für IT-Risikomanagement, Monitoring und Audit-Tracking sowie Mitarbeit in Projekten (Testing, Betriebsübergabe)

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik/BWL oder kaufmännisch-technische Ausbildung mit anerkannter Weiterbildung (z. B. HF, Diplom)

• Fundierte Berufserfahrung im Business Continuity Management und tiefes Verständnis relevanter Prozesse

• Umfassendes Fachwissen im Bankenumfeld und Kenntnis branchenspezifischer Anforderungen

• Ausgeprägte Präsentationskompetenz und starkes Networking-Talent

• Teamorientierte, interkulturelle Arbeitsweise, analytische Stärke bei komplexen Zusammenhängen sowie Erfahrung in Testing und Projekt-Rollouts

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Aufbau und Verantwortung des AI-Services sowie der KI-Plattform inkl. Implementierung von AI-Lösungen an der Hochschule

• Entwicklung der AI-Service-Strategie unter Berücksichtigung von Governance-, Compliance- und Organisationsvorgaben

• Gestaltung, Steuerung und Übergabe von AI-Services über den gesamten Lifecycle (Service Design, Weiterentwicklung, Betrieb) inkl. Monitoring, Reporting und Qualitätsmanagement

• Identifikation von Innovationspotenzialen und neuen Use Cases sowie Einleitung entsprechender Verbesserungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen

• Verantwortung für Budget, Finanzierung und Kostensteuerung inkl. Aufbau eines transparenten Chargeback-/Showback-Modells sowie Stakeholder-Management und Change-Management inkl. Beratung und Kommunikation

• Mehrjährige Erfahrung als (IT-)Service Owner, Product Owner oder in vergleichbarer Rolle in komplexen, governance-geprägten Umfeldern (z. B. Hochschule, Verwaltung)

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Design, Aufbau und Betrieb von Services sowie in ITIL und Service-Management-Frameworks

• Erfahrung in AI-Governance, Datenschutz, Compliance und Sicherheitsanforderungen

• Gutes Verständnis moderner AI-Technologien und Cloud-Plattformen (insb. Microsoft Azure, M365 und Cloud-Architekturen)

• Erfahrung in lateralem Leadership, interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit

• Kenntnisse in agilen Methoden, Change- und Risikomanagement sowie Erfahrung in Kostenmanagement und Cloud-Skalierung von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse