20 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Röthenbach Herzogenbuchsee

In dieser Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für den konzernweiten Demand-Prozess und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Business und IT. Du stellst sicher, dass neue Anforderungen strukturiert aufgenommen, bewertet, priorisiert und erfolgreich in die Umsetzung überführt werden. Dabei berätst du die Fachbereiche bei der Weiterentwicklung ihrer Anforderungen und schaffst fundierte Entscheidungsgrundlagen für Management- und Portfolio-Gremien. Du sorgst für Transparenz über Nutzen, Risiken, Prioritäten und Fortschritte und trägst mit deinem Gespür für Stakeholder-Management wesentlich zu einer effizienten Zusammenarbeit zwischen Business und IT bei. Gleichzeitig entwickelst du die Demand- und Governance-Prozesse kontinuierlich weiter und gestaltest so die Grundlage für zukunftsorientierte Lösungen.

• Du verantwortest den konzernweiten IT-Demand-Prozess von der ersten Idee bis zur Übergabe in die Umsetzung
• In dieser Rolle berätst du Fachbereiche bei der Aufnahme, Strukturierung und Weiterentwicklung ihrer Anforderungen
• Als IT Demand Lead stellst du sicher, dass Anforderungen vollständig, transparent und qualitativ hochwertig erfasst und bewertet werden
• Gemeinsam mit Fachbereichen und IT koordinierst du Machbarkeitsanalysen, Aufwandsschätzungen und Ressourcenbedarfe
• Du bereitest Demand- und Portfolio-Gremien vor, moderierst diese und unterstützt eine effiziente Priorisierung sowie Entscheidungsfindung
• In dieser Rolle treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung von Demand-Prozessen, Governance und ServiceNow-Lösungen voran

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Demand Management, IT-Consulting, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Funktion
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und bewegst dich souverän an der Schnittstelle zwischen Business und IT
• Du bist stark in der Analyse und Strukturierung von Anforderungen sowie in der Steuerung komplexer, bereichsübergreifender Themen und Stakeholder
• Du überzeugst mit ausgeprägten Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten und bringst unterschiedliche Interessen zielgerichtet zusammen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und pragmatisch, übernimmst Verantwortung für deine Themen und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Definition und Optimierung globaler Workplace-Services & Standards

• Führung des Workplace & Service Experience Teams sowie Operations Hub

• Standardisierung, Modernisierung und Lifecycle-Management von Endgeräten

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Servicequalität

• Umsetzung moderner, sicherer Workplace-Lösungen sowie Automatisierung

• IT-Ausbildung EFZ/HF/FH und mehrjährige Erfahrung in Workplace Services/Service Delivery

• Erfahrung in Teamführung und globalem IT-Service-Management

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Endpoint Management und Collaboration

• Erfahrung mit ITIL/ITSM und kontinuierlicher Serviceverbesserung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du steuerst und entwickelst ICT-Change- und Incident-Prozesse nach ITIL v4 weiter

• Dabei bewertest du Changes hinsichtlich Risiken, Auswirkungen, Ressourcen und Abhängigkeiten in einer kritischen Infrastruktur

• Die Priorisierung kritischer Incidents sowie die Koordination mit Service Ownern gehören zu deinem Aufgabenbereich

• Du überwachst die Service-Wiederherstellung und stellst die Zusammenarbeit mit Release-, Configuration- und Service-Continuity-Prozessen sicher

• Change-KPIs analysierst du, optimierst Prozesse und erstellst aussagekräftige Managementreports

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Studium Informatik HF/FH, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise als Change Manager:in in kritischen oder regulierten Umgebungen

• Fundierte ITIL-Kenntnisse, eine Zertifizierung ist von Vorteil

• Deutsch beherrschst du mündlich und schriftlich einwandfrei

• Du betreust gemeinsam mit internationalen Teams zentrale Business-Applikationen und sorgst für deren zuverlässigen Betrieb.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit Business Stakeholdern, IT-Kollegen und externen Partnern zusammen und treibst die Harmonisierung sowie Weiterentwicklung der globalen Applikations- und Prozesslandschaft voran.
• Du koordinierst externe Dienstleister und Softwarehersteller und stellst einen effizienten, stabilen und qualitativ hochwertigen Systembetrieb sicher.
• In dieser Rolle identifizierst du Potenziale für den Einsatz von KI, Automatisierung und digitalen Technologien und nutzt diese zur Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Du übernimmst die Verantwortung für ausgewählte Business-Applikationen über den gesamten Lebenszyklus – von der Anforderungsanalyse und Konzeption über die Implementierung bis zum Go-Live und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

• Abgeschlossene Ausbildung mit Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Informatik sowie solides IT-Basiswissen
• Ausgeprägte Umsetzungsstärke, proaktive Haltung gegenüber Herausforderungen und aktives Vorantreiben von Veränderungen
• Praxiserfahrung mit PLM-, ERP-, CRM-Systemen und weiteren Unternehmensapplikationen sowie Verständnis ihrer Datenmodelle und Schnittstellen
• Sicherer Umgang mit SQL, gute Kenntnisse relationaler Datenbanken und moderner Integrations- und Schnittstellentechnologien (REST APIs, Web-Services, Datenintegration)
• Erfahrung mit Kollaborationsplattformen wie Jira, Confluence und Microsoft 365 sowie Interesse an Automatisierung, KI und Digitalisierung von Prozessen (z.B. Microsoft Power Plattform)
• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise im internationalen Umfeld, kombiniert mit starker Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

• Du steuerst gemeinsam mit internationalen Teams zentrale Business-Applikationen wie Automationflows, PLM-, ERP-, CRM-, Zeiterfassungs- und Kollaborationslösungen.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit Business Stakeholdern, IT-Kollegen und externen Partnern zusammen und förderst die Harmonisierung sowie Weiterentwicklung der globalen Applikations- und Prozesslandschaft.
• Als Leitung IT-Anwendungsmanagement und Services koordinierst du externe Dienstleister und Softwarehersteller und stellst einen effizienten, stabilen und qualitativ hochwertigen Systembetrieb sicher.
• Du identifizierst Potenziale für KI, Automatisierung und digitale Technologien und setzt diese gezielt zur Optimierung von Geschäftsprozessen ein.
• In dieser Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für ausgewählte Business-Applikationen von der Anforderungsanalyse über die Implementierung bis zum Go-Live und der kontinuierlichen Verbesserung.

• Abgeschlossene Ausbildung mit Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Informatik sowie solides IT-Basiswissen
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität: Du gehst Herausforderungen proaktiv an und treibst Veränderungen eigenständig voran
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit PLM-, ERP-, CRM-Systemen und weiteren Unternehmensapplikationen sowie Verständnis ihrer Datenmodelle und Schnittstellen
• Sicherer Umgang mit SQL, relationalen Datenbanken und modernen Integrations- und Schnittstellentechnologien (REST APIs, Web-Services, Datenintegration)
• Praxis mit Kollaborationsplattformen wie Jira, Confluence und Microsoft 365 sowie Interesse an Automatisierung, KI und Digitalisierung mit der Microsoft Power Plattform
• Stark in Struktur, Selbstorganisation und Kommunikation, teamorientiert, lösungsfokussiert und sicher in Deutsch und Englisch unterwegs

• Du orchestrierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen und externen ICT-Teams die IT-Services und führst Partner, Lieferanten sowie Wartungs- und Supportverträge.
• In dieser Rolle verantwortest du über den gesamten Service-Lifecycle mehrere komplexe IT-Services von der Strategie über Design und Transition bis zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung.
• Du definierst, verhandelst und überwachst SLAs und OLAs, steuerst die Services mittels KPIs und End-to-End Monitoring und stellst so eine hohe Serviceverfügbarkeit sicher.
• Als Fachverantwortung IT-Dienstleistungen optimierst du die Services laufend hinsichtlich Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen im Sinne des Continual Service Improvement ab.
• Du übernimmst mit Blick auf Transparenz und Wirtschaftlichkeit die Verantwortung für Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen, Governance und Service Reporting.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im Informatikbereich (Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschule/Universität) und bringst mehrjährige Erfahrung im Service Design Management sowie in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services mit.
• Mehrjährige Praxis im IT Service Management, idealerweise nach ITIL mit Zertifizierung (ITIL 4), ergänzt um Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen wie SAFe und Lean-Management, zeichnen dein Profil aus.
• Du hast praktische Erfahrung im Einführen und Betreiben eines Service Management Systems und gestaltest entsprechende Prozesse aktiv mit.
• Im Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing-Partnern agierst du souverän und verfügst über ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis für Budget, Kosten und Verrechnung.
• An der Schnittstelle zwischen Business und IT kommunizierst und verhandelst du adressatengerecht; idealerweise bringst du zudem Erfahrung im Bereich Unified Communications and Collaboration inklusive Telefonie mit.
• Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, selbstorganisiertes Arbeiten und ein kollaborativer Teamgeist runden dein Profil als Senior-Fachperson ab.

• In dieser Rolle orchestrierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen und externen ICT-Teams sämtliche IT-Services und führst Partner, Lieferanten sowie Wartungs- und Supportverträge.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für mehrere komplexe IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle von Strategie und Design über Transition bis Betrieb und kontinuierliche Verbesserung.
• Du definierst, verhandelst und überwachst SLAs und OLAs, steuerst die Services über KPIs und End-to-End Monitoring und sicherst damit eine hohe Serviceverfügbarkeit.
• Du optimierst die IT-Services laufend hinsichtlich Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit und leitest daraus gezielte Verbesserungsmassnahmen im Sinne des Continual Service Improvement ab.
• Du verantwortest transparente und wirtschaftliche Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen und Governance für die IT-Services.
• Als Leitung IT-Dienstleistungsmanagement stellst du ein aussagekräftiges Service Reporting sicher und schaffst damit Klarheit über Qualität, Kosten und Nutzen der IT-Services.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Informatikbereich (Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschule/Universität) sowie mehrjährige Erfahrung im Service Design Management und in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services.
• Fundierte Praxis im IT Service Management nach ITIL, idealerweise mit ITIL-4-Zertifizierung, ergänzt durch Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen wie SAFe und Lean-Management sowie im Einführen und Betreiben eines Service-Management-Systems.
• Sicheres Agieren im Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing-Partnern, verbunden mit sehr gutem betriebswirtschaftlichem Verständnis für Budget, Kosten und Verrechnung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungskompetenz an der Schnittstelle zwischen Business und IT, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Bereich Unified Communications & Collaboration inklusive Telefonie.
• Gelebte Hands-on-Mentalität, mit der du pragmatisch anpackst und Verantwortung übernimmst.
• Selbstorganisierte, strukturierte und kollaborative Arbeitsweise, mit der du aktiv zum gemeinsamen Erfolg im Team beiträgst.

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Sicherstellung des Betriebs, Life Cycle Managements und der kontinuierlichen Optimierung des IAM-Systems und der zugehörigen IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt Microsoft

• Anbindung von Softwarelösungen an das IAM-System sowie Umsetzung technischer Anforderungen und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Unterstützung im 2nd-Level-Support für IAM-Themen sowie Koordination des 3rd-Level-Supports mit externen Partnern

• Mitarbeit bei übergreifenden Security- und IAM-Themen sowie Unterstützung der IAM Consultants bei Planung, Konzeption und Umsetzung von Identity-&-Trust-Technologien

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik von Vorteil

• Fundierte Erfahrung als System Engineer sowie erste Praxiserfahrung im Identity & Access Management (IAM)

• Ausgeprägte IT-Security-Affinität und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung im IAM-Umfeld

• Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Microsoft Entra

• Vernetztes Denken sowie Verständnis für IAM-Produkte und -Prozesse aus unternehmensweiter Perspektive

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und fühlst dich in der Microsoft-365-Welt zu Hause? Dann suchen wir dich!

Als IT Supporter mit Schwerpunkt Workplace & Microsoft 365 stellst du gemeinsam mit unserem IT-Team einen zuverlässigen und modernen Arbeitsplatz für unsere Mitarbeitenden sicher.

• Betreuung und Support der Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen

• Analyse und Behebung von Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support

• Administration und Support der Microsoft-365-Umgebung

• Betreuung von Microsoft Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint und weiteren M365-Diensten

• Verwaltung und Support von Windows-Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten

• Unterstützung bei der Administration von Microsoft Entra ID und Intune

• Installation, Konfiguration und Lifecycle-Management von Clients und Peripheriegeräten

• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung unserer Workplace-Umgebung

• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Knowledge Base

• Mitarbeit in IT-Projekten und bei der Einführung neuer Technologien

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk

• Gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld

• Erfahrung mit Windows 10/11 sowie idealerweise Microsoft Intune und Entra ID

• Gute Kenntnisse in Microsoft Teams, Outlook, OneDrive und SharePoint

• Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Du arbeitest gerne selbstständig, bist aber ebenso ein Teamplayer