29 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Thürnen

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und externen Partnern.

• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung geschäftskritischer IT-Services.

• Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Testing, Architektur und Infrastruktur.

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Fokus auf Qualität, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.

• Die Möglichkeit, Standards und Prozesse nachhaltig mitzugestalten.

• Du gewährleistest den stabilen Betrieb zentraler IT-Services und koordinierst Wartungsfenster, Changes sowie technische Erneuerungen.

• Du steuerst externe Infrastrukturpartner, überprüfst vereinbarte Serviceleistungen und förderst eine effiziente Zusammenarbeit.

• Du übernimmst die Product-Owner-Rolle für das Systemteam und priorisierst Vorhaben gemeinsam mit Testmanagement und DevOps.

• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und treibst Automatisierung sowie die Modernisierung der IT-Plattformen voran.

• Du pflegst Betriebsdokumentationen, überwachst Sicherheits- und Compliance-Vorgaben und koordinierst Anliegen aus Infrastruktur, Workplace, Security und Applikationsmanagement.

• Du hast ein Informatik- oder Wirtschaftsinformatikstudium beziehungsweise eine entsprechende Weiterbildung abgeschlossen.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer IT-Systeme und im IT-Service-Management mit.

• Du kennst agile Vorgehensweisen wie Scrum und hast bereits als Product Owner oder in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.

• Du verfügst über Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern, Lieferanten und technischen Partnern.

• Du überzeugst durch analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise, Eigeninitiative und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.

• Du verantwortest die Weiterentwicklung des Managed-Service-Geschäfts und gestaltest ein leistungsfähiges Serviceportfolio, das technische Qualität, Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele vereint.

• Du etablierst geeignete Qualitätsstandards und Steuerungsmechanismen, analysierst Kennzahlen und Servicevereinbarungen und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig erbracht werden.

• Du steuerst den gesamten Servicelebenszyklus – von der Übernahme neuer Lösungen aus Kundenprojekten bis zur laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Betriebs.

• Du übernimmst die Führung ausgewählter Serviceprojekte, bringst beteiligte Teams und Partner zusammen und stellst sicher, dass Verantwortlichkeiten, Termine und Ergebnisse klar definiert sind.

• Du entwickelst Betriebsmodelle, Prozesse und Serviceverträge weiter, planst den Personal- und Ressourceneinsatz und verantwortest die wirtschaftliche Ausgestaltung der Dienstleistungen inklusive Kalkulation und Kostenmanagement.

• Du hast fundierte Berufserfahrung in der Steuerung von IT-Services und kennst die Anforderungen an professionell organisierte Managed-Service-Umgebungen.

• Du bist vertraut mit Service Ownership, Service Delivery, SLA-Steuerung sowie den Prozessen rund um Incidents, Service Requests, Probleme und Releases.

• Du besitzt ein breites Verständnis für technische Betriebsprozesse und weisst, worauf es bei Monitoring, Konfigurationsmanagement, Performance, Datensicherung und Notfallkonzepten ankommt.

• Du denkst unternehmerisch, kannst technische Entscheidungen wirtschaftlich bewerten und hast Erfahrung mit Budgets, Servicekosten, Leistungsmodellen oder finanzieller Ergebnisverantwortung.

• Du bist eine führungsstarke und kommunikationssichere Persönlichkeit, die Mitarbeitende entwickelt, bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördert und auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert handelt. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du ebenfalls mit.

• Du entwickelst die strategische Ausrichtung der Managed Services weiter, definierst die Ziele des Serviceportfolios und erschliesst Potenziale für neue oder optimierte Dienstleistungen.

• Du überwachst Servicequalität, SLA-Einhaltung und relevante Leistungskennzahlen und leitest gezielte Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein.

• Du stellst einen reibungslosen Übergang von abgeschlossenen IT-Projekten in den laufenden Betrieb sicher und verantwortest die Weiterentwicklung der betreuten Lösungen über ihren gesamten Lebenszyklus.

• Du leitest ausgewählte Managed-Service-Projekte, koordinierst Kunden, interne Fachbereiche und externe Partner und sorgst für eine zielgerichtete Umsetzung.

• Du optimierst Servicestandards, Prozesse und Leistungsmodelle, wirkst bei Offerten, Kalkulationen und Vertragsgestaltungen mit und koordinierst Ressourcen sowie Kapazitäten unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und betrieblicher Anforderungen.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in Managed Services, Service Delivery oder einer vergleichbaren Funktion mit Serviceverantwortung.

• Du kennst dich mit SLA, Incident-, Request- und Problem-Management sowie mit Application Lifecycle Management, Monitoring und Release Management aus.

• Du verstehst die Anforderungen an einen sicheren und stabilen IT-Betrieb, insbesondere in den Bereichen Backup, Disaster Recovery, Cybersecurity und Service Continuity.

• Du verbindest technisches Verständnis mit unternehmerischem Denken und bringst Erfahrung in Budgetplanung, Kostenkontrolle, Ressourcensteuerung oder der Entwicklung von Verrechnungsmodellen mit.

• Du führst Teams zielorientiert, kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen und überzeugst durch deine Kundenorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Bei Störungen und Anliegen behältst du den Überblick, koordinierst die nächsten Schritte und stellst den Informationsfluss sicher

• Als Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen nimmst du Bedürfnisse auf und entwickelst passende Lösungen

• Laufende Vorhaben und Services hast du im Blick und greifst bei Bedarf ein oder eskalierst gezielt

• Gemeinsam mit Fachabteilungen optimierst du ICT Prozesse und IT Services und erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig

• Im operativen Management kümmerst du dich unter anderem um Lizenzen, Verträge und Budget

• Eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine IT Ausbildung mit Weiterbildung in Prozess oder Projektmanagement bringst du mit

• Mit ITSM Plattformen bist du bestens vertraut und hast idealerweise Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in bereichsübergreifenden Funktionen

• Prozessoptimierung liegt dir: Du hinterfragst bestehende Abläufe, setzt Verbesserungen um und kannst deren Mehrwert aufzeigen

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du sorgst dafür, dass IT-Anliegen effizient bearbeitet werden, koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den zuständigen Stellen und treibst offene Themen verbindlich voran.

• Du nimmst Anforderungen von Kunden und internen Fachbereichen auf, analysierst den tatsächlichen Bedarf und entwickelst daraus abgestimmte Services und Lösungen.

• Du steuerst die Nachverfolgung von Aufgaben und Projekten, erkennst Risiken frühzeitig und sorgst durch gezielte Interventionen oder Eskalationen für Fortschritte.

• Du überprüfst bestehende ICT-Prozesse und Services, initiierst Verbesserungen und arbeitest mit den Fachabteilungen an der Einführung neuer Angebote sowie an der Ablösung nicht mehr benötigter Anwendungen.

• Du behältst Lizenzkosten, Servicevereinbarungen und Budgets im Auge, betreust die ITSM-Plattform als Key-User und übernimmst bei Bedarf Aufgaben im Change Management.

• Du verfügst über einen Hintergrund in Wirtschaftsinformatik oder kombinierst eine IT-Ausbildung mit einer Weiterbildung in Prozessgestaltung, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.

• Du kannst komplexe Anforderungen aufnehmen, gezielt nachfragen und zwischen geäusserten Wünschen und dem eigentlichen Handlungsbedarf unterscheiden.

• Du kennst dich mit ITSM-Plattformen aus und hast idealerweise bereits im IT-Support, in der Servicekoordination oder in einer Schnittstellenfunktion gearbeitet.

• Du denkst in Prozessen, erkennst Schwachstellen und kannst anhand konkreter Beispiele aufzeigen, wie du Abläufe verbessert hast. Kenntnisse in der Modellierung von Prozessen sind von Vorteil.

• Du trittst sicher und empathisch auf, arbeitest zuverlässig und verbindlich und berücksichtigst bei deinen Entscheidungen sowohl technische als auch organisatorische und finanzielle Aspekte.

• Du koordinierst technische und organisatorische Herausforderungen, behältst offene Aufgaben im Blick und stellst sicher, dass alle Beteiligten rechtzeitig die relevanten Informationen erhalten.

• Du fungierst als Bindeglied zwischen Kunden, ICT und Fachabteilungen, analysierst Anforderungen und übersetzt unterschiedliche Bedürfnisse in konkrete Lösungsansätze.

• Du überwachst laufende Vorhaben, kontrollierst Fortschritte und leitest bei Verzögerungen oder Problemen geeignete Massnahmen ein.

• Du identifizierst Optimierungsmöglichkeiten im IT-Service-Management, entwickelst Prozesse weiter und begleitest die Einführung effizienter Abläufe.

• Du verantwortest operative ITSM-Themen wie Lizenzmanagement, Serviceverträge und Budgetfragen, wirkst beim Ausbau des Serviceportfolios mit und unterstützt als ITSM Key-User die Weiterentwicklung der Plattform sowie bei Bedarf das Change Management.

• Du hast eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik abgeschlossen oder verfügst über eine IT-Ausbildung mit zusätzlicher Qualifikation in Prozessmanagement oder Projektmanagement.

• Du verstehst es, Anforderungen kritisch zu hinterfragen, Zusammenhänge zu erkennen und daraus praktikable sowie nachhaltige Lösungen abzuleiten.

• Du bringst Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen mit. Kenntnisse aus dem IT-Support, Kundenservice oder der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen sind ein Plus.

• Du hast Freude an der Prozessoptimierung, kannst Verbesserungen strukturiert umsetzen und idealerweise Erfahrung in der Prozessmodellierung vorweisen.

• Du kommunizierst überzeugend, gehst empathisch auf unterschiedliche Anspruchsgruppen ein und verbindest analytisches Denken mit einem guten Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und Kundenbedürfnisse.

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von 8 System Engineers sowie Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit

• Planung und Steuerung von IT-Infrastrukturprojekten für Neu- und Bestandskunden

• Förderung der fachlichen Entwicklung des Teams sowie Durchführung regelmässiger Mitarbeitergespräche und Teammeetings

• Konzeption, Implementierung und Optimierung moderner Microsoft-Infrastrukturen

• Koordination von technischen Themen rund um Windows, M365, Azure, Virtualisierung, Backup, Netzwerk und Security

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik Systemtechnik sowie mehrjährige Berufserfahrung oder höhere technische Fachausbildung

• Erste oder mehrjährige Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion sowie Interesse an weiterer Führungsverantwortung

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Azure und Virtualisierung

• Erfahrung mit Backup-Lösungen, Netzwerken, Firewalls und IT-Security

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betrieb und Weiterentwicklung des IAM-Systems und der IT-Infrastruktur im Microsoft-Umfeld
  
• Integration von Softwarelösungen und Umsetzung technischer Schnittstellen
  
• Second-Level-Support für IAM, Koordination des Third-Level-Supports
  
• Unterstützung bei Security- und Identity-Themen sowie Einführung neuer Technologien
  
• Beratung zu IAM und IT-Infrastruktur in einem anspruchsvollen Umfeld

• Informatikstudium
• 3 - 6 Jahre Erfahrung als System Engineer, erste Kenntnisse in IAM-Systemen
• Interesse an IT-Security und Verzeichnisdiensten wie Active Directory, Microsoft Entra.
• Bereitschaft, sich in SQL und Skriptsprachen (PowerShell, Python) einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst die Einsatzplanung deines Teams, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft. Ausserdem analysierst du wiederkehrende Störungen, initiierst Verbesserungsmassnahmen und trägst damit zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse bei. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation mit internen Anspruchsgruppen sicher. Durch dein Engagement stärkst du die Servicequalität und entwickelst dein Team fachlich wie methodisch weiter.

• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung führst du das Service Desk Team fachlich und personell
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit und stellst einen effizienten 1st Level Support sicher
• Du übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung monitorst du die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und agierst als Schnittstelle zum 2nd Level Support sowie zu externen Partnern
• In dieser Rolle förderst du deine Mitarbeitenden durch Coaching, Schulungen und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit hoher Sozialkompetenz aus
• Du bringst Praxis im Umgang mit ITSM-Tools sowie ein fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen mit
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und qualitätsbewusst
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über solide Englischkenntnisse