29 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Thürnen

Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat dieser Rocken Partner einen bedeutenden Erfolg und ein stetiges Wachstum erzielt und baut seinen weltweiten Kundenstamm Jahr für Jahr weiter aus. Unser Rocken Partner bietet alle für die Einrichtung von internationalem Roaming zwischen zwei Mobilfunkbetreibern erforderlichen Dienste an.

• Du gibst die Entwicklungsrichtung des Serviceportfolios vor und sorgst für eine zielgerichtete Umsetzung der vereinbarten Vorhaben.

• Du identifizierst Potenziale entlang der Kundenerfahrung und initiierst Verbesserungen, die den geschäftlichen Erfolg nachhaltig unterstützen.

• Du verantwortest die Betriebsqualität, überwachst die Einhaltung verbindlicher Standards und stärkst die Zuverlässigkeit der angebotenen Leistungen.

• Du koordinierst Budgets, personelle Kapazitäten und Arbeitsaufträge und schaffst Transparenz bei Zielkonflikten und Abhängigkeiten.

• Du steuerst die Bewältigung anspruchsvoller Betriebssituationen, bringst Beteiligte zusammen und etablierst wirksame Ansätze zur Leistungssteigerung.

• Du verfügst über mehrjährige Praxis in der Verantwortung für Services, Betriebsprozesse und deren laufende Optimierung.

• Du entscheidest sicher, übernimmst Initiative und kannst strategische Ziele in umsetzbare Arbeitspakete überführen.

• Du bewertest Anforderungen aus geschäftlicher, kundenseitiger und betrieblicher Sicht und berücksichtigst dabei Risiken sowie Kapazitätsgrenzen.

• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Interessengruppen und verfügst über Erfahrung in Eskalationsmanagement und interdisziplinärer Zusammenarbeit.

• Du kombinierst Zahlenverständnis mit einer proaktiven Denkweise, arbeitest kennzahlenorientiert und kommunizierst sehr gut auf Englisch; weitere Sprachen sind willkommen.

• Du gestaltest die Vorsorge für schwerwiegende Betriebsunterbrüche und sorgst dafür, dass geschäftskritische IT-Funktionen rasch wieder verfügbar werden können.

• Du koordinierst die Ausarbeitung, Aktualisierung und praktische Erprobung von Krisenabläufen und Wiederanlaufverfahren.

• Du steuerst die Überwachung externer Technologiepartner, führst Risikoabklärungen durch und begleitest Vertragskontrollen sowie geplante Anbieterwechsel.

• Du vermittelst regulatorische und interne Pflichten an die zuständigen Organisationseinheiten und unterstützt die Umsetzung verbindlicher Vorgaben zur digitalen Widerstandsfähigkeit.

• Du bereitest Prüfaktivitäten vor, dokumentierst Kontrollergebnisse und stellst prüfungstaugliche Unterlagen für interne sowie externe Stellen bereit.

• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in der betrieblichen Kontinuitätsplanung, IT-Ausfallvorsorge, Drittparteienkontrolle oder technischen Risikosteuerung.

• Du bist mit regulatorischen und organisatorischen Anforderungen an IT-Resilienz vertraut und verstehst die Zusammenhänge zwischen DORA, Auslagerungsmanagement, BCM und IT-Kontrollsystemen.

• Du kannst die Belastbarkeit von Wiederherstellungsverfahren beurteilen und die Leistungsfähigkeit von Partnerunternehmen systematisch überprüfen.

• Du überzeugst durch eine zuverlässige Arbeitsorganisation, selbstständiges Handeln und einen sicheren Umgang mit komplexen Aufgabenstellungen.

• Du hinterfragst bestehende Vorgehensweisen konstruktiv, entwickelst praktikable Ansätze und bleibst auch bei anspruchsvollen Veränderungen lösungsorientiert.

Du bist ein wichtiger Teil eines engagierten Expertenteams mit vielfältigen Erfahrungen, das gemeinsam die digitale operationale Resilienz stärkt und zentrale Governance-Prozesse weiterentwickelt. In dieser Rolle verantwortest du ein vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher strategischer Relevanz. Du bringst deine breiten Erfahrungen ein, um unsere Governance- und Resilienzfähigkeiten weiterzuentwickeln. Durch deine Arbeit kannst du unsere Zukunft aktiv mitgestalten und dich weiterentwickeln. Du freust dich auf die Herausforderungen und den Austausch von Erfahrungen und Know-how im Team.

• Du entwickelst Konzepte zur Aufrechterhaltung kritischer IT-Leistungen und stärkst die Widerstandsfähigkeit der Systemlandschaft gegenüber Ausfällen.

• Du erarbeitest und überprüfst Wiederherstellungspläne gemeinsam mit relevanten internen Teams sowie externen Dienstleistern.

• Du beurteilst Risiken aus Fremdbezugsverhältnissen, koordinierst Sorgfaltsprüfungen und kontrollierst Vertragsleistungen, Servicevereinbarungen und Ausstiegsszenarien.

• Du unterstützt Fachbereiche bei der Umsetzung regulatorischer und interner Vorgaben und verankerst Anforderungen an die digitale operationale Resilienz in den betrieblichen Abläufen.

• Du begleitest Prüfungen, koordinierst erforderliche Nachweise und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation relevanter Kontrollen.

• Du bringst mehrjährige Praxis in der IT-Notfallvorsorge, Geschäftskontinuität, Lieferantensteuerung oder im ICT-Risikomanagement mit.

• Du kennst regulatorische und organisatorische Anforderungen an IT-Betrieb, Auslagerungen, Business Continuity und operationale Resilienz, einschliesslich DORA, sofern relevant.

• Du hast Erfahrung mit Wiederanlaufübungen, Resilienzprüfungen und der Bewertung externer Leistungserbringer.

• Du arbeitest eigenverantwortlich, methodisch und zielorientiert und nutzt Handlungsspielräume zur Entwicklung tragfähiger Lösungen.

• Du bringst Initiative ein, erkennst Verbesserungspotenziale und gehst neue Themen engagiert an.

Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat dieser Rocken Partner einen bedeutenden Erfolg und ein stetiges Wachstum erzielt und baut seinen weltweiten Kundenstamm Jahr für Jahr weiter aus. Unser Rocken Partner bietet alle für die Einrichtung von internationalem Roaming zwischen zwei Mobilfunkbetreibern erforderlichen Dienste an.

• Du entwickelst die Service-Roadmap und setzt klare Schwerpunkte für die strategische und operative Weiterentwicklung.

• Du übersetzt Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele in konkrete Optimierungen mit messbarem Mehrwert.

• Du stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher und gewährleistest hohe Qualitätsstandards sowie die Einhaltung relevanter Vorgaben.

• Du steuerst Kapazitäten, bewertest konkurrierende Anforderungen und triffst fundierte Entscheide zur optimalen Ressourcenverteilung.

• Du übernimmst die Führung bei kritischen Störungen, Eskalationen und Risiken und förderst die kontinuierliche Verbesserung gemeinsam mit internen Anspruchsgruppen.

• Du bringst fundierte Erfahrung in der ganzheitlichen Steuerung von Services und operativen Leistungen mit, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein aus und setzt Prioritäten konsequent in konkrete Ergebnisse um.

• Du verstehst es, Kundennutzen, Betriebsstabilität, Risiken und verfügbare Ressourcen wirkungsvoll auszubalancieren.

• Du bist versiert in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, im Umgang mit kritischen Vorfällen und in der Koordination bereichsübergreifender Aufgaben.

• Du arbeitest analytisch und vorausschauend, nutzt Kennzahlen zur Leistungsbewertung und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Services steuern, Qualität sichern, Strukturen verbessern: Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die IT Services nicht nur verwaltet, sondern deren Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung aktiv prägt. Wer ITIL, Governance und moderne Service-Management-Methoden mit ausgeprägtem Organisationstalent verbindet, findet hier eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion.

• Verantwortung für die Qualität, Stabilität und kontinuierliche Weiterentwicklung definierter IT Services

• Steuerung des gesamten Service Lifecycles von der Einführung bis zur Optimierung und Ablösung

• Etablierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen

• Steuerung von Incident, Problem, Change und Request Management

• Definition und Überwachung von Service Level Agreements, KPIs und Service Quality Metrics

• Analyse von Service Performance und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen

• Koordination interner Fachstellen, IT-Teams und externer Service Provider

• Aufbau transparenter Governance-Strukturen und klarer Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung von Compliance-, Risiko- und Dokumentationsanforderungen im Servicebetrieb

• Planung und Steuerung von IT-Ressourcen entsprechend Kapazität, Prioritäten und Projektportfolio

• Erkennen von Kapazitätsengpässen und frühzeitige Abstimmung geeigneter Massnahmen

• Moderation von Service Reviews und Management-Meetings

• Aufbereitung von Service-Kennzahlen und Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder

• Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen innerhalb des ITSM

• Weiterentwicklung von ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen

• Etablierung einer kontinuierlichen Verbesserung nach Continual Improvement und Lean-Prinzipien

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder Service Management

• Fundierte Kenntnisse von ITIL und modernen ITSM-Methoden

• Erfahrung in Governance, Service Level Management und Prozessoptimierung

• Praxis in der Ressourcen- und Kapazitätsplanung für IT-Teams

• Verständnis für Incident, Problem, Change und Request Management

• Erfahrung in der Steuerung interner und externer Leistungserbringer

• Sicherer Umgang mit KPIs, SLAs, OLAs und Service Reporting

• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen

• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten

• Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu koordinieren und klare Entscheidungen herbeizuführen

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Freude daran, Strukturen zu hinterfragen und Services messbar besser zu machen

In dieser Rolle gestaltest du den gesamten Value Stream Asset Management und verantwortest Produkte, Capabilities, Ressourcen, Kompetenzen, Applikationen und Plattformen, welche den Asset-Lebenszyklus der Energieinfrastruktur digital unterstützen. Du steuerst Lösungen von Asset Management System über GIS, BIM, IoT/OT bis hin zu Digital Twins und sorgst dafür, dass sie fachlich und technologisch konsistent weiterentwickelt werden. Im Sinne des SAFe-Frameworks übernimmst du die Rolle als Product Manager für alle Produkte des Value Streams und prägst deren strategische Ausrichtung, Priorisierung und Weiterentwicklung. Dabei arbeitest du eng mit den Business Ownern zusammen und stimmst mit ihnen Strategie, Roadmap, Prioritäten und Mittelbedarf ab. So definierst du Art und Umfang der Leistungen, die für eine zukunftsfähige Energieinfrastruktur benötigt werden.

• Value Stream aufbauen, interdisziplinäre Teams führen und Product Teams nach SAFe etablieren

• Produktvisionen, Roadmaps und Value-Stream-Backlog für GIS, BIM, EAM, Leitsysteme und Metering verantworten

• Transformationen rund um Asset Management, Cloudifizierung, Automatisierung und Anwendungskonsolidierung steuern

• Business-Anforderungen in Produkt-, Architektur- und Technologieentscheidungen mit messbarem Wertbeitrag übersetzen

• Business Owner, ICT-Domains und Fachbereiche koordinieren sowie Budgets für Run, Change und Transformation abstimmen

• Mehrjährige Erfahrung im Infrastruktur-Asset-Management, idealerweise in Energie, Verkehr, Wasser oder Telekommunikation

• Digitalisierungserfahrung mit GIS, BIM, EAM-Systemen, IoT/OT oder Digital-Twin-Technologien

• Nachgewiesene Führungs-, Projekt- oder Programmerfahrung im Asset-, Engineering- oder Transformationsumfeld

• Hochschulabschluss in Ingenieurwesen, Geomatik, Bau, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung

• Erfahrung mit SAFe, Stakeholder Management und produktorientierten Organisationen sowie sehr gutes Deutsch und gutes Englisch

Wenn IT nicht nur verwaltet, sondern aktiv verbessert werden soll, braucht es Menschen, die Serviceverständnis und Technik miteinander verbinden. Diese Funktion bietet genau diese Kombination: Kundenbetreuung, IT-Betrieb, Troubleshooting und Prozessentwicklung – mit zusätzlicher Perspektive auf eine mögliche Führungsrolle.

Kunden & Services

• Du begleitest Kunden als verlässliche Ansprechperson für ihre IT-Services und verstehst ihre technischen sowie betrieblichen Anforderungen

• Du koordinierst laufende Services, Verbesserungen und Weiterentwicklungen und bringst Kundenanforderungen in die Umsetzung ein

• Du begleitest Projekte und neue Serviceangebote von der Abstimmung bis zur Einführung

Betrieb & Troubleshooting

• Du stellst einen stabilen Betrieb von Client-, Server- und Applikationsumgebungen sicher

• Du analysierst komplexe technische Störungen im 2nd-Level-Support und koordinierst die Lösungsfindung

• Du überwachst Systeme und Services proaktiv, erkennst mögliche Probleme frühzeitig und leitest notwendige Eskalationen ein

• Du sorgst dafür, dass technische Dokumentationen und Anleitungen verständlich und aktuell bleiben

Prozesse & Leadership

• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen

• Du kannst bei entsprechender Eignung zusätzlich Verantwortung als Teamleader IT übernehmen und ein Team fachlich sowie personell begleiten

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder Service Engineering mit

• Du kennst moderne Microsoft-Umgebungen mit Server, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients

• Du hast Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen und entsprechenden Lösungen

• Du verfügst idealerweise über eine Informatikausbildung oder ein entsprechendes Studium, beispielsweise HF Informatik

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bist bereit, Dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln

• Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und arbeitest gerne selbst operativ mit

• Du denkst serviceorientiert, handelst zuverlässig und findest auch bei anspruchsvollen Situationen pragmatische Lösungen

• Du bist lernbereit und möchtest Deine fachlichen Kompetenzen laufend erweitern

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch

Für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Services wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die Kundenorientierung mit technischem Verständnis verbindet. Die Position vereint Service Management, operativen IT-Betrieb und anspruchsvollen 2nd-Level-Support.

• Betreuung von Kunden im Bereich Client, Server und Applikationen sowie zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen

• Koordination des laufenden IT-Betriebs und der Weiterentwicklung bestehender Services

• Begleitung von Projekten und Serviceentwicklungen in enger Abstimmung mit Kunden

• Unterstützung bei der Definition, Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen

• Übernahme anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Aufgaben inklusive Fehleranalyse und Störungsbehebung

• Proaktives Monitoring der IT-Umgebung und frühzeitige Erkennung von Anomalien

• Koordination von Eskalationen an zuständige Technologieteams

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen

• Möglichkeit zur Übernahme einer zusätzlichen Teamleader-Funktion inklusive fachlicher und personeller Verantwortung

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services

• Erfahrung im Umfeld von KMU-Kunden oder grösseren internen IT-Organisationen

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse

• Gute praktische Erfahrung mit Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows Clients

• Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, beispielsweise HF Informatik, von Vorteil

• ITIL-Zertifizierung wünschenswert

• Hohe Lernbereitschaft und Freude an technischen Fragestellungen

• Kundenorientierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse