17 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Trun

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

Du arbeitest in einer Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner IT Service Management Strukturen und trägst aktiv dazu bei, die IT-Organisation nachhaltig zu professionalisieren. Dabei gestaltest du Prozesse, Datenstrukturen und Tools nicht nur mit, sondern entwickelst sie strategisch weiter. Dein Fokus liegt auf der Einführung, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung von ITSM- und CMDB-Strukturen in einem interdisziplinären Umfeld.

• Du führst ITSM-Prozesse wie Incident-, Change-, Problem- und Request-Management ein, betreibst und entwickelst sie kontinuierlich weiter

• Du konzipierst, strukturierst und pflegst eine zentrale CMDB inklusive Datenmodellen, Abhängigkeiten und Governance-Strukturen

• Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Jira Service Management als zentrale Plattform

• Du definierst ITSM-Standards und etablierst ITIL-basierte Best Practices innerhalb der Organisation

• Du analysierst Servicequalität anhand von KPIs, Reports und Kennzahlen und leitest Optimierungsmassnahmen ab

• Du unterstützt aktiv bei der organisatorischen Verankerung von Service Management Prozessen im Unternehmen

• Du hast fundierte Erfahrung im IT Service Management Umfeld und kennst ITIL-orientierte Prozesslandschaften

• Du bringst praktische Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Plattformen mit

• Du hast Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Weiterentwicklung einer CMDB und verstehst Service-Modellierung

• Du verfügst über ein gutes Verständnis von Prozessdesign, Implementierung und organisationalem Change

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und behältst auch komplexe Umgebungen im Blick

• Du bist kommunikativ stark und hast eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

In dieser Rolle gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen sowie der zentralen CMDB aktiv mit. Du arbeitest an der Professionalisierung der IT-Organisation und stellst sicher, dass Serviceprozesse effizient, standardisiert und nachhaltig umgesetzt werden. Dabei nutzt du moderne Tools wie Jira Service Management und arbeitest in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Bedeutung.

• Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request)

• Aufbau und Pflege einer zentralen CMDB inkl. Datenmodellierung und Governance

• Weiterentwicklung und Betrieb von Jira Service Management als zentrale Plattform

• Definition und Etablierung von ITSM-Standards und ITIL-orientierten Best Practices

• Sicherstellung der Servicequalität durch KPIs, Reports und kontinuierliche Verbesserungen

• Unterstützung der organisatorischen Verankerung von Service Management Prozessen

• Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITSM / ITIL Umfeld)

• Praxis mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools

• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb einer CMDB sowie in Service-Modellierung

• Verständnis für Prozessdesign, Implementierung und organisatorische Einführung

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

• Verantwortung für Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung zentraler Service-Management-Prozesse nach etablierten ITSM-Methoden.

• Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen Konfigurationsdatenbank inklusive Datenqualität, Servicebeziehungen und Governance-Richtlinien.

• Betreuung und Ausbau einer Enterprise-Service-Management-Lösung wie Jira Service Management, Freshservice, BMC Helix oder TOPdesk inklusive Workflow-Design und Automatisierung.

• Definition und Einführung von Standards, Richtlinien und Best Practices zur nachhaltigen Professionalisierung der IT-Serviceorganisation.

• Auswertung von Service-KPIs, SLA-Reports und Prozesskennzahlen sowie Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungs- und Qualitätsinitiativen.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ITSM, Enterprise Service Management oder IT Operations.

• Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Tools wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, Freshservice oder vergleichbaren Plattformen.

• Erfahrung mit CMDB, Discovery, Asset Management, Configuration Management sowie der Modellierung komplexer Service-Landschaften.

• Kenntnisse gängiger Frameworks und Technologien wie ITIL v4, REST APIs, Automation, PowerShell, SQL oder Atlassian Confluence sind von Vorteil.

• Selbständige, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Qualitätsorientierung.

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

In dieser Rolle gestaltest du aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements sowie der CMDB und prägst damit die zukünftige Ausrichtung der IT-Landschaft. Du verantwortest die Weiterentwicklung und Professionalisierung der IT-Organisation und trägst dazu bei, Prozesse und Strukturen auf ein neues Niveau zu heben. Dabei arbeitest du in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Relevanz und bringst deine Expertise zielgerichtet ein. Du nutzt eine moderne Toollandschaft auf Basis der Atlassian Suite und hast die Möglichkeit, diese aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu optimieren. Durch dein Engagement schaffst du messbaren Mehrwert für ein leistungsfähiges, zukunftsorientiertes IT-Servicemanagement.

• Du entwickelst und betreibst moderne IT-Service-Management-Prozesse und optimierst Abläufe in den Bereichen Incident, Change, Problem, Request und Asset Management.

• Du konzipierst und pflegst eine unternehmensweite Configuration Management Database (CMDB) inklusive Datenmodell, Service-Mapping und Governance.

• Du verantwortest die Weiterentwicklung einer Service-Management-Plattform wie Jira Service Management, ServiceNow oder Matrix42 und automatisierst zentrale Serviceprozesse.

• Du etablierst ITSM-Standards nach ITIL, implementierst Best Practices und treibst die kontinuierliche Optimierung der Serviceorganisation voran.

• Du analysierst Servicekennzahlen, entwickelst aussagekräftige Dashboards und Reports und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Servicequalität ab.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Aufbau und der Optimierung von ITSM-Prozessen.

• Du bringst fundierte Kenntnisse mit Service-Management-Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42 oder Ivanti mit.

• Du besitzt Erfahrung im Aufbau und Betrieb einer CMDB, Service Mapping, Discovery sowie Configuration- und Asset-Management.

• Du kennst ITIL, Prozessmodellierung, Workflow-Automatisierung sowie Reporting- und Monitoring-Lösungen wie Power BI oder Grafana.

• Du überzeugst durch analytisches Denken, hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.

• Aufbau und Verantwortung des AI-Services sowie der KI-Plattform inkl. Implementierung von AI-Lösungen an der Hochschule

• Entwicklung der AI-Service-Strategie unter Berücksichtigung von Governance-, Compliance- und Organisationsvorgaben

• Gestaltung, Steuerung und Übergabe von AI-Services über den gesamten Lifecycle (Service Design, Weiterentwicklung, Betrieb) inkl. Monitoring, Reporting und Qualitätsmanagement

• Identifikation von Innovationspotenzialen und neuen Use Cases sowie Einleitung entsprechender Verbesserungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen

• Verantwortung für Budget, Finanzierung und Kostensteuerung inkl. Aufbau eines transparenten Chargeback-/Showback-Modells sowie Stakeholder-Management und Change-Management inkl. Beratung und Kommunikation

• Mehrjährige Erfahrung als (IT-)Service Owner, Product Owner oder in vergleichbarer Rolle in komplexen, governance-geprägten Umfeldern (z. B. Hochschule, Verwaltung)

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Design, Aufbau und Betrieb von Services sowie in ITIL und Service-Management-Frameworks

• Erfahrung in AI-Governance, Datenschutz, Compliance und Sicherheitsanforderungen

• Gutes Verständnis moderner AI-Technologien und Cloud-Plattformen (insb. Microsoft Azure, M365 und Cloud-Architekturen)

• Erfahrung in lateralem Leadership, interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit

• Kenntnisse in agilen Methoden, Change- und Risikomanagement sowie Erfahrung in Kostenmanagement und Cloud-Skalierung von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

In dieser Rolle gestaltest du als IT-Serviceplattform Manager die Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform aktiv mit. Du verantwortest das Design, die Implementierung und das Lifecycle-Management von ServiceNow-Lösungen, die stabile und effiziente IT-Services sicherstellen. Dabei koordinierst du Anforderungen verschiedener Stakeholder, überführst sie in skalierbare Workflows und sorgst für eine hohe Automatisierung. Du analysierst bestehende Prozesse, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt Best Practices im Plattformbetrieb um. Zudem begleitest du Change-, Release- und Incident-Prozesse rund um ServiceNow und stellst eine kontinuierliche Qualitätssicherung sicher.

• Du betreibst, konfigurierst und optimierst die ServiceNow-Plattform und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
• In dieser Rolle analysierst du Störungen, behebst Fehler im 2nd- und 3rd-Level-Support und unterstützt die Fachbereiche bei der Nutzung von ServiceNow.
• Als IT-Serviceplattform Manager ServiceNow setzt du Anforderungen in Konfigurationen, Workflows, Business Rules, UI Policies, ACLs und Integrationen um und dokumentierst diese nachvollziehbar.
• Du ermittelst Anforderungen gemeinsam mit Prozessverantwortlichen und Key Usern, bewertest deren Machbarkeit und übersetzt sie in umsetzbare technische Lösungen unter Einhaltung von Governance-, Security- und Compliance-Vorgaben.
• In dieser Rolle wirkst du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernimmst bei Bedarf (Teil-)Projektleitungen rund um ServiceNow, beispielsweise für neue Module oder die CMDB/Discovery.
• Du erstellst Dashboards und Reports, analysierst KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und unterstützt beim Aufbau sowie der Pflege von Schnittstellen und Systemintegrationen.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis in Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Übersetzung in technische Umsetzungen (Konfiguration/Customizing, Workflow-/Flow-Design).
• Idealerweise ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS in ITSM/CSM/Discovery) sowie Erfahrung mit JavaScript, Integrationen (REST/SOAP), CMDB und Release-/Test-Management.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft und stilsichere Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, ergänzend vorteilhafte Englischkenntnisse.

• Du trägst die Verantwortung für die korrekte Durchführung von Changes gemäss definierten ITIL-Prozessen.
• In dieser Rolle gestaltest, implementierst und optimierst du die Prozesse für das IT-Change- und Configuration-Management.
• Du leitest CAB-Meetings, moderierst Diskussionen, koordinierst Termine und verantwortest die Freigabe von Changes mit allen relevanten Stakeholdern.
• In dieser Rolle pflegst du den Change-Kalender und stellst sicher, dass inhaltliche sowie terminliche Konflikte vermieden werden.
• Du wirkst im Demand Management mit, prüfst und priorisierst Business-Anfragen und führst dazu passende Business Analysen durch.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Change-Management oder in einem verwandten IT-Bereich
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Servicemanagement-Prozessen (z. B. nach ITIL)
• Praxis in der Arbeit mit ITSM-Plattformen, idealerweise mit ServiceNow
• Neugierige, kommunikative und initiative Persönlichkeit mit selbstständiger Arbeitsweise und ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern aus Business und IT
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil

• Du übernimmst die Verantwortung für die korrekte Durchführung von Changes nach definierten ITIL-Prozessen.
• In dieser Rolle gestaltest, implementierst und optimierst du Prozesse für das IT-Change- und Configuration-Management.
• Du leitest CAB-Meetings und koordinierst Diskussion, Terminierung und Freigabe von Changes mit allen relevanten Stakeholdern.
• Als Fachkraft IT‑Veränderungsmanagement pflegst du den Change-Kalender, um inhaltliche und terminliche Konflikte zu vermeiden.
• Du wirkst im Demand Management mit, prüfst und priorisierst Business-Anfragen und führst dazu passende Business-Analysen durch.

• Verfügst über nachgewiesene Praxiserfahrung im IT-Change-Management oder in einem verwandten Bereich.
• Kennst dich sicher mit IT-Servicemanagement-Prozessen aus (z. B. nach ITIL).
• Arbeitest routiniert mit ITSM-Plattformen; Erfahrung mit ServiceNow ist dabei ein Plus.
• Bist neugierig, kommunikationsstark und initiativ, arbeitest selbstständig und setzt dich klar durch.
• Hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern aus Business und IT.
• Beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Du verantwortest im Produktmanagement das Connectivity-Portfolio inkl. Positionierung, Pricing & Packaging sowie Roadmap und Business Cases

• Eine strukturierte Bestandesaufnahme und der Aufbau eines Produkt- und Servicekatalogs gehören zu deinem Alltag

• Du treibst die Weiterentwicklung des Portfolios aktiv voran und sicherst die Markt- und Kundenrelevanz

• Für das Business pflegst du die P&L auf Produktebene und unterstützt die wirtschaftliche Steuerung

• Du erstellst Factsheets, Pitch-Decks, Battlecards und One-Pager für Vertrieb und Marketing

• Du bringst starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten bis auf C-Level mit und arbeitest selbständig

• Dein technisches Fundament umfasst IP, Carrier-Services, SD-WAN, DDoS und SCION

• Du hast über 5 Jahre Erfahrung im Telecom-/ISP-/Network-Service-Umfeld

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich & mündlich) sowie CRM- und Tool-Routine runden dein Profil ab