15 Service Management & Delivery in Zürich
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Rolle
Als IT Service Delivery Manager verantworten Sie die erfolgreiche Bereitstellung, Steuerung und Optimierung unserer IT-Services im Microsoft-Umfeld. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen technischen Teams und Management. Ihr Fokus liegt darauf, Servicequalität sicherzustellen, Service-Level einzuhalten und Kundenbeziehungen nachhaltig auszubauen.
Verantwortung
Steuerung und Überwachung der Servicebereitstellung im Microsoft-Cloud- und Managed-Service-Umfeld (M365, Azure, Microsoft Security)
Sicherstellung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei allen Service- und Eskalationsthemen
Koordination und Steuerung interner Fachbereiche, Support- und Engineering-Teams
Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
Monitoring von Incidents, Problems und Changes gemäß ITIL-Standards
Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards
Erstellung von Reports und Management-Dashboards
Unterstützung im Transition- und Onboarding-Prozess neuer Kunden
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen im Rahmen der Service-Betreuung
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise bei einem Microsoft Cloud/Managed Service Provider
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Technologie-Stack (z. B. M365, Azure, Intune, Defender, Entra ID)
Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung vorteilhaft)
Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management
Verständnis von Managed-Services-Verträgen, SLAs und Service-Kalkulationen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams und Kunden auf Management-Ebene
SQL Datenbank Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Du verantwortest den stabilen und sicheren Betrieb komplexer SQL-Datenbank-Infrastrukturen.
In dieser Rolle steuerst und koordinierst du den Outsourcing Provider im operativen Betrieb und bei Projekten.
Du gestaltest aktiv die technologische Weiterentwicklung und übernimmst Verantwortung als Solution Architekt.
Du analysierst Kundenanforderungen und überführst sie in nachhaltige technische Lösungen.
In deiner Verantwortung liegt das Service Management nach ITIL sowie die Überwachung und Steuerung des 2nd- und 3rd-Level-Supports.
Du entwickelst Automatisierungen zur Effizienzsteigerung und führst operative Tasks wie Health-Checks, Patch-Management und Recovery-Prozesse durch.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Du bringst fundierte, mehrjährige Erfahrung in der IT-Infrastruktur mit und kennst dich in der Architektur bestens aus
- Du hast vertiefte Kenntnisse im Betrieb von SQL-basierten Umgebungen, insbesondere mit MS SQL
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern ist dir vertraut
- Du bist mit ITIL-Prozessen sowie professionellem Service Management bestens vertraut
- Deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit Kommunikationsstärke macht dich zur idealen Ansprechperson im Team
Benefits
Teamleiter:in IT ServiceDesk (m/w/d)
Verantwortung
Rekrutierung, Einarbeitung und fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im technischen Support
Durchführung von Teammeetings und Mitarbeitergesprächen zur Förderung offener Kommunikation
Planung, Steuerung und Überwachung von IT-ServiceDesk-Projekten, einschliesslich Zielsetzung, Zeitplanung und Ressourcenzuweisung
Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und Effizienz von IT-Infrastruktur, Applikationen, Hardware, Software und Sicherheitssystemen
Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen und Kommunikation von IT-Initiativen
Schnelle Reaktion auf IT-Probleme, Bereitstellung von technischem Support und Wissenstransfer im Team
Beobachtung technologischer Entwicklungen und Identifizierung von Effizienzsteigerungspotenzialen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-ServiceDesk
Nachweisliche Führungserfahrung in IT-Teams und Projektmanagement
Fundiertes technisches Know-how (Active Directory, Exchange, Usermanagement, Citrix, Microsoft Entra ID, PowerShell)
Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Verantwortung
zentrale Kontaktstelle für anspruchsvolle Business- und IT-Stakeholder in einem dynamischen Service Center Umfeld
Steuerung von Change-, Release-, Incident- und Problemprozessen anhand moderner Frameworks wie ITIL, COBIT oder DevOps-Praktiken
Konzeption und Planung technischer Services in enger Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Engineering- und Cloud-Teams
eigenverantwortliche Leitung kleinerer Initiativen sowie aktive Mitarbeit in strategischen Projekten
Erstellung transparenter Reports, SLA-Analysen und Service-Health-Dashboards mittels Power BI oder vergleichbarer Tools
aktive Vertretung der Managed Services gegenüber Kunden, inklusive Ableitung von Optimierungsmassnahmen
Identifikation wiederkehrender Herausforderungen und Initiierung nachhaltiger Lösungsansätze über alle technischen Teams hinweg
Qualifikationen
fundierte IT-Ausbildung, vorzugsweise mit Fokus auf Systemtechnik oder vergleichbare technische Disziplin
solide Erfahrung im Engineering oder im professionellen IT Service Management
sehr gute Kenntnisse moderner Microsoft Ökosysteme (M365, Azure, Cloud Security, automationsgetriebene Dienste)
Weiterbildung im Service- oder Prozessmanagement von Vorteil (ITIL, DevOps, Lean IT etc.)
ausgeprägtes Organisationstalent, souveräne Kommunikation und Fähigkeit zur lateralen Führung komplexer Teams
Leitung Projektabwicklung öffentlicher Bereich (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle leitest du komplexe Digitalisierungsprojekte im öffentlichen Sektor und trägst wesentlich zur digitalen Transformation bei. Du verantwortest die Entwicklung und Optimierung AI-gestützter Delivery-Prozesse unter Einsatz moderner Tools wie Copilots, Jira und strukturierten Workflows. Dabei hältst du die Balance zwischen strategischer Projektsteuerung und technologischem Fortschritt. Du koordinierst interdisziplinäre Teams, vernetzt relevante Technologien und implementierst nachhaltige Lösungen. So schaffst du messbaren Mehrwert durch Effizienz, Qualität und Innovationskraft.
Verantwortung
- Als Leitung Projektabwicklung übernimmst Du die Steuerung komplexer Projekte im öffentlichen Umfeld unter Einsatz von HERMES und Jira
- Du entwickelst skalierbare, AI-gestützte Delivery-Strukturen für eine zukunftsfähige Projektabwicklung
- In dieser Rolle etablierst und pflegst Du moderne Tool-Ökosysteme wie Jira, Confluence, Azure und AI-Lösungen für effizientes Arbeiten
- Du verantwortest den kontinuierlichen Aufbau leistungsfähiger Arbeitsabläufe anhand fortschrittlicher Technologien und Workflows
- Als Führungskraft begleitest Du Teams fachlich oder disziplinarisch in ihrer Entwicklung und befähigst sie zur eigenverantwortlichen Arbeit
- Du sicherst die Umsetzung innovativer Digitalisierungsstrategien im Rahmen öffentlicher Projekte durch strukturierte Methodik und technische Exzellenz
Qualifikationen
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Projektleitung, idealerweise mit Projekten im öffentlichen Sektor
- Verschiedene Projektmethodiken wie HERMES, SAFe und Scrum sind dir bestens vertraut
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für IT-Architekturen, Schnittstellen, Infrastruktur sowie die Rollen in der Projekt-Delivery
- Du bringst eine hohe Affinität zu Künstlicher Intelligenz mit oder hast die Motivation, dich intensiv in Themen wie Prompt-Flows oder Copilot einzuarbeiten
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (mindestens B2/C1) zeichnen dich aus
- Kenntnisse in Französisch oder Italienisch runden dein Profil vorteilhaft ab
