9 IT Management - Infrastructure in Luzern

Wenn aus Support echter Service werden soll, braucht es Führung, Struktur und den Blick für das grosse Ganze. Diese Position richtet sich an eine erfahrene Persönlichkeit, die operative IT-Services steuert, Mitarbeitende entwickelt und Support-Prozesse konsequent auf Qualität und Effizienz ausrichtet.

• Führung und strategische Weiterentwicklung eines spezialisierten Service- und Support-Teams

• Verantwortung für die operative Leistungsfähigkeit einer modernen IT-Service-Organisation

• Aufbau klarer Strukturen für Support, Eskalationsmanagement und Service Delivery

• Steuerung der täglichen Support-Aktivitäten sowie Priorisierung kritischer Vorgänge

• Übernahme der Koordination bei komplexen Incidents und Eskalationen

• Sicherstellung eines professionellen Anwendersupports für geschäftskritische Softwarelösungen

• Entwicklung von Serviceprozessen entlang definierter Qualitäts- und Leistungskennzahlen

• Analyse von Supportdaten zur Identifikation von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen

• Planung von Personalressourcen, Schichten, Kapazitäten und fachlichen Entwicklungsprogrammen

• Durchführung strukturierter One-to-One-Gespräche sowie Förderung individueller Karriere- und Kompetenzentwicklung

• Durchführung von Service Reviews und regelmässigen Qualitäts- und Performance-Checks

• Weiterentwicklung von Knowledge Base, Support Guidelines und internen Standards

• Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen, Application Management und technischen Spezialisten

• Begleitung von Veränderungen, neuen Releases und organisatorischen Weiterentwicklungen

• Fundierte IT-Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von IT-Fachkräften

• Berufserfahrung im IT Service Management, Application Support oder Enterprise Software Umfeld

• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-, Shop- oder anderen geschäftskritischen Softwarelösungen

• Erfahrung in der Steuerung von Supportorganisationen oder komplexen Serviceprozessen

• Ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe und deren kontinuierliche Verbesserung

• Strukturierte, vorausschauende und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz

• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln

• Unternehmerisches Denken mit ausgeprägtem Qualitäts- und Kundenfokus

Du führst Menschen, verbesserst Services und behältst auch bei komplexen Support-Situationen den Überblick? Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit moderner Service-Organisation verbindet und ein leistungsstarkes Support-Team gezielt weiterentwickelt.

• Fachliche und personelle Führung eines mehrstufigen IT-Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden

• Entwicklung einer modernen, kundenorientierten Support-Organisation

• Planung von Ressourcen, Einsätzen, Kapazitäten und Weiterbildungen

• Regelmässige Mitarbeitergespräche, Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmassnahmen

• Förderung von Mitarbeitenden anhand ihrer Stärken und fachlichen Potenziale

• Steuerung und Unterstützung bei komplexen Incidents und Eskalationen

• Sicherstellung eines professionellen 1st- und 2nd-Level-Supports

• Verantwortung für die Qualität und Verfügbarkeit des 1st-Level-Supports innerhalb anspruchsvoller Enterprise-Umgebungen

• Analyse wiederkehrender Störungen und Initiierung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Weiterentwicklung von Supportprozessen, Knowledge Base, Dokumentation und Service-Standards

• Durchführung von Support Reviews, Service Briefings und Qualitätsanalysen

• Etablierung klarer KPIs zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Enge Zusammenarbeit mit Application Management, Engineering, Projektteams und externen Technologiepartnern

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Erfahrung in der Führung von IT-Fachkräften oder Support-Mitarbeitenden

• Praxis in einer vergleichbaren Rolle innerhalb einer anspruchsvollen IT- oder Enterprise-Umgebung

• Erfahrung mit ERP-Systemen, Business Applications oder komplexen Softwareplattformen

• Ausgeprägtes Organisationstalent und Freude an strukturierter Einsatz- und Ressourcenplanung

• Analytische Denkweise mit Blick für Zusammenhänge und Ursachen

• Hohe Sozialkompetenz und ein sicherer, wertschätzender Führungsstil

• Belastbarkeit und Entscheidungsstärke auch bei kritischen Support-Situationen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Freude daran, Teams zu entwickeln und gleichzeitig operative Verantwortung zu übernehmen

In dieser Rolle stellst du den sicheren und stabilen Betrieb der OT-Systemlandschaft für die Gastransportinfrastruktur sicher. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen IT, Betrieb und Sicherheit mit klarem Fokus auf SCADA-, Netzwerk- und Security-Systeme. Dabei steuerst du externe Dienstleister und koordinierst ausgelagerte Betriebsleistungen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Zusätzlich übernimmst du Verantwortung für Governance, Audits und die Resilienz der kritischen Infrastruktur.

• Du betreibst, unterhältst und überwachst unsere OT-Systemlandschaft inklusive SCADA-, Netzwerk- und Kommunikationssystemen sowie OT-Firewalls und Security-Komponenten
• In dieser Rolle stellst du die Verfügbarkeit und Stabilität unserer kritischen OT-Systeme sicher
• Als OT Engineer gestaltest und entwickelst du unsere OT-Netzwerkarchitektur weiter
• Du verantwortest den regelkonformen und sicheren Betrieb der OT-Systeme in enger Zusammenarbeit mit dem CISO und setzt Sicherheitskonzepte sowie relevante Standards um
• In dieser Rolle koordinierst und steuerst du externe Dienstleister und Outsourcing-Partner und sicherst die Qualität ausgelagerter Betriebsleistungen
• Als OT Engineer wirkst du an Audits, regulatorischen Prüfungen und Krisenmanagementprozessen mit und trägst zur Resilienz unserer kritischen Infrastruktur bei

• Du hast einen Abschluss als Informatik- oder Elektroingenieur FH, Techniker HF oder eine vergleichbare Ausbildung und eine fundierte Weiterbildung im Bereich IT-Security oder Cyber Security
• Du übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest strukturiert sowie selbständig
• Du kannst Sicherheitsrichtlinien in OT-taugliche Massnahmen umsetzen und adressatengerecht kommunizieren
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Netzwerk- oder Security-Umfeld, idealerweise in sicherheitskritischen Systemlandschaften
• Du analysierst Betriebs- und Sicherheitsanforderungen einer kritischen Infrastruktur, strukturierst sie und setzt sie praxisnah um
• Du zeichnest dich durch eine integrative Persönlichkeit mit hohem Sicherheits- und Verantwortungsbewusstsein aus und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie einen Fahrausweis Kat. B

In dieser Rolle verantwortest du den sicheren und stabilen Betrieb der OT-Systemlandschaft für die Gastransportinfrastruktur. Du arbeitest im technischen Team an der Schnittstelle zwischen IT, Betrieb und Sicherheit und fokussierst dich auf SCADA-, Netzwerk- und Security-Systeme. Dabei steuerst du externe Dienstleister und koordinierst ausgelagerte Betriebsleistungen, um den zuverlässigen Betrieb sicherzustellen. Zusätzlich übernimmst du Verantwortung für Governance und Audits der OT-Umgebung. Mit deinem Engagement stärkst du die Resilienz der kritischen Infrastruktur.

• Du betreibst, unterhältst und überwachst die OT-Systemlandschaft inklusive SCADA-, Netzwerk- und Kommunikationssystemen sowie OT-Firewalls und Security-Komponenten
• In dieser Rolle stellst du die Verfügbarkeit und Stabilität der kritischen OT-Systeme sicher
• Als OT Engineer verantwortest du den regelkonformen und sicheren Betrieb der OT-Systeme in enger Zusammenarbeit mit dem CISO
• Du setzt Sicherheitskonzepte um, hältst relevante Standards wie den IKT-Minimalstandard ein und identifizierst Risiken im OT-Umfeld
• In dieser Rolle koordinierst und steuerst du externe Dienstleister und Outsourcing-Partner und stellst die Qualität ausgelagerter Betriebsleistungen sicher
• Du wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit und unterstützt Audits, Notfall-, Incident- und Krisenmanagementprozesse zur Stärkung der Resilienz der kritischen Infrastruktur

• Du hast einen Abschluss als Informatik- oder Elektroingenieur FH, Techniker HF oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du verfügst über eine fundierte Weiterbildung im Bereich IT-Security oder Cyber Security.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und sehr selbstständig.
• Du kannst Sicherheitsrichtlinien in OT-taugliche Massnahmen umsetzen und adressatengerecht kommunizieren.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Netzwerk- oder Security-Umfeld mit, idealerweise in sicherheitskritischen Systemlandschaften.
• Du kommunizierst sehr gut in Deutsch und Englisch und besitzt einen Fahrausweis der Kategorie B.

• Teamleitung des IT-Supports (Eskalationen, Wissensmanagement)

• Koordination von Supportprozessen & Ressourcenplanung

• Hardware-/Software-Beschaffung (Offerten, Bestellungen)

• Schulungen für Endanwender

• Mitwirkung an IT-Projekten

• 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support

• Führungserfahrung (Mentoring, Delegation)

• Praxiserfahrung mit:

  • Active Directory & Microsoft 365

  • Ticket-Systemen (ServiceNow, Jira)

• Verhandlungssicheres Deutsch, Geschäftsenglisch

Unser Rocken Partner ist eine Schweizer Unternehmensgruppe im Bauwesen mit Sitz in der Zentralschweiz. Die Gruppe vereint mehrere spezialisierte Unternehmen aus den Bereichen Stahl-, Fassaden-, Verbund- und Holzbau unter einem Dach. Mit über einem Jahrhundert Erfahrung in einzelnen Geschäftsbereichen und einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit und Kreislauffähigkeit bietet die Gruppe massgeschneiderte Lösungen für Bauvorhaben im In- und Ausland. Durch die Förderung von Synergien zwischen den eigenständigen Tochterunternehmen entstehen innovative Gesamtlösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Gesucht werden engagierte Fachkräfte mit unternehmerischem Denken und Begeisterung für zukunftsfähiges Bauen.

• Du entwickelst die ICT Strategie gemeinsam mit der Geschäftsleitung weiter und stellst eine zukunftsorientierte Ausrichtung sicher

• Für Infrastruktur, Cloud, Workplace und Cybersecurity erarbeitest du passende Konzepte und Lösungen

• Du verantwortest das ICT-Budget von der Planung bis zur Steuerung der Investitions- und Betriebskosten

• Mit einer klaren Roadmap priorisierst du technische Schulden und wichtige Modernisierungsprojekte

• Dabei verbindest du strategisches Denken mit einem ausgeprägten operativen Verständnis

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle als ICT Manager, IT Leiter oder Senior System Engineer mit Führungsverantwortung, idealerweise im KMU-Umfeld

• Deine Erfahrung umfasst IT-Vertragsverhandlungen sowie die Steuerung von Budgets ab CHF 0.5 Mio

• Fundierte Kenntnisse in Client Engineering, Softwareverteilung sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen bringst du mit

• Auch im Bereich Cybersecurity verfügst du über Erfahrung in der Implementierung und im Betrieb entsprechender Lösungen

• Führungserfahrung, Kenntnisse in KI/AI sowie einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

IT führen, Stabilität sichern und digitale Infrastruktur weiterentwickeln. Diese Rolle verbindet moderne IT-Führung mit operativer Verantwortung, Infrastruktur, Security und strategischer Weiterentwicklung. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die technische Tiefe mit Führungskompetenz und ausgeprägtem Serviceverständnis verbindet.

• Führung und Weiterentwicklung eines technisch vielseitigen IT-Teams mit klaren Verantwortlichkeiten und Prioritäten

• Steuerung des gesamten IT-Betriebs mit Fokus auf Verfügbarkeit, Sicherheit, Performance und Business Continuity

• Verantwortung für moderne Arbeitsplatz-, Server-, Netzwerk-, Kommunikations- und Cloud-Infrastrukturen

• Weiterentwicklung einer serviceorientierten IT-Organisation mit klaren Prozessen und messbaren Servicequalitäten

• Steuerung von Incident, Problem, Change und Release Management

• Analyse komplexer Störungen und Koordination nachhaltiger Lösungen über interne und externe Spezialisten hinweg

• Planung und Umsetzung technischer Projekte, Migrationen, Releases und Infrastruktur-Changes

• Bewertung neuer Technologien, Plattformen, Softwarelösungen und IT-Services hinsichtlich Nutzen, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit

• Gestaltung und Optimierung von Betriebsstandards, Runbooks, Eskalationswegen und technischen Dokumentationen

• Sicherstellung professioneller Backup-, Recovery- und Disaster-Recovery-Prozesse inklusive regelmässiger Tests

• Überwachung von Systemperformance, Kapazitäten, Verfügbarkeit und technischen Risiken

• Umsetzung von Security- und Datenschutzanforderungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Security-Funktionen

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Initiierung kontinuierlicher Verbesserungen

• Technische Unterstützung von Entwicklungs-, Projekt- und Fachbereichen bei komplexen IT-Fragestellungen

• Verantwortung für externe IT-Partner, Lieferanten und technische Dienstleistende

• Weiterentwicklung der IT-Architektur mit Blick auf Cloud, Automatisierung, Security und Skalierbarkeit

• Führung von Hosting-Services inklusive Servicequalität, Kundenbetreuung und technischer Weiterentwicklung

• Erstellung und Kalkulation technischer Hosting-Angebote sowie Überwachung der Leistungserfassung

• Koordination übergeordneter IT-Themen mit gruppenweiten IT-Organisationen und technischen Stakeholdern

• Mehrjährige Berufserfahrung in IT Operations, System Engineering, Infrastruktur oder IT Service Management

• Erfahrung in der Führung oder fachlichen Steuerung von IT-Spezialisten

• Praxis in der Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Changes und technischen Migrationen

• Fundiertes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und deren Zusammenspiel

• Kenntnisse in Windows- und Serverumgebungen, Netzwerken, Cloud-Plattformen und Workplace-Technologien

• Erfahrung mit Incident, Problem, Change und Service Management

• Verständnis für Backup, Recovery, Business Continuity und Disaster Recovery

• Gutes technisches Verständnis für Cyber Security, Identity & Access Management und Datenschutz

• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln

• Unternehmerisches Denken und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

• Ruhiges und strukturiertes Handeln auch bei kritischen Betriebsstörungen

• Hohe Kundenorientierung und professionelles Stakeholder-Management

• Bereitschaft, neue Technologien zu evaluieren und bestehende Strukturen kontinuierlich weiterzuentwickeln

Du bist weder reiner Administrator noch klassischer Manager? Diese Position richtet sich an einen erfahrenen IT-Generalisten, der ein kleines Team führen, technische Entscheidungen treffen und gleichzeitig selbst tief in Windows, Cloud und Infrastruktur einsteigen möchte.

• Steuerung und Weiterentwicklung der gesamten IT Operations

• Führung eines kleinen, technisch orientierten IT-Teams

• Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs

• Übernahme anspruchsvoller Engineering- und Administrationsaufgaben

• Betrieb und Optimierung der Microsoft-Infrastruktur

• Weiterentwicklung von Windows Server, Clients und zentralen Verzeichnisdiensten

• Administration von Microsoft 365 und Entra ID

• Betreuung hybrider Cloud-Architekturen und moderner Workplace Services

• Weiterentwicklung von Endpoint Management und automatisierten Deployment-Prozessen

• Verantwortung für Netzwerk, Backup, Storage und grundlegende Security Services

• Automatisierung administrativer Prozesse mit PowerShell und modernen Management-Tools

• Planung und Durchführung von Infrastrukturprojekten, Migrationen und Systemerneuerungen

• Definition technischer Standards und Architekturprinzipien

• Koordination von IT-Dienstleistern und Technologiepartnern

• Analyse wiederkehrender Störungen und nachhaltige Optimierung der IT-Services

• Verantwortung für Budget, Lizenzmanagement und technische Beschaffung

• Fundierte Berufserfahrung in IT Infrastructure, System Engineering oder IT Operations

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld

• Erfahrung mit Windows Client und Server Administration

• Praxiswissen in Microsoft 365, Active Directory und idealerweise Azure

• Verständnis für Netzwerke, Security, Backup und Virtualisierung

• Führungserfahrung oder ausgeprägte Bereitschaft, Verantwortung für ein kleines Team zu übernehmen

• Starke technische Affinität und Freude an operativer Mitarbeit

• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Entscheidungsfähigkeit

• Erfahrung darin, IT-Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung zu begleiten

• Fähigkeit, technische Komplexität verständlich gegenüber Fachbereichen und Management zu vermitteln