4 IT Management - Infrastructure in Ziegelbruecke
Teamleiter:in Support & Service 💡 (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und personelle Leitung des Kundensupports und sorgst dafür, dass Anfragen effizient, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Supportprozesse, definierst Standards und stellst eine serviceorientierte Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden sicher. Zudem koordinierst du die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen, um komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten. Als erfahrene Führungspersönlichkeit förderst du dein Team durch Coaching, Feedback und klare Zielsetzungen und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportorganisation bei.
Verantwortung
Übernimm die Leitung eines Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
Plane Personaleinsätze, führe Mitarbeitergespräche und unterstütze den 1st- und 2nd-Level-Support
Du entwickelst die Support-Organisation, Prozesse und Dokumentationen kontinuierlich weiter
Bearbeite eskalierte Anfragen und stelle den Support für unsere GU-Kunden sicher
Führe Call Reviews und Support-Briefings durch
Qualifikationen
Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik
Führungserfahrung sowie Organisationstalent und Sozialkompetenz
Du arbeitest teamorientiert, belastbar und lösungsorientiert
Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei
Benefits
ECM/DMS Consultant – Technische Beratung & Implementation (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle berätst du Kunden im Bereich Enterprise-Content-Management und entwickelst gemeinsam mit interdisziplinären Expertenteams aus Praxis und Forschung nachhaltige, messbar wertschöpfende Lösungen. Du analysierst Anforderungen, konzipierst fachlich fundierte Lösungsansätze und setzt diese technisch um. Dabei arbeitest du eng mit Betriebswirten, Juristen, Naturwissenschaftlern, Wirtschafts- und Medizininformatikern sowie Informatikingenieuren zusammen und nutzt agile Methoden so flexibel, wie es der Projektrahmen erlaubt. Du verantwortest den gesamten Beratungsprozess von der Anforderungserhebung über das Customizing bis hin zur Inbetriebnahme. Zudem stellst du einen reibungslosen Betrieb sicher und trägst so massgeblich zur Qualität und Zuverlässigkeit der implementierten Lösungen bei.
Verantwortung
Die technische Umsetzung von ECM/DMS-Systemen sowie deren Betrieb und Weiterentwicklung liegen in deinem Aufgabenbereich
In interdisziplinären Teams arbeitest du gemeinsam mit Fachspezialisten an der Entwicklung von kundenorientierten Lösungen
Du begleitest Projekte von der Anforderungserhebung bis zur technischen Umsetzung von ECM/DMS Lösungen
Gemeinsam mit Kunden und Partnern erarbeitest du nachhaltige und praxisnahe IT Konzepte
In Workshops unterstützt du aktiv die Erarbeitung und Umsetzung technischer Lösungen
Vor Ort bei Kunden oder im Büro arbeitest du eng im Team nach agilen Methoden
Qualifikationen
Ein informatiknahes Studium sowie fundierte Kenntnisse in SQL-Datenbanken, IT Architekturen und Serveradministration bringst du mit
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in ECM/DMS-Implementierungen sowie Kenntnisse in Scriptsprachen gehören zu deinem Profil
Erfahrung mit Tools wie DocProStar, d.velop Documents oder OnBase ist von Vorteil und im Alltag hilfreich
Reisebereitschaft in der Schweiz, Freude an Kundenarbeit und Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei runden dein Profil ab
Benefits
Service Delivery Manager IT (m/w/d)
Über
Rolle
Exzellente Servicequalität entsteht durch starke Führung, klare Prozesse und motivierte Teams.
Diese Position richtet sich an erfahrene Führungspersönlichkeiten, die moderne Supportorganisationen weiterentwickeln, Serviceprozesse optimieren und nachhaltige Kundenerlebnisse schaffen möchten.
Verantwortung
Verantwortung für die fachliche und personelle Leitung eines mehrköpfigen Service-Teams
Weiterentwicklung einer skalierbaren Serviceorganisation mit Fokus auf Operational Excellence
Steuerung des operativen Supports sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Entwicklung effizienter Supportprozesse, Wissensdatenbanken und Qualitätsstandards
Übernahme des Eskalationsmanagements bei komplexen Kundenanliegen
Einführung moderner KPI-, SLA- und Service-Reporting-Konzepte
Durchführung von Teamcoachings, Feedbackgesprächen und individuellen Entwicklungsprogrammen
Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Support, Consulting, Entwicklung und Kunden
Mitarbeit an strategischen Digitalisierungs- und Service-Innovationsprojekten
Förderung moderner Technologien wie KI-gestützte Serviceprozesse, Automatisierung und Self-Service-Portale
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im IT Support oder Service Delivery Management
Erfahrung im Umfeld von ERP-, Business- oder Enterprise-Software-Lösungen
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Ressourcen- und Einsatzplanung
Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
Erfahrung mit IT Service Management, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Prozessverbesserung
Motivierende Persönlichkeit mit ausgeprägter Leadership-Mentalität
Unternehmerisches Denken sowie hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
Freude daran, Teams weiterzuentwickeln und nachhaltige Veränderungen erfolgreich umzusetzen
Projektleitung Sicherheitstechnische Ausrüstung (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Entwicklung und Umsetzung komplexer IT-Projekte und übernimmst dabei die Steuerung über alle Projektphasen hinweg. Du verantwortest die Koordination interdisziplinärer Teams, definierst Projektziele und überwachst Zeit-, Ressourcen- und Budgetpläne. Mit deinem fundierten technischen Verständnis fungierst du als Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und IT. Du identifizierst Risiken frühzeitig und entwickelst effektive Lösungsstrategien. Durch deine strukturierte Arbeitsweise sorgst du für reibungslose Abläufe und messbare Ergebnisse.
Verantwortung
- In dieser Rolle übernimmst du die Leitung anspruchsvoller Projekte im Bereich sicherheitstechnische Ausrüstung und führst dabei fachlich interne sowie externe Projektbeteiligte.
- Du definierst Projektziele und steuerst deren Umsetzung im Einklang mit vorgegebenen Kosten-, Termin- und Qualitätszielen in enger Abstimmung mit Auftraggebern und Interessenvertretungen.
- Als Projektleitung pflegst und entwickelst du ein belastbares Netzwerk relevanter Anspruchsgruppen auf kantonaler und nationaler Ebene.
- Du dokumentierst regelmässig den Projektverlauf und sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber Programm- und Teilprogrammleitungen.
- In dieser Position gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung von unternehmensweiten Standards, Richtlinien und Weisungen im Bereich BSA mit.
- Du gewährleistest die Einhaltung zentraler Vorgaben sowie die kontinuierliche Optimierung von Projektdokumentationen.
Qualifikationen
- Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Elektrotechnik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über fundierte Erfahrung in der Leitung und Umsetzung komplexer, interdisziplinärer Projekte
- Deine Kenntnisse im Engineering von Kommunikations-, Leit- und Steuerungssystemen sowie sicherheitstechnischen Ausrüstungen sind umfassend
- Konzepte entwickelst Du strategisch, denkst vernetzt und agierst mit Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Du führst interdisziplinäre Teams fachlich souverän und setzt Deine Kompetenzen zielführend ein
- Sprachlich bewegst Du Dich sicher in einer Amtssprache sowie gut in einer zweiten und in Englisch
