14 IT Management - Infrastructure in Ziegelbruecke

In dieser Position leitest du ein motiviertes IT-Support-Team und stellst sicher, dass sämtliche Benutzeranliegen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du bringst dich aktiv in die Prozessverbesserung ein und übernimmst auf Wunsch auch die Betreuung von Lernenden in der Informatik.

• Leitung des IT-User Supports (operativ & fachlich)

• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Supportleistungen

• Schnittstelle zu Fachabteilungen, externen Partnern und dem 3rd-Level

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportinfrastruktur

• Ausbildung und Betreuung von Lernenden (optional)

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)

• Erfahrung im IT-Support-Umfeld und Führungskompetenz

• Gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien und ITIL-Prozessen

• Fähigkeit, Menschen zu führen, motivieren und entwickeln

• Verantwortungsbewusstsein und serviceorientiertes Auftreten

Tech-Stack:

• Microsoft 365, Windows-Clients, Active Directory

• Service Management Tools (z. B. Freshservice, OTRS)

• Microsoft Teams, SharePoint, Exchange Online

• Endpoint Management (z. B. Intune, SCCM)

• Netzwerkgrundlagen (LAN/WLAN, VPN)

• Ansprechpartner: IT-Störungen und Service-Anfragen der Mitarbeitenden

• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen, Anleitungen und Checklisten

• Schulungen: Mitarbeiterschulungen und Übernahme von Verantwortung in IT-Projekten

• Leitung: Helpdesk, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support

• Aufgaben: Installation, Konfiguration und Wartung von Notebooks, PCs und Peripheriegeräten

• Verantwortung: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs von Infrastruktur und Applikationen

• Support: Server-, Storage- und Netzwerksysteme (Windows, VMware) sowie Applikationen (ERP, CRM)

• Abschluss: Informatiklehre EFZ oder vergleichbare Ausbildung

• Berufserfahrung: IT-Systemadministration und Applikationsbetreuung

• Kenntnisse: Windows, Exchange, M365, SCCM; Erfahrung mit Windows-Server und VMware von Vorteil

• Interesse: Neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich)

• Betreuung der zentralen IT-Services inklusive persönlicher, telefonischer und digitaler Unterstützung bei Anwenderanliegen.

• Überwachung und Steuerung des Ticketaufkommens sowie Koordination komplexerer Störungen mit internen und externen Fachstellen.

• Administration und Lifecycle-Betreuung der Client-Landschaft einschliesslich Arbeitsplatzrechnern, mobilen Geräten und Microsoft-Umgebungen.

• Planung und Umsetzung von Installationen, Umzügen, Arbeitsplatzwechseln sowie technischen Inbetriebnahmen.

• Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse, Unterstützung bei IT-Beschaffungen und Betreuung der Medientechnik in Sitzungs- und Schulungsräumen.

• Abgeschlossene Grundbildung im IT-Umfeld sowie fundierte Berufspraxis im ICT-Support oder in der Systemadministration.

• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365 sowie Kenntnisse der Apple-Plattformen macOS und iOS.

• Verständnis für Incident-, Request- und Service-Prozesse; eine ITIL-Qualifikation ist willkommen.

• Erfahrung mit Arbeitsplatz- und Medientechnik sowie Freude an der direkten Betreuung unterschiedlicher Benutzergruppen.

• Organisationsstarke, kommunikationssichere und serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Eigenverantwortung und sehr guten Deutschkenntnissen.

• Technische Führung und Weiterentwicklung komplexer IT-/OT-Plattformen sowie Sicherstellung eines resilienten und sicheren Infrastrukturservices

• Integration und Lifecycle-Betreuung industrieller Server- und Applikationsplattformen sowie Standardisierung der zugrunde liegenden Compute-, Network- und Virtualisierungsservices

• Analyse komplexer Störungen, Entwicklung präventiver Massnahmen und Automatisierung wiederkehrender Betriebsprozesse zur Steigerung von Stabilität und Effizienz

• Technische Leitung von IT-/OT-Projekten sowie Verantwortung für Architekturentscheidungen, Change Management, Konfiguration und Systemdokumentation

• Höhere Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit langjähriger Erfahrung im Engineering industrieller IT- und OT-Infrastrukturen

• Führungserfahrung sowie tiefgehendes Know-how in Virtualisierung, Windows-Infrastrukturen, Active Directory, Backup/Recovery und System Hardening

• Erfahrung mit Enterprise-Netzwerken, Firewalls und moderner Connectivity sowie idealerweise Kenntnisse in Palo Alto, Cisco, Nokia und industriellen Plattformen

• Security-orientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Verständnis für Hochverfügbarkeit, Risikominimierung und den Betrieb geschäftskritischer Systeme

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von 8 System Engineers sowie Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit

• Planung und Steuerung von IT-Infrastrukturprojekten für Neu- und Bestandskunden

• Förderung der fachlichen Entwicklung des Teams sowie Durchführung regelmässiger Mitarbeitergespräche und Teammeetings

• Konzeption, Implementierung und Optimierung moderner Microsoft-Infrastrukturen

• Koordination von technischen Themen rund um Windows, M365, Azure, Virtualisierung, Backup, Netzwerk und Security

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik Systemtechnik sowie mehrjährige Berufserfahrung oder höhere technische Fachausbildung

• Erste oder mehrjährige Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion sowie Interesse an weiterer Führungsverantwortung

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Azure und Virtualisierung

• Erfahrung mit Backup-Lösungen, Netzwerken, Firewalls und IT-Security

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

• Sicherstellung und Optimierung einer modernen Microsoft-Infrastruktur mit VMware und Cloud-Diensten.

• Direkte technische Bearbeitung anspruchsvoller Betriebsfälle inklusive Ursachenanalyse und nachhaltiger Behebung.

• Aufbau, Parametrisierung und Lifecycle-Betreuung von Server-, Arbeitsplatz- und Softwareumgebungen.

• Technische Realisierung von Infrastrukturvorhaben inklusive Ausarbeitung geeigneter Lösungsansätze.

• Gewährleistung von Schutzmechanismen, regulatorischen Anforderungen, Betriebsdokumentation und fachlicher Unterstützung.

• Mehrjährige Praxis im Infrastrukturumfeld, idealerweise mit mindestens fünf Jahren als System Engineer.

• Souveräner Umgang mit Windows-Plattformen, VMware-Technologien und Microsoft-365-Services.

• Erfahrung mit Endpoint-Bereitstellung, Deployment, Updates, Betriebssystemen und zentralem Softwaremanagement.

• Ausgeprägtes Troubleshooting, technisches Verständnis sowie selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise.

• Gute deutsche Sprachkenntnisse, ausgeprägte Kundenorientierung und Bereitschaft für regelmässige Bereitschaftseinsätze.

Support, der funktioniert – und ein Team, das gemeinsam weiterkommt

ICT-Support bedeutet hier mehr als Tickets abzuarbeiten. Du bist Ansprechperson für unterschiedliche Anwendergruppen, koordinierst das Tagesgeschäft und entwickelst gleichzeitig Strukturen, Prozesse und das Supportteam weiter. Deine Stärke liegt dabei sowohl im persönlichen Kontakt als auch darin, im richtigen Moment selbst mit anzupacken.

Team & Leadership

• Du übernimmst die fachliche Führung des ICT-Support-Teams und entwickelst dessen Zusammenarbeit und Know-how weiter.

• Du sorgst für eine verlässliche Einsatz- und Präsenzplanung und behältst auch bei unterschiedlichen Anforderungen den Überblick.

• Du bringst deine Erfahrung direkt in den 1st Level Support ein und bist für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich erreichbar.

Support & Service

• Du priorisierst Tickets und Supportfälle, koordinierst Lösungen und leitest komplexere Anliegen gezielt weiter.

• Du entwickelst die Supportorganisation weiter und optimierst bestehende Prozesse und Abläufe.

• Du begleitest IT-Arbeitsplätze und Endgeräte bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme in Windows- und macOS-Umgebungen.

• Du koordinierst die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellung.

• Du unterstützt Anwender bei Audio- und Videotechnik in Sitzungs- und Unterrichtsräumen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams mit.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.

• Du bringst idealerweise Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen mit.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwendersupport aus.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verfügst über ausgeprägtes Organisationsgeschick.

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Als IT Infrastructure Engineer übernimmst du eine zentrale Funktion beim Betrieb und der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur. Du stellst den zuverlässigen Betrieb der Systemumgebungen sicher, unterstützt bei technischen Herausforderungen und treibst gemeinsam mit dem Team die Optimierung des IT-Services voran. Dabei verbindest du technisches Fachwissen mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der IT-Landschaft.

• Du verantwortest den reibungslosen Betrieb der IT-Systemlandschaft und stellst die Verfügbarkeit der Infrastruktur an mehreren Standorten sicher.

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen und unterstützt Mitarbeitende bei komplexen Fragestellungen im 1st- und 2nd-Level-Support.

• Du betreibst und optimierst die Microsoft-Umgebungen inklusive Active Directory, Windows Server, Exchange, Datei- und Druckdiensten.

• Du koordinierst externe IT-Dienstleister und stellst eine effiziente Zusammenarbeit bei technischen Themen und Services sicher.

• Du entwickelst bestehende Systeme weiter, erstellst technische Dokumentationen und begleitest die Umsetzung von Infrastrukturprojekten.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung im Infrastrukturumfeld.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows Server, Windows Clients, Netzwerken, Routing und Microsoft Active Directory.

• Du bringst Erfahrung in der Administration von Server-, Storage- und Netzwerkkomponenten sowie in der Umsetzung von Backup- und Recovery-Lösungen mit.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und gehst technische Herausforderungen eigenverantwortlich an.

• Du überzeugst mit deiner Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und einer ausgeprägten Serviceorientierung im Austausch mit internen und externen Ansprechpartnern.

In dieser Rolle verantwortest du den sicheren und stabilen Betrieb der OT-Systemlandschaft für die Gastransportinfrastruktur. Du arbeitest im technischen Team an der Schnittstelle zwischen IT, Betrieb und Sicherheit und fokussierst dich auf SCADA-, Netzwerk- und Security-Systeme. Dabei steuerst du externe Dienstleister und koordinierst ausgelagerte Betriebsleistungen, um den zuverlässigen Betrieb sicherzustellen. Zusätzlich übernimmst du Verantwortung für Governance und Audits der OT-Umgebung. Mit deinem Engagement stärkst du die Resilienz der kritischen Infrastruktur.

• Du betreibst, unterhältst und überwachst die OT-Systemlandschaft inklusive SCADA-, Netzwerk- und Kommunikationssystemen sowie OT-Firewalls und Security-Komponenten
• In dieser Rolle stellst du die Verfügbarkeit und Stabilität der kritischen OT-Systeme sicher
• Als OT Engineer verantwortest du den regelkonformen und sicheren Betrieb der OT-Systeme in enger Zusammenarbeit mit dem CISO
• Du setzt Sicherheitskonzepte um, hältst relevante Standards wie den IKT-Minimalstandard ein und identifizierst Risiken im OT-Umfeld
• In dieser Rolle koordinierst und steuerst du externe Dienstleister und Outsourcing-Partner und stellst die Qualität ausgelagerter Betriebsleistungen sicher
• Du wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit und unterstützt Audits, Notfall-, Incident- und Krisenmanagementprozesse zur Stärkung der Resilienz der kritischen Infrastruktur

• Du hast einen Abschluss als Informatik- oder Elektroingenieur FH, Techniker HF oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du verfügst über eine fundierte Weiterbildung im Bereich IT-Security oder Cyber Security.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und sehr selbstständig.
• Du kannst Sicherheitsrichtlinien in OT-taugliche Massnahmen umsetzen und adressatengerecht kommunizieren.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Netzwerk- oder Security-Umfeld mit, idealerweise in sicherheitskritischen Systemlandschaften.
• Du kommunizierst sehr gut in Deutsch und Englisch und besitzt einen Fahrausweis der Kategorie B.