14 Support in Zürich

• Du bist verantwortlich für die Leitung eines Teams hochmotivierter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die einen reibungslosen Betrieb des Helpdesks gewährleisten.
• Als Hauptansprechpartner:in im Team bist du dafür zuständig, Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Ticketsystem und Telefon zu bearbeiten und Lösungen zu finden.
• Du bist kontinuierlich auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung und ergreifst proaktiv Massnahmen, um Probleme zu lösen und unsere Systeme zu optimieren.
• Die Pflege und Aktualisierung unserer technischen Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterialien obliegt dir.
• Durch deine klare Kommunikation und dein Auge fürs Detail sicherst du, dass unser Team stets über die neuesten Informationen verfügt und auf dem neuesten Stand der Technik bleibt.

• Deine abgeschlossene Informatik-Ausbildung und umfangreiche Erfahrung im Dienstleistungssektor machen dich zur idealen Besetzung.
• Deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und soziale Kompetenz sind deine herausragenden Eigenschaften.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fliessend.
• Dein fundiertes Wissen erstreckt sich auf Client/Server-, Terminalserver- und Virtualisierungstechnologien.
• Du bist ein Experte in der Administration von Microsoft Server Betriebssystemen sowie deren wichtigen Funktionen wie Active Directory, GPO und DNS.
• Die tägliche Verwaltung und Problemlösung in Microsoft 365 sind für dich selbstverständlich.
• Ein Führerschein ist vorhanden - für das Auto sorgt unser Rocken Partner!

• Leitung des Teams für einen reibungslosen Betrieb des Helpdesks.
• Lösung von Problemen an vorderster Front.
• Proaktive Optimierung und Behebung von Fehlern.
• Zuständigkeit für die Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien.
• Gewährleistung der Aktualität von Information und Technologie im Team.

1. Informatik-Ausbildung und Dienstleistungserfahrung: Idealbesetzung.
2. Starke Kommunikation, soziale Kompetenz.
3. Fliessend Deutsch und Englisch.
4. Expertise: Client/Server, Virtualisierung.
5. Microsoft Server Administration: AD, GPO, DNS.
6. Routinierter Umgang mit Microsoft 365.
7. Führerschein; Der Rocken Partner sorgt fürs Auto (Privatnutzung möglich).

• Erste Anlaufstelle des Teams als Teamleiter
• Unverzichtbare empathische Kommunikationsfähigkeit für eine gute Zusammenarbeit
• Proaktives und lösungsorientiertes Handeln für reibungslosen Teamablauf
• Leitung und Unterstützung eines Teams mit Junior System Engineers, Praktikanten und Dispositions-Spezialisten
• Durchführung regelmässiger Mitarbeitergespräche zur Förderung individueller Weiterentwicklung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit Fokus auf Systemtechnik und langjährige Berufserfahrung oder HF/FH-Abschluss
• Fundierte Expertise in Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie Netzwerk, Firewall und Sicherheit
• Begeisterung für Kundenservice und IT-Support, optional Erfahrung in einer Führungsrolle oder Bereitschaft für den nächsten Karriereschritt
• Verhandlungssichere Deutsch- und fliessende Englischkenntnisse

• Als Teamleiter bist du das Herzstück deines Teams und die erste Anlaufstelle für alle Mitglieder
• Deine empathische Kommunikationsfähigkeit ist unverzichtbar für eine gute Zusammenarbeit. Du agierst proaktiv und denkst lösungsorientiert, um einen reibungslosen Teamablauf sicherzustellen
• Du leitest und unterstützt ein Team bestehend aus 4-5 Junior System Engineers, 2-3 Praktikanten und 1-2 Dispositions-Spezialistin
• Dies beinhaltet regelmässige Mitarbeitergespräche, um die individuellen Bedürfnisse deiner Teammitglieder zu verstehen und sie aktiv in ihrer Weiterentwicklung zu fördern

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit Schwerpunkt Systemtechnik und verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung oder eine höhere Fachausbildung auf HF/FH-Niveau
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie Netzwerk, Firewall und Security
• Du zeigst eine Leidenschaft für Kundenservice und IT-Support und hast idealerweise Erfahrung in einer Führungsposition oder bist bereit, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen
• Deine Teamplayer-Attitüde trägt zur positiven Atmosphäre im Team bei, und Du bist bekannt für deinen selbstständigen und proaktiven Arbeitsstil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bist das Zentrum deines Teams und der erste Ansprechpartner für alle Mitglieder
• Du leitest und unterstützt ein Team von 5-10 Mitarbeitern
• Regelmäßige Gespräche mit den Mitarbeitern helfen dir, ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen
• Du spielst eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung deines Teams
• Du hast Leidenschaft für Kundenservice und IT-Support und Systemtechnik

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit Schwerpunkt Systemtechnik und mehrere Jahre Berufserfahrung
• Du besitzt Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie in Netzwerk, Firewall und Sicherheit
• Idealerweise hast du eine höhere Fachausbildung oder ein Studium absolviert
• Du hast erste Erfahrungen als Führungskraft gesammelt oder bist bereit, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut

• Verantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Bewirtschaftung der Informatikmittel
• Unterstützung von Schulen und Verwaltung in Anwendungsfragen und Weiterbildung
• Entwicklung von Grundlagen und Konzepten für Medien und ICT
• Beratung und Unterstützung in technischen und organisatorischen Fragen
• Zuständig für Beschaffungen und Support-Sicherstellung
• Ressourcenverwaltung und Mitgestaltung des internen IT-Supports im Team

• Fundierte ICT-Kenntnisse (Mac-Hardware, OS X und MS-Office)
• Vielseitige Berufserfahrung im Support, idealerweise im Bildungsumfeld
• Ausgewiesene Führungserfahrung in kleinen Teams
• Führungs- und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens Niveau C1

• Du bist dafür verantwortlich, den Betrieb, den Unterhalt und die Bewirtschaftung der Informatikmittel sicherzustellen
• Du unterstützt die Schulen und die Verwaltung in Anwendungsfragen und bei der Aus- und Weiterbildung
• Du entwickelst Grundlagen und Konzepte im Bereich Medien und ICT
• Du berätst und unterstützt in technischen sowie organisatorischen Fragestellungen
• Du wickelst Beschaffungen ab und sicherst den Support
• Du verwaltest die Ressourcen und gestaltest zusammen im Team den unternehmensinternen IT Support

• Mit fundierten ICT-Kenntnissen (Mac-Hardware, OS X und MS-Office) bist du vertraut
• Du verfügst über vielseitige Berufserfahrung im Support, idealerweise im Bildungsumfeld
• Ausgewiesene Führungserfahrung in kleinen Teams
• Führungs- und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens Niveau C1

• In dieser Position wirst Du Dein neues Team leiten und dafür sorgen, dass es Höchstleistung bringt
• Die geleistete Service-Qualität liegt auch in Deiner Verantwortung
• Du gibst Deinen Input und gestaltest Verträge mit Partnern mit
• Das CSM-Tool wird zudem optimal von Dir betreut

• Du besitzt ein Hochschulstudium in Informatik
• Du hast bereits Support-Teams geleitet
• Du hast ein hervorragendes Verständnis von betriebswirtschaftlichen Prozessen
• Du weisst worauf es ankommt, wenn es darum geht, optimale Services zu liefern
• Deine Kenntnisse von ERP-Systemen rundet Dein Profil ab

Diese Benefits erwarten dich:

• Homeoffice
• Ein Innovativer Arbeitgeber, welcher dir die Chance zur Weiterentwicklung bietet
• Familiäre Kultur
• Flache Hierarchien

• Du bist für den täglichen IT-Support vor Ort zuständig.
• Du führst IT-Validierungen durch und leitest Projekte.
• Du übernimmst Verantwortung für IT-Infrastruktur und Sicherheit.
• Du bist der IT-Experte für die Region.

• Du hast eine Ausbildung in ICT oder verwandtem Bereich und bist erfahrener IT-Manager.
• Du beherrschst ERP Systeme und Azure Cloud ausgezeichnet.
• Du hast Erfahrung in Cloud-Infrastruktur- und Sicherheitsmanagement.
• Du sprichst einwandfrei Deutsch und gutes Englisch.

Position als Team Lead Cloud Services (80-100%) bei unserem Rocken® Partner aus dem IT-Sektor zu besetzen.

• Als Team Lead Cloud Services bist du für die Führung des Betriebs- und Support-Teams (ca. 10 Kollegen) verantwortlich.
• Du entwickelst/professionalisierst die Betriebsorganisation mit bekannten Standards/Frameworks wie ITIL v4, ISO 27001 und dem Microsoft Cloud Adoption Framework.
• Deine Aufgabe umfasst die Sicherstellung, Performance und Sicherheit von Cloud-SaaS-Applikationen, sowie anderer Dienste, in der Azure Cloud.
• Als Team Lead Cloud Services beteiligst du dich aktiv am Aufbau und Vertrieb von Managed Services-Produkten (Azure MSP und Modern Workplace).

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium als Wirtschaftsinformatiker oder einem vergleichbaren Diplom im Bereich IT und/oder Betriebswirtschaft mit.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung in Azure/Microsoft 365 Organisationen oder Public Cloud Anbietern (AWS, Google, etc.).
• Du hast fortgeschrittene Kenntnisse in der Implementierung und Verwaltung von SaaS-Anwendungen in der Cloud (Azure/Microsoft 365).
• Du bist im Idealfall ITIL v4 zertifiziert und bringst fundierte Erfahrung mit der ISO 27001-Zertifizierung mit.
• Du bist fliessend in Deutsch (Wort und Schrift).