211 IT - Consultancy / Wirtschaftsinformatik in Grüningen

Unser Rocken Partner ist ein international tätiges Schweizer Industrieunternehmen mit eigener Entwicklung und Produktion. Das Unternehmen entwickelt technische Lösungen für industrielle Anwendungen und ist weltweit tätig. Qualität, Innovation und langjährige Erfahrung prägen das Unternehmen.

• Fachliche Steuerung und strategische Weiterentwicklung internationaler ERP-Anwendungen mit Schwerpunkt auf Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management und Business Central

• Verantwortung für die Planung und Umsetzung globaler ERP-Projekte sowie Koordination von Rollouts, Systemoptimierungen und komplexen Digitalisierungsinitiativen

• Sicherstellung effizienter Support- und Application-Management-Prozesse sowie Steuerung internationaler Technologiepartner und externer Dienstleister

• Aufbau, Coaching und Weiterentwicklung der ERP-Application-Spezialisten sowie Verantwortung für Ressourcenplanung, fachliche Standards und nachhaltigen Know-how-Transfer

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

• Tiefgehende Expertise in Microsoft Dynamics 365 sowie umfassende Erfahrung im ERP-Applikationsmanagement; Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central von Vorteil

• Fundierte Erfahrung in der Leitung anspruchsvoller ERP-Projekte innerhalb internationaler Industrieunternehmen sowie gutes Verständnis industrieller Geschäftsprozesse

• Führungserfahrene oder führungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Organisationskompetenz, Bereitschaft zur hybriden Zusammenarbeit und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

Unser Rocken Partner ist ein international tätiges Schweizer Industrieunternehmen mit eigener Entwicklung und Produktion. Das Unternehmen entwickelt technische Lösungen für industrielle Anwendungen und ist weltweit tätig. Qualität, Innovation und langjährige Erfahrung prägen das Unternehmen.

• Verantwortung für den stabilen Betrieb, die Administration und kontinuierliche Weiterentwicklung einer internationalen ERP-Landschaft mit Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management sowie Business Central

• Planung und Steuerung globaler ERP-Rollouts sowie eigenständige Leitung anspruchsvoller IT-Projekte und Teilprojekte zur Optimierung bestehender Geschäftsprozesse

• Sicherstellung eines professionellen Application Supports über alle Supportstufen hinweg sowie technische Beratung internationaler Fachbereiche und Koordination externer IT-Dienstleister

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines Teams von ERP-Spezialisten inklusive Ressourcenplanung, Coaching, Wissensmanagement und Etablierung einheitlicher Betriebsstandards

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung sowie betriebswirtschaftliche Weiterbildung

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management sowie im ERP-Applikationsmanagement; Kenntnisse in Business Central, idealerweise Version 14, von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ERP-Projekten im internationalen Umfeld sowie gutes Verständnis industrieller Geschäfts- und Produktionsprozesse

• Führungs- und organisationsstarke Persönlichkeit mit Erfahrung in der fachlichen Mitarbeiterentwicklung, Bereitschaft zu hybriden Arbeitsmodellen sowie sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

• Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung durch Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen rund um ERP-Software und betriebswirtschaftliche Anwendungen

• Organisation und Abstimmung von Lizenzanpassungen, technischen Änderungsanforderungen und Update-Projekten zwischen Kunden und internen Fachbereichen

• Vorausschauende Planung von Supportaktivitäten sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung sämtlicher Kundeninteraktionen im Ticketsystem

• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien sowie Mitwirkung an internen Weiterbildungsangeboten und praxisorientierten Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Abacus- oder ERP-Softwareumfeld

• Interesse an Buchhaltung, IT-Systemen und Geschäftsprozessen sowie Fähigkeit, kaufmännische und technische Fragestellungen miteinander zu verbinden

• Selbstständige und zuverlässige Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent, schneller Auffassungsgabe und lösungsorientierter Denkweise

• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit sowie ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen willkommen

• Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Fragen zu ERP-Anwendungen sowie Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Supports über verschiedene Kommunikationskanäle

• Abstimmung mit internen Spezialisten bei technischen Anliegen, Lizenzänderungen, Systemanpassungen und geplanten Softwareupdates

• Eigenständige Koordination von Kundenanfragen und Change Requests inklusive Ressourcenplanung, Ticketbearbeitung und lückenloser Dokumentation

• Unterstützung bei der Entwicklung praxisnaher Schulungsunterlagen sowie aktive Mitwirkung an internen Wissensveranstaltungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit Erfahrung im ERP-Kundensupport, vorzugsweise mit Abacus oder einer vergleichbaren Business-Software

• Gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und Buchhaltung sowie ausgeprägte Affinität zu IT-Anwendungen und digitalen Geschäftsprozessen

• Analytische und serviceorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise, hoher Belastbarkeit und ausgeprägter Teamorientierung

• Freundliches und professionelles Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie idealerweise zusätzliche Sprachkenntnisse

• Kompetente Betreuung und Beratung von Kunden bei funktionalen und technischen Fragestellungen rund um ERP-Anwendungen sowie Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail

• Koordination von Supportfällen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Softwareupdates in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen

• Strukturierte Erfassung und Dokumentation sämtlicher Kundenanliegen im Ticketsystem sowie vorausschauende Planung benötigter Informationen und Ressourcen

• Mitgestaltung von Schulungsunterlagen und Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Umfeld von Abacus oder vergleichbaren ERP-Systemen

• Ausgeprägtes Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen, Buchhaltung und Softwarelösungen sowie gutes Verständnis für digitale Geschäftsabläufe

• Strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe, hoher Zuverlässigkeit und ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein

• Kommunikationsstarke und kundenorientierte Arbeitsweise, hohe Teamfähigkeit sowie ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

• Betreuung strategischer Kunden und Weiterentwicklung langfristiger Partnerschaften im IT-Service-Umfeld

• Steuerung der Service Delivery sowie Sicherstellung transparenter Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Durchführung von Service Reviews, KPI-Analysen und kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen

• Koordination von Optimierungsprojekten sowie Einführung innovativer Servicekonzepte mit AI und Automatisierung

• Präsentation von Serviceergebnissen und Handlungsempfehlungen gegenüber Kunden und Management

• Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug sowie Erfahrung im IT Service Management oder Customer Success

• Fundiertes Verständnis von Managed Services, Service Delivery und kundenorientierten IT-Prozessen

• Erfahrung in der Steuerung von Stakeholdern, Service Reviews und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen

• Ausgeprägte Beratungskompetenz, analytisches Denken und Interesse an AI-basierten Serviceinnovationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau

• Verantwortung für Managed Services sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Analyse von Servicekennzahlen, Durchführung von Service Reviews und Optimierung bestehender IT-Services

• Steuerung von Serviceverbesserungen sowie Koordination interner Delivery Teams und externer Stakeholder

• Identifikation von Automatisierungs- und AI-Potenzialen zur Weiterentwicklung moderner Serviceprozesse

• Erstellung von Service Reports, Risikobewertungen und Handlungsempfehlungen für das Management

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder Service Delivery

• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen, Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung

• Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Digitalisierung und künstlicher Intelligenz

• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten sowie Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B2

• Entwicklung und Betrieb sicherer, skalierbarer Azure-Cloud-Infrastrukturen über mehrere Regionen hinweg sowie Automatisierung der Bereitstellung mit Terraform und Terragrunt

• Administration und kontinuierliche Verbesserung von Azure-Netzwerkstrukturen, Zero-Trust-Sicherheitskonzepten und zentralen Identity-&-Access-Management-Services

• Konzeption und Optimierung standardisierter CI/CD-Pipelines sowie Aufbau durchgängiger Monitoring-, Telemetrie- und automatisierter Alarmierungsprozesse

• Verbesserung der Plattformzuverlässigkeit durch SRE-Praktiken, definierte Serviceziele und strukturiertes Incident Management sowie Unterstützung von Entwicklungsteams bei technischen Architekturentscheidungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik mit mindestens fünf Jahren praktischer Erfahrung in anspruchsvollen produktiven IT-Umgebungen

• Tiefgehende Kenntnisse in Azure PaaS, Azure Networking sowie Infrastructure as Code mit Terraform und Terragrunt

• Fundierte Erfahrung mit C#/.NET, modernen CI/CD-Methoden und Site Reliability Engineering inklusive SLIs, SLOs und Error Budgets

• Analytische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative, Offenheit für neue Technologien, Freude an agiler Zusammenarbeit und fliessenden Deutschkenntnissen

• Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung hochverfügbarer, multiregionaler Azure-PaaS-Plattformen mit Terraform und Terragrunt unter Berücksichtigung moderner Sicherheits- und Architekturstandards

• Gestaltung und Optimierung komplexer Azure-Netzwerkarchitekturen nach Zero-Trust-Prinzipien sowie Weiterentwicklung plattformeigener Identity-&-Access-Management-Lösungen

• Standardisierung und Automatisierung unternehmensweiter CI/CD-Prozesse sowie Implementierung umfassender Observability-, Telemetrie- und Alerting-Lösungen

• Etablierung von Site-Reliability-Engineering-Prinzipien inklusive SLIs, SLOs und Error Budgets sowie technische Beratung von Produktteams bei Cloud-Architekturen und nichtfunktionalen Anforderungen

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder Studium auf Stufe HF, FH, Universität oder ETH mit mindestens fünf Jahren Erfahrung im Betrieb komplexer Produktionsumgebungen

• Expertenkenntnisse in Microsoft Azure, insbesondere PaaS und Networking, sowie fundierte Erfahrung mit Infrastructure as Code mittels Terraform und Terragrunt

• Sehr gute Kenntnisse in C#/.NET sowie umfassendes Verständnis von SRE-Methoden, Incident Management, Service Level Objectives und Observability

• Eigenverantwortliche und innovative Persönlichkeit mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz, Freude an agilen Arbeitsweisen und fliessenden Deutschkenntnissen