- Erste Ansprechperson für alle ICT Anfragen im 1st Level Support sowie Sicherstellung, Betreuung, Unterhalt und Systemdokumentation von ICT-Infrastruktur Services
- Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerkkomponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
- Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren sowie Koordinieren der Lieferanten-, Berater- und Unterstützungspartner-Tätigkeiten