217 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Einstiegsposition Systemtechnik Informatik wirkst du aktiv bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Server-, Storage- und Netzwerkumgebungen mit und sorgst so für einen stabilen IT-Betrieb. Du unterstützt die Verwaltung moderner Microsoft-Umgebungen wie Microsoft 365, Azure AD, Exchange Online, Teams und SharePoint und bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level, sowohl remote als auch vor Ort. Zudem bringst du dich bei Virtualisierungsplattformen wie VMware oder Hyper-V ein und hilfst bei Rollouts, Migrationen und Infrastrukturprojekten mit. Du überwachst System- und Netzwerkumgebungen, führst einfache Fehleranalysen durch und trägst mit der Pflege der IT-Dokumentation zu transparenten und effizienten Abläufen bei. In dieser Rolle vertiefst du dein Wissen in den Bereichen Netzwerkadministration, IT-Security, Virtualisierung und Cloud-Lösungen und baust Schritt für Schritt fundierte Systemtechnik-Kompetenzen auf.

• Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Server-, Storage- und Netzwerkumgebungen sowie bei der Verwaltung von Microsoft-Umgebungen (Microsoft 365, Azure AD, Exchange Online, Teams, SharePoint)

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, sowohl remote als auch vor Ort

• Du wirkst bei Virtualisierungsplattformen (z. B. VMware, Hyper-V) mit und pflegst die IT-Dokumentation

• Du hilfst bei Rollouts, Migrationen und Infrastrukturprojekten mit

• Du überwachst System- und Netzwerkumgebungen, führst einfache Fehleranalysen durch und arbeitest mit externen Dienstleistern zusammen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ Systemtechnik oder gleichwertig)

• Du bringst erste Praxiserfahrung im IT-Bereich mit, idealerweise in der System- oder Netzwerkadministration

• Du besitzt Grundkenntnisse in Microsoft-Server- und Cloud-Technologien

• Du hast Basiskenntnisse in Netzwerkadministration (LAN, WLAN, Firewalls, VPN)

• Du zeigst Interesse an IT-Security, Virtualisierung und Cloud-Lösungen

• Du bist lernfreudig, denkst analytisch und bist ein:e Teamplayer:in

• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Technische Betreuung von Cloud- und On-Premises-Kunden über Telefon und Ticketsystem im 1st- und 2nd-Level-Support

• Erstellung und laufende Pflege von Support-Dokumentationen und internen Anleitungen

• Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen, inklusive Einbringen von Optimierungsvorschlägen

• Unterstützung anderer Fachbereiche bei der Umsetzung von Kundenprojekten

• Kontinuierliche Erweiterung des eigenen technischen Wissens und praxisnahes Lernen im Alltag

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Schwerpunkt 1st-/2nd-Level

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Systemtechnik, Betriebsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Windows Server OS, Microsoft 365 und Office-Anwendungen

• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit und strukturierter Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift

• Du bist die erste Anlaufstelle für On-Premises- und Cloud-Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support

• Durch das Erstellen von Dokumentationen und das Einbringen von Prozessverbesserungen trägst Du aktiv zur Optimierung des Supports bei

• Zudem gestaltest Du Support-Prozesse mit, übernimmst Verantwortung und unterstützt bei Kundenprojekten, während Du Dein Wissen stetig erweiterst

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Systemtechnik, Betriebsinformatik)

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st-/2nd-Level) mit

• Mit sehr guten Kenntnissen in Windows 11, Windows Server und Microsoft 365 bist du bestens aufgestellt

• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und im Besitz eines Führerscheins der Kat. B

• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

• Du bist die zentrale Ansprechperson für On-Premises- und Cloud-Kunden und unterstützt sie kompetent bei Support-Anfragen über Telefon und Ticketsystem (1st-/2nd-Level-Support)

• Du wirkst an der Weiterentwicklung der Support-Prozesse mit und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung

• Du erstellst und aktualisierst Dokumentationen und trägst aktiv zur Optimierung bestehender Prozesse bei

• Du arbeitest bei Bedarf mit anderen Teams an abwechslungsreichen Kundenprojekten und erweiterst kontinuierlich dein Fachwissen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Systemtechnik, Betriebsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Bereich

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows 11, Windows Server OS und Microsoft 365, einschliesslich der Office-Anwendungen

• Du bist im Besitz eines gültigen einen Führerausweis der Kategorie B

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Überwachen der Leistung und Verfügbarkeit von Systemen und Anwendungen
• Proaktive Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Optimierung ergreifen
• Supportanfragen über Ticketsystem und Telefon beantworten und eigenständig Lösungen finden
• Technische Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterialien pflegen und aktualisieren

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Server und den zugehörigen Diensten wie Active Directory, GPO und DNS
• Erfahrung mit Client/Server-Architekturen, Terminalservern und Virtualisierung-Technologien
• Praxis in der Verwaltung von Microsoft 365
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Du nimmst Anliegen und Störungsmeldungen der Kunden entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig.
• Du bist zuständig für die Entgegennahme und eigenständige Bearbeitung von Anliegen den Kunden im Bereich Online-Services.
• Du berätst Kunden bezüglich der optimalen Nutzung des elektronischen Arbeitsplatzes und anderer Services.
• Installation, Wartung und Pflege der Arbeitsplatz-Infrastruktur liegen in deinem Verantwortungsbereich, einschliesslich Pikettbereitschaft.
• Du unterstützt bei der Optimierung von IT-Prozessen, sowohl intern als auch in Kundenprojekten.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in oder eine ähnliche Weiterbildung im IT-Bereich.
• Du bringst Erfahrung im Service Desk Bereich mit.
• Du verfügst über praktische Erfahrung in IT-Service-Prozessen.
• Dein IT-Wissen ist fundiert, und Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil.
• Ein Führerschein der Kategorie B wäre von Vorteil.

• Du bearbeitest eigenständig Kundenanliegen und Störungsmeldungen, einschließlich ihrer Klassifizierung.
• Anfragen im Bereich Online-Services, insbesondere elektronischer Steuererklärungen, werden von dir entgegengenommen und bearbeitet.
• Du berätst Kunden zur optimalen Nutzung des elektronischen Arbeitsplatzes sowie weiterer Services.
• Die Installation, Wartung und Pflege der Arbeitsplatz-Infrastruktur gehört zu deinen Aufgaben, einschließlich des Pikettdienstes.
• Du wirkst aktiv an der Optimierung von IT-Prozessen mit, sowohl intern als auch in Kundenprojekten.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Weiterbildung.
• Erfahrung im Service Desk sowie Praxiserfahrung in IT-Serviceprozessen gehören zu deinem Erfahrungsschatz.
• Du verfügst über fundiertes IT-Know-how, idealerweise mit Kenntnissen in ITIL.
• Besitz eines Führerscheins der Kategorie B ist erforderlich.
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher.

• Du nimmst Anliegen und Störungsmeldungen der Kunden entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig
• Eingehende Anliegen von Einwohnerinnen und Einwohnern im Bereich von Online-Services, wie etwa für die elektronische Steuererklärung, werden von dir entgegengenommen und eigenständig bearbeitet
• Kunden werden von dir in Fragen zur optimalen Nutzung des elektronischen Arbeitsplatzes und weiterer Services beraten
• Du bist verantwortlich für die Installation, Wartung und den Unterhalt der Arbeitsplatz-Infrastruktur, inklusive Pikettbereitschaft
• Bei der Optimierung von IT-Prozessen wirkst du mit, sowohl in internen als auch in Kundenprojekten

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in oder eine vergleichbare Weiterbildung in der Informatik
• Erfahrungen im Bereich Service Desk sind vorhanden
• Du kannst auf Praxiserfahrungen in IT-Service-Prozessen zurückgreifen
• Fundiertes IT-Know-how ist vorhanden, idealerweise mit Kenntnissen in ITIL
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bist mitverantwortlich für die Weiterentwicklung elektronischer Arbeitsplätze
• Client Engineering (FAT Clients / VDI Master Images / Profilmanagement / Group Policies) & Lifecycle Management (Windows Build Upgrades)
• Software- Paketierung und Verteilung (SCCM) und Automatisierung von Abläufen und Spezialanforderungen (Powershell)
• 1st bis 3rd Level Support

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich
• Erste Kenntnisse im Windows Client & Server Umfeld, insbesondere Basisdienste (DHCP, DNS, AD) und erste Erfahrung im Bereich Softwarepaketierung- und Verteilung
• Praxiserfahrung mit Cloudbasierter Arbeitsplatztechnologie (Intune, O365, Azure AD)
• Interesse an Automatisierung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen