486 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Rolle gestaltest du moderne Dynamics-ERP-Lösungen, die Geschäftsprozesse effizient und zukunftssicher abbilden. Du analysierst Anforderungen, konzipierst technische Lösungen und setzt diese durch passgenaue Anpassungen und Erweiterungen der Dynamics-ERP-Umgebung um. Dabei verantwortest du den gesamten Entwicklungszyklus von der Implementierung über Tests bis hin zur Dokumentation. Du arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen, um komplexe Abläufe in performante und stabile ERP-Funktionen zu übersetzen. Mit deinem Professional-Level bringst du Best Practices ein und sorgst für eine kontinuierliche Optimierung der bestehenden Systemlandschaft.

• Du entwickelst unser ERP-System (MS Dynamics NAV 2018) weiter, betreibst es und betreust relevante Schnittstellen.
• In dieser Rolle übernimmst du das Steuer im Change-, Release- und Incident-Management.
• Du arbeitest eng mit unseren Business Analysten und dem NAV-Dienstleister zusammen und sorgst für eine klare, verlässliche Kommunikation.
• Als Softwareentwickler:in für Dynamics-ERP stellst du einen schnellen Support im 1st- und 2nd-Level sicher.
• Du beteiligst dich aktiv am IT-Pikettdienst und trägst so zur hohen Verfügbarkeit unserer Systeme bei.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und gutes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
• Fundierte Erfahrung in Programmierung und Konfiguration von Microsoft Dynamics NAV
• Sicherer Umgang mit SQL-Datenbanken
• Idealerweise zusätzliches Know-how im Omnichannel-Handel
• Lösungsorientierte, pragmatische Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Themen eigenständig voranzutreiben

• Du entwickelst, betreibst und optimierst unser ERP-System MS Dynamics NAV 2018 inklusive Schnittstellen.

• In dieser Rolle steuerst du das Change-, Release- und Incident-Management für das ERP-Umfeld.

• Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit Business Analysten und unserem NAV-Dienstleister zusammen.

• Als Softwareentwicklung Dynamics-NAV stellst du eine klare und verbindliche Kommunikation zwischen IT und Fachbereichen sicher.

• Du gewährleistest schnellen Support im 1st- und 2nd-Level-Bereich.

• In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung im IT-Pikettdienst und trägst zur hohen Verfügbarkeit der Systeme bei.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung und verstehst wirtschaftliche Zusammenhänge.
• NAV ist dein vertrautes Umfeld, in dem du sicher programmierst und konfigurierst.
• Du arbeitest routiniert mit SQL-Datenbanken und punktest idealerweise mit Erfahrung im Omnichannel-Handel.
• Lösungsorientiertes Denken und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität zeichnen dich aus.
• Du möchtest Verantwortung übernehmen und aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen beitragen.

• Erste Kontaktperson bei IT-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
  
• Mithilfe bei Betriebs- und Wartungsarbeiten
• Überwachung des Monitorings und der Datensicherungen, Nutzung modernster Technologien (Microsoft 365, Azure, PRTG, Veeam)
• Durchführung von Supporteinsätzen bei Kunden vor Ort bei Bedarf

• Abgeschlossene Ausbildung (ICT Fachmann, Informatiklehre EFZ oder vergleichbar)
  
• Berufserfahrung im Kundendienst/Help- oder Service Desk
• Gute Kenntnisse moderner Systemlösungen im Microsoft-Umfeld
• Erfahrung in der Netzwerkbetreuung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Betrieb, Konfiguration und Installation von IT-Netzwerken, Telefonanlagen und WLAN-Access-Points

• Durchführung von SLA-basierten Wartungen und Patching von Servern und Endgeräten

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen per Telefon, Remote-Zugriff und Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation für Wissenstransfer und Transparenz

• Unterstützung in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Security und Operations

• Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Bereich Informatik

• Praktische Erfahrung mit Microsoft 365 (Modern Workplace) sowie sicherer Umgang mit der Administration entsprechender Anwendungen

• Erfahrung mit Microsoft Hyper-V und Virtualisierungslösungen

• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, insbesondere Deployment und Administration

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen per Telefon und Ticketsystem sowie Remote-Support

• Durchführung von SLA-basierten Wartungen und Patching von Servern und Endgeräten

• Betrieb, Konfiguration und Installation von Netzwerken, Telefonie und WLAN-Access-Points

• Unterstützung in den Bereichen Infrastruktur, Security und Operations

• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik

• Zuverlässige und pflichtbewusste Persönlichkeit

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft 365 (Modern Workplace), Windows 10/11, inklusive Deployment, Rollout und Administration

• Kenntnisse in Microsoft Hyper-V, Microsoft RDS sowie Citrix Virtual Apps und Desktops

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle unterstützt du Kundinnen und Kunden kompetent bei ihren Anliegen und sorgst dafür, dass Anfragen effizient gelöst werden. Du analysierst Probleme, findest passende Lösungen und stellst sicher, dass alle Anfragen professionell dokumentiert und nachverfolgt werden. Dabei setzt du deine Erfahrung im Support gezielt ein, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Durch deine strukturierte und präzise Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Zufriedenheit der Anspruchsgruppen bei.

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing

• In dieser Rolle stellst du im Schichtbetrieb die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher

• Als ICT Supporter erfasst und bearbeitest du Anfragen und Störungen und entwickelst passende Lösungen

• Du informierst unsere Kunden laufend über den Status ihrer Anfragen und Störungen

• In dieser Rolle koordinierst du die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level

• Als ICT Supporter pflegst und aktualisierst du die Knowledge Base

• Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker/in Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung

• Du verfügst über Erfahrung im 1st und idealerweise im 2nd Level Support

• Du gehst sicher mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten wie Outlook, OneDrive, OneNote und den Standard Office Apps um

• Du kennst dich mit der Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD) aus und verstehst die Grundlagen von Windows Server, Netzwerken und IT-Sicherheit

• Du zeichnest dich durch sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit aus

• Du arbeitest belastbar, flexibel, strukturiert und selbständig und kommunizierst mündlich wie schriftlich einwandfrei auf Deutsch sowie mit guten Englischkenntnissen

• Als erste Kontaktperson für IT-Anfragen bist Du im 1st- und 2nd-Level-Support für die Kunden da
  
• Du unterstützt die ICT Engineers und alle Mitarbeitenden bei internen technischen Anliegen und leistest Hilfe bei Betriebs- und Wartungsarbeiten
• Bei komplexen Anfragen leitest Du diese an unsere ICT Engineers und Coaching-Experten weiter und behältst das Monitoring sowie die Datensicherungen im Blick
• Zudem berätst Du die KMU-Kunden zu Themen rund um "digital erfolgreiches Arbeiten" und führst bei Bedarf Supporteinsätze vor Ort durch

• Mit einer abgeschlossenen Ausbildung als ICT Fachmann oder Informatiklehre EFZ und Berufserfahrung im Kundendienst/Help- oder Service Desk bist Du bestens gerüstet
  
• Deine umfassenden Kenntnisse moderner Systemlösungen im Microsoft-Umfeld sowie deine Erfahrung in der Betreuung von Netzwerken machen dich zu einem kompetenten Ansprechpartner
• Selbständigkeit, Prozesstreue und ein hohes Service- und Qualitätsbewusstsein zeichnen deine Arbeitsweise aus

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du unterstützt Kunden im Helpdesk und 2nd-Level-Support

• Du arbeitest dich schnell in neue Softwarelösungen ein

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows, Mac und Office

• Du wartest und betreust Kundeninstallationen wie Server, Clients und Netzwerkkomponenten

• Du hast eine fundierte Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du kennst dich mit VMware ESXi und Firewalls aus

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise in einem vergleichbaren Umfeld

• Du hast Erfahrung in der Mitarbeit und Umsetzung von IT-Projekten

• ITIL- oder Microsoft-Zertifizierungen im Bereich Server, Client oder Netzwerk sind von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du unterstützt bei der Evaluation, Beschaffung und Implementierung von Netzwerkkomponenten und -diensten

• Du überwachst Netzwerke und Standarddienste hinsichtlich Funktionalität und Kapazität

• Du unterstützt das Patch- und Updatemanagement der Netzwerkinfrastruktur

• Du setzt Cyber-Security-Massnahmen um und entwickelst diese weiter

• Du reagierst bei Ausfällen mit Workarounds und verantwortest das Netzwerk-Lifecycle-Management

• Du leistest 2nd-Level-Support und übernimmst bei Bedarf Pikettdienste

• Du hast eine Informatikausbildung EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst idealerweise 1–3 Jahre Erfahrung in der Netzwerkadministration mit

• Eine Netzwerkzertifizierung wie HCIA R&S ist von Vorteil

• Du bist teamfähig, belastbar und serviceorientiert

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und bist bereit für Pikettdienste