255 offene Stellen Helpdesk & Support

• Du übernimmst den 1st-Level-Support und bearbeitest Incidents zu Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation

• Du analysierst Störungen, behebst diese eigenständig und leitest Eskalationen mit klarer interner und externer Kommunikation ein

• Du dokumentierst Lösungen, erstellst Benutzeranleitungen und Betriebshandbücher

• Du unterstützt Ein- und Austritte, Positionswechsel, IT-Service-Management sowie 2nd-Level-Support

• Du schulst Mitarbeitende in IT- und M365-Themen und verantwortest IT-Asset- sowie Inventar-Management

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung

• Du hast gute IT-Kenntnisse in Windows 11, Office 365 sowie PCs und Notebooks; SAP-Kenntnisse sind ein Plus

• Du kennst dich mit PC-Hardware, Druckern und mobilen Endgeräten aus und hast Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerken

• Du arbeitest strukturiert und exakt und bringst ein gutes technisches Verständnis mit

• Du bist kommunikationsstark und sprichst verhandlungssicher Deutsch sowie gutes technisches Englisch

• Du unterstützt und berätst IT-Anwenderinnen und -Anwender
• Du betreust und verwaltest Fachapplikationen und IT-Services
• Du installierst, unterhältst und konfigurierst Desktop Computer, Notebooks, Mobilgeräte und Peripheriegeräte
• Du ermittelst und dokumentierst Kundenbedürfnissen
• Du verantwortest das Incident- und Problem-Management (Service Desk)

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Berufslehre EFZ oder Ausbildung im Bereich ICT oder ein abgeschlossene Informatikausbildung auf Stufe HF/FH
• Du hast bereits Berufserfahrung im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Du bringst fundierte Kenntnisse in Windows 10, Microsoft 365, Microsoft Teams und Active Directory mit
• Du bist ein Teamplayer und eine flexible und belastbare Persönlichkeit mit einer hohen Einsatzbereitschaft und Qualitätsorientierung
• Du hast eine sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Du verfügst über eine Fahrerlaubnis der Klasse B

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass IT-Anwendungen stabil laufen und Nutzer:innen im Alltag schnell und kompetent Unterstützung erhalten. Du analysierst Störungen strukturiert, priorisierst Anfragen und entwickelst nachhaltige Lösungen, die du eigenständig umsetzt – remote oder vor Ort. Dabei verantwortest du Changes von der Planung bis zur erfolgreichen Einführung und behältst Qualität, Dokumentation und Nachvollziehbarkeit im Blick. Zusätzlich bringst du dich aktiv in IT-Projekte ein, koordinierst Schnittstellen und setzt dein Know-how gezielt zur Optimierung von Prozessen und Systemen ein. So gestaltest du eine verlässliche Anwendungsbetreuung mit spürbarem Mehrwert.

• Als Mitarbeitende IT-Anwendungsbetreuung analysierst und behebst du Störungen im Client-, Server-, Telefonie- und Provider-Umfeld.
• In dieser Rolle setzt du Changes in bestehenden IT-Umgebungen selbstständig um und begleitest deren Einführung zuverlässig.
• Du optimierst bestehende IT-Services kontinuierlich, um Stabilität, Performance und Nutzerzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
• Du stellst durch professionelles Auftreten und klare Kommunikation eine hohe Servicequalität im direkten Kundenkontakt sicher.
• In dieser Rolle trägst du aktiv dazu bei, das positive Image von Föllmi beim Kunden im Tagesgeschäft konsequent zu gewährleisten.

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im IT-Support bringst du mit.
• Den direkten Kundenkontakt schätzt du und trittst dabei professionell sowie serviceorientiert auf.
• Strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert gehst du Aufgaben an und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick.
• Den Führerausweis der Kategorie B besitzt du.
• Sehr gute Deutschkenntnisse zeichnen dich aus, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Eine ausgeprägte Support-Persönlichkeit mit Leidenschaft für Service und Qualität rundet dein Profil ab.

In dieser Rolle gestaltest du den IT-Support aktiv mit und sorgst dafür, dass Anwender:innen schnell wieder effizient arbeiten können. Du analysierst Störungen strukturiert, leitest daraus nachhaltige Lösungen ab und setzt Changes eigenständig um – remote oder vor Ort. Dabei betreust du Anfragen zuverlässig, priorisierst sie klar und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick. Zusätzlich bringst du dein technisches Know-how gezielt in IT-Projekte ein und unterstützt deren Umsetzung mit einer pragmatischen, serviceorientierten Arbeitsweise.

• Du analysierst und behebst Störungen im Client-, Server-, Telefonie- und Provider-Umfeld.
• In dieser Rolle setzt du Changes sowie Optimierungen in bestehenden IT-Umgebungen selbstständig um.
• Als IT Anwenderbetreuung und Support stellst du eine zuverlässige und nachhaltige Lösungsqualität im Tagesgeschäft sicher.
• Du sorgst durch professionellen Kundenkontakt dafür, dass Servicequalität und das positive Image von Föllmi beim Kunden jederzeit gewährleistet sind.
• In dieser Rolle arbeitest du bei Bedarf remote oder vor Ort und behältst dabei Prioritäten, Termine und Transparenz im Support im Blick.
• Du unterstützt das Support-Team mit deinem Know-how, dokumentierst sauber und trägst zu kontinuierlichen Verbesserungen in der IT-Umgebung bei.

• Du hast eine IT-Ausbildung abgeschlossen und bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit.
• Den direkten Kundenkontakt schätzt du und trittst dabei professionell auf.
• Strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert gehst du an Aufgaben heran.
• Einen Führerausweis der Kategorie B besitzt du.
• Sehr gute Deutschkenntnisse zeichnen dich aus, weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Mit Leidenschaft für Service und Qualität überzeugst du als starke Support-Persönlichkeit.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass IT-Anfragen schnell und strukturiert gelöst werden und Anwender:innen im Arbeitsalltag zuverlässig Unterstützung erhalten. Du nimmst Störungen und Service Requests im 1st- und 2nd-Level entgegen, priorisierst sie nachvollziehbar und führst eine saubere Ticket-Dokumentation. Du analysierst Fehlerbilder, behebst Standardprobleme eigenständig und eskalierst komplexe Fälle zielgerichtet an die zuständigen Stellen. Du unterstützt bei Installationen, Konfigurationen und der Pflege von Arbeitsplatzumgebungen und trägst durch klare Kommunikation zu hoher Servicequalität bei. Als Junior baust du dein Know-how kontinuierlich aus, arbeitest nach definierten Prozessen und entwickelst pragmatische Lösungen mit Blick auf Stabilität und Sicherheit.

• 1st- und 2nd-Level-Support via Telefon und Ticketing-System mit hoher Kundenorientierung

• Strukturierte Analyse von Anfragen nach klarer Methodik und im Sinne des Kaizen-Prinzips

• Betreuung moderner Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen (M365, Windows Server, Netzwerk, VoIP)

• Übernahme von Ownership mit ganzheitlichem Blick zur nachhaltigen Problemlösung

• Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und langfristige Stabilität der IT-Umgebung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Systemtechnik) oder vergleichbare Berufserfahrung

• Breites technisches Know-how in Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365

• Exakte, methodische Arbeitsweise mit Fokus auf Prozessoptimierung

• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Verantwortungsbereitschaft und Freude am Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B von Vorteil

• Entwicklung, Pflege und Optimierung eines leistungsfähigen IT-Serviceportfolios – immer mit dem Ziel, einen reibungslosen Betrieb und messbare Servicequalität sicherzustellen.

• Aktive Mitarbeit im Wissensmanagement zur nachhaltigen Sicherung von Know-how innerhalb des IT-Betriebs.

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern zur Abstimmung und Verbesserung von Serviceprozessen.

• Technische Unterstützung auf First- und Second-Level-Niveau für verschiedenste Nutzergruppen – mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Lösungsorientierung.

• Ticketbearbeitung über ein etabliertes ITSM-System – inklusive Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation, wenn notwendig.

• Administration von Benutzerkonten, Arbeitsplätzen und Applikationen in hybriden IT-Umgebungen.

• On-site-Support bei spezifischen Installationen sowie Betreuung komplexer Arbeitsplätze mit technischen und branchenspezifischen Anforderungen.

• Beteiligung an Veränderungen im IT-Service (Change Management), Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs, SLAs) und Einbringen in Projekte zur Prozessverbesserung.

• Ausbildung im Bereich Informatik, ergänzt durch einschlägige Zertifizierungen in IT-Service-Management oder Cloud-Technologien.

• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen, Client-Systemen, virtuellen Umgebungen und mobilen Plattformen.

• Erfahrung mit Tools zur Wissensverwaltung, Projektsteuerung und Support-Organisation (z. B. Jira, Confluence, Serviceportale).

• Strukturierte Denkweise, starke Kundenorientierung, Teamplayer-Mentalität

• Bereitschaft für gelegentliche Einsätze vor Ort sowie flexible Verfügbarkeit bei Bedarf.

• Betreuung und Weiterentwicklung unternehmensinterner IT-Systeme inkl. Windows-Serverlandschaften, Virtualisierungsplattformen, Backup- und Storage-Loesungen

• Durchfuehrung regelmaessiger Analysen zur Stabilitaets- und Effizienzsteigerung der gesamten IT-Infrastruktur

• Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung technischer Projekte im Bereich ICT

• Einrichtung und Pflege von Applikationen mittels zentralisierter Softwareverteilung

• Technische Begleitung und Wissenstransfer an Lernende innerhalb des Teams

• Sicherstellung des technischen Supports für interne Mitarbeitende auf 1st- und 2nd-Level-Niveau

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder adäquate Berufserfahrung mit entsprechender Weiterbildung

• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit analytischem Denkvermoegen

• Hohes technisches Verstaendnis und ausgepraegte Serviceorientierung

• Kommunikationssichere Persoenlichkeit mit Teamfaehigkeit

• Kundenbetreuung und Unterstützung bei technischen Anfragen und bei der Problemlösung
• Analysieren und dokumentieren auftretender System- und Anwendungsfehler
• Koordinieren von Tickets und Erarbeiten von Lösungen mit dem technischen Support
• Installieren und konfigurieren von Lösungen beim Kunden
• Unterstützen der Projektleiter bei Updates

• Informatikausbildung Fachrichtung Systemtechnik oder vergleichbare Ausbildung
• Kenntnisse und Erfahrung über Microsoft Technologien (z.B. Datenbanken / SQL, Windows Server, Active Directory)
• Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise auch im Applikationssupport
• Starke Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Der Kontakt mit Kunden bereitet dir Freude

• Du hast Erfahrung mit Windows Client/Server, Microsoft 365 sowie Firewall- und Netzwerktechnologien

• Du übernimmst Installation, Support und Cloud Services inklusive Benutzerverwaltung, Tickets und Changes

• Kundenaufträge führst Du selbstständig vor Ort und remote durch

• Zudem entwickelst Du dich vom Junior System Engineer zum Projektleiter mit eigenen Projekten

• Dabei überzeugst Du durch Kundenorientierung, Engagement und kompetente Beratung

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Grundausbildung oder mehrjährige Praxis-Erfahrung

• Du bist eine kommunikative, zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement

• Fundierte Kenntnisse bringst Du in Windows Client/Server, Microsoft 365, Firewall und Netzwerk mit

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Ein Führerausweis Kategorie B und sicheres Autofahren runden Dein Profil ab