277 offene Stellen Helpdesk & Support

• Du unterstützt das Supportteam bei der kompetenten Kundenberatung und arbeitest lösungsorientiert bei Anfragen per Telefon und E-Mail

• Im Alltag übernimmst du die Koordination und Entlastung der Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change-Requests und Update Projekten

• Zusätzlich dokumentierst du Kundeninteraktionen sorgfältig im Ticketing-System und stellst eine saubere Nachverfolgbarkeit sicher

• Mit deinem Einsatz unterstützt du die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Planung von Ressourcen für Support- und Change Prozessen

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Kundensupport (idealerweise mit Abacus oder ERP-Systemen)

• Deine Kommunikation ist in Deutsch und Englisch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, weitere Sprachen sind von Vorteil, während du strukturiert, teamfähig und lösungsorientiert arbeitest

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für eine stabile, sichere und leistungsfähige IT-Infrastruktur und stellst sicher, dass alle Systeme reibungslos zusammenarbeiten. Du planst, implementierst und wartest Server-, Netzwerk- und Clientumgebungen und analysierst Störungen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Dabei verantwortest du den Betrieb zentraler IT-Services, optimierst bestehende Prozesse und treibst technische Verbesserungen aktiv voran. Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, berätst diese bei IT-Fragen und setzt Anforderungen in effiziente, praxistaugliche Lösungen um. Zudem dokumentierst du deine Arbeiten strukturiert und stellst so Transparenz sowie Kontinuität im Betrieb sicher.

• Du administrierst und managst die gesamte IT-Server- und Netzwerkinfrastruktur inklusive Monitoring, Security und Backup mit Fokus auf eine moderne und sichere Systemlandschaft.
• In dieser Rolle entwickelst du die bestehende IT-Infrastruktur weiter und optimierst Systeme kontinuierlich.
• Du nimmst Supportanfragen im 2nd Level eigenständig entgegen und bearbeitest sie lösungsorientiert.
• Als Fachperson IT-Infrastruktur und Systeme koordinierst du die Zusammenarbeit mit Lieferanten und externen Partnern.
• Du planst IT-Projekte und setzt diese strukturiert und termingerecht um.
• In dieser Rolle erstellst und pflegst du Betriebsdokumentationen und leistest bei Bedarf Vor-Ort-Support an Standorten der Firmengruppe.

• Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung als Informatikerin oder Informatiker
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion im IT-Umfeld
• Sicherer Umgang mit aktuellen Trends, Technologien und Standards in IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit
• Fundierte fachliche Kenntnisse, idealerweise ergänzt durch OT-Know-how
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

• Du stellst einen stabilen Betrieb der IT-Systeme, Applikationen und Cloud-Services sicher
• In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für IT-Operations-Prozesse wie Incident, Problem und Change Management
• Als Fachverantwortung IT-Infrastrukturbetrieb planst und steuerst du IT-Projekte und erstellst klare Statusberichte
• Du verantwortest Cybersicherheit und Datensicherung und entwickelst entsprechende Schutzmassnahmen weiter
• In dieser Rolle analysierst und optimierst du bestehende IT-Prozesse und IT-Services
• Du koordinierst externe IT-Dienstleister und unterstützt Betrieb, Monitoring sowie Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung
• Sicherer Umgang mit IT-Infrastrukturen, Applikationen und Schnittstellen
• Erfahrung in der Steuerung von IT-Services sowie der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Gutes Verständnis für IT-Prozesse, idealerweise mit Kenntnissen in ITIL
• Grundkenntnisse in Cloud-Plattformen wie Azure, AWS oder Microsoft 365
• Ausgeprägte Serviceorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Mitarbeit in Projekten

• Du stellst einen stabilen Betrieb von IT-Systemen, Applikationen und Cloud-Services sicher
• In dieser Rolle verantwortest du die IT-Operations-Prozesse wie Incident, Problem und Change Management
• Als Leitung IT-Betriebsservices planst und steuerst du IT-Projekte hinsichtlich Terminen, Kosten und Qualität
• Du übernimmst die Verantwortung für Cybersicherheit, Datensicherung sowie das Monitoring der IT-Infrastruktur
• In dieser Rolle analysierst und optimierst du bestehende IT-Prozesse und Services fortlaufend
• Du koordinierst externe IT-Dienstleister und dokumentierst Systeme, Prozesse und Architekturen nachvollziehbar

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine passende Weiterbildung.
• Du bist sicher im Umgang mit IT-Infrastrukturen, Applikationen und Schnittstellen.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung von IT-Services sowie in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
• Du verstehst IT-Prozesse und bringst idealerweise Kenntnisse in ITIL mit.
• Du verfügst über Grundkenntnisse in Cloud-Plattformen wie Azure, AWS oder Microsoft 365.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie starke Kommunikationsfähigkeit im Austausch mit internen und externen Partnern zeichnen dich aus.

Unser Rocken Partner ist ein renommiertes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sowie Service Provider. Mit der umfassenden Expertise und dem engagierten Team von Spezialisten bietet unser Partner massgeschneiderte IT-Lösungen und erstklassige Services für ihre Kunden an.

Als erste Anlaufstelle im IT-Support sorgst du dafür, dass technische Anliegen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem Servicegedanken, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem technischen Verständnis trägst du massgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und arbeitest eng mit dem System Engineering zusammen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st Level Support

• Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung technischer Störungen

• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen im Ticket-System

• Laufende Kommunikation mit Kunden über Bearbeitungsstatus und Lösungsfortschritte

• Koordination komplexerer Fälle mit dem System Engineering

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung definierter Supportprozesse

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung interner Supportabläufe

• Pflege einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation aller Supportfälle

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT Support oder Service Desk

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt

• Strukturierte, präzise und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln

• Hohe Eigeninitiative sowie zuverlässige Arbeitsweise

• Wohnsitz in der Schweiz und gute Kenntnisse der regionalen Gegebenheiten

• Führerausweis Kategorie B sowie eigenes Fahrzeug

• Deutsch stilsicher; weitere Landessprachen sind von Vorteil

Unser Rocken Partner ist ein renommiertes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sowie Service Provider. Mit der umfassenden Expertise und dem engagierten Team von Spezialisten bietet unser Partner massgeschneiderte IT-Lösungen und erstklassige Services für ihre Kunden an.

In dieser Rolle tauchst du in anspruchsvolle IT-Supportaufgaben ein und stellst sicher, dass individuelle IT-Lösungen im täglichen Betrieb reibungslos funktionieren. Du übernimmst die Verantwortung für professionelle Serviceleistungen und unterstützt Anwender:innen bei technischen Anliegen mit hoher Lösungsorientierung. Dabei analysierst und bearbeitest du Incidents und Service Requests strukturiert und effizient. Du trägst aktiv dazu bei, die Qualität der bestehenden IT-Services kontinuierlich zu verbessern. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner Kommunikationsstärke schaffst du Vertrauen und sorgst für eine hohe Zufriedenheit der Nutzer:innen.

• Du übernimmst den 1st Level-Support für unsere Kunden
• In dieser Rolle behebst du selbständig technische Probleme
• Du informierst Kunden proaktiv über den Status ihrer Anliegen
• Als Mitarbeitende Person IT Support-Service bearbeitest du Anfragen strukturiert im Ticket-System
• Du koordinierst Tickets und Anliegen effizient mit dem System Engineering

• Abgeschlossene Berufslehre in der Informatikbranche sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung

• Hohe Kundenorientierung, Freude am direkten Kundenkontakt und sicheres Auftreten

• Strukturierte, prozessorientierte und sehr genaue Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit

• Lösungs- und ergebnisorientierter Arbeitsstil, geprägt von Eigenverantwortung und Initiative

• Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denken zur raschen Erfassung und Bearbeitung von Anliegen

• Wohnsitz in der Schweiz, Mobilität mit Fahrausweis Kat. B sowie stilsichere Deutschkenntnisse (weitere Landessprachen von Vorteil)

• Du nimmst Störungsmeldungen, Supportanfragen und Hardware-/Software-Bestellungen entgegen und betreust die Servicedesk-Hotline
• Im 2st-Level-Bereich führst Du Störungsbehebung durch.
• Zudem unterstützt Du das Client Engineering-Team bei der Wartung von Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten, verwaltest Benutzerzugriffe und pflegst das Inventar
• Du aktualisierst Dokumentationen und hilfst bei Arbeitsplatz-Umzügen sowie der kontinuierlichen Verbesserung betrieblicher IT-Prozesse

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich mit 4-5 Jahren Erfahrung im IT-Support
• Du bringst fundierte Kenntnisse in Software-Administration (Windows 11, Office 365, SharePoint, AD, Entra, Exchange, Citrix) mit und bist geübt im Umgang mit Ticketing-Systemen (z.B. ky2help)
• Du bist teamfähig, kommunikationsstark und kundenorientiert, mit der Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift

• IT-Support (1st & 2nd Level) für unsere europäischen Standorte

• Eigenständige Bearbeitung von Tickets in Freshservice

• Beschaffung, Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software

• Administration von Microsoft 365, Entra ID, Intune und Active Directory

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen in Confluence

• Enge Zusammenarbeit mit den IT-Teams in DACH, Frankreich und Rumänien

• Aktive Mitwirkung an abwechslungsreichen IT-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Windows 10/11, macOS und Entra ID

• Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch

Unsere Partner suchen dich als Fachkraft, um die täglichen Herausforderungen im Bildungswesen erfolgreich zu meistern.

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente und Experten mit führenden Schweizer Unternehmen im Bildungswesen. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

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Deine Abteilung betreibt einerseits den zentralen Service Desk und andererseits bietet sie Arbeitsplatzsysteme für viele interne Organisationen an. Im Service Desk befindet sich die First Level-Support-Schnittstelle. Dabei werden Lernende und Studierende bei ihren Aufgaben unterstützt. Deine Abteilung gewährt dahingehend kundenspezifische Arbeitsplatzsysteme sowie Services für verschiedene interne Organisationen, wie beispielsweise Verbände und Gremien oder Workspaces an denen Onlineprüfungen stattfinden. Du triffst hier auf hochkomplexe Arbeitsplatzsysteme in einer grossen und heterogenen IT-Umgebung. Es erwartet dich eine Vielfalt von interessanten Aufgaben in einem Umfeld mit über 1'000 Clients.

• Gemeinsam mit einem erfahrenen und motivierten Support-Team stellst Du den Mitarbeitenden deren Workplace bereit, unterstützt und beratest bei Anfragen und Problemen, dies Remote oder bei Bedarf vor Ort
• Zusätzlich wartest und erneuerst Du die bestehende Hardware (Desktop-Clients, Notebooks und Peripheriegeräte) anhand des definierten IT-Lifecycle
• Die Übernahme der Verantwortung für spezifische Fachaufgaben ergänzen deine Supporttätigkeit
• Zudem stehen periodisch interessante Projekte an, die die Du gemeinsam im Team zu einem erfolgreichen Abschluss bringst

• Erfolgreicher Abschluss als Informatiker/in EFZ
• Erfahrung im Onsite IT-Support sowie fundierte Kenntnisse über Windows 10
• MCSA/MCITP-Zertifizierungen von Vorteil
• Praktische Erfahrung im Bereich der Client-Bereitstellung und Softwareverteilung unter Windows sowie in der Benutzer- und Clientverwaltung (Active Directory, GPO)
• Kenntnisse über die Apple Betriebssysteme macOS sowie iOS wären wünschenswert, jedoch nicht Bedingung
• Teamfähigkeit und adressatengerechte Kommunikation
• Weitsichtiges, kundenorientiertes Handeln, nachhaltiges Denken und Qualitätsbewusstsein sowie Sorgfalt
• Im täglichen Betrieb zeigst Du Belastbarkeit, Flexibilität und Ausdauer
• Bereitschaft zu stetiger Weiterbildung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)
• Für den IT-Support vor Ort Führerausweises Kat. B