500 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den technischen Betrieb und die Projekte eines zugeordneten Kundenstamms und entwickelst deren IT-Umgebungen kontinuierlich weiter. Du berätst deine Kunden in allen IT-Anliegen und Projekten entlang des gesamten IT-Life-Cycles und arbeitest konzeptionell mit klarer Verantwortung für Projekterfolg und Kosteneinhaltung. Zudem bildest du dein zugeordnetes Support-Team aus und führst es fachlich, wobei du deine Kommunikationsstärke und deine analytischen Fähigkeiten einsetzt. Dabei greifst du auf deine fundierte Erfahrung in der technischen Projektleitung und Kundenbetreuung sowie auf deine sehr guten Kenntnisse in Microsoft 365 und VMware zurück. Mit deiner selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise gestaltest du anspruchsvolle IT-Infrastrukturen effizient und zukunftsorientiert.

• Du übernimmst die technische Verantwortung für den Betrieb und die Projekte eines definierten Kundenstamms und stellst eine nachhaltige Weiterentwicklung der betreuten IT-Umgebungen sicher.

• Du betreust und optimierst bestehende Kundeninfrastrukturen und entwickelst diese insbesondere im Bereich Microsoft 365, Intune, Mobile Device Management und Microsoft Teams kontinuierlich weiter.

• Du berätst Kunden bei strategischen und operativen IT-Fragestellungen und entwickelst gemeinsam mit ihnen geeignete Lösungen im Rahmen des IT-Lifecycle-Managements.

• Du konzipierst und begleitest Infrastruktur- und Modern-Workplace-Projekte und trägst die Verantwortung für die technische Umsetzung, den Projekterfolg sowie die Einhaltung der definierten Kosten und Rahmenbedingungen.

• Du betreust und entwickelst virtualisierte Infrastruktur- und Arbeitsplatzumgebungen mit VMware ESX und Horizon VDI und bringst dein technisches Know-how in entsprechende Kundenprojekte ein.

• Du fungierst als zentrale technische Ansprechperson für deine Kunden, erkennst zukünftige Anforderungen frühzeitig und koordinierst die notwendigen technischen Massnahmen mit internen und externen Beteiligten.

• Du übernimmst die Ausbildung und fachliche Führung des zugeordneten Support-Teams, unterstützt bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen und förderst den Wissenstransfer innerhalb des Teams.

• Du verfügst über eine Aus- und/oder Weiterbildung im Bereich Informatik und bringst mehrere Jahre praktische Erfahrung im System Engineering, in der technischen Projektleitung und in der Betreuung von Geschäftskunden mit.

• Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere mit Microsoft 365, Intune, Mobile Device Management und Microsoft Teams, und kannst entsprechende Kundenumgebungen technisch beurteilen und weiterentwickeln.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit VMware-Technologien, insbesondere VMware ESX und Horizon VDI, und kennst die Anforderungen an professionelle virtualisierte Infrastruktur- und Arbeitsplatzumgebungen.

• Du hast Erfahrung in der technischen Leitung von IT-Projekten und kannst technische Qualität, Termine, Kosten und Kundenanforderungen miteinander in Einklang bringen.

• Du bringst ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationskompetenzen mit und kannst sowohl technische Ansprechpartner als auch Entscheidungsträger verständlich und professionell beraten.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Kunden sowie mit technischen und nichttechnischen Stakeholdern.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und analytisch, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch bei parallelen Kunden-, Betriebs- und Projektaufgaben den Überblick.

• Du bist teamorientiert und bringst die notwendige Sozialkompetenz mit, um Mitarbeitende fachlich anzuleiten, auszubilden und in ihrer Entwicklung zu unterstützen.

• Du besitzt einen Führerausweis der Kategorie B und bist bereit, Kunden bei Bedarf vor Ort zu betreuen.

In dieser Rolle gestaltest du innovative und zuverlässige IT-Lösungen, die flexibel und kostensparend auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden zugeschnitten sind. Du verantwortest die Planung und Realisierung moderner IT-Infrastrukturen On Premise, in der Cloud und in hybriden Umgebungen für KMU und Grosskunden. Dabei arbeitest du mit einer leistungsfähigen Hochleistungscloud und stellst sicher, dass anspruchsvolle IT-Landschaften jederzeit stabil und effizient betrieben werden. Durch professionelle Logistik- und Servicedienstleistungen sorgst du dafür, dass IT-Systeme proaktiv betreut und kontinuierlich optimiert werden.

• Du betreust Kunden technisch und entwickelst deren IT-Infrastrukturen und Systemlandschaften entsprechend den betrieblichen und technologischen Anforderungen kontinuierlich weiter.

• Du installierst, konfigurierst und betreibst Microsoft Windows Server- und Client-Systeme und stellst einen zuverlässigen und sicheren Betrieb der betreuten Umgebungen sicher.

• Du implementierst und betreust Microsoft-365-Lösungen und unterstützt Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Cloud-, Workplace- und Hybrid-Umgebungen.

• Du betreust Virtual-Desktop-Infrastrukturen auf Basis von Citrix, VMware Horizon oder Microsoft Remote Desktop Services und unterstützt bei deren Weiterentwicklung und Fehleranalyse.

• Du installierst und betreibst Firewall- und Security-Lösungen, insbesondere in Sophos-Umgebungen, und trägst damit zur Sicherheit der Kundeninfrastrukturen bei.

• Du führst geplante Wartungs-, Update- und Optimierungsarbeiten an produktiven IT-Systemen durch und stellst deren nachhaltigen und stabilen Betrieb sicher.

• Du unterstützt den Service Desk bei anspruchsvollen technischen Problemen im 3rd Level Support, analysierst komplexe Fehlerbilder und erarbeitest nachhaltige Lösungen.

• Du arbeitest aktiv in IT-Projekten mit und begleitest neue oder veränderte Lösungen von der technischen Umsetzung bis zur Übergabe in den laufenden Betrieb.

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im System Engineering und bist mit dem Betrieb und der Weiterentwicklung professioneller Kundeninfrastrukturen vertraut.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Server und Client sowie Microsoft 365 und kannst entsprechende Systeme selbstständig installieren, konfigurieren und betreuen.

• Du bringst Erfahrung mit VDI-Technologien wie Citrix, VMware Horizon oder Microsoft Remote Desktop Services mit und kannst dich sicher in virtualisierten Arbeitsplatzumgebungen bewegen.

• Du verfügst über Kenntnisse im Netzwerk- und Security-Umfeld und hast idealerweise bereits praktisch mit Sophos-Firewall-Lösungen gearbeitet.

• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst auch komplexe technische Störungen strukturiert untersuchen, Ursachen identifizieren und geeignete Lösungen entwickeln.

• Du arbeitest selbstständig und verfügst über ein hohes Mass an Selbstorganisation, sodass du Support-, Wartungs-, Kunden- und Projektaufgaben zuverlässig koordinieren kannst.

• Du kommunizierst empathisch und professionell und pflegst einen respektvollen Umgang mit Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen.

• Du bist motiviert, dich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln und dein Wissen rund um moderne Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Security-Technologien auszubauen.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst sowohl im Kundenkontakt als auch bei technischen Aufgaben sicher kommunizieren.

• Du koordinierst den First- und Second-Level-Support und sorgst für eine reibungslose Benutzerunterstützung

• Du übernimmst Verantwortung für die IT-Sicherheit und setzt interne Weisungen konsequent um

• Du betreibst und wartest aktiv die Netzwerk- und Kommunikationssysteme und hältst die IT-Dokumentation stets aktuell

• Du erkennst Optimierungspotenziale, bringst dich engagiert in IT-Projekte ein und schulst Mitarbeitende im Umgang mit Cyber-Security

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Lehre oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Support

• Du bringst fundierte Kenntnisse in Windows und Office 365 mit und findest auch in hektischen Situationen pragmatische Lösungen

• Du arbeitest zuverlässig, qualitätsbewusst und im engen Austausch mit Produktion und Verwaltung

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse – Italienisch ist ein Plus

• Koordination des IT-Supports (First- und Second-Level) für einen reibungslosen Benutzerservice

• Verantwortung für IT-Sicherheit mit konsequenter Umsetzung interner Sicherheitsrichtlinien

• Aktiver Betrieb und Wartung der Netzwerk- und Kommunikationssysteme, inklusive aktueller IT-Dokumentation

• Identifikation von Optimierungspotenzial, Mitwirkung in IT-Projekten und Schulung zu Cyber-Security-Themen

• Abgeschlossene Informatik-Lehre oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Support

• Fundierte Kenntnisse in Windows und Office 365

• Zuverlässig, qualitätsbewusst und im engen Austausch mit Produktion und Verwaltung

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – Italienisch ist ein Plus

Unser Partner ist ein etablierter Dienstleister für digitale Medien, Video-Streaming und Access Services.

Als Schweizer Navigator in dieser digitalen Welt kennt unser Partner die richtigen Wege, um die Ziele der Kunden sicher zu erreichen oder gemeinsam unbekannte Chancen und neue Möglichkeiten zu entdecken. Als inspirierender Wegbereiter hilft unser Partner Chancen zu identifizieren, innovative Ideen zu realisieren und sich so in der digitalen Welt nachhaltig zu behaupten.

• Du übernimmst das zentrale Monitoring der ICT- und Infrastruktur-Services in Früh-, Mittel- und Spätschicht

• Du koordinierst und stellst die Service-Support-Prozesse mit internen Supporteinheiten und externen Lieferanten sicher

• Du verantwortest Incident-, Change-, Access- und Eventhandling und dokumentierst alles im Service-Management-System

• Du leitest erste Continuity-Massnahmen für Broadcast- und Broadband-Services ein und eskalierst bei Bedarf an interne Teams oder Partner

• Bei Major Incidents koordinierst und kommunizierst Du die Störungsbehebung, inkl. Nachbearbeitung

• Du sorgst für Qualitätssicherung im gesamten Störungsprozess

• Du hast eine abgeschlossene Lehre in der Informatik, Elektronik oder im Elektrotechnik-Bereich

• Du bringst breite ICT- und/oder Broadcast-Kenntnisse mit – oder hast grosses Interesse daran

• Du verfügst über starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden

• Du bist bereit für Schicht- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst

• Du hast praktische und theoretische ITIL-Kenntnisse in Service Support und Service Operation

• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch – jede weitere Landessprache ist ein Plus

• Du betreibst und entwickelst die Client-Infrastruktur und VMware-Horizon-Umgebung weiter

• Du stellst die Microsoft-Basisdienste wie Active Directory, DNS und DHCP sicher

• Du übernimmst die Softwarepaketierung mit SCCM und verwaltest mobile Geräte via AirWatch MDM

• Du dokumentierst Tätigkeiten in ServiceNow und arbeitest bei IT-Projekten mit

• Du leistest 2nd-Level-Support und Pikettdienst und arbeitest dich selbstständig in neue Technologien ein

• Du hast eine Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Du bringst Erfahrung als Client Engineer mit Windows 10/11 mit

• Du kennst dich mit SCCM und VMware Horizon aus

• AirWatch MDM sowie Microsoft- oder VMware-Zertifizierungen sind von Vorteil

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

• Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung der Clientinfrastruktur sowie der VMware Horizon-Umgebung

• Sicherstellung und Pflege zentraler Microsoft-Basisdienste wie Active Directory, DNS und DHCP

• Erstellung und Pflege von Softwarepaketen mit SCCM

• Dokumentation von Arbeitszeiten, Tätigkeiten und Servicefällen in ServiceNow

• Eigenständige Einarbeitung in neue Technologien und Themenbereiche

• Verwaltung mobiler Geräte über Airwatch MDM

• Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Umsetzung technischer Lösungen

• Übernahme von Aufgaben im 2nd-Level-Support sowie Teilnahme am Pikettdienst

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Praxiserfahrung als Client Engineer mit Windows 10/11

• Gute Kenntnisse in SCCM und VMware Horizon

• Erfahrung mit Airwatch MDM von Vorteil

• Zertifizierungen im Microsoft- oder VMware-Umfeld sind wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bearbeitest und dokumentierst IT-Supportfälle nach definierten Prozessen

• Du nimmst Tickets entgegen, führst die Triage durch und löst diese im IT-Servicedesk

• Du verantwortest eigene Fachgebiete und unterstützt bei Wartung und Optimierung

• Du wirkst bei Weiterentwicklungsprojekten mit und koordinierst Aufgaben

• Du arbeitest agil und teamübergreifend und vertrittst den IT-Servicedesk in internen Gremien

• Du hast eine Informatiklehre oder gleichwertige Ausbildung und kennst dich mit Windows 11, Microsoft 365 und Jira/Confluence aus

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Service Management mit; ITIL ist von Vorteil

• Du interessierst dich für neue Technologien, agile Methoden und Projektarbeit

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache und Englisch

• Betrieb, Administration und Weiterentwicklung der Netzwerk- und Telefonie-Infrastruktur (Aruba, AirWave, ClearPass, Sophos, Astra)

• Mitarbeit bei Serverinfrastruktur sowie Installation von Hard- und Software

• Überwachung der Netzwerkdienste, Störungsbehebung und Umsetzung von IT-Security-Massnahmen

• Planung von Lifecycle-Aktivitäten, Automatisierung mit Skripten sowie Erstellung technischer Dokumentationen

• Mitarbeit im 1st-/2nd-Level-Support sowie Betreuung von Lernenden und Mitarbeit bzw. Leitung von IT-Projekten

• Abgeschlossene IT Ausbildung

• Sehr gute Kenntnisse aktueller Netzwerksysteme und -komponenten

• Mehrjährige Erfahrung in Installation, Administration und Wartung von Unternehmensnetzwerken

• Freude an der Betreuung und Begleitung von Lernenden sowie am Wissenstransfer

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift