278 offene Stellen Helpdesk & Support

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im 1st-Level-Support

• Analyse, Behebung und Eskalation von IT-Störungen sowie Unterstützung der Anwender im Tagesgeschäft

• Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten

• Mitarbeit in IT-Projekten sowie kontinuierliche Optimierung der IT-Services und Supportprozesse

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support sowie in der Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Netzwerken und Serverinfrastrukturen

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Active Directory und mobilen Endgeräten

• Selbständige, serviceorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung und Sozialkompetenz

• Du verantwortest die Verfügbarkeit der Infrastruktur und kümmerst dich um die Installation, Konfiguration und Wartung der Windows Clients (Intune, Softwarepaketierung)
• Du bist für den 1st-Level Support bei internen Anfragen, die Erstanalyse und die Klassifizierung zuständig
• Ausserdem steuerst Du komplexere Anfragen und leistest User-Support (remote, vor Ort und telefonisch)
• Ebenso übernimmst Du Tätigkeiten wie die User- und Rechteverwaltung, sowie das On- und Offboarding von Mitarbeitern
• Zusätzlich erstellst Du Schulungsunterlagen, führst Schulungen durch und hast die Möglichkeit, an spannenden IT-Projekten mitzuwirken

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ o.ä.) und bringst 2-3 Jahre relevante Berufserfahrung mit
• Du hast ein hohes Interesse an neuen Technologien und bildest dich stetig eigenständig weiter
• Dein Profil wird durch deine analytische und strukturierte Vorgehensweise, sowie deine hohe Serviceorientierung abgerundet

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner produziert nicht nur Taschenmesser, sondern auch Haushalts- und Berufsmesser sowie Uhren und Parfums. Dabei werden fast alle Produkte immer noch in der Schweiz hergestellt - trotz weltweiter Bekanntheit.

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Du sorgst dafür, dass digitale Arbeitsplätze zuverlässig funktionieren und Anwenderinnen und Anwender im Arbeitsalltag auf schnelle und kompetente Unterstützung zählen können. Dabei verbindest du technischen Support mit moderner Workplace-Administration, koordinierst unterschiedliche Anspruchsgruppen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslosen IT-Betrieb.

• Sicherstellung des IT-1st-Level-Supports inklusive Ticketannahme, Priorisierung und Dispatching gemäss definierten ITSM-Prozessen.

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Analyse, Lösung und Dokumentation von Supportanfragen per Remote-Support oder vor Ort.

• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets, Druckern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten.

• Administration von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID sowie Verwaltung und Betreuung von Endgeräten über Microsoft Intune.

• Steuerung des gesamten Workplace-Lifecycles inklusive Inventarisierung und Pflege der IT-Assets.

• Durchführung von Wartungs-, Update- und Installationsarbeiten an Workplace-Hard- und Software.

• Unterstützung, Beratung und Schulung von Anwenderinnen und Anwendern bei technischen Fragestellungen.

• Koordination von Eskalationen sowie Zusammenarbeit mit Lieferanten und internen Supporteinheiten.

• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln.

• Unterstützung internationaler Service-Desk-Teams im operativen Ticket-Handling.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management.

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune sowie in Windows- und Apple-Betriebssystemen.

• Erfahrung im Umgang mit Client-Hardware, Netzwerkinfrastrukturen und ITSM-Tools.

• Grundverständnis von Cloud-Technologien und IT-Sicherheitsprinzipien.

• Interesse an modernen Technologien und dem Einsatz von AI-Tools im Arbeitsalltag.

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwenderkontakt.

• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln.

• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit.

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

• Du betreibst, überwachst und entwickelst die IT-Infrastruktur unserer Kunden weiter.

• In dieser Rolle wirkst du aktiv in Projekten wie Server- und Cloud-Migrationen, Telefonie-Systemen und Automatisierung mit.

• Du automatisierst und optimierst bestehende Plattformen und Prozesse kontinuierlich.

• Du unterstützt beim Solutions Engineering und berätst Kunden zu passenden Lösungen.

• Du leistest regelmässig Endkunden-Support und trägst zu einer hohen Servicequalität bei.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ) mit Weiterbildung zur Technikerin HF Informatik / zum Techniker HF Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Server sowie in Microsoft 365
• Solides Know-how in Netzwerktechnik und IT-Security, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit UCC-Lösungen (Wildix)
• Ausgeprägtes Verständnis für Abhängigkeiten und Zusammenspiel komplexer IT-Systeme
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie eine klare, lösungsorientierte Kommunikation
• Selbständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise; Deutsch auf Muttersprachniveau sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse

• Du übernimmst die Lösung technischer Störungen und Problemfälle im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Du unterstützt die IT-Hotline im Incident Management und wirkst im 1st-Level-Support mit

• Du betreust und hilfst internen Mitarbeitenden bei IT-bezogenen Anliegen und Problemen

• Zudem trägst du die Mitverantwortung für das Client-Management und die Verwaltung aller Endgeräte

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ (Systemtechnik) oder eine gleichwertige IT-Ausbildung

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft Productivity, insbesondere Windows Server, Windows Client und Microsoft 365

• Du bringst solides Know-how im Netzwerkbereich mit, etwa bei Switches, WLAN und Firewalls

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und kundenorientiert und zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernmotivation aus

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Unser Rocken Partner ist eine junge Schweizer Sports Company mit einer simplen Mission: unser Team von Sportwissenschaftlern und Laufenthusiasten möchte Laufen zu einem Sport machen, der nicht nur gesund ist, sondern auch Spass macht. Nur Wenige Jahre nach der Markteinführung ist unser Rocken Partner bei über 1200 Laufsportspezialisten in 25 Ländern in Europa, Asien, Australien und Nordamerika erhältlich.

• Du leistest Endbenutzer-Support für Desktop-Systeme, Arbeitsplatz-Tools und Endgeräte

• Du nimmst Tickets, Serviceanfragen und Vorfälle entgegen, analysierst und löst diese selbstständig

• Du verwaltest zugewiesene Tickets und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support und externen Partnern zusammen

• Du unterstützt die Automatisierung von Prozessen zur Verbesserung der Lösungszeiten und wirkst bei der Prozessoptimierung mit

• Du pflegst und dokumentierst Systemverfahren, Richtlinien und technische Dokumentationen

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung und bringst 3–4 Jahre Erfahrung im IT-Servicedesk mit

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Apple- und PC-Hardware, Endbenutzer-Software, Druckern und MDM-Lösungen

• Du kennst dich mit MacOS, Office 365, Google Workspace und iOS aus und hast grundlegende Netzwerkkenntnisse

• Du hast Erfahrung mit Service-Desk- und Ticket-Systemen sowie idealerweise mit Microsoft Dynamics 365, Azure oder Salesforce

• Du arbeitest selbstständig, kommunikativ und kundenorientiert und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Bearbeitung und Administration von Tickets im IT-Supportsystem

• Benutzerverwaltung sowie Abklärung von Hardware-Bedarf bei internen Kunden

• Mithilfe bei der Verwaltung der Telefonie und Pflege von Benutzerdaten

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in oder kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung

• Erfahrung im ICT-Support sowie in der Benutzerverwaltung im Windows-Umfeld

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Besitz des Führerausweises Kategorie B

Unser Rocken Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

• Tägliche Überwachung der IT-Systeme und Serverlandschaften sowie Bearbeitung von Supportanfragen

• Unterstützung des 1st-Level-/Client-Supports bei Office-Produkten und Peripheriegeräten

• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen

• Koordination zwischen Kunden und 2nd-Level-Support zur Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung mit erster Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position

• Kenntnisse in Virtualisierung, Microsoft Windows / Office, Windows Server und Active Directory

• Besitz des Führerausweises Kategorie B

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude am direkten Kundenkontakt

• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse

• Du nimmst Supportanfragen telefonisch, per Mail oder über das Ticket-System entgegen

• Du erfasst, beschreibst und klassifizierst diese im Ticket-System

• Du analysierst und bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Helpdesk-Anfragen selbstständig und behebst diese

• Du arbeitest eng mit dem 3rd-Level-Support zusammen und leitest Tickets gezielt weiter

• Du übernimmst Aufgaben im Troubleshooting, Monitoring und Reporting

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Informatiker/in EFZ und bereits erste Berufserfahrung

• Du arbeitest strukturiert, selbständig, lösungsorientiert, flexibel und zuverlässig

• Du hast eine hohe IT-Affinität und eine schnelle Auffassungsgabe

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch-, Englisch- und Italienischkenntnisse sind von Vorteil