203 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Rolle stellst du als zentrale Ansprechperson im IT Anwendersupport den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicher und sorgst dafür, dass deine internen Kundinnen und Kunden effizient arbeiten können. Du analysierst und löst Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme, betreust rund 180 User über ein Ticketing-System und dokumentierst deine Tätigkeiten sorgfältig. Du richtest Laptops, Desktops, Drucker und mobile Geräte ein, konfigurierst sie und begleitest die Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen. Zudem arbeitest du eng mit europäischen IT-Kolleginnen und -Kollegen sowie internationalen Expertenteams zusammen, um Best Practices zu teilen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deiner strukturierten Arbeitsweise und deiner Erfahrung im IT Support trägst du massgeblich zu einer stabilen, sicheren und modernen IT-Umgebung bei.

• Du unterstützt rund 180 User telefonisch, per E-Mail und persönlich über ein Ticketing-System.
• In dieser Rolle behebst du Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme inklusive Peripherie- und Mobilgeräten.
• Du richtest Laptops, Desktops, Drucker und mobile Geräte ein und konfigurierst neue Hard- und Software.
• Als Fachkraft IT Anwendersupport dokumentierst du alle Support-Aktivitäten präzise für die spätere Nachverfolgung.
• Du arbeitest eng mit dem IT-Team zusammen, um Support-Prozesse laufend zu verbessern.
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien wie SOX sowie aller relevanten Sicherheitsstandards sicher.

• Du verfügst über nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Rolle auf Professional-Level.
• Du beherrschst Windows-Betriebssysteme sicher und kennst dich mit gängiger Computerhardware sehr gut aus.
• Du hast Erfahrung in der Konfiguration und im Troubleshooting von Netzwerken.
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen wie Französisch sind von Vorteil.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung und sicheres Handeln in dringenden Situationen.
• Du arbeitest selbstständig wie auch im Team strukturiert und zuverlässig.

In dieser Rolle stellst du als zentrale Ansprechperson im IT Anwendersupport den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicher und sorgst dafür, dass deine internen Kundinnen und Kunden effizient arbeiten können. Du analysierst und löst Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme, betreust rund 180 User über ein Ticketing-System und dokumentierst deine Tätigkeiten sorgfältig. Du richtest Laptops, Desktops, Drucker und mobile Geräte ein, konfigurierst sie und begleitest die Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen. Zudem arbeitest du eng mit europäischen IT-Kolleginnen und -Kollegen sowie internationalen Expertenteams zusammen, um Best Practices zu teilen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deiner strukturierten Arbeitsweise und deiner Erfahrung im IT Support trägst du massgeblich zu einer stabilen, sicheren und modernen IT-Umgebung bei.

• Du unterstützt rund 180 User telefonisch, per E-Mail und persönlich über ein Ticketing-System.
• In dieser Rolle behebst du Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme inklusive Peripherie- und Mobilgeräten.
• Du richtest Laptops, Desktops, Drucker und mobile Geräte ein und konfigurierst neue Hard- und Software.
• Als Fachkraft IT Anwendersupport dokumentierst du alle Support-Aktivitäten präzise für die spätere Nachverfolgung.
• Du arbeitest eng mit dem IT-Team zusammen, um Support-Prozesse laufend zu verbessern.
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien wie SOX sowie aller relevanten Sicherheitsstandards sicher.

• Du verfügst über nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Rolle auf Professional-Level.
• Du beherrschst Windows-Betriebssysteme sicher und kennst dich mit gängiger Computerhardware sehr gut aus.
• Du hast Erfahrung in der Konfiguration und im Troubleshooting von Netzwerken.
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen wie Französisch sind von Vorteil.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung und sicheres Handeln in dringenden Situationen.
• Du arbeitest selbstständig wie auch im Team strukturiert und zuverlässig.

• Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen und kritischen Supportfällen

• Analyse, Diagnose und Behebung anspruchsvoller Störungen in Infrastruktur- und Applikationsumgebungen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Software)

• Übernahme des Incident- und Eskalationsmanagements sowie strukturierte Führung durch kritische Supportprozesse

• Anpassung von Systemkonfigurationen gemäss Kundenanforderungen inklusive eigenständiger Umsetzung technischer Änderungen

• Koordination zwischen Kunden, Entwicklung und weiteren Fachstellen zur effizienten Klärung komplexer Anliegen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie professionelle Vertretung des Supports in technischen Abstimmungen und Statusgesprächen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (EFZ, HF oder FH) oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im ICT-Support

• Fundierte Praxis im Betrieb und in der Analyse komplexer IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Serverlandschaften, Datenbanken, Anwendungen)

• Erfahrung im Umgang mit eskalierten Supportfällen und anspruchsvollen Kundensituationen

• Hohe Belastbarkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Sicheres Auftreten in telefonischen und virtuellen Kundengesprächen, auch in kritischen Situationen

• Starke Kundenorientierung, selbstständiges Arbeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• In dieser Position als ICT Support Engineer unterstützt Du die Kunden unseres Partners
• Du betreust bestehende Kunden-Infrastrukturen
• Du leistest zudem den Support im First- und Second-Level
• Du pflegst ausserdem die bestehende technische Dokumentation um die Qualität der Services unseres Partners langfristig aufrecht zu erhalten

• IT-Ausbildung auf Stufe EFZ (idealerweise mit BM)
• Gute Kenntnisse von Microsoft-Systemlandschaften
• Sehr gute Netzwerk-Kenntnisse
• Dein Knowhow von mobilen Geräten rundet Dein Profil ab

• Du bist aktiv, um die IT-Systeme der Kunden unseres Partners zu unterstützen, zu pflegen und zu warten.
• Du bist im First- und Second-Level-Support für die IT-Systeme der Kunden unseres Partners tätig.
• Du unterstützt die Kunden unseres Partners bei der telefonischen Beratung und bietest qualitative Beratung an
• Du bist mit Helpdesk-Tätigkeiten betraut

• Du hast eine Informatik-Grundausbildung abgeschlossen o.ä.
• Du verfügst über gute Erfahrungen mit Microsoft Clients inkl. Microsoft Office-Produkte
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Bereich Netzwerke (LAN / WLAN, WAN etc.
• Du verfügst über Kenntnisse im Bereich der mobilen Computertechnik

• Du nimmst technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, bearbeitest sie strukturiert in Deutsch und Italienisch und stellst die Einhaltung definierter Reaktionszeiten sicher.

• Du verwaltest Benutzerrechte und Endgeräte in internen Systemen, richtest neue Arbeitsplätze ein und installierst benötigte Hard- und Software.

• Du pflegst und aktualisierst die IT-Kommunikationsbereiche im firmeninternen Intranet und hältst technische Inhalte verständlich und aktuell.

• Du dokumentierst Prozesse und Lösungen, erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und führst das Inventarsystem für IT-Komponenten zuverlässig.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine fachfremde Grundbildung mit technischer Zusatzqualifikation und bringst Praxis im Benutzer-Support oder Service-Desk-Umfeld mit.

• Du arbeitest sicher mit Microsoft-Technologien wie Windows-Clients, Office-Anwendungen und Cloud-Diensten.

• Du kommunizierst strukturiert, serviceorientiert und arbeitest gerne im Team, auch bei parallelen Anfragen.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Starte in eine vielseitige Rolle, in der du operative Aufgaben im Bereich Marketing und Kommunikation mitgestaltest. Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von Kampagnen, erstellst Inhalte für verschiedene Kanäle und wirkst bei der Pflege von Webseiten sowie Social Media aktiv mit. Dabei entwickelst du ein Gespür für zielgruppengerechte Ansprache und erhältst Einblick in strategische Kommunikationsprozesse. In Abstimmung mit internen Schnittstellen koordinierst du kleinere Projekte und trägst so zur Sichtbarkeit und Markenpräsenz bei. Die Position eröffnet dir die Möglichkeit, praxisnah Erfahrungen zu sammeln und deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.

• Du überwachst, wartest und optimierst unsere Windows-basierten Webhosting-Server, um deren zuverlässigen Betrieb sicherzustellen.
• Als Systemadministrator im Einstiegsbereich beteiligst du dich an Projekten zur Verbesserung der Serverintegration und IT-Sicherheit.
• Du entwickelst und pflegst Automatisierungsskripte, um wiederkehrende Aufgaben effizienter zu gestalten.
• In dieser Rolle analysierst du technische Probleme und erarbeitest praxisnahe Lösungen im Server- und Netzwerkumfeld.
• Du unterstützt andere Teams bei komplexen technischen Herausforderungen und stellst eine enge, lösungsorientierte Zusammenarbeit sicher.
• Mit präziser Dokumentation und regelmässiger Leistungsanalyse trägst du zur kontinuierlichen Optimierung der Systeme bei.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Umfangreiche Kenntnisse in Windows-Systemen sowie Erfahrung mit IIS-Webservern zeichnen dich aus

• Du bringst technisches Know-how in Web- und Mailservern, inklusive Antivirus- und Antispamsystemen, DNS und Hosting-Themen mit

• Mit virtualisierten Plattformen wie VMware und Proxmox bist du bestens vertraut

• Du kennst dich mit Firewalls und Load Balancing aus

• Deutsch und Englisch beherrschst du fliessend in Wort und Schrift und kannst sowohl im Team als auch eigenverantwortlich arbeiten

Du zeichnest dich durch hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus, agierst selbstständig und bist ein echter Teamplayer. Deine Flexibilität und Problemlösungsfähigkeit machen dich zu einem wertvollen Mitglied des Teams.

Hinweis zum hybriden Arbeitsmodell: Homeoffice-Optionen sind vorhanden und bieten dir zusätzliche Flexibilität.

• Du übernimmst die technische Leitung von Projekten im Bereich Serverinfrastruktur und Cloud-Integration, bewertest Kundenanforderungen und entwickelst entsprechende Lösungen.
• Du betreust Kunden sowohl remote als auch vor Ort, führst Bedarfsanalysen durch und stellst sicher, dass die Projekte nach höchsten Standards umgesetzt werden.
• Als Teil des 24-Stunden-Pikettdienstes sorgst du dafür, dass IT-Störungen rasch und effizient behoben werden.
• Du verwaltest Produktinformationen und bist verantwortlich für den Aufbau und die Pflege von Partner-Level-Zertifizierungen und Sonderkonditionen.
• Du unterstützt bei der Betreuung und Schulung von ICT-Lernenden und teilst dein Wissen im Team.

• Abgeschlossene Ausbildung als EFZ Informatikerin Systemtechnik.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der Servervirtualisierung (z.B. VMware) und Cloud-Technologien wie Microsoft 365.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Netzwerkadministration (Routing, Switching, Firewalls) sowie erste Erfahrungen im Bereich IT-Security.
• Erfahrung mit Cloud-Technologien und Servermanagement-Tools.
• Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerausweis der Kategorie B und die Bereitschaft, Kunden regelmässig zu besuchen

• Eigenständige und proaktive Bearbeitung von Systemmeldungen und Vorfällen bei KMU-Kunden mithilfe von Ninja RMM in Abstimmung mit Service- und Support-Koordinatoren

• Direkte Kommunikation mit Kunden bei Eskalationen – telefonisch und per E-Mail

• Übernahme der fachlichen Verantwortung für einen Themenbereich im Operations-Team sowie enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus Engineering und Operations

• Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Optimierungen für eine effizientere Störungsbehebung

• Dokumentation von Prozessen, Lösungen und Erkenntnissen zur Sicherung der Servicequalität

• Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systemtechnik oder Support

• Kenntnisse im Einsatz von RMM- bzw. Monitoring-Lösungen

• Fundiertes Wissen zu Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

• Erfahrung mit Windows Server, sowohl on-premise als auch in hybriden Umgebungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1)