203 offene Stellen Helpdesk & Support

• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für Benutzer vor Ort und an anderen Standorten

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests im Ticketingsystem (ServiceNow)

• Du bereitest IT-Equipment vor, führst PC-Rollouts durch und verwaltest Assets

• Du leistest Hands & Eyes Support für Server, Netzwerk und Konnektivität

• Du unterstützt bei Events und optimierst kontinuierlich IT-Serviceprozesse

• Du hast eine IT-Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im Endbenutzer-Support

• Du kennst Windows, Microsoft 365, SharePoint, OneDrive und Teams sehr gut

• Du arbeitest mit SCCM, Microsoft Intune und Active Directory

• Du bist serviceorientiert, arbeitest selbstständig und findest schnell Lösungen

• Du sprichst sehr gut Deutsch, gutes Englisch ist vorhanden; Französisch ist von Vorteil

In dieser Rolle verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung moderner Data-Warehouse- und Reporting-Lösungen. Du analysierst relevante Geschäftsanforderungen, entwickelst effiziente Datenmodelle und implementierst automatisierte Datenprozesse. Dabei setzt du auf moderne Technologien und unterstützt aktiv bei der Optimierung datengetriebener Entscheidungsprozesse. Du übernimmst eine zentrale Funktion in der strategischen Datenarchitektur und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen. Mit deiner Erfahrung gestaltest du nachhaltige Lösungen für ein zukunftsorientiertes Datenmanagement.

• Du bietest professionellen 2nd-Level-Support vor Ort sowie bei Bedarf standortübergreifend und erkennst IT-Probleme frühzeitig, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen
• In dieser Rolle dokumentierst und bearbeitest du Vorfälle und Serviceanfragen effizient im Ticketingsystem ServiceNow
• Du bereitest IT-Equipment vor, führst PC-Aktualisierungszyklen durch und gewährleistest eine lückenlose Asset-Nachverfolgung nach Unternehmensvorgaben
• Als IT Support Spezialist leistest du „Hands & Eyes“-Unterstützung für zentrale Serviceeinheiten bei Themen rund um Server, Netzwerke und Konnektivität
• Du begleitest wichtige interne Veranstaltungen technisch und sicherst mit deinem Know-how einen reibungslosen Ablauf
• In dieser Position bringst du Verbesserungsinitiativen voran, indem du IT-Serviceprozesse analysierst und Best Practices etablierst

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder verfügst über eine gleichwertige Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Support für Endbenutzer und bringst fundiertes Praxiswissen mit
• Du kennst dich bestens mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Teams sowie Android und iOS aus
• Mit SCCM, MS Intune und Active Directory arbeitest du routiniert und zielgerichtet
• Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein sicheres Auftreten machen dich zu einer geschätzten Ansprechperson
• Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst lösungsorientiert und bringst Reisebereitschaft sowie einen Führerausweis der Klasse B mit

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die kompetente Betreuung von Kunden und Partnern bei der Anwendung einer Servicemanagement-Software. Du analysierst technische Anfragen, findest lösungsorientierte Antworten und sicherst so eine reibungslose Nutzung der Plattform. Mit technischem Verständnis und klarer Kommunikation unterstützt du aktiv den nachhaltigen Erfolg innovativer Softwarelösungen. Du bringst dich gezielt mit deinem Know-how im Kundensupport ein und trägst zu einer hohen Servicequalität bei. Durch dein Engagement stellst du die Zufriedenheit aller Nutzer in den Mittelpunkt deines Handelns.

• Du unterstützt Kunden und Partner im 2nd-Level Support und löst komplexe Anfragen zu Abacus Servicemanagement präzise und lösungsorientiert.
• In dieser Rolle analysierst du technische Problemstellungen und bietest fundierte Hilfe zu Themen wie Serviceaufträge, Verträge, Stammdaten oder der App AbaSmart.
• Du gibst konstruktives Feedback zur Software und trägst damit aktiv zur Verbesserung der Qualität und Benutzerfreundlichkeit bei.
• Als Sachbearbeiter Kundenservice führst du Schulungen durch und vermittelst Fachwissen verständlich und anwendungsnah an Kunden und Partner.
• Du dokumentierst nachhaltige Lösungen und stellst den gezielten Wissenstransfer über verschiedene Nutzergruppen hinweg sicher.
• Mit deinem Engagement stärkst du die Servicekompetenz des Teams und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportprozesse.

• Abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Du bist neugierig, stellst gerne Fragen und bringst neue Ideen ein, um Softwarelösungen weiterzuentwickeln
• Der Austausch mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen liegt dir und du gehst Herausforderungen lösungsorientiert an
• Mit deinem analytischen Denkvermögen und technischem Verständnis erkennst du Zusammenhänge schnell und präzise
• Erfahrung im Umgang mit Softwaretools bringst du idealerweise bereits mit
• Du zeigst Initiative, verlässt deine Komfortzone und entwickelst dich kontinuierlich weiter

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion in der Kundenbetreuung und sorgst dafür, dass Partner und Kunden die Servicemanagement-Software effizient und zielführend nutzen. Du unterstützt kompetent bei fachlichen und technischen Fragestellungen, analysierst Anliegen und findest pragmatische Lösungen. Dabei setzt du dein technisches Know-how gezielt ein, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und die Software optimal im täglichen Einsatz zu verankern. Du verantwortest eine serviceorientierte Kommunikation, in der du auf Augenhöhe berätst und Rückmeldungen der Nutzer professionell aufnimmst. Durch dein Engagement trägst du massgeblich dazu bei, die Leistungsfähigkeit und Akzeptanz der Softwarelösungen kontinuierlich zu steigern.

• Du unterstützt Kunden und Partner im 2nd-Level Support bei anspruchsvollen Fragestellungen zum Abacus Servicemanagement und lieferst präzise Lösungen.
• In dieser Rolle analysierst du komplexe Kundenanliegen, gehst gezielt auf Problemstellungen ein und führst sie strukturiert zur Klärung.
• Du wirkst aktiv an der Qualitätssicherung der Software mit und trägst durch dein Feedback zur Weiterentwicklung und besseren Benutzererfahrung bei.
• Als Fachkraft Kundenbetreuung Servicemanagement leitest du Schulungen für Anwender/innen und befähigst sie, die Software optimal zu nutzen.
• Du dokumentierst Lösungen und Hilfestellungen rund um die Software und stellst so einen effizienten Know-how-Transfer sicher.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit verschiedenen Anspruchsgruppen zusammen und sorgst für eine professionelle, serviceorientierte Kommunikation.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich.
• Du verlässt bewusst deine Komfortzone, stellst aktiv Fragen und möchtest dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln.
• Du gehst offen auf unterschiedliche Anspruchsgruppen zu und pflegst eine wertschätzende, serviceorientierte Kommunikation.
• Du arbeitest lösungsorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und triffst pragmatische Entscheidungen.
• Du kombinierst ausgeprägtes analytisches Denken mit einer hohen IT-Affinität und Interesse an digitalen Lösungen.
• Idealerweise hast du bereits praktische Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen und verfügst über ein gutes technisches Verständnis.

• Du betreust IT-Anfragen per Remote-Zugriff und Telefon mit einem serviceorientierten Mindset

• Du kümmerst Dich um Netzwerklandschaften mit Fokus auf Fiber, WLAN, RLAN, WISP & Ethernet

• Du installierst, wartest und supportest Server, Workstations und alle Peripheriegeräte

• Du richtest CTI-Lösungen ein, konfigurierst SIP-Verbindungen und sorgst für eine stabile Kommunikation

• Du übernimmst den Betrieb von RZ-Systemen inklusive Monitoring-Tools und Infrastrukturpflege

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder bringst fundierte Erfahrung in der Informatik mit

• Du hast Know-how im Netzwerkbereich (LAN/WAN/WLAN etc.)

• Du bist flexibel, lösungsorientiert und arbeitest selbstständig

• Du hast Freude an Teamarbeit und technischer Kundenberatung

• Du besitzt einen gültigen Führerausweis (Kat. B)

• Du bearbeitest Supportanfragen und unterstützt bei Hardware, Software und Netzwerken

• Du behebst Störungen in Windows, Office 365, Druckern und Mobilgeräten

• Du eskalierst komplexe Fälle und pflegst die ITSM-Dokumentation

• Du unterstützt beim Onboarding und Offboarding inkl. Benutzerkonten und Geräten

• Du arbeitest in IT-Projekten mit und stellst die GxP-Compliance sicher

• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem regulierten Umfeld

• Du kennst dich mit Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerken aus

• Du bist vertraut mit ITIL-Prozessen und Ticketingsystemen

• Du arbeitest proaktiv, serviceorientiert und eigenständig und bist bereit, dich in GxP-Themen einzuarbeiten

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch

• Fehleranalyse und Ursachenforschung von Systemstörungen inkl. Einleitung von Lösungsmassnahmen

• Effiziente Ticketbearbeitung von Serviceanfragen mit Fokus auf Priorisierung und Termintreue

• Unterstützung im Rechenzentrumsbetrieb sowie First-Escalation-Support bei Störungen

• Zusammenarbeit mit System Engineers zur Lösung komplexer Probleme und nachhaltigen Optimierungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Erfahrung in einer vergleichbaren technischen Rolle

• Umfassendes Know-how im Microsoft- und Windows-Umfeld

• Idealerweise Kenntnisse in Citrix

• Sichere und verständliche Kommunikation in Deutsch (Technik & User-Support)

• Du spürst Systemfehler zuverlässig auf, gehst deren Ursachen methodisch auf den Grund und leitest passende Lösungsmassnahmen ein

• Support-Tickets und Serviceanfragen bearbeitest du effizient – vom Eingang bis zur fristgerechten Erledigung, stets mit klarem Fokus auf Prioritäten

• Im Rechenzentrumsbetrieb unterstützt du Anwender*innen bei technischen Anliegen und übernimmst die Rolle als erste Eskalationsstelle bei Störungen

• Bei komplexeren Störfällen arbeitest du eng mit den System Engineers zusammen, um nachhaltige Lösungen zu realisieren

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie erprobte Erfahrung in einer ähnlichen technischen Funktion

• Dein Know-how im Microsoft- und Windows-Umfeld ist umfassend

• Kenntnisse in Citrix runden dein Profil idealerweise ab

• Du kommunizierst sicher und verständlich auf Deutsch, sowohl bei technischen Fragestellungen als auch im User-Support

• Du unterstützt interne Anwender im First- und Second-Level-Support bei IT-Anfragen und Störungen.

• Du installierst, konfigurierst und wartest Hard- und Software für einen reibungslosen Betrieb.

• Du analysierst Störungen im Client-, Server- und Netzwerkumfeld und behebst sie nachhaltig.

• Du überwachst Systeme und Services, um einen stabilen und sicheren IT-Betrieb zu gewährleisten.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder eine ähnliche Qualifikation.

• Du bringst praktische Erfahrung im IT-Support und/oder in der Pflege und Betreuung von IT-Systemen mit.

• Du bist engagiert, dich im System Engineering weiterzuentwickeln, zum Beispiel in den Bereichen Virtualisierung, Netzwerk oder Cloud.

• Du verfügst über Kenntnisse in IT-Infrastruktur, etwa Microsoft 365, Client-Management und Netzwerke, und idealerweise Unix-/Linux-Erfahrung.

• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.