255 offene Stellen Helpdesk & Support

Unser Partner bietet namhaften Unternehmen unterschiedlicher Grössenordnung – oft auch im multinationalen Umfeld – die Beratung, Planung, Umsetzung und langfristige Begleitung von Cloud-Projekten an.

Du bist bei unserem Partner richtig, wenn du gerne in einem agilen und leistungsfähigen Umfeld arbeitest und gemeinsam was bewegen willst. Ab sofort, oder nach Vereinbarung, sucht unser Partner einen Support Engineer Specialist-Private Cloud (m/w/d).

• Engineering Supports der Private Cloud Produkte
• Du organisierst Betriebsmeetings beim Kunden und nimmst auch an diesen teil, zusätzlich wirst du die damit verbundenen Anfragen von Kunden annehmen, erfassen, bearbeiten und tracken wobei deine Selbstkompetenz stetig gesteigert wird
• Du beziehst die Solution Architects und Senior Engineers mit in deine Arbeit ein und arbeitest auch eng mit Service Manager und COO zusammen
• Unterstützung des Sales Team für Angebotserstellungen im Bereich Betrieb und bei der Einführung von Prozessen und Tools für das Monitoring und Auswerten der Service Qualität

• Du bringst eine Ausbildung in Informatik (EFZ) mit
• Riesiges Interesse an System Engineering Themen (Compute, Storage, Virtualisierung) und auch Interesse an modernen Architekturen (HCI, Automatisierung)
• Gepflegter Umgang mit Kunden und anderen Mitarbeitern ergänzt mit einer strukturierten, selbstständigen und präzisen Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten

Für unseren Partner suchen wir einen ICT Workplace & Support Engineer 100%. Du gestaltest die digitale Arbeitswelt aktiv mit und stellst sicher, dass der Workplace zuverlässig funktioniert – von Endgeräten über Applikationen bis hin zu Support-Prozessen. In einem Umfeld, in dem Eigeninitiative zählt, bist du die erste Anlaufstelle für interne User, bringst dich in Projekte ein und sorgst mit sauberer Dokumentation für nachhaltigen Wissenstransfer.

• Implementieren, konfigurieren und betreuen von Endgeräten inkl. Verwaltung von Applikationen, Tools und Workplace-Standards

• Übernehmen der Rolle als erste Anlaufstelle im internen IT-Support inkl. Bearbeitung von Incidents/Requests bis hin zu komplexen Störungen

• Aktive Mitarbeit in Projekten bei Veränderungen, Optimierungen und Rollouts der IT-Services

• Erstellen und pflegen von Anleitungen, Dokumentationen und Checklisten zur nachhaltigen Wissenssicherung

• Sicherstellen eines strukturierten Support-Betriebs mit Tickets, Priorisierung und qualitätsorientierter Lösungsumsetzung

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik (Systemtechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-/Support sowie routinierter Umgang mit Ticketsystemen

• Vernetztes Denken, schnelle Auffassungsgabe und hohe Neugier bei technischen Herausforderungen

• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Microsoft 365, Active Directory, Windows Client-Management sowie macOS im Unternehmensumfeld (Linux von Vorteil)

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

In dieser Rolle stellst du einen stabilen, alltagstauglichen IT-Betrieb sicher und bist erste Anlaufstelle für technische Fragen im Arbeitsumfeld. Du betreust und wartest Microsoft-basierte Serverbetriebssysteme, Datenbanken und Serverdienste sowie das Netzwerk und sorgst dafür, dass die Infrastruktur zuverlässig läuft. Du verantwortest den Unterhalt von Hardware wie Servern, Netzwerkkomponenten, Clients und Peripheriegeräten und unterstützt Anwender:innen vor Ort, telefonisch oder per Remote-Tools. Du betreust zentrale Anwendungen wie Microsoft Office, VPN, Siemens Teamcenter sowie ein ERP-System und unterstützt bei der reibungslosen Nutzung im Tagesgeschäft. Gleichzeitig arbeitest du in einem Helpdesk-Umfeld eng mit internationalen Kolleg:innen zusammen und bringst Struktur in Support, Schulung und kontinuierliche Verbesserungen.

• Betrieb und Unterhalt von Microsoft Server-Services, Datenbanken sowie der Netzwerkinfrastruktur

• Betreuung der IT-Hardware: Server, Clients, Peripherie sowie Telefonie

• Applikationssupport und Wartung von Microsoft Office, VPN, Siemens Teamcenter und weiteren Client-Applikationen

• Betreuung des ERP-Systems proAlpha inkl. Unterstützung im Tagesbetrieb

• Schulung & Support der Mitarbeitenden (vor Ort, telefonisch, remote) sowie Zusammenarbeit im Corporate IT-Helpdesk mit internationalen Teams

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ (Fachrichtung Systemtechnik)

• Erfahrung in der Applikationsbetreuung von MS Office und gängigen Workplace-Anwendungen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise

• Vorteilhaft: Know-how in VMware, Microsoft Hyper-V und/oder Siemens Teamcenter; teamfähig, vertrauenswürdig und gewohnt, selbstständig in einem internationalen Umfeld zu arbeiten

• Als ICT Supporter:in bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und setzt moderne Tools gemeinsam mit erfahrenen ICT-System Engineers ein

• Dabei bearbeitest du eigenständig Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level

• Der Support erfolgt primär remote, wobei gelegentliche Einsätze beim Kunden stattfinden

• Zudem übernimmst du Verantwortung für eigene Entwicklungsprojekte und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Firma

• Im Team unterstützt du den Betrieb und Unterhalt der ICT Infrastrukturen

• Abgeschlossen ist eine Berufslehre als Informatiker:in oder eine vergleichbare ICT Ausbildung, idealerweise mit produktspezifischen Zertifikaten

• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus

• Engagement, Belastbarkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung sind selbstverständlich.

• Deutsch wird schriftlich und mündlich einwandfrei beherrscht

• Unterstützung des Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen

• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail

• Koordination und inhaltliche Unterstützung interner Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Updates

• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für den Kundensupport

• Proaktive Planung und Koordination von Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen

• Mitwirkung an internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder vergleichbarer ERP-Software

• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Du bist verantwortlich für First- und Second Level Support im Client- und Serverumfeld

• Ausserdem betreust du und analysierst Probleme und Bedürfnisse von verschiedenen Kunden

• Zusätzlich wartest Du Client und Serverinfrastrukturen und leitest die Organisation von Supportanfragen sowie Reports

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ und Erfahrungen im First und Second Level Support

• Vertraut mit Microsoft Azure und MS365, MS Teams und MS Powershell

• ITIL Kenntnisse, vor allem Incident-, Change- und Problemmanagement

• Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse sind vorhanden

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im IT-Support

• Analyse und Dokumentation von Problemen im CRM-System

• Koordination interner Experten bei komplexen Supportfällen

• Pflege der Knowledge Base und Optimierung interner Prozesse

• Überwachung und Durchführung technischer Updates für Cloud-Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder vergleichbare kaufmännische Lehre mit Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Software oder im technischen Kundensupport von Vorteil

• Französischkenntnisse wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung der Clientinfrastruktur sowie der VMware Horizon-Umgebung

• Sicherstellung und Pflege zentraler Microsoft-Basisdienste wie Active Directory, DNS und DHCP

• Erstellung und Pflege von Softwarepaketen mit SCCM

• Dokumentation von Arbeitszeiten, Tätigkeiten und Servicefällen in ServiceNow

• Eigenständige Einarbeitung in neue Technologien und Themenbereiche

• Verwaltung mobiler Geräte über Airwatch MDM

• Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Umsetzung technischer Lösungen

• Übernahme von Aufgaben im 2nd-Level-Support sowie Teilnahme am Pikettdienst

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Praxiserfahrung als Client Engineer mit Windows 10/11

• Gute Kenntnisse in SCCM und VMware Horizon

• Erfahrung mit Airwatch MDM von Vorteil

• Zertifizierungen im Microsoft- oder VMware-Umfeld sind wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Leitung von Serverprojekten: Analyse von Anforderungen, Entwicklung von Konzepten, Erstellung von Pflichtenheften und Offerten

• Betreuung und Beratung der Kunden, inklusive regelmässiger Besuche, Bedarfsermittlung und Support

• Teilnahme am 24/7-Pikettdienst

• Verantwortung im Produktmanagement: Pflege von Produktinformationen, Aushandeln von Partnerlevels und Konditionen

• Mitbetreuung von ICT-Lernenden gemeinsam mit dem Berufsbildner

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Fachrichtung Systemtechnik

• Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Server-Umfeld und bei Virtualisierungen

• Versiert im Umgang mit Microsoft 365

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse